Fill rate måler andelen av etterspørselen du leverte fullstendig fra lagerbeholdning, uten mangler, erstatninger eller restordrer. Hvis du mottar ordrer på 1 000 enheter og sender 940 av dem fra tilgjengelig lager, er din fill rate 94 %.
Fill rate = (enheter eller ordrer levert i sin helhet ÷ enheter eller ordrer bestilt) × 100
Det viktigste ordet her er fullstendig. Fill rate handler om fullstendighet, ikke tidspunkt — en ordre som sendes komplett tre uker for sent, teller som levert. Dette er forskjellen fra OTIF, som krever begge deler, og det er grunnen til at de to tallene alltid vil variere.
Hva fill rate er
Fill rate besvarer ett spørsmål: Da kunden spurte, kunne du levere?
Den måler tilgjengelighet i det øyeblikket etterspørselen oppstår. Ikke om du leverte til slutt, og ikke om du hadde varer på lager forrige uke. Om varen var tilgjengelig da ordren ankom.
Det er den kundevendte motparten til en stockout. En stockout er selve hendelsen; fill rate er målet på hvor ofte slike hendelser forekommer i forhold til den totale etterspørselen.
Den beregnes på hvilket nivå du selv velger — ordrer, ordrelinjer, enheter eller kolli — og nivået endrer tallet betraktelig. Dette er hovedårsaken til at fill rate-tall fra ulike kilder er vanskelige å sammenligne, noe som utdypes nedenfor.
Hva den bevisst ekskluderer. Tidspunkt. En leverandør med 98 % fill rate som har for vane å sende varer en uke for sent, ser utmerket ut på dette målet, men fremstår dårlig for kunden. Fill rate er bare den ene halvdelen av bildet og bør aldri være det eneste måltallet som benyttes.
Fill rate-formelen og et praktisk eksempel
Fill rate = (antall levert ÷ antall bestilt) × 100
En distributør går gjennom en måned.
Tallene:
- Totalt antall ordrelinjer mottatt: 2 400
- Linjer sendt komplett fra lager: 2 208
- Totalt antall enheter bestilt: 31 500
- Totalt antall enheter sendt: 30 555
- Totalt antall ordrer mottatt: 640
- Ordrer sendt komplett: 544
Linje-fill rate:
(2 208 ÷ 2 400) × 100 = 92,0 %
Enhets-fill rate:
(30 555 ÷ 31 500) × 100 = 97,0 %
Ordre-fill rate:
(544 ÷ 640) × 100 = 85,0 %
Tre tall fra samme måned, fra 85 % til 97 %. Ingen av dem er feil; de måler forskjellige ting.
Enhets-fill rate er den mest tilgivende, fordi en mangel på to enheter på en linje med to hundre knapt merkes.
Ordre-fill rate er den strengeste, fordi én mangelfull linje gjør at hele ordren feiler, uansett hvor komplett resten av den var.
Linje-fill rate ligger mellom disse og er vanligvis den mest diagnostiske, fordi den forteller deg hvor mange individuelle produktforespørsler du ikke klarte å innfri, fremfor hvor mange enheter eller ordrer.
Den praktiske regelen. Ordre-fill rate reflekterer hva kunden opplever. Linje-fill rate forteller deg hvor du skal lete. Velg én som ditt hovedmål, opplys om hvilken det er, og sammenlign aldri ditt tall med andres uten å først avklare at de har brukt samme beregningsgrunnlag.
Typer fill rate
| Type | Hva den måler | Formel | Best for |
|---|---|---|---|
| Ordre-fill rate | Ordrer sendt komplett | Komplette ordrer ÷ totalt antall ordrer | Kundens faktiske opplevelse |
| Linje-fill rate | Ordrelinjer sendt komplett | Komplette linjer ÷ totalt antall linjer | Diagnose — hvilke produkter som feiler |
| Enhets-fill rate | Enheter sendt mot enheter bestilt | Enheter sendt ÷ enheter bestilt | Volumbasert leveringsytelse |
| Kolli-fill rate | Kolli levert mot kolli bestilt | Kolli sendt ÷ kolli bestilt | Engros- og detaljhandel |
| SKU fill rate | Tilgjengelighet for et spesifikt produkt | Enheter av den SKU sendt ÷ bestilt | Identifisering av problemprodukter |
| Lager-fill rate | Hva ett anlegg kunne levere | Levert av det anlegget ÷ etterspurt fra det | Sammenligning av lokasjoner i et nettverk |
| Leverandør-fill rate | Hva din leverandør leverte til deg | Enheter mottatt ÷ enheter bestilt | Oppstrøms ytelse, og roten til de fleste nedstrøms feil |
Leverandør-fill rate fortjener spesiell oppmerksomhet. Du kan ikke sende ut varer i sin helhet som du ikke har mottatt, og måling av samme metrikk oppstrøms avslører ofte at et kundevendt problem stammer fra to eller tre leverandører fremfor din egen drift. Det er det mest nyttige tillegget for de fleste bedrifter, og det som oftest mangler.
Fill rate vs. servicegrad vs. lagerstatus vs. restordrerate
Disse fire overlapper nok til at de ofte brukes om hverandre, noe som skaper forvirring i dialogen med leverandører.
Fill rate er hva som faktisk skjedde — den målte andelen av etterspørselen som ble levert komplett.
Servicegrad er et mål du setter på forhånd, vanligvis som en sannsynlighet: en servicegrad på 95 % betyr at man dimensjonerer sikkerhetslager slik at etterspørselen forventes å bli møtt i 95 % av påfyllingssyklusene. Det er en input til en beregning; fill rate er et resultat av driften. De er beslektede, men ikke det samme, og en servicegrad på 95 % gir ikke nødvendigvis nøyaktig 95 % fill rate.
Lagerstatus (in-stock rate) måler tilgjengelighet over tid fremfor mot etterspørsel — andelen av tiden et produkt var tilgjengelig. Et produkt som er utsolgt i to dager i en måned med lavt salg, skårer dårlig her, selv om man nesten ikke har gått glipp av noe etterspørsel. Dette gjør lagerstatus mer nyttig for detaljhandel i butikkhyllen enn for forsyningskjeden.
Restordrerate (backorder rate) er andelen av etterspørselen som ikke ble levert og som ble konvertert til et løfte om levering senere. Det er grovt sett komplementet til fill rate for bedrifter som aksepterer restordrer, og den sier ingenting om hvorvidt kunden til slutt mottok varene eller kansellerte.
Og OTIF krever både fullstendighet og rett tidspunkt på samme ordre. Den er alltid lavere enn fill rate, fordi fill rate ignorerer tidsaspektet fullstendig.
En praktisk måte å skille dem på: servicegrad er hva du planla for, fill rate er hva du leverte, lagerstatus er hvor ofte varen var i hyllen, restordrerate er hva som skjedde med resten, og OTIF er om kunden fikk varen komplett og til rett tid.
Hvorfor fill rate betyr noe
Det er målet kundene faktisk merker. En mangelfull leveranse er et problem kunden må løse — ved å purre, bestille på nytt eller kjøpe andre steder.
Den kvantifiserer tapt salg. Hvert prosentpoeng med fill rate under 100 % er etterspørsel du så, men ikke betjente. Dette er langt bedre informasjon enn en stockout som ikke etterlater seg noen spor.
Den er kontraktsfestet i detaljhandelen. Store forhandlere setter krav til leverandørens fill rate med tilhørende økonomiske sanksjoner, som trekkes fra fremfor å faktureres. For alle som leverer til disse, er dette et kommersielt måltall før det er et operasjonelt.
Den diagnostiserer “fullstendig”-delen av OTIF. Der OTIF feiler, vil det å splitte målet i “rett tid” og “fullstendig” umiddelbart fortelle deg om problemet ligger hos lagertilgjengelighet eller hos utsendelsestidspunkt — ulike årsaker med ulike ansvarlige.
Den prissetter beslutningen om sikkerhetslager. Å øke fill rate fra 95 % til 98 % krever en kalkulerbar mengde ekstra lager. Ved å sette dette opp mot verdien av etterspørselen det dekker, gjøres et service-spørsmål om til et kommersielt spørsmål.
Den måler leverandører objektivt. Brukt oppstrøms erstatter den inntrykk om pålitelighet med faktiske tall.
Vanlige årsaker til lav leveringsgrad
Bestillingspunkter satt ut fra oppgitte ledetider i stedet for målte ledetider. Dette er den vanligste enkeltårsaken, og den rimeligste å utbedre.
For lav sikkerhetslagerbeholdning på varelinjer der etterspørsel eller tilgang varierer. Dette er ofte et resultat av å bruke én regel for hele sortimentet i stedet for å dimensjonere per produktklasse.
Prognosefeil, spesielt i forbindelse med kampanjer, lanseringer og sesongtopper der det finnes lite historikk.
Leverandøravvik forplanter seg direkte. Din leverandørs leveringsgrad blir din egen.
Unøyaktig lagerbeholdning. Ordrer aksepteres mot fantomlager, noe som fører til restleveranser og beklagelser i stedet for et ryddig avslag ved bestillingstidspunktet.
Svikt i etterfylling. Varer finnes på reservelager, men plukkplassen er tom, noe som fører til restleveranser selv om varene faktisk er i bygget.
Allokeringsproblemer. Lagerbeholdning er reservert til andre ordrer uten at systemet reflekterer dette, slik at tilgjengeligheten ser høyere ut enn den faktisk er.
Sortimentsutvidelse. Flere varianter sprer den samme etterspørselen, der hver variant trenger sin egen buffer, uten at bufferne justeres tilsvarende.
Likviditetsbegrensninger. Varene var nødvendige, men pengene var ikke tilgjengelige – en årsak som driftsteam ikke kan løse, men som likevel bør registreres ærlig.
Hvordan forbedre leveringsgraden
Fiks bestillingspunktene først. Beregn dem ut fra målte ledetider fra leverandør, basert på dine siste tjue mottak. Denne ene endringen løser flere tilgjengelighetsproblemer enn noe annet, og koster ingenting utover arbeidet med å hente ut datoene.
Dimensjoner sikkerhetslageret ut fra reell variabilitet, per produktklasse, på et servicenivå du har valgt bevisst. Ikke bruk et uniformt antall uker på alt.
Mål leverandørenes leveringsgrad og ager på den. Du kan ikke levere det du ikke har mottatt. To eller tre leverandører står ofte for størstedelen av et leveringsgradproblem.
Fiks nøyaktigheten i lagerbeholdningen. Fantomlager skaper den verste formen for svikt i leveringsgrad, fordi du allerede har akseptert ordren.
Overvåk plukkplassen. Etterfyllingsutløsere fortjener samme oppmerksomhet som bestillingspunkter, og en tom plukkplass når det finnes varer på reservelager er en selvforskyldt feil.
Prioriter etter konsekvens. Dine viktigste varelinjer og varer kundene kommer spesifikt for, bør ha høy leveringsgrad. En vare med lav omløpshastighet og enkle substitutter trenger ikke dette, og å holde buffer for slike varer er bortkastet kapital.
Ekskluder perioder med utsolgt-situasjoner fra etterspørselshistorikken. Ellers vil prognosen lære at etterspørselen er lavere enn den faktisk er, nettopp for de produktene som allerede har sviktet.
Tilby substitutter aktivt der produktet tillater det. En kunde som får presentert et alternativ konverterer langt oftere enn en kunde som må finne det selv, og dette er en beslutning om vareeksponering som må tas på forhånd.
Registrer årsaken til hver svikt ved å bruke en fast liste over årsaker. En måned med kodede feil peker vanligvis på én eller to ting som kan utbedres, noe som er mer nyttig enn å bare kjenne til prosentandelen.
Rapporter på linjenivå ved siden avordrenivå, og sammen med leveringspresisjon (on-time performance). Et enkelt aggregert tall forteller deg at du har et problem, men ingenting om hvor det ligger.
Hvor du kan lære mer
- Hva er OTIF — fullstendighet pluss punktlighet samlet.
- Hva er en utsolgt-situasjon — den individuelle svikten som leveringsgraden aggregerer.
- Hva er sikkerhetslager — bufferen som bestemmer din oppnåelige leveringsgrad.
- Hva er et bestillingspunkt — utløseren som oftest forårsaker svikt.
- Hva er en restordre — hva uoppfylt etterspørsel blir når kunder venter.
- Lager-KPI-er — hvor leveringsgraden plasserer seg blant måltallene.
Kort oppsummert
Leveringsgrad er andelen av etterspørselen du leverte komplett fra lager, målt per ordre, linje eller enhet – og nivået du velger endrer tallet betydelig, så spesifiser hva du måler. Den ser helt bort fra tidspunkt, og må derfor leses sammen med leveringspresisjon. Det meste av forbedringsarbeidet gjøres ved bestillingspunkter og leverandørmåling, fremfor å holde mer lager overalt.
Ofte stilte spørsmål
Hva er leveringsgrad? Prosentandelen av etterspørselen som leveres komplett fra lagerbeholdning, uten mangler, substitusjon eller restordre. Den måler kun fullstendighet – en ordre som sendes komplett, men for sent, teller fortsatt som levert, noe som er hovedforskjellen fra OTIF.
Hvordan beregner man leveringsgrad? Divider levert kvantum med bestilt kvantum og multipliser med 100. Kvantumet kan være ordrer, linjer, enheter eller kolli, og hver gir et merkbart forskjellig tall fra samme datasett – ordrebasert leveringsgrad er strengest, enhetsbasert er mest tilgivende, og linjebasert er vanligvis mest diagnostisk.
Hva er forskjellen på leveringsgrad og servicenivå? Servicenivå er et mål satt på forhånd, uttrykt som en sannsynlighet og brukt til å dimensjonere sikkerhetslageret. Leveringsgrad er det som faktisk skjedde, målt i etterkant. De er beslektet, men ikke like – et servicenivå på 95 % gir ikke nødvendigvis en leveringsgrad på nøyaktig 95 %.
Hva er en god leveringsgrad? Det avhenger av bransje og hvordan den måles. Store detaljister krever ofte leverandørleveringsgrader på midten til slutten av nittitallet, med økonomiske sanksjoner ved lavere nivåer. Mer nyttig enn noen bransjestandard er din egen trend, fordelingen mellom produkter, og om kostnaden ved det neste prosentpoenget er verdt det du oppnår.
Hva er forskjellen på leveringsgrad og OTIF? Leveringsgrad måler kun fullstendighet. OTIF krever både fullstendighet og punktlighet på samme ordre, så den vil alltid være den laveste av de to. Der OTIF svikter, vil en oppsplitting i punktlighet og fullstendighet umiddelbart vise om problemet er lagertilgjengelighet eller utsendelsestidspunkt.
Hva er leverandørens leveringsgrad? Det samme måltallet brukt oppstrøms – hva leverandøren din faktisk leverte mot det du bestilte. Dette er ofte roten til problemer med kundevendt leveringsgrad, siden du ikke kan levere komplett det du ikke har mottatt, og det er måltallet som oftest mangler i en virksomhets rapportering.
Hvordan forbedrer jeg leveringsgraden? Beregn bestillingspunkter på nytt ut fra målte fremfor oppgitte ledetider fra leverandør, dimensjoner sikkerhetslageret ut fra faktisk etterspørsel og ledetidsvariabilitet per produktklasse, mål og styr leverandørens leveringsgrad, fiks nøyaktigheten i lagerbeholdningen slik at du slutter å akseptere ordrer mot fantomlager, og sørg for at plukkplassen etterfylles før den går tom.
Warehouse Wise er et gratis og uavhengig bibliotek med veiledninger om lagerstyring, lagerdrift og ordreoppfyllelse, skrevet for dem som faktisk utfører jobben — nyansatte på lager, små og voksende nettbutikker, og alle som håndterer varer og ønsker å forstå prosessene grundig. Hver veiledning forklarer begrepet, viser praktiske eksempler med faktiske tall der det er nyttig, og holder seg til saken. Vi er uavhengige: Vi selger ikke programvare eller utstyr, mottar ikke provisjon for henvisninger, og våre veiledninger er ikke påvirket av betalte partnerskap.