Dark store là một loại hình cơ sở bán lẻ đã đóng cửa đối với công chúng và được sử dụng hoàn toàn cho việc hoàn tất đơn hàng trực tuyến. Bên trong nó trông giống như một siêu thị — với các lối đi, kệ hàng, tủ làm mát, cách sắp xếp sản phẩm quen thuộc — nhưng không có khách hàng nào bước vào. Nhân viên sẽ lấy hàng từ các lối đi đó để giao tận nhà hoặc cho khách đến nhận.
Mô hình này ra đời để giải quyết một vấn đề cụ thể. Dịch vụ giao hàng tạp hóa trong vòng chưa đầy một giờ không thể được thực hiện từ một trung tâm phân phối cách xa bốn mươi dặm, và cũng không thể thực hiện hiệu quả từ một cửa hàng đang mở bán đầy khách. Một dark store đặt hàng hóa theo phong cách siêu thị gần nơi mọi người sinh sống, với cách bố trí tối ưu cho nhân viên lấy hàng thay vì người mua sắm.
Tại sao lại gọi là dark store
Tên gọi này ám chỉ việc đóng cửa đối với khách hàng, chứ không phải về hệ thống chiếu sáng. Một dark store “tối” theo nghĩa là cửa của nó đóng kín với công chúng và các cửa sổ thường được che lại — đó là một cửa hàng đã hạ cửa cuốn, hoạt động toàn thời gian để xử lý các đơn hàng đặt từ nơi khác.
Hệ thống đèn bên trong vẫn luôn bật sáng. Nhân viên lấy hàng cần đọc nhãn mác và kiểm tra ngày tháng, và nhiều dark store hoạt động với thời gian dài hơn cả những cửa hàng thông thường.
Thuật ngữ này mượn từ cách dùng cũ trong ngành bán lẻ: một cửa hàng “đã tối” (gone dark) là cửa hàng đã ngừng kinh doanh. Điểm khác biệt là dark store đã ngừng kinh doanh trực tiếp trong khi lại kinh doanh trực tuyến mạnh mẽ hơn bao giờ hết.
Tại sao dark store ngày càng phát triển
Quick commerce đã thay đổi lời hứa. Khi một nhà điều hành cung cấp dịch vụ giao hàng tạp hóa trong mười lăm hoặc ba mươi phút, kỳ vọng đó đã lan rộng. Khoảng thời gian đó là một ràng buộc về logistics trước khi là một ràng buộc thương mại: nó buộc hàng hóa phải nằm trong phạm vi vài dặm tính từ khách hàng.
Khối lượng đơn hàng tạp hóa trực tuyến tăng vọt và duy trì ở mức cao. Đại dịch đã thúc đẩy sự chấp nhận dịch vụ này một cách mạnh mẽ, và mặc dù đỉnh điểm đã giảm xuống, mức cơ sở vẫn cao hơn nhiều so với trước đây. Các nhà bán lẻ nhận thấy họ phải hoàn tất một khối lượng đơn hàng trực tuyến mà các cửa hàng của họ chưa bao giờ được thiết kế để đáp ứng.
Việc lấy hàng trong một cửa hàng đang mở bán không thể mở rộng quy mô. Lấy hàng tại cửa hàng chỉ hiệu quả ở quy mô nhỏ và suy giảm nhanh chóng khi khối lượng tăng. Nhân viên lấy hàng phải cạnh tranh không gian lối đi với khách hàng, các kệ hàng bị trống trơn do đơn hàng trực tuyến ngay trước mắt những khách hàng đang muốn mua cùng mặt hàng đó, và tốc độ lấy hàng thấp hơn nhiều so với một tòa nhà được bố trí chuyên biệt.
Không gian bán lẻ trở nên sẵn có. Việc đóng cửa các cửa hàng và lưu lượng khách giảm sút khiến các nhà bán lẻ vẫn phải duy trì hợp đồng thuê các tòa nhà tại chính những khu dân cư mà dịch vụ giao hàng nhanh yêu cầu. Việc chuyển đổi một cửa hàng thành dark store giúp tận dụng một tài sản vốn dĩ đang là chi phí.
Các trung tâm phân phối ở quá xa. Một trung tâm phân phối tạp hóa tự động lớn có hiệu quả trên mỗi đơn hàng nhưng về mặt cấu trúc không thể giao hàng trong ba mươi phút đến hầu hết các khu vực phục vụ của nó.
So sánh dark store, cửa hàng bán lẻ và nhà kho
| Dark store | Cửa hàng bán lẻ | Nhà kho / DC | |
|---|---|---|---|
| Mở cửa cho khách hàng | Không | Có | Không |
| Kích thước điển hình | Nhỏ đến trung bình, quy mô cửa hàng | Quy mô cửa hàng | Lớn đến rất lớn |
| Vị trí | Đô thị và khu dân cư, gần khách hàng | Phố mua sắm và khu thương mại, nơi có lưu lượng người qua lại | Ven thị trấn, gần đường cao tốc, đất rẻ hơn |
| Logic bố trí | Tốc độ lấy hàng — các mặt hàng bán chạy nhất đặt gần khu vực xuất hàng | Trải nghiệm người mua — khuyến mãi, duyệt hàng, mua sắm ngẫu hứng | Mật độ lưu trữ và lưu lượng hàng hóa lớn |
| Danh mục hàng hóa | Hẹp hơn; các mặt hàng thực sự bán chạy trực tuyến | Rộng, bao gồm cả các mặt hàng bán chậm để tạo sự lựa chọn | Rất rộng, thường là đầy đủ danh mục |
| Thiết bị | Kệ hàng và tủ làm mát, sắp xếp để lấy hàng | Kệ hàng sắp xếp để mua sắm | Giá kệ, lưu trữ số lượng lớn, xử lý cơ giới hóa |
| Bán kính giao hàng | Vài dặm, thường dưới 30 phút | Không áp dụng | Khu vực hoặc quốc gia |
| Nhân sự | Nhân viên lấy hàng và tài xế | Nhân viên bán hàng, thu ngân, bổ sung hàng | Nhân viên kho, tài xế xe nâng |
| Đặc điểm đơn hàng | Nhiều đơn hàng nhỏ, đa mặt hàng | Giỏ hàng cá nhân | Pallet và thùng hàng cho cửa hàng hoặc đơn hàng lớn |
| Chi phí trên mỗi đơn hàng | Cao hơn — quy mô nhỏ, tiền thuê mặt bằng đô thị, giao hàng nhanh | Không thể so sánh | Thấp nhất — nhờ quy mô và tự động hóa |
Cách hiểu hữu ích nhất: dark store là một mô hình và vị trí của cửa hàng nhưng thực hiện công việc của một nhà kho. Nó mượn sự gần gũi và cách bố trí quen thuộc từ bán lẻ, cùng kỷ luật lấy hàng từ một trung tâm hoàn tất đơn hàng — và nó cũng kế thừa các vấn đề về chi phí của cả hai.
Cách thức hoạt động của một dark store
1. Đơn hàng đến thông qua ứng dụng hoặc trang web, kèm theo khung giờ giao hàng hoặc nhận hàng.
2. Hệ thống định tuyến đơn hàng đến dark store bao phủ khu vực giao hàng đó, kiểm tra xem hàng có sẵn tại địa phương hay không.
3. Lấy hàng. Nhân viên lấy hàng làm việc với thiết bị cầm tay theo lộ trình được tối ưu hóa cho tòa nhà, thường lấy nhiều đơn hàng cùng lúc vào một xe đẩy chứa các thùng hàng — hay còn gọi là lấy hàng theo cụm (cluster picking). Các mặt hàng cần làm mát và đông lạnh được lấy sau cùng để hạn chế thời gian ra khỏi môi trường nhiệt độ quy định.
4. Thay thế hàng hóa. Hàng tạp hóa khác với hầu hết các loại hình hoàn tất đơn hàng ở điểm này: khi một mặt hàng không có sẵn, nhân viên lấy hàng sẽ đề xuất sản phẩm thay thế ngay tại thời điểm đó, khách hàng có thể chấp nhận hoặc từ chối khi nhận hàng. Đây là quyết định cần sự linh hoạt hàng nghìn lần mỗi ngày và nó thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng nhiều hơn cả tốc độ giao hàng.
5. Hợp nhất và tập kết. Các đơn hàng được tập hợp theo khung giờ, với hàng khô, hàng mát và hàng đông lạnh được giữ riêng biệt cho đến phút cuối cùng.
6. Hoàn tất đơn hàng, theo một trong ba lộ trình.
- Giao hàng nhanh tận nhà — tài xế nhận nhiều đơn hàng trên một lộ trình ngắn tại địa phương. Đây là mô hình chủ đạo cho quick commerce.
- Click and collect — khách hàng đến tòa nhà vào thời gian đã đặt trước.
- Nhận hàng tại lề đường (Kerbside collection) — khách hàng đến và đơn hàng được mang ra xe của họ. Phổ biến ở những nơi có chỗ đỗ xe.
7. Bổ sung hàng. Hàng hóa được chuyển đến từ mạng lưới phân phối thông thường của nhà bán lẻ, thường là hàng ngày, và được đưa vào vị trí lấy hàng (pick face) qua đêm.
Toàn bộ chu kỳ cho quick commerce có thể diễn ra trong vòng chưa đầy ba mươi phút từ khi đặt hàng đến khi giao tận cửa, điều này chỉ có thể thực hiện được vì hàng hóa đã ở trong phạm vi vài dặm và tòa nhà đã được sắp xếp để lấy hàng.
Ai vận hành dark store
Các tập đoàn siêu thị vận hành chúng ở quy mô lớn. Tesco, Sainsbury’s, Asda và các đơn vị tương đương trên khắp châu Âu và Bắc Mỹ vận hành các địa điểm hoàn tất đơn hàng trực tuyến chuyên biệt bên cạnh việc lấy hàng tại cửa hàng, và một số đã chuyển đổi các cửa hàng hoạt động kém hiệu quả thành dark store phục vụ các khu vực đô thị đông đúc.
Amazon đã sử dụng mô hình này thông qua Amazon Fresh, vận hành các địa điểm hoàn tất đơn hàng cho thực phẩm tách biệt khỏi mạng lưới chính của mình.
Walmart và Kroger tại Hoa Kỳ đều đã đầu tư mạnh mẽ — Kroger thông qua quan hệ đối tác với Ocado, xây dựng các trung tâm hoàn tất đơn hàng tự động cho khách hàng, và Walmart thông qua việc chuyển đổi cửa hàng và dành không gian hoàn tất đơn hàng chuyên biệt gắn liền với các cửa hàng hiện có.
Ocado là một trường hợp đặc biệt: họ xây dựng mô hình tạp hóa chỉ trực tuyến ngay từ đầu, hoàn toàn không có cửa hàng vật lý, và hiện nay cấp phép công nghệ hoàn tất đơn hàng tự động của mình cho các nhà bán lẻ trên toàn thế giới.
Instacart và các nền tảng tương tự vận hành mô hình lai, lấy hàng từ các cửa hàng của đối tác bán lẻ thay vì từ các tòa nhà chuyên biệt, và ngày càng mở rộng sang việc sử dụng không gian chuyên biệt bên trong các cửa hàng đó.
Các chuyên gia về quick commerce — Getir, Gorillas, Zapp, Flink và những đơn vị khác — đã xây dựng doanh nghiệp hoàn toàn dựa trên mô hình này, với các địa điểm nhỏ trong đô thị hứa hẹn giao hàng trong vài phút. Lĩnh vực đó đã hợp nhất mạnh mẽ, và một số nhà điều hành đã rút khỏi thị trường hoặc sáp nhập, điều này tự nó đã cho thấy bài học về kinh tế học.
Các nhà bán lẻ không kinh doanh tạp hóa cũng sử dụng mô hình này. Dược phẩm, đồ dùng thú cưng, đồ tự làm (DIY) và hàng hóa tổng hợp đều vận hành các địa điểm dark store hoặc bán dark store nơi việc giao hàng tại địa phương là quan trọng.
Các lợi ích
Tốc độ. Việc lưu trữ hàng hóa chỉ cách khách hàng vài dặm là yếu tố then chốt giúp hiện thực hóa dịch vụ giao hàng dưới một giờ. Không mức độ hiệu quả nào tại các trung tâm phân phối (DC) ở xa có thể thay thế được lợi thế về khoảng cách địa lý.
Tỷ lệ lấy hàng (pick rate) cao hơn nhiều so với tại cửa hàng. Không có khách hàng đi lại trong lối đi, bố trí mặt bằng được tối ưu hóa cho việc lấy hàng và nhân viên không phải làm bất kỳ công việc nào khác. Nhân viên lấy hàng tại các dark store (cửa hàng tối) có năng suất cao hơn đáng kể so với cùng đội ngũ đó khi lấy hàng tại một cửa hàng bán lẻ truyền thống.
Tính sẵn có cao hơn cho khách hàng trực tuyến. Hàng tồn kho không bị cạn kiệt bởi khách mua sắm trực tiếp cùng lúc, và danh mục hàng hóa được lưu trữ chính là những mặt hàng thực sự bán chạy trên kênh trực tuyến.
Bảo vệ trải nghiệm mua sắm. Việc lấy hàng ngay tại cửa hàng gây phiền toái cho khách hàng — nhân viên lấy hàng chặn lối đi và lấy món hàng cuối cùng ngay trước mặt khách hàng đang định chọn nó. Việc chuyển công việc đó ra ngoài sẽ giải quyết được vấn đề này.
Tái sử dụng tài sản. Một cửa hàng có lưu lượng khách giảm dần tại khu dân cư là địa điểm lý tưởng để làm dark store: đúng vị trí, đúng diện tích, đúng thiết bị cố định và hợp đồng thuê mặt bằng đã được ký kết sẵn.
Giờ hoạt động dài hơn. Không bị hạn chế bởi giờ mở cửa bán lẻ thông thường, vì vậy việc lấy hàng và bổ sung hàng hóa có thể diễn ra xuyên đêm.
Khả năng hiển thị hàng tồn kho tại địa phương. Biết rõ những gì có sẵn tại mỗi địa điểm giúp đưa ra cam kết chính xác tại thời điểm đặt hàng thay vì phải xin lỗi khách hàng sau đó.
Các thách thức
Khả năng sinh lời là vấn đề cốt lõi và vẫn chưa được giải quyết. Việc giao hàng tạp hóa với giỏ hàng nhỏ trong vài phút đi kèm với chi phí trên mỗi đơn hàng — nhân công lấy hàng, tiền thuê mặt bằng đô thị, tài xế cho một vài đơn hàng — thường vượt quá biên lợi nhuận của giỏ hàng đó. Sự hợp nhất và rút lui của các đơn vị trong lĩnh vực thương mại nhanh (quick-commerce) là bằng chứng rõ ràng. Nhiều nhà vận hành đã phản ứng bằng cách nâng giá trị giỏ hàng tối thiểu, thêm phí giao hàng hoặc kéo dài thời gian cam kết giao hàng.
Chi phí mặt bằng. Dark store cần đặt tại nơi có mật độ dân cư cao, nơi giá thuê đắt đỏ nhất và không gian hạn chế nhất. Điều này trái ngược với sự đánh đổi của một nhà kho truyền thống.
Mật độ thấp. Kệ hàng theo định dạng cửa hàng lưu trữ ít hàng hóa hơn nhiều trên mỗi mét vuông so với hệ thống giá kệ kho. Bạn đang phải trả tiền thuê mặt bằng đô thị cho một không gian lưu trữ kém hiệu quả.
Nhân sự. Nhân viên lấy hàng và tài xế tại các địa điểm đô thị phải đối mặt với khối lượng công việc biến động mạnh theo giờ và theo ngày. Việc lập lịch làm việc để đáp ứng nhu cầu cao điểm vào giờ tan tầm và cuối tuần là một thách thức thực sự.
Hạn chế về danh mục hàng hóa. Một địa điểm nhỏ tại địa phương không thể chứa tất cả mọi thứ, vì vậy hoặc là danh mục hàng hóa bị cắt giảm, hoặc một số đơn hàng phải tách lẻ hoặc lấy từ nguồn khác — điều này phá vỡ hiệu quả kinh tế của từng đơn hàng riêng lẻ.
Sự phức tạp trong việc bổ sung hàng hóa. Việc giao hàng nhỏ lẻ thường xuyên đến nhiều địa điểm nhỏ tốn kém hơn đáng kể trên mỗi đơn vị sản phẩm so với việc cung ứng cho một vài kho lớn.
Tính dễ hư hỏng. Các dark store hàng tạp hóa lưu trữ hàng hóa có hạn sử dụng ngắn trong một tòa nhà được thiết kế cho tốc độ luân chuyển nhanh. Dự báo sai sẽ nhanh chóng dẫn đến lãng phí.
Sự phản đối từ địa phương. Các địa điểm trong khu dân cư tạo ra lưu lượng giao hàng, shipper và tiếng ồn. Nhiều thành phố đã đưa ra các hạn chế quy hoạch đối với việc chuyển đổi các đơn vị bán lẻ sang mục đích thực hiện đơn hàng.
Về mặt kinh tế, một cách khái quát. Một cách hữu ích để nhìn nhận vấn đề: một nhân viên lấy khoảng 100 mặt hàng mỗi giờ, giỏ hàng trung bình là 25 mặt hàng, và một tài xế quản lý 4 hoặc 5 điểm giao hàng mỗi giờ trong khu vực đô thị. Điều đó tiêu tốn khoảng 15 phút nhân công lấy hàng và 13 phút thời gian tài xế cho một đơn hàng, chưa tính đến tiền thuê mặt bằng, chi phí phương tiện, bao bì hoặc hàng hóa hư hỏng. So với biên lợi nhuận gộp của hàng tạp hóa chỉ tính bằng vài đô la mỗi giỏ hàng, khoảng cách này là rất rõ ràng — và đó là lý do tại sao hầu hết các đòn bẩy mà các nhà vận hành đã sử dụng (giỏ hàng tối thiểu, phí giao hàng, kéo dài thời gian giao hàng để tăng số điểm giao mỗi chuyến, tự động hóa) đều nhắm vào một trong hai con số đó.
Tương lai của dark store
Micro-fulfilment (thực hiện đơn hàng quy mô nhỏ) là điểm hội tụ. Thay vì sử dụng kệ hàng cửa hàng trong một đơn vị đã chuyển đổi, các nhà vận hành đang lắp đặt các hệ thống tự động nhỏ gọn — lưu trữ và lấy hàng bằng robot trong diện tích vài trăm mét vuông — có thể đứng độc lập hoặc gắn liền với phía sau một cửa hàng đang hoạt động. Điều này trực tiếp giải quyết hai điểm yếu của mô hình: mật độ lưu trữ thấp và chi phí nhân công lấy hàng cao.
Gắn liền thay vì độc lập. Xây dựng một khu vực thực hiện đơn hàng tự động nhỏ bên trong một siêu thị hiện có giúp chia sẻ chi phí thuê mặt bằng, hàng tồn kho và việc bổ sung hàng hóa với một cửa hàng đang kinh doanh, đây là cơ sở chi phí tốt hơn đáng kể so với một địa điểm chuyên biệt.
Các mô hình lai (Hybrid). Các cửa hàng kinh doanh bình thường ở phía trước và thực hiện đơn hàng từ một khu vực đóng kín ở phía sau. Sự linh hoạt để thay đổi tỷ trọng khi thị phần trực tuyến thay đổi là rất giá trị.
Cam kết chậm hơn, kinh tế tốt hơn. Nhiều nhà vận hành đã chuyển từ cam kết giao hàng trong 15 phút sang khung thời gian 1 hoặc 2 giờ, cho phép gom nhiều đơn hàng cho mỗi tài xế và thay đổi chi phí giao hàng trên mỗi đơn hàng. Khách hàng phần lớn đã chấp nhận điều này.
Sự hợp nhất của các chuyên gia. Mô hình thương mại nhanh độc lập đã chứng minh là khó duy trì nguồn vốn, và phần lớn năng lực đã được hấp thụ bởi các nhà bán lẻ tạp hóa lâu đời, những đơn vị có thể chia sẻ chi phí trên toàn bộ mạng lưới hiện có.
Bản thân mô hình này sẽ không biến mất — sự gần gũi vẫn là cách duy nhất để giao hàng nhanh chóng. Điều đang thay đổi là giả định rằng một tòa nhà chuyên biệt, lấy hàng thủ công là cách đúng đắn để đạt được điều đó.
Tìm hiểu sâu hơn
- What is a fulfilment centre — mô hình mà các dark store học hỏi quy trình vận hành.
- What is a distribution centre — cơ sở nằm ở phía trước chuỗi cung ứng của chúng.
- Omnichannel fulfilment — vị trí của dark store trong chiến lược đa kênh.
- What is order picking — hoạt động chiếm tỷ trọng chi phí lớn nhất.
- What is an AS/RS — công nghệ tự động hóa đằng sau micro-fulfilment.
- What is a warehouse — so sánh các loại hình nhà kho.
Tóm tắt trong một câu
Dark store là một tòa nhà có định dạng bán lẻ, đóng cửa với công chúng và chỉ được sử dụng để thực hiện các đơn hàng trực tuyến, đặt gần khách hàng để việc giao hàng nhanh chóng trở nên khả thi về mặt vật lý. Nó giải quyết vấn đề về khoảng cách và năng suất lấy hàng, đồng thời thừa hưởng chi phí thuê mặt bằng đô thị cao và mật độ lưu trữ thấp — đó là lý do tại sao mô hình này đang chuyển dịch sang micro-fulfilment tự động và các không gian gắn liền với các cửa hàng đang hoạt động.
Các câu hỏi thường gặp
Dark store là gì? Đây là một cơ sở bán lẻ không mở cửa cho công chúng, được sử dụng hoàn toàn cho việc hoàn tất đơn hàng trực tuyến. Cơ sở này được bố trí giống như một siêu thị nhưng được sắp xếp để tối ưu hóa tốc độ lấy hàng thay vì trải nghiệm mua sắm, và thường nằm gần khách hàng để có thể giao hàng trong thời gian ngắn.
Tại sao lại gọi là dark store? Vì cơ sở này đóng cửa đối với khách hàng — cửa cuốn luôn đóng và cửa sổ thường được che kín — chứ không phải vì ánh sáng bên trong, nơi luôn được chiếu sáng đầy đủ để nhân viên lấy hàng đọc nhãn và ngày tháng. Cụm từ này mượn cách dùng trong bán lẻ để chỉ một cửa hàng đã “tắt đèn” (gone dark), nghĩa là đã ngừng giao dịch trực tiếp.
Sự khác biệt giữa dark store và kho hàng là gì? Một dark store có quy mô như cửa hàng, nằm trong khu dân cư hoặc khu đô thị, sử dụng kệ trưng bày bán lẻ và lưu trữ danh mục hàng hóa hẹp hơn để phục vụ giao hàng nhanh tại địa phương. Kho hàng hoặc trung tâm phân phối có quy mô lớn hơn nhiều, nằm trên khu đất rẻ hơn gần các đầu mối giao thông, sử dụng hệ thống kệ chứa hàng để tối ưu mật độ và phục vụ cả một khu vực rộng lớn thay vì chỉ trong phạm vi vài dặm.
Ai sử dụng dark store? Các tập đoàn siêu thị lớn bao gồm Tesco, Sainsbury’s, Asda, Walmart và Kroger; Amazon thông qua Amazon Fresh; các nhà bán lẻ tạp hóa trực tuyến như Ocado; các nền tảng như Instacart dưới hình thức kết hợp; và các đơn vị chuyên về thương mại nhanh (quick-commerce) như Getir và Flink — một lĩnh vực đã hợp nhất đáng kể.
Dark store có mang lại lợi nhuận không? Thường là không, nếu xét dưới hình thức thương mại nhanh độc lập. Các đơn hàng nhỏ được giao trong vài phút phải chịu chi phí lấy hàng, chi phí thuê mặt bằng đô thị và chi phí tài xế, thường vượt quá biên lợi nhuận. Các nhà vận hành đã phản ứng bằng cách áp dụng giá trị đơn hàng tối thiểu, phí giao hàng, kéo dài thời gian giao hàng để gom đơn, tự động hóa và tận dụng không gian hoàn tất đơn hàng tại các cửa hàng đang hoạt động.
Sự khác biệt giữa dark store và trung tâm hoàn tất đơn hàng siêu nhỏ (micro-fulfilment centre) là gì? Dark store thường được lấy hàng thủ công từ các kệ kiểu bán lẻ. Trung tâm hoàn tất đơn hàng siêu nhỏ sử dụng tự động hóa nhỏ gọn — hệ thống lưu trữ và truy xuất bằng robot — trong một diện tích nhỏ, giúp lưu trữ nhiều hàng hóa hơn trên mỗi mét vuông và cắt giảm đáng kể nhân lực lấy hàng. Micro-fulfilment ngày càng trở thành cách thức xây dựng mô hình dark store hiện nay.
Khách hàng có thể đến nhận hàng tại dark store không? Nhiều nơi cung cấp dịch vụ click and collect hoặc nhận hàng tại lề đường theo khung giờ đã đặt trước, mặc dù tòa nhà đóng cửa đối với việc tham quan mua sắm. Khách hàng đến nơi, đơn hàng sẽ được bàn giao và họ không cần bước vào khu vực sàn cửa hàng.
Warehouse Wise là thư viện miễn phí, độc lập cung cấp các hướng dẫn về quản lý hàng tồn kho, kho bãi và thực hiện đơn hàng, được viết dành cho những người trực tiếp làm công việc này — bao gồm nhân viên kho và quản lý hàng tồn kho mới, các doanh nghiệp bán lẻ và thương mại điện tử từ quy mô nhỏ đến đang phát triển, cùng bất kỳ ai lưu trữ hàng hóa và muốn hiểu rõ về nghiệp vụ này. Mỗi hướng dẫn đều giải thích thuật ngữ, đưa ra ví dụ thực tế với các số liệu cụ thể và đi thẳng vào vấn đề. Chúng tôi hoạt động độc lập: chúng tôi không bán phần mềm hay thiết bị, không nhận hoa hồng từ việc giới thiệu và các hướng dẫn của chúng tôi không bị xếp hạng dựa trên bất kỳ khoản phí nào.