Hva er et fulfilment-senter? Hvordan det fungerer (vs et lager)

Et fulfilment-senter er et anlegg som oppbevarer lagerbeholdning og behandler individuelle kundeordrer – plukker enkeltartikler, pakker dem og sender dem direkte til personen som har kjøpt dem. Det er bygningen som sørger for at en nettbestilling havner på noens dørstokk.

Skrives fulfillment center på amerikansk engelsk og fulfilment centre på britisk; det er det samme uansett, og forkortes ofte til FC.

Det kjennetegnende trekket er arbeidsenheten. Et lager (warehouse) håndterer paller. Et distribusjonssenter håndterer kasser som skal til butikker. Et fulfilment-senter håndterer individuelle artikler som skal til forbrukere, noe som er en langt mer arbeidsintensiv operasjon og krever en helt annen bygningslayout.

Hvordan et fulfilment-senter fungerer

1. Mottak. Varer ankommer i bulk fra produsenter eller leverandører, kontrolleres mot innkjøpsordren og registreres ved skanning.

2. Lagring. Varer plasseres på registrerte lokasjoner, vanligvis hyller og kasser fremfor pallreoler, fordi plukkenheten er en enkeltartikkel. Mange FC-er bruker kaotisk eller tilfeldig lagring, der et produkt kan ligge på flere spredte lokasjoner og systemet ganske enkelt vet hvor – noe som høres uorganisert ut, men som utnytter plassen langt mer effektivt enn gruppering etter produkt.

3. Plukking. Ordrer ankommer kontinuerlig gjennom dagen. Plukkere jobber fra håndholdte enheter langs optimaliserte ruter, og plukker vanligvis flere ordrer samtidig i separate kasser – klyngeplukking. Dette er den dyreste aktiviteten i bygget.

4. Pakking. Artikler verifiseres mot ordren ved skanning, pakkes i emballasje med riktig størrelse og passende beskyttelse, og merkes. Dette er siste mulighet til å fange opp en feil før den når kunden.

5. Forsendelse. Pakker sorteres etter transportør og tjeneste, manifesteres og klargjøres for henting i henhold til tidsfrister.

6. Returer. Varer kommer tilbake, inspiseres og rutes til en disposisjon – tilbake til salgbar beholdning, til reparasjon, til utsalg eller til avhending. Returvolumet i netthandel er så høyt at dette er en kjerneaktivitet fremfor en ettertanke.

Hele operasjonen er bygget rundt ordrefrister. Alt som selges før fristen må plukkes, pakkes og klargjøres før transportøren ankommer, noe som er grunnen til at fulfilment-sentre kjører i bølger og hvorfor sen frigivelse av ordrer er den vanligste årsaken til forsinket forsendelse.

Fulfilment-senter vs. lager vs. distribusjonssenter

Kort oppsummert. Et lager lagrer, et distribusjonssenter flytter bulk til bedrifter, og et fulfilment-senter plukker enkeltartikler til forbrukere. Skillelinjene viskes ut i praksis – mange bygg gjør to av tre – og skillet er fortsatt viktig når man velger leverandør, fordi et bygg optimalisert for pallflyt fungerer dårlig til pakkplukking.

Fulfilment-modellene

Egen fulfilment. Du holder lagerbeholdningen og plukker, pakker og sender selv.

Argumenter for: full kontroll over kvalitet, emballasje og utpakkingsopplevelsen; ingen marginer betales per ordre; direkte tilgang til eget lager; og muligheten til å håndtere uvanlige, skjøre eller spesialtilpassede produkter akkurat slik du ønsker.

Argumenter mot: plass, ansatte, utstyr og programvare blir dine faste kostnader, og de løper også i rolige perioder. Skalering betyr å signere leiekontrakter og ansette folk. Toppsesong betyr å finne midlertidige ansatte som trenger opplæring.

Det passer for lavere volumer, spesialtilpassede eller skjøre varer, og merkevarer der emballasjen er en genuin del av produktet.

Outsourcet fulfilment – fulfilment som tjeneste, eller en 3PL. En leverandør holder lageret ditt og utfører ordrer, og tar betalt per ordre, per enhet og per pall.

Argumenter for: kapasitet som justeres med volumet uten leiekontrakter eller ansettelser; bedre transportørpriser enn du kunne forhandlet frem alene; andres problem i toppsesongen; og geografisk rekkevidde uten å bygge noe selv.

Argumenter mot: du betaler per ordre, du mister direkte kontroll, og deres feil når kunden din med ditt navn på pakken.

Det passer for de fleste voksende produktbedrifter som har passert punktet der pakking internt stjeler for mye tid og plass. Hvordan velge en 3PL dekker utvelgelsen.

Hybrid. Kjernesortimentet internt eller hos en 3PL, “long tail”-produkter dropshippes, overskudd håndteres andre steder i toppsesongen, eller ulike regioner betjenes av ulike leverandører.

Argumenter for: kontroll der det betyr noe og kostnadseffektivitet der det ikke gjør det. Den vanligste ordningen for bedrifter over en viss størrelse.

Argumenter mot: to eller flere systemer som må avstemmes, og lagerdata som må være konsistente på tvers av dem – som er der omnichannel-fulfilment blir et reelt krav fremfor en god idé.

Amazon fulfilment-sentre og FBA

Amazon driver et av verdens største fulfilment-nettverk, og selgere kan bruke det gjennom Fulfilment by Amazon.

Hvordan det fungerer. Du sender lagerbeholdningen din til Amazons fulfilment-sentre. Når en ordre legges inn – på Amazon, og eventuelt i dine egne kanaler gjennom multi-channel fulfilment – plukker, pakker og sender Amazon varen, og håndterer kundeservice og returer for disse ordrene.

Hvorfor selgere bruker det. Prime-kvalifisering, som øker konverteringen betydelig på Amazon; “buy box”-fordelen, som betyr enormt mye på delte produktsider; og at man slipper unna alt arbeidet med fulfilment.

Hva det koster. Et fulfilment-gebyr per enhet basert på størrelse og vekt, pluss månedlig lagringsleie basert på volum, pluss tilleggsgebyrer for langtidslagring av varer som blir liggende, pluss gebyrer for returhåndtering. Gebyrene er grunnen til at modellen fungerer godt for små, lette produkter med rask omløpshastighet og tilstrekkelig margin, og dårlig for voluminøse, tunge eller trege produkter.

Avveiningene. Du mister kontrollen over emballasje og utpakkingsopplevelsen, lageret ditt befinner seg i et nettverk du ikke kan besøke, og varer som slutter å selge påløper lagringsgebyrer helt til du betaler for å fjerne dem. Kravene til forberedelse er strenge, og feil her fører til forsinkelser ved mottak.

Det finnes en mer utfyllende gjennomgang, inkludert beregning av om FBA lønner seg for et gitt produkt, i hva er FBA.

Fordelene ved å bruke et oppfyllingssenter

Ingen lagerdrift. Ingen leiekontrakter, ingen reoler, ikke noe utstyr, og ingen programvare for ordreoppfylling som må kjøpes inn og vedlikeholdes.

Fleksibel kapasitet. Volumet dobles, og leverandøren håndterer det. Volumet halveres, og du betaler ikke for tom plass.

Bedre fraktpriser. Leverandører forhandler frem fraktavtaler basert på det samlede volumet til alle sine kunder, noe som vanligvis ligger langt under det en enkelt bedrift kan oppnå.

Raskere levering gjennom nærhet. Ved å lagre varer på to eller tre regionale oppfyllingssentre kommer varene nærmere kundene uten at du trenger å bygge noe selv.

Håndtering av topper. Desembervolumer som ville overveldet din egen drift, er rutine for en leverandør som har bemannet for dette.

Ekspertise og systemer inkludert. Programvare for lagerstyring, integrasjoner mot transportører og plukkprosesser som allerede fungerer.

Du får tiden tilbake. For et lite team er timene som brukes på pakking, timer som ikke brukes på produktutvikling, markedsføring eller kunder — og det er vanligvis det viktigste argumentet, snarere enn en ren kostnadssammenligning.

Teknologi og integrasjoner. Et oppfyllingssenter drives av et WMS som styrer plukk og registrerer hver bevegelse, koblet til alle salgskanalene dine slik at ordrer flyter inn automatisk og lagerbeholdningen oppdateres i sanntid. Denne koblingen er det som forhindrer oversalg, og det er det første du bør teste når du vurderer en leverandør — spør hvilke av dine spesifikke plattformer som allerede støttes som standardløsninger, fremfor å godta en generell forsikring om at de kan integreres med alt.

Er et fulfilment-senter riktig for din virksomhet?

Tegn på at du bør sette ut logistikken:

• Pakking av ordrer tar for mye tid eller plass
• Du må si nei til vekst fordi du fysisk ikke klarer å håndtere ordremengden
• En sesongtopp overvelder deg hvert år
• Du ønsker å ha lageret nærmere kundene i en ny region
• Du er i ferd med å signere en leiekontrakt for lager eller ansette dine første lagerarbeidere
• Din egen feilrate påvirker kundevurderinger eller returer

Tegn på at du bør beholde logistikken internt:

• Ordrevolumet er så lavt at gebyrer per ordre overstiger bekvemmeligheten
• Produktet ditt krever spesialhåndtering som en generell leverandør ikke kan tilby
• Emballasje og presentasjon er en genuin del av det kundene kjøper
• Du tilpasser eller personaliserer ordrer
• Fulfilment er ditt konkurransefortrinn

Den ærlige testen. Prisset din egen fulfilment korrekt — inkludert din egen tid til det den faktisk er verdt, plassen den opptar, emballasjen og fraktprisene du personlig får — og sammenlign det med et tilbud fra en leverandør for en reell måned med dine ordrer. Bedrifter som gjør dette regnestykket ærlig, blir ofte overrasket i begge retninger.

Og en merknad om timing. Å flytte fulfilment er forstyrrende, så det dårligste tidspunktet å gjøre det på er under press. Hvis du ser at overgangen nærmer seg, flytt før toppen heller enn under den.

Hvor du kan lære mer

• Hva er ordreoppfylling — selve prosessen i detalj.
• Hva er en 3PL — leverandørene som driver oppfyllingssentre.
• Hvordan velge en 3PL — sjekklisten for valg av leverandør.
• Hva er FBA — Amazons oppfyllingsprogram.
• Hva er et distribusjonssenter — den bedriftsrettede motparten.
• Hva er en dark store — varianten for lokal, rask levering.

Kort oppsummert

Et oppfyllingssenter lagrer varer og sender individuelle ordrer direkte til forbrukere, noe som gjør det langt mer arbeidsintensivt enn et lager og med en helt annen layout — hyller fremfor pallereoler, plukking av enkeltartikler fremfor paller, og returhåndtering som en kjerneaktivitet. Om du bør benytte deg av et slikt senter, avhenger av at du prissetter din egen oppfyllingsprosess ærlig, inkludert din egen tid, opp mot et tilbud fra en leverandør basert på en reell måned med dine ordrer.

Ofte stilte spørsmål

Hva er et oppfyllingssenter? Et anlegg som holder lagerbeholdning og behandler individuelle kundeordrer — plukker enkeltartikler, pakker dem og sender dem direkte til forbrukere. Det håndterer også returene som ordrene genererer, noe som i netthandel utgjør en betydelig del av arbeidet.

Hva er forskjellen på et oppfyllingssenter og et lager? Et lager er bygget for å lagre varer, vanligvis på paller, i uker eller måneder, og måles etter kapasitet og kostnad per lagret enhet. Et oppfyllingssenter er bygget for å plukke og sende enkeltartikler kontinuerlig, bruker hyller og kasser fremfor pallereoler, og måles etter antall sendte ordrer, gjennomløpstid og nøyaktighet.

Hva er forskjellen på et oppfyllingssenter og et distribusjonssenter? Et distribusjonssenter sender kasser og paller til butikker og bedriftskunder etter en fastsatt tidsplan. Et oppfyllingssenter plukker enkeltartikler og sender små pakker til forbrukere etter hvert som ordrene kommer inn. Enheten, destinasjonen og ordremønsteret er forskjellig, og det er derfor bygningene er utformet på ulike måter.

Hva er et Amazon fulfilment centre? Et av anleggene i Amazons oppfyllingsnettverk. Selgere som bruker FBA sender inn varer, og Amazon plukker, pakker, sender og håndterer kundeservice og returer — noe som gir Prime-kvalifisering og en fordel i “buy box” mot at man betaler oppfyllingsgebyrer per enhet og volumbaserte lagringsavgifter.

Hva gjør et oppfyllingssenter? Mottar varer i bulk, lagrer dem på registrerte lokasjoner, plukker individuelle artikler basert på innkommende ordrer, pakker og verifiserer dem, sorterer og sender med transportør i henhold til tidsfrister, samt behandler returer tilbake til salgbar beholdning eller annen disposisjon.

Bør jeg bruke et oppfyllingssenter eller utføre oppfylling internt? Sett ut arbeidet når pakking tar for mye tid eller plass, når topper i ordremengden overvelder deg, eller når du ønsker å ha varer nærmere kundene i en ny region. Behold det internt når volumene er lave, når produktet krever spesialhåndtering, eller når emballasje og presentasjon er en genuin del av det kundene kjøper.

Hva koster et oppfyllingssenter? Vanligvis mottak per pall eller kartong, lagring per lokasjon per uke eller måned, et plukk- og pakkgebyr for den første artikkelen pluss et lavere gebyr per tilleggsartikkel, emballasje, frakt til deres transportørpriser, og returhåndtering per artikkel. Fordi prisstrukturene varierer mellom leverandører, bør du sammenligne dem ved å be hver enkelt prise en reell måned med dine egne ordrer fremfor å se på standardpriser.

Skrevet av

↑ Tilbake til toppen

Warehouse Wise

Warehouse Wise er et gratis og uavhengig bibliotek med veiledninger om lagerstyring, lagerdrift og ordreoppfyllelse, skrevet for dem som faktisk utfører jobben — nyansatte på lager, små og voksende nettbutikker, og alle som håndterer varer og ønsker å forstå prosessene grundig. Hver veiledning forklarer begrepet, viser praktiske eksempler med faktiske tall der det er nyttig, og holder seg til saken. Vi er uavhengige: Vi selger ikke programvare eller utstyr, mottar ikke provisjon for henvisninger, og våre veiledninger er ikke påvirket av betalte partnerskap.