OTIF 代表 On Time In Full（准时且足额交付）。它衡量的是在约定的时间窗口内且完整（包含所有行项目和单位）交付的订单比例。由于它要求同一订单必须同时满足这两个条件，因此 OTIF 的数值总是低于单独衡量准时率或足额率的数值。
关键在于同时这两个字。一个准时到达但缺少两行项目的订单是不合格的。一个完整但晚了两天到达的订单也是不合格的。只有同时满足这两个条件的订单才会被计入，这就是为什么 OTIF 始终低于人们所引用的各项独立指标，也是大型零售商在想要真实了解供应商绩效时所采用的指标。
它在设计上就是一个要求严苛的指标。其意义就在于此——它反映的是客户的实际体验，而不是任何单一部门的绩效。
OTIF 的衡量内容
准时 (On time) — 交付是在约定的时间窗口内完成的。定义至关重要，这也是大多数争议的来源。时间窗口可以是一个具体的日期、日期范围、预定的交付时段或几个小时的时间段。有些客户也将提前交付视为失败，因为提前到达会占用他们分配给其他用途的卸货平台能力和仓储空间。
足额 (In full) — 订单中的每一行和每一个单位都已交付。一个二十行项目的订单如果缺少其中一项，就不算足额。部分交付无法获得部分评分。
同一订单同时满足 — 这正是 OTIF 与其组成部分区别开来的地方。你的准时率可能达到 95%，足额率也达到 95%，但 OTIF 可能远低于 95%，因为失败的订单并不一定重叠。
有些定义会增加更多条件——无损坏、单据正确、文书工作无误——此时该指标通常被称为完美订单率 (perfect order rate)，而不是 OTIF。
为什么“同时”很重要
算术逻辑值得一看，因为它解释了为什么人们第一次测量 OTIF 时会感到惊讶。
如果 95% 的订单准时到达，95% 的订单足额到达，且两种失败类型互不相关，那么同时满足这两个条件的比例大约是 0.95 × 0.95 = 90%。
因此，两个看起来不错的指标结合在一起，得出的结果看起来要糟糕得多。情况并没有变差；你只是在衡量客户的实际体验，而不是每个职能部门单独实现的指标。
在实践中，失败原因往往是相关的——缺货会导致发货延迟且不完整——这使得实际数字比纯粹的乘法计算结果要好一些。但它始终低于任何单一组成部分的指标。
这正是客户青睐它的原因。单独衡量准时率和足额率，可以让业务双方都报告成功，而客户却两样都没得到。
OTIF 公式
OTIF = (准时且足额交付的订单 ÷ 交付订单总数) × 100
简单的算术，但三个定义决策决定了实际效果：
什么算作准时？ 是约定的日期、要求的日期，还是你确认的日期？这些日期各不相同，选择最有利的一个只会得出一个美化过且无法说服任何人的数字。
在发货时还是交付时衡量？ 发货在你的控制范围内，更容易衡量。交付是客户的体验。衡量你的客户会使用交付时间，如果你在发货时衡量，你的数据和他们的数据永远无法达成一致。
按订单、行项目还是单位计算？ 按订单级别计算最严格——缺少一行就会导致整个订单失败。按行项目级别计算则更具包容性，也更具诊断价值。无论你选择哪种，都要保持一致，因为在它们之间切换是无需做出任何改进就能让数据看起来变好的最简单方法。
计算示例
你一个月交付了 500 个订单：
- 460 个在约定的时间窗口内到达 — 92% 准时率
- 475 个完整到达 — 95% 足额率
- 445 个同时满足两者
OTIF = (445 ÷ 500) × 100 = 89%
请注意，89% 低于两个组成部分的指标。在 55 个失败订单中，40 个是延迟，25 个是不完整，10 个既延迟又不完整——因此 55 个订单因 65 个原因而失败。
这种细分比总数更有用。40 次延迟交付和 25 次不完整交付指向了不同的问题和不同的责任方：延迟通常与发货、承运商或产能有关，而不完整通常与库存可用性和采购有关。没有细分的 OTIF 数据只会告诉你出了问题，但无法告诉你问题出在哪里。
OTIF 与 OTD 及交付率 (fill rate) 的对比
这三个指标有重叠，且经常被混淆，通常是为了某一方的利益。
OTD — 准时交付 (on-time delivery)。 是否在约定的时间窗口内到达？仅涉及时间。一个在正确日期到达但缺少一半行项目的订单会被计为成功。
交付率 (Fill rate)。 是否完整？仅涉及完整性，可以按订单、按行项目或按单位计算——这三种方式在相同数据下会得出明显不同的数字。一个完整但晚了三周到达的订单会被计为成功。更多详情请参阅交付率指南。
OTIF。 同一订单同时满足两个条件。这就是为什么它总是低于其他两个指标，也是客户使用它的原因。
这之所以重要，是因为这三个术语在供应商沟通中经常被互换使用。供应商报告“97% 准时率”，而客户衡量出 88% 的 OTIF，两者说的都是关于不同事物的真相。如果你正在接受考核，在讨论指标好坏之前，请先确定该数字指的是这三个指标中的哪一个。
你还会遇到的第四个术语是完美订单率 (perfect order rate)，它在准时和足额的基础上增加了更多条件——无损坏、单据正确、发票正确。它是该系列中最严格的指标，数值也更低。
实际的做法是跟踪所有三个指标：分别跟踪准时率和交付率以进行诊断，因为它们有不同的原因和责任方；并将 OTIF 作为反映客户实际接收情况的综合指标。
导致 OTIF 失败的原因
不完整交付几乎总是可以追溯到库存问题：
- 补货点设置依据的是供应商报价的提前期，而非实际测量的提前期
- 需求波动较大的产品安全库存过低
- 预测错误，特别是在促销期间
- 供应商短缺直接转嫁给你的客户
- 库存不准确——订单是在没有实际库存的情况下被接受的
延迟交付通常归结为时间和产能问题：
- 订单下达时间太接近承运商的截止时间
- 拣货能力不足以应对当天的业务量
- 拣货位已空但仍有储备库存，导致补货阻碍了拣货
- 承运商提货错过或失败
- 单据不全，导致货物滞留在发货区或边境
- 错过了客户的预约时段，而交付需要预约
同时失败通常是因为发现缺货太晚：订单被搁置，同时有人试图寻找缺失的行项目，最后还是不完整地发货了。
诊断价值来自于在失败发生时将每次失败归类到上述原因中。只记录 OTIF 百分比的运营部门只知道自己在失败，却不知道原因。
如何改善 OTIF
首先解决可用性问题。 大多数企业中，绝大多数 OTIF 失败都属于“足额（in-full）”失败，而大多数足额失败都是库存问题导致的。应根据测算的提前期设定补货点，根据实际需求波动设定安全库存，并确保库存准确性足够高，以免因虚假库存而接受订单。
同时衡量供应商的 OTIF。 如果你没有收到货物，就无法实现足额交付。将同样的衡量标准应用于上游，往往会发现你面临的客户交付问题其实源于两三家供应商。
相对于截止时间提前下达订单。 很大一部分延迟是因为订单拣货正确，但错过了揽收时间。围绕承运商时间进行波次规划可以解决这一问题。
做好补货工作。 拣货位空置而上方储备区却有整托盘货物，这是一种自找的延误，且在大多数报告中是不可见的。
与客户商定定义。 然后按照他们的方式进行衡量。如果供应商报告的达成率为 96%，而客户衡量的是 88%，那么除了运营问题外，你们之间还存在关系问题，而差距几乎总是源于定义不同。
拆分报告。 将准时率和足额率与综合指标分开追踪，因为它们有不同的成因和负责人。
关注权衡。 OTIF 的提升需要更多库存，这会增加成本。合适的水平是一个商业决策，取决于服务价值，而不是一个需要最大化的运营目标。
零售供应中的 OTIF：罚款与争议
对于任何向大型零售商供货的企业来说，OTIF 不再仅仅是一个管理指标，而是与金钱挂钩的合同指标。
大多数大型杂货和综合商品零售商都实行供应商绩效考核制度，对 OTIF 失败进行扣款。扣款金额通常是受影响订单价值的一定比例，有时还会因重复失败而提高费率，并且通常是直接扣除而非开具发票——这意味着它表现为汇款金额的不足，而不是你可以轻易提出质疑的账单。
在签约前，有必要了解以下机制：
交付窗口狭窄且具体。 通常是在指定仓库的一两个小时预约时段内。即使货物正确且日期无误，在此时段外到达也可能导致交付失败。
提前到达也是失败。 零售仓库会根据预约时段规划劳动力和月台容量。车辆提前一天到达与晚到一天一样具有破坏性，通常会被以同样的方式扣分。
衡量标准是对方的收货环节，而非你的发货环节。 在途时间、承运商表现和仓库排队都在你的绩效衡量范围内，但超出了你的直接控制范围。
替代品通常被视为短缺。 因为订购的产品缺货而发送类似产品，并不属于足额交付。
数据归对方所有。 争议是根据零售商的记录来解决的，这就是为什么保留自己的送货证明、时间戳和预约确认至关重要。
两个实用的防御措施：核对每一笔扣款，而不是直接接受扣除——这些系统中的错误率不容忽视，且未被质疑的扣款会成为基准。此外，务实预约：为了赢得订单而接受一个你很可能无法满足的时段，会将商业问题转化为运营罚款。
设定有意义的目标
如果一个 OTIF 目标无人能影响，那它就只是摆设。要使其发挥作用，需要做出几项决策。
根据失败成本而非基准来设定。 一次失败的交付到底要付出什么代价——罚款、加急运费、销售损失、客户的耐心？该数字告诉你值得为哪种服务水平买单，且这因客户和产品而异。
进行细分。 对所有客户设定同一个目标是错误的。拥有罚款制度和短窗口的大型零售客户需要高目标。而每月订货且日期灵活的批发客户则不需要，为了以同样的水平服务他们而持有库存，纯属浪费资金。
明确各部分的负责人。 足额交付的绩效通常归采购和库存计划部门负责。准时交付的绩效通常归仓库运营和运输部门负责。一个没有负责人的综合指标只会沦为讨论对象，而无法得到解决。
审查失败案例，而非百分比。 每月审查只看数字，只能告诉你指标是否变动。审查具体的失败订单及其成因，才能告诉你需要改变什么。
接受 100% 并非目标。 完美的服务需要无法证明其合理性的库存水平。合适的数字是当提升下一个百分点所带来的收益小于其成本时的那个点，而这个点往往比大多数目标预想的要早得多。
当系统无法衡量时该如何操作
许多运营部门被要求提供 OTIF 数据时，发现自己的系统无法生成。通常，这些数据可以从你现有的信息中汇总出来。
每个订单你需要： 承诺日期、实际交付日期、每行的订购数量以及每行的交付数量。大多数 OMS 和会计系统都包含这四项，即使它们没有报告过这种组合。
准时 是两个日期的比较。陷阱在于你使用哪个承诺日期——客户要求的日期、你确认的日期，还是发货单上的日期。选择客户衡量时所依据的日期，这几乎总是确认的交付日期。
足额 是行级订购数量与交付数量的比较，并汇总到订单层面。只有当每一行都完整时，订单才算足额。
组合 是一个简单的标志：两个条件同时满足，或不满足。
两个实用的要点：从样本开始——手工对最近的一百个订单进行评分，就能大致了解你的现状，以及延迟和不完整订单的比例，这足以决定是否有必要投入精力进行自动化。此外，排除你不应被考核的内容——例如客户下单后修改的订单，或客户要求延后日期的订单——但要明确且谨慎地定义这些排除项，因为如果排除项过于宽泛，指标就会失去意义，且每个人都会察觉到。
如果你为考核你的客户供货，请向他们索要数据。这些数据通常是可获取的，也是解决争议的依据，将其与你自己的数据进行对比是发现定义差距的最快方法。
深入了解
- 什么是满足率 — 单独衡量的足额部分。
- 什么是缺货 — 足额失败的最常见原因。
- 什么是安全库存 — 防止缺货的缓冲。
- 什么是延期交货 — 不完整交付后的状态。
- 仓库 KPI — OTIF 在其他指标中的位置。
- 什么是订单履行 — 被衡量的流程。
一句话总结
OTIF 衡量的是既准时又足额的订单比例，由于它要求两者兼备，其数值总是低于任何单一指标——在尝试改进之前，请先将失败案例拆分为延迟和不完整两类，因为它们有不同的成因和不同的负责人。
常见问题解答
OTIF 代表什么？ 即“准时且足额交付”（On Time In Full）。它用于衡量在约定的时间窗口内，且所有行项和单位均已完成交付的订单比例。
OTIF 的计算公式是什么？ 准时且足额交付的订单数除以总交付订单数，再乘以 100。算术计算很简单，但“准时”和“足额”的定义才是难点所在。
什么样的 OTIF 分数才算好？ 这取决于行业以及该指标的定义方式。大型零售商通常将供应商要求设定在 95% 左右，低于此标准则会面临经济处罚。比起任何基准，更重要的是关注您自身的趋势，以及区分延迟交付和订单不完整这两种失败情况。
OTIF 和满足率（fill rate）有什么区别？ 满足率仅衡量完整性，即足额供应的订单或行项的份额。OTIF 同时要求完整性和及时性，因此其数值总是两者中较低的一个。
为什么我的 OTIF 比我的准时率和足额率都要低？ 因为它要求同一订单必须同时满足这两个条件。如果两个指标各为 95%，且其失败原因互不相关，那么综合起来大约只有 90%。综合指标总是低于任何单一组成指标。
OTIF 应该在发货时还是送达时衡量？ 在送达时衡量，因为这是客户的实际体验，也是他们衡量的内容。发货时衡量虽然更容易控制和追踪，但这样做必然会导致您与客户的统计数据不一致。
如何提高 OTIF？ 从可用性入手，因为足额交付失败通常是主要原因——根据测算的供应商提前期设定再订货点、保持充足的安全库存以及确保准确的库存记录。然后解决时间问题：根据承运商的截止时间提前下达订单，并优化拣货位的补货流程。
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