Memilih penyedia logistik pihak ketiga (3PL) melibatkan empat langkah: tentukan keperluan anda dalam bentuk angka sebelum berbincang dengan sesiapa pun, senarai pendekkan penyedia yang benar-benar mengendalikan perniagaan seperti anda, bandingkan mereka berdasarkan tahap perkhidmatan dan jumlah kos dan bukannya kadar utama, serta semak rujukan sebelum anda menyerahkan stok ke gudang yang anda sendiri tidak boleh lawati.
Keputusan ini lebih penting daripada saiznya. 3PL anda menjadi pengalaman pelanggan anda — ketepatan picking mereka adalah ketepatan anda, masa penghantaran mereka adalah janji penghantaran anda. Penyedia yang baik hampir tidak kelihatan. Penyedia yang buruk akan merosakkan jenama yang bukan mereka bina.
Sebelum anda bermula: tentukan keperluan anda
Penyedia akan menentukan keperluan anda jika anda datang tanpa persediaan. Tuliskan perkara ini terlebih dahulu.
Jumlah. Pesanan sebulan sekarang, dan jangkaan anda dalam tempoh dua belas bulan. Nisbah bulan puncak berbanding bulan paling perlahan anda — perniagaan dengan nisbah 5:1 pada bulan Disember adalah situasi yang berbeza daripada perniagaan yang stabil sepanjang tahun.
Profil pesanan. Purata baris setiap pesanan dan unit setiap baris. Ini menentukan sama ada kaedah picking mereka sesuai dengan anda dan ini adalah angka yang paling kerap tidak ditanya.
SKU. Berapa banyak yang anda simpan, berapa banyak yang aktif, dan berapa banyak ruang yang diperlukan. Sertakan sebarang barangan bermusim yang anda simpan di luar musim.
Ciri-ciri produk. Saiz, berat, nilai, kerapuhan. Apa-apa yang memerlukan kawalan suhu, penjejakan kelompok atau siri, tarikh luput, atau pelesenan — barangan berbahaya, alkohol, farmaseutikal, makanan.
Saluran. Laman web anda sendiri, pasaran (marketplaces) yang digunakan, borong, runcit. Setiap satunya mempunyai keperluan pelabelan, pembungkusan, dan penghantaran yang tersendiri, dan bekalan runcit khususnya membawa obligasi pematuhan yang mungkin belum pernah dipenuhi oleh 3PL am sebelum ini.
Geografi. Di mana pelanggan anda berada, di mana anda mahu stok disimpan, dan pasaran mana yang anda rancang untuk ceburi.
Tahap perkhidmatan. Waktu potong (cut-off) penghantaran hari yang sama, standard ketepatan pesanan, pusing ganti returns. Tentukan apa yang anda perlukan sebelum orang lain memberitahu anda apa yang dianggap normal.
Perkhidmatan nilai tambah. Kitting, penggabungan, pembungkusan hadiah, pembungkusan tersuai, pelabelan, pemulihan pulangan.
Sistem anda. Platform jualan anda, sistem pengurusan stok anda, dan sistem perakaunan anda.
Dokumen itu adalah ringkasan anda. Ia menjadikan sebut harga boleh dibandingkan dan memberitahu penyedia dengan segera sama ada anda sesuai atau tidak.
Proses pemilihan, langkah demi langkah
Langkah 1 — Tentukan. Kerja di atas. Jangan ambil jalan pintas; segala-galanya di peringkat seterusnya bergantung kepadanya.
Langkah 2 — Penyelidikan dan senarai pendek. Cari penyedia yang sudah mengendalikan perniagaan yang serupa dengan anda — jumlah yang sama, produk yang sama, saluran yang sama. 3PL yang pelanggannya terdiri daripada pemborong palet akan bergelut dengan e-dagang bungkusan kecil tidak kira betapa mereka mahu membantu. Tanya pembekal, rakan industri, dan syarikat pengangkutan anda siapa yang mereka lihat berprestasi baik. Senarai pendekkan empat hingga enam penyedia.
Langkah 3 — Nilai dan bandingkan. Hantar ringkasan yang sama kepada semua orang supaya sebut harga boleh dibandingkan. Kemudian lawati gudang mereka — ini bukan pilihan, dan penyedia yang menghalang anda daripada berbuat demikian memberi isyarat tertentu. Lihat bagaimana ia disusun, betapa sibuknya, sama ada lokasi dilabelkan, sama ada kawasan pulangan terkawal. Minta untuk melihat sistem mereka digunakan secara langsung dan bukannya dalam pembentangan.
Langkah 4 — Putuskan dan mulakan (onboard). Semak rujukan, persetujui kontrak dan tahap perkhidmatan, kemudian rancang peralihan dengan betul: integrasi dahulu, kemudian pemindahan stok, diikuti tempoh percubaan pada sebahagian kecil pesanan sebelum beralih ke jumlah penuh.
Jangkakan keseluruhan proses mengambil masa dua hingga tiga bulan untuk penyumberan luar pertama. Terburu-buru adalah cara paling pasti untuk membuat pilihan yang buruk.
Senarai semak penilaian
Perkhidmatan. Adakah mereka meliputi semua yang anda perlukan hari ini, dan perkara yang anda perlukan tahun depan? Kehilangan satu perkhidmatan bermakna anda memerlukan penyedia kedua atau terdapat jurang.
Pengalaman dengan perniagaan seperti anda. Profil pesanan yang serupa, produk yang serupa, saluran yang serupa. Minta perincian dan bukannya menerima tuntutan umum.
Teknologi dan integrasi. Sistem warehouse management yang manakah mereka gunakan, adakah ia milik mereka atau berlesen, dan bagaimana ia bersambung dengan saluran jualan anda? Tanya platform spesifik anda yang mana sudah disambungkan sebagai produk standard yang disokong — semua orang berkata “kami boleh berintegrasi dengan apa sahaja”, dan perbezaan antara penyambung standard dengan projek pembangunan adalah beberapa minggu dan ribuan ringgit.
Keterlihatan. Angka stok langsung mengikut produk, status pesanan, dan laporan yang boleh anda tarik sendiri. Hamparan (spreadsheet) yang diemel pada hari Isnin bukanlah keterlihatan.
Harga dan ketelusan. Jadual yuran penuh secara bertulis, termasuk setiap caj yang mungkin timbul. Lebih lanjut mengenai ini di bawah.
Hubungan syarikat pengangkutan. Syarikat pengangkutan mana, kadar apa, dan sama ada anda boleh menggunakan akaun anda sendiri. Kuasa beli mereka adalah salah satu sebab utama untuk menyumber luar, dan ia harus boleh dibuktikan.
Liputan dan lokasi. Di mana lokasi gudang mereka berbanding pelanggan anda, dan sama ada mereka boleh menyimpan stok di lebih daripada satu lokasi.
Kebolehskalaan. Apa yang berlaku pada empat kali ganda jumlah semasa anda, dan apa yang berlaku pada waktu puncak. Tanya secara khusus bagaimana mereka menguruskan sumber pada bulan Disember dan apakah komitmen waktu potong mereka sepanjang tempoh itu.
Kestabilan kewangan. Mereka akan menyimpan stok anda. Semak rekod syarikat, tanya berapa lama mereka telah beroperasi, dan berhati-hati dengan sesiapa yang pertumbuhannya kelihatan lebih pantas daripada infrastruktur mereka.
Reputasi dan rujukan. Dua atau tiga pelanggan semasa yang bersaiz serupa, dan sebaik-baiknya seorang yang telah berhenti menggunakan perkhidmatan mereka.
Khidmat pelanggan. Siapa kenalan dinamakan anda, apa yang berlaku apabila mereka tiada, apakah laluan eskalasi, dan apakah masa tindak balas yang boleh anda janjikan secara bertulis.
Perjanjian tahap perkhidmatan (SLA). Komitmen bertulis dengan angka yang dilampirkan — waktu potong penghantaran, ketepatan pesanan, pusing ganti pulangan, ketepatan stok — dan apa yang berlaku apabila ia tidak dipenuhi.
Pematuhan dan akreditasi. Apa sahaja yang diperlukan oleh sektor anda: keselamatan makanan, standard farmaseutikal, pelesenan barangan berbahaya, akreditasi keselamatan untuk barangan bernilai tinggi.
Terma kontrak. Tempoh, tempoh notis, jumlah minimum, mekanisme semakan harga, dan terma keluar.
Soalan untuk ditanya kepada setiap 3PL
Salin ini ke dalam dokumen penilaian anda dan tanya semua soalan ini kepada setiap penyedia.
Operasi
- Berapakah kadar ketepatan pesanan anda, dan bagaimana ia diukur?
- Berapakah kadar penghantaran tepat pada masa anda berbanding waktu potong yang dinyatakan?
- Bilakah waktu potong penghantaran hari yang sama anda?
- Bagaimana anda mengendalikan waktu puncak, dan apakah perubahan pada waktu potong dan ketepatan semasa tempoh tersebut?
- Seberapa cepat pulangan diproses dari ketibaan sehingga kembali ke dalam stok?
- Bagaimana ketepatan stok dikekalkan, dan sekerap mana anda melakukan cycle count?
- Apa yang berlaku jika anda merosakkan atau menghilangkan stok saya?
Teknologi
- WMS mana yang anda jalankan? Adakah ia milik anda sendiri atau berlesen?
- Platform saya yang mana yang anda sudah integrasikan sebagai produk standard?
- Seberapa kerap angka stok dikemas kini — secara langsung, setiap jam, atau semalaman?
- Apa yang boleh saya lihat sendiri, dan melalui antara muka apa?
- Bolehkah anda mengendalikan nombor kelompok, nombor siri, atau tarikh luput?
- Apa yang berlaku kepada data saya jika saya berhenti menggunakan perkhidmatan anda?
Komersial
- Bolehkah saya mendapatkan jadual yuran lengkap, termasuk setiap caj sampingan?
- Bagaimana penyimpanan dicaj — setiap palet, setiap bin, setiap meter padu — dan bila ia diukur?
- Apakah jumlah minimum atau caj bulanan minimum?
- Bagaimana dan bila harga boleh berubah?
- Apakah tempoh kontrak dan tempoh notis?
- Apakah kos keluar (offboarding) jika saya memindahkan stok saya?
Hubungan
- Siapa kenalan harian saya, dan siapa yang menggantikan mereka apabila mereka tiada?
- Apakah laluan eskalasi pada jam 4 petang hari Jumaat?
- Bolehkah saya bercakap dengan dua pelanggan semasa yang bersaiz sama dengan saya, dan seorang yang telah berhenti?
- Bolehkah saya melawat gudang sebelum membuat keputusan?
Cara harga 3PL berfungsi
Sebutharga sukar untuk dibandingkan kerana struktur yuran yang berbeza. Pecahkan setiap sebutharga kepada komponen-komponen ini dan susun semula berdasarkan asas yang sama.
Penerimaan (Receiving) — setiap palet, setiap karton atau setiap jam untuk menempah stok anda masuk.
Penyimpanan (Storage) — setiap palet, bin atau lokasi rak setiap minggu atau bulan. Tanya bila ia diukur: purata sepanjang bulan dan gambaran pada hari pertama bulan tersebut menghasilkan bil yang sangat berbeza untuk perniagaan bermusim.
Ambil dan pek (Pick and pack) — biasanya caj untuk item pertama dalam pesanan ditambah caj yang lebih kecil untuk setiap item tambahan. Inilah sebabnya purata baris pesanan anda sangat penting bagi kos sebenar.
Pembungkusan (Packaging) — sama ada dibekalkan oleh anda atau dicaj setiap unit.
Penghantaran (Shipping) — kadar pembawa yang dirundingkan oleh mereka, kadangkala dengan margin tambahan.
Pemulangan (Returns) — setiap item yang diterima dan diproses.
Perkhidmatan nilai tambah (Value-added services) — kitting, pelabelan, pembungkusan khas, biasanya setiap unit atau setiap jam.
Yuran akaun dan penyediaan (Account and setup fees) — onboarding, integrasi, minimum bulanan.
Satu-satunya perbandingan yang adil adalah dengan mengambil satu bulan sebenar pesanan anda — campuran sebenar saiz pesanan dan produk — dan minta setiap penyedia meletakkan harga untuk bulan tersebut sepenuhnya. Kadar per-pesanan utama hampir tidak bermakna apabila struktur yuran berbeza. Terdapat lebih banyak perincian mengenai komponen ini dalam apa itu gudang 3PL.
Kesilapan biasa yang perlu dielakkan
Memilih berdasarkan harga utama. Sebutharga termurah sering kali merupakan sebutharga dengan caj paling banyak yang tidak disenaraikan, dan kadar per-pesanan yang rendah dengan kos penyimpanan yang tinggi adalah mahal untuk sebarang barangan yang bergerak perlahan.
Tidak memodelkan profil pesanan sebenar anda. Penyedia membuat sebutharga berdasarkan andaian. Jika pesanan anda secara purata mempunyai empat baris dan mereka mengandaikan satu, bil sebenar adalah jauh lebih tinggi daripada sebutharga.
Melangkau lawatan tapak. Bangunan itu memberitahu anda lebih banyak dalam dua puluh minit berbanding proses jualan dalam sebulan.
Tidak menyemak integrasi secara khusus. “Kami berintegrasi dengan segala-galanya” bukanlah jawapan. Namakan platform anda dan dapatkan jawapan ya atau tidak bagi setiap satu.
Mengabaikan waktu puncak. Penyedia yang selesa dengan volum purata anda mungkin akan terbeban pada empat kali ganda volum tersebut, dan bulan Disember adalah waktu di mana kerosakan menjadi kekal.
Tidak membaca terma keluar. Tempoh kunci masuk yang lama, yuran offboarding yang tinggi dan tempoh notis yang panjang mudah diterima apabila anda optimistik dan menjadi mahal apabila anda tidak lagi optimistik.
Memilih penyedia yang terlalu besar untuk anda. Akaun kecil di dalam 3PL yang besar mendapat perhatian yang biasa diberikan kepada akaun kecil. Menjadi pelanggan yang bermakna bagi penyedia bersaiz sederhana biasanya memberikan perkhidmatan yang lebih baik.
Memilih penyedia yang terlalu kecil. Masalah cermin — penyedia yang tidak dapat berkembang bersama anda bermakna anda perlu melakukan proses ini sekali lagi dalam tempoh lapan belas bulan.
Tiada tahap perkhidmatan bertulis. Tanpa angka dalam kontrak, prestasi hanyalah soal pendapat.
Terus menggunakan volum penuh pada hari pertama. Jalankan sebahagian kecil pesanan terlebih dahulu dan tingkatkan secara berperingkat dalam tempoh seminggu atau dua minggu. Masalah yang ditemui pada 10% volum hanyalah kesulitan; masalah yang sama pada 100% volum adalah krisis.
Bilakah anda perlu menukar 3PL?
Penukaran adalah mengganggu dan kadangkala perlu. Isyaratnya:
- Ketepatan atau penghantaran tepat pada masanya telah merosot dan tidak pulih selepas dibangkitkan secara rasmi
- Kos telah meningkat tanpa perubahan yang sepadan dalam perkhidmatan atau volum
- Mereka tidak dapat menyokong saluran, pasaran atau perkhidmatan yang anda perlukan sekarang
- Komunikasi telah merosot, atau kenalan anda sentiasa berubah
- Ralat berulang selepas dibangkitkan lebih daripada sekali
- Anda telah melebihi kapasiti mereka, atau mereka telah hilang minat terhadap akaun anda
- Kedudukan kewangan mereka telah menjadi risiko kepada stok anda
Sebelum anda berpindah, bangkitkan secara rasmi. Perbualan yang didokumenkan dengan angka khusus menyelesaikan sebahagian besar masalah, dan ia memberi anda bukti jika masalah tidak selesai.
Jika anda berpindah, jalankan kedua-duanya secara selari jika boleh, pindahkan secara berperingkat dan bukannya sekaligus, dan kira segala-galanya semasa ia tiba — percanggahan stok semasa pemindahan adalah perkara biasa dan lebih mudah diselesaikan sementara penyedia lama masih mempunyai rekod.
Di mana untuk mendalami maklumat
- Apa itu 3PL — apa yang sebenarnya anda beli.
- Apa itu gudang 3PL — bangunan, perkhidmatan dan harga secara terperinci.
- 3PL vs 4PL — sama ada anda memerlukan lapisan pengurusan sebaliknya.
- Apa itu pemenuhan pesanan — proses yang sedang disumberluarkan.
- Apa itu pusat pemenuhan — jenis bangunan yang anda mahukan untuk e-dagang.
- Pemenuhan omnichannel — jika anda menjual merentasi beberapa saluran.
Rumusan satu baris
Pilih 3PL dengan menulis keperluan anda dalam bentuk angka terlebih dahulu, menyenarai pendek penyedia yang sudah mengendalikan perniagaan seperti anda, membandingkan mereka berdasarkan bulan sebenar pesanan anda sendiri dan bukannya kadar utama, serta melawat bangunan sebelum anda membuat komitmen. Lawatan tapak dan panggilan rujukan menangkap lebih banyak perkara berbanding dokumen tender.
Soalan lazim
Bagaimana saya memilih 3PL? Tentukan volum, profil pesanan, SKU, saluran, geografi dan tahap perkhidmatan anda dalam bentuk angka terlebih dahulu. Senarai pendekkan empat hingga enam penyedia yang sudah mengendalikan perniagaan seperti anda, hantar taklimat yang sama kepada mereka, lawati bangunan, bandingkan sebutharga dengan bulan sebenar pesanan anda sendiri, dan semak rujukan sebelum membuat komitmen.
Apakah soalan yang perlu saya tanya kepada 3PL? Ketepatan pesanan dan kadar penghantaran tepat pada masa mereka serta cara mereka mengukurnya, waktu potong hari yang sama, cara mereka menguruskan sumber waktu puncak, platform khusus anda yang mana yang sudah mereka integrasikan, jadual yuran lengkap termasuk kos sampingan, kontrak dan terma keluar, serta siapa kenalan dinamakan anda apabila sesuatu berlaku pada petang Jumaat.
Bagaimanakah harga 3PL distrukturkan? Biasanya penerimaan setiap palet atau karton, penyimpanan setiap lokasi setiap minggu atau bulan, ambil dan pek sebagai caj item pertama ditambah caj setiap item tambahan yang lebih rendah, pembungkusan, penghantaran pada kadar pembawa mereka, pemulangan setiap item, dan yuran penyediaan atau minimum bulanan. Kerana struktur berbeza antara penyedia, satu-satunya perbandingan yang adil adalah dengan meminta setiap satu meletakkan harga untuk bulan sebenar pesanan anda.
Berapa lama onboarding 3PL mengambil masa? Integrasi biasanya mengambil masa beberapa hari hingga beberapa minggu untuk platform standard dan lebih lama untuk sebarang penyesuaian. Pemindahan stok dan penerimaan menambah satu hingga dua minggu. Berikan masa enam hingga lapan minggu dari tandatangan sehingga volum penuh, dan jalankan sebahagian kecil pesanan terlebih dahulu dan bukannya menukar segala-galanya pada hari pertama.
Patutkah saya melawat gudang sebelum memilih? Ya, sentiasa. Bangunan itu menunjukkan kepada anda betapa teraturnya operasi tersebut, sama ada lokasi dilabelkan, bagaimana kawasan pemulangan diuruskan, dan betapa sibuknya mereka sebenarnya. Penyedia yang menghalang lawatan telah menjawab soalan yang berbeza.
Berapa banyak 3PL yang perlu saya senarai pendekkan? Empat hingga enam untuk penyumberluaran pertama. Bilangan yang lebih sedikit tidak memberi anda asas untuk perbandingan; lebih banyak akan menjadikan penilaian sebagai projek tersendiri. Hantar taklimat bertulis yang sama kepada mereka semua supaya sebutharga boleh dibandingkan berdasarkan asas yang sama.
Bilakah saya perlu menukar 3PL? Apabila ketepatan atau prestasi penghantaran telah merosot dan tidak pulih selepas dibangkitkan secara rasmi, apabila kos meningkat tanpa perubahan perkhidmatan, apabila mereka tidak dapat menyokong saluran atau pasaran yang anda perlukan sekarang, atau apabila ralat berulang selepas dibangkitkan lebih daripada sekali. Bangkitkan secara rasmi terlebih dahulu — perbualan yang didokumenkan dengan angka menyelesaikan sebahagian besar masalah.
Warehouse Wise ialah perpustakaan panduan percuma dan bebas mengenai pengurusan inventori, pergudangan serta pemenuhan pesanan, yang ditulis untuk mereka yang benar-benar melakukan kerja tersebut — kakitangan gudang dan inventori baharu, perniagaan runcit dan e-dagang kecil yang sedang berkembang, serta sesiapa sahaja yang memegang stok dan ingin memahaminya dengan betul. Setiap panduan menjelaskan istilah, menunjukkan contoh kerja dengan angka sebenar jika perlu, dan terus pada intinya. Kami adalah bebas: kami tidak menjual perisian atau peralatan, kami tidak mengambil komisen daripada rujukan, dan panduan kami tidak disusun berdasarkan siapa yang membayar kami.