Backorder ialah pesanan yang dibuat oleh pelanggan untuk sesuatu yang tidak anda miliki pada masa ini, yang telah anda terima dan akan dipenuhi sebaik sahaja stok tiba. Berbeza dengan kehabisan stok (stockout), di mana jualan biasanya hilang, backorder mengekalkan hasil dan menukarkannya menjadi obligasi tertunda.
Perbezaan yang penting adalah antara backorder dan kehabisan stok. Dalam kehabisan stok, jualan hilang — pelanggan mendapati item tersebut tidak tersedia dan pergi ke tempat lain. Dalam backorder, pelanggan telah memilih untuk menunggu. Anda telah mengekalkan hasil dan mengambil obligasi.
Perbezaan itulah hujah keseluruhannya. Backorder ialah kehabisan stok yang berjaya anda tukarkan menjadi jualan tertunda, dan sama ada ia merupakan hasil yang baik atau tidak, ia bergantung sepenuhnya pada sejauh mana anda menguruskan tempoh menunggu tersebut.
Apakah itu backorder
Tiga perkara perlu benar untuk sesuatu itu dianggap sebagai backorder dan bukannya kegagalan:
Pelanggan telah komited. Mereka telah membuat pesanan dengan mengetahui bahawa item tersebut tidak tersedia sekarang.
Anda telah komited. Anda telah menerima pesanan tersebut dan, biasanya, telah mengambil bayaran atau membenarkannya.
Terdapat jangkaan bekalan yang sebenar. Stok sedang dipesan, dalam pengeluaran, atau dalam transit. Pesanan yang diterima terhadap stok yang anda tidak mempunyai rancangan untuk peroleh bukanlah backorder; ia adalah masalah yang ditangguhkan.
Backorder timbul pada dua peringkat. Backorder pelanggan adalah seperti yang diterangkan di atas. Backorder pembekal adalah gambaran cermin — anda telah memesan daripada pembekal anda dan mereka tidak dapat membekalkannya, yang sering menjadi punca asasnya.
Bagaimana backorder berfungsi
1. Pesanan dibuat terhadap stok yang menunjukkan sifar atau di bawah kuantiti yang diperlukan.
2. Sistem menandakannya sebagai backorder dan bukannya memperuntukkan stok. Ini penting: pesanan yang beratur terhadap stok yang tidak wujud akan tersangkut dalam barisan pengambilan (pick queue) dan gagal di rak, membazirkan masa pemetik dan menghasilkan penghantaran yang tidak lengkap.
3. Pelanggan diberitahu, dengan tarikh jangkaan. Ini adalah langkah yang menentukan sama ada backorder itu diteruskan atau pelanggan membatalkannya.
4. Penambahan stok (replenishment) dicetuskan atau, jika stok sudah dalam perjalanan masuk, backorder tersebut dipautkan kepada penerimaan yang dijangkakan.
5. Stok tiba dan diperuntukkan kepada backorder, biasanya mengikut urutan ia diterima, walaupun sesetengah operasi mengutamakan mengikut pelanggan atau nilai.
6. Pesanan dihantar, dan pelanggan dimaklumkan.
Peraturan peruntukan pada langkah kelima perlu diputuskan dengan teliti. “Siapa cepat dia dapat” (first come, first served) adalah yang paling adil dan paling mudah untuk dijelaskan. Mengutamakan pelanggan besar atau strategik adalah rasional dari segi komersial dan menghasilkan perbualan yang janggal apabila pelanggan kecil yang menunggu lebih lama tidak menerima apa-apa.
Penghantaran berpecah (split shipments): kos tersembunyi
Apabila sebahagian daripada pesanan tersedia dan sebahagian lagi adalah backorder, anda perlu memilih antara menahan keseluruhan pesanan sehingga lengkap, atau menghantar apa yang anda ada sekarang dan bakinya kemudian.
Penghantaran lengkap menelan kos satu penghantaran dan melambatkan segala yang dipesan oleh pelanggan, termasuk item yang anda miliki.
Memecahkan pesanan membolehkan barangan yang tersedia keluar dengan segera dan menelan kos pengambilan kedua, pembungkusan kedua, dan penghantaran kedua — selalunya untuk satu item bernilai rendah.
Tiada satu pun yang betul dalam semua kes. Kebanyakan operasi menetapkan peraturan: pecahkan pesanan apabila bahagian yang tersedia melebihi nilai atau perkadaran tertentu, tahan pesanan apabila item backorder akan tiba dalam beberapa hari. Menjadikannya sebagai peraturan dan bukannya keputusan budi bicara adalah perkara yang memastikan penghantaran konsisten dan menghalang kos daripada muncul secara tidak dijangka.
Ia juga penting untuk menyatakan dengan jelas siapa yang membayar untuk penghantaran kedua. Menyerap kos tersebut adalah keputusan perkhidmatan yang mempunyai kos sebenar, dan operasi yang tidak pernah mengukurnya sering terkejut dengan betapa mahalnya backorder apabila penghantaran berpecah dikira.
Kelebihan dan kekurangan backorder
Kelebihan:
- Jualan dikekalkan dan tidak hilang kepada pesaing.
- Anda memegang kurang stok. Menerima backorder untuk barisan produk yang perlahan atau mahal bermakna tidak perlu menyimpan inventori yang mungkin tidak terjual.
- Isyarat permintaan. Backorder adalah bukti kukuh permintaan, lebih baik daripada ramalan, dan berguna untuk produk yang anda tidak pasti.
- Aliran tunai, di mana anda mengambil bayaran semasa pesanan dan bukannya semasa penghantaran.
- Ia sesuai untuk barangan yang dibuat mengikut pesanan (made-to-order) dan bernilai tinggi, di mana pelanggan menjangkakan untuk menunggu dan memegang stok adalah tidak rasional.
Kekurangan:
- Pelanggan membatalkan pesanan. Semakin lama menunggu dan semakin samar tarikhnya, semakin ramai pelanggan yang akan membatalkannya.
- Pentadbiran. Menjejak, berkomunikasi, memperuntukkan, dan mengejar backorder adalah kerja sebenar yang meningkat mengikut volum.
- Kos penghantaran berpecah, seperti di atas.
- Beban khidmat pelanggan. Setiap backorder menjana pertanyaan, dan volum pertanyaan meningkat dengan mendadak sebaik sahaja tarikh yang dijanjikan berlalu.
- Kerosakan reputasi, terutamanya di pasaran (marketplaces) di mana penghantaran lewat menjejaskan kedudukan akaun anda secara langsung.
- Ia menutup masalah sebenar. Perniagaan yang menjalankan banyak backorder mempunyai masalah ketersediaan, dan backorder menjadikannya cukup mampan sehingga tiada siapa yang membaikinya.
Perkara terakhir itu perlu diberi penekanan. Backorder adalah mitigasi, bukan strategi. Kadar backorder yang meningkat adalah satu simptom.
Kesan pesanan tertunda (backorder): kelebihan dan kekurangan menjual secara backorder
Menerima pesanan untuk stok yang tidak anda miliki adalah pilihan komersial yang disengajakan, dan ia mempunyai dua sisi.
Kelebihan.
- Anda mengekalkan jualan. Inilah tujuan utamanya. Pelanggan yang sepatutnya beralih kepada pesaing kekal menjadi pelanggan anda, dan hasil jualan hanya ditangguhkan dan bukannya hilang.
- Permintaan menjadi jelas. Barisan backorder adalah bukti langsung dan terukur bagi permintaan yang tidak dapat anda penuhi — maklumat yang jauh lebih baik daripada kesunyian yang ditinggalkan oleh kehabisan stok biasa.
- Kurang modal yang terikat. Menjual secara backorder bermakna menyimpan kurang stok untuk permintaan yang tidak menentu, yang membebaskan aliran tunai. Bagi barisan produk yang mahal atau perlahan pergerakannya, ini boleh menjadi penentu antara menyimpan sesuatu produk atau tidak menawarkannya langsung.
- Ia mengurangkan risiko produk baharu. Mengambil backorder sebelum membuat pembelian besar memberitahu anda sama ada permintaan itu benar-benar wujud.
- Pembelian mendapat isyarat yang lebih kukuh. Pesanan yang komited adalah asas yang lebih baik untuk pesanan pembekal berbanding ramalan semata-mata.
- Ia boleh mewujudkan rasa mendesak. Bagi produk yang benar-benar terhad atau dinanti-nantikan, barisan backorder yang kelihatan menandakan populariti, dan sesetengah perniagaan menggunakannya secara sengaja.
Kekurangan.
- Kesabaran pelanggan adalah terhad dan tidak sekata. Sesetengah pelanggan akan menunggu selama-lamanya untuk produk yang tepat; yang lain akan membatalkan pesanan dalam masa beberapa hari. Anda jarang mengetahui yang mana satu sehingga sudah terlambat.
- Risiko pembatalan meningkat dengan setiap hari kelewatan, dan backorder yang dibatalkan merugikan anda dari segi kos pengambilan, pentadbiran, dan hubungan pelanggan, bukan sekadar kehilangan jualan.
- Kos pentadbiran. Backorder perlu dijejaki, diperuntukkan apabila stok tiba, dikomunikasikan, dan disusuli. Ini adalah tenaga kerja sebenar yang tidak diperlukan oleh pesanan yang terus dihantar.
- Penghantaran berasingan menelan kos. Menghantar bahagian yang ada sekarang dan bakinya kemudian bermakna membayar dua kali untuk menghantar satu pesanan, yang sering kali melebihi margin pada barisan produk yang tertinggal itu.
- Kerumitan pembayaran dan perakaunan. Bila untuk mengenakan bayaran, cara mengendalikan bayaran balik separa, dan cara mengiktiraf hasil jualan semuanya menjadi persoalan dan bukannya prosedur lalai.
- Risiko reputasi. Backorder yang dikendalikan dengan kesunyian akan menjadi aduan dan ulasan negatif. Kegagalan yang diingati orang hampir tidak pernah berkaitan dengan kelewatan itu sendiri — ia adalah kerana tidak dimaklumkan.
- Ia boleh menutup masalah sebenar. Operasi yang selesa dengan backorder berhenti menganggap kegagalan ketersediaan sebagai satu kegagalan, dan titik pesanan semula (reorder point) yang mendasari masalah tersebut tidak pernah diperbaiki.
Imbangan yang jujur. Backorder berbaloi untuk diterima jika produk tersebut cukup berbeza sehingga pelanggan sanggup menunggu, di mana anda boleh memberikan tarikh penghantaran yang benar-benar dapat ditepati, dan di mana kos pentadbiran adalah sepadan dengan margin keuntungan. Ia adalah idea yang kurang baik untuk barangan komoditi yang mudah diganti, pada barisan produk bermargin rendah di mana kos pentadbiran melebihi keuntungan, dan pada apa sahaja produk yang anda tidak dapat nyatakan dengan yakin bila stok akan tiba.
Pemboleh ubah penentu bukanlah sama ada anda menawarkan backorder atau tidak, tetapi sama ada anda berkomunikasi mengenainya. Pelanggan jauh lebih bertoleransi untuk menunggu berbanding dibiarkan tertanya-tanya.
Bilakah backorder masuk akal — dan bilakah perlu dielakkan
Ia berkesan apabila:
- Produk tersebut benar-benar berbeza dan pelanggan sanggup menunggu daripada mencari pengganti.
- Nilai produk adalah tinggi dan menyimpan stok secara spekulatif adalah mahal.
- Permintaan tidak dapat diramal dan menyimpan stok untuk tahap puncak bermakna menanggung stok mati.
- Masa pendahuluan (lead time) cukup singkat sehingga tempoh menunggu hanya dalam kiraan hari.
- Hubungan pelanggan adalah B2B dan berasaskan kontrak, di mana masa pendahuluan yang dirancang adalah perkara biasa.
Ia gagal apabila:
- Produk tersebut dikomoditikan dan item yang serupa tersedia di tempat lain dengan serta-merta.
- Pelanggan adalah pengguna yang membeli secara impulsif.
- Anggaran tarikh anda tidak boleh dipercayai, yang mengubah satu kekecewaan menjadi beberapa kekecewaan.
- Anda menjual di pasaran (marketplace) dengan keperluan masa penghantaran yang ketat.
- Backorder wujud kerana ramalan gagal dan bukannya kerana menyimpan stok tidak ekonomik.
Menguruskan backorder dengan baik
Jadilah tepat mengenai tarikh, dan bersikap konservatif. Pelanggan yang diberitahu dua minggu dan menerima barang dalam sepuluh hari akan berasa gembira. Pelanggan yang diberitahu satu minggu dan menerima barang dalam sepuluh hari tidak akan gembira, walaupun hasilnya sama. Berikan janji yang lebih rendah daripada kemampuan anda secara sengaja.
Berkomunikasi tanpa diminta. Kebanyakan aduan backorder adalah mengenai kesunyian dan bukannya kelewatan. Kemas kini apabila tarikh berubah, dan pengesahan apabila stok tiba, akan mengurangkan kebanyakan jumlah pertanyaan.
Kemas kini tarikh apabila ia terlepas, dengan serta-merta. Corak paling buruk ialah tarikh berlalu tanpa sebarang makluman, kerana pelanggan kemudian menganggap pesanan telah dilupakan dan menghubungi anda dalam keadaan emosi yang lebih buruk daripada jika mereka diberitahu.
Mudahkan pembatalan. Ia mungkin berlawanan dengan intuisi, tetapi ia memelihara hubungan. Pelanggan yang membatalkan pesanan dengan cara yang baik mungkin akan kembali; pelanggan yang terperangkap dalam pesanan yang tidak lagi mereka inginkan tidak akan kembali.
Tetapkan peraturan peruntukan lebih awal dan gunakannya secara konsisten.
Jejaki backorder sebagai metrik, bukan sekadar sebagai barisan menunggu. Kadar backorder, purata tempoh, dan kadar pembatalan secara bersama memberitahu anda sama ada keadaan stabil atau semakin merosot.
Semak punca setiap bulan. Produk mana, pembekal mana, sebab apa. Backorder yang tertumpu pada beberapa barisan produk adalah masalah penyimpanan yang boleh anda perbaiki; backorder yang tersebar secara rata adalah masalah ramalan atau pembekal.
Apa sebenarnya punca backorder
Memperbaiki backorder bermakna mengetahui punca mana antara beberapa punca yang sangat berbeza yang anda hadapi, kerana remedi untuk setiap punca tidak bertindih.
Ralat ramalan. Permintaan melebihi apa yang anda rancangkan. Biasa berlaku dengan produk baharu, promosi, barisan bermusim dan apa sahaja yang dipengaruhi oleh peristiwa luaran. Remedinya adalah ramalan yang lebih baik dan penampan (buffer) yang lebih besar pada barisan produk di mana ralat membawa kos yang tinggi — walaupun perlu diingat bahawa lonjakan yang benar-benar tidak dapat diramal bukanlah kegagalan ramalan, dan menganggapnya sebagai kegagalan akan membawa kepada stok berlebihan secara kekal untuk peristiwa yang tidak akan berulang.
Kegagalan pembekal. Stok dipesan tepat pada masanya tetapi tidak tiba. Ini adalah punca paling biasa dalam praktiknya dan yang paling kerap disalah anggap sebagai masalah ramalan. Membezakannya memerlukan pengukuran masa pendahuluan pembekal sebenar berbanding yang dijanjikan, sesuatu yang jarang dilakukan oleh banyak operasi.
Titik pesanan semula ditetapkan terlalu rendah. Sering kali kerana ia dikira daripada masa pendahuluan yang disebut (quoted) dan bukannya yang diukur, atau kerana ia ditetapkan dua tahun lalu dan permintaan telah meningkat sejak itu. Murah untuk diperbaiki dan mudah terlepas pandang.
Tiada siapa yang bertindak atas makluman. Sistem telah menandakan pesanan semula tetapi pesanan pembelian (purchase order) tidak dibuat. Sangat kerap berlaku, dan ia muncul sebagai backorder pada produk yang parameternya adalah betul sepenuhnya.
Ketidaktepatan inventori. Sistem percaya stok wujud, pesanan diterima berdasarkan stok tersebut, tetapi rak sebenarnya kosong. Ini adalah backorder yang paling buruk kerana ia berlaku tanpa amaran — pelanggan telah diberitahu bahawa item tersebut tersedia.
Dasar sengaja. Anda memilih untuk tidak menyimpan stok tersebut. Sepenuhnya sah untuk barangan bernilai tinggi, pergerakan perlahan atau barangan yang dibuat mengikut pesanan (made-to-order), dan ia harus dilihat sebagai kategori berasingan supaya ia tidak mencemarkan analisis anda terhadap kegagalan sebenar.
Mengekod setiap backorder kepada salah satu punca ini pada saat ia berlaku hanya mengambil masa beberapa saat dan mengubah barisan masalah individu menjadi corak yang boleh anda ambil tindakan. Operasi yang mengabaikan perkara ini akhirnya akan menangani punca yang paling baru diingati dan bukannya punca yang paling kerap berlaku.
Backorder dalam saluran jualan yang berbeza
Backorder yang sama mempunyai kesan yang sangat berbeza bergantung pada dari mana pesanan itu datang.
Laman web anda sendiri. Anda mengawal pemesejan, jangkaan, dan proses pembatalan. Anda boleh memaparkan tarikh jangkaan, membenarkan pra-pesanan secara jelas, dan berkomunikasi sekerap yang anda mahu. Ini adalah persekitaran yang paling bertolak ansur, dan di mana backorder paling berkemungkinan untuk dikekalkan.
Pasaran (Marketplaces). Jauh kurang bertolak ansur. Kebanyakan platform mempunyai keperluan masa penghantaran, dan penghantaran lewat akan menjejaskan metrik penjual, keterlihatan, dan dalam sesetengah kes, status akaun anda. Banyak yang melarang penyenaraian stok yang tidak ada dalam simpanan anda. Pendekatan yang selamat di pasaran biasanya adalah dengan tidak menerima backorder langsung — senaraikan hanya apa yang anda boleh hantar dalam tempoh masa yang ditetapkan.
Pelanggan B2B dan perdagangan. Biasanya yang paling bertolak ansur, kerana mereka merancang keperluan mereka sendiri dan memahami masa utama (lead times). Apa yang mereka tidak akan bertolak ansur ialah tarikh yang berubah-ubah berulang kali, kerana perancangan mereka sendiri bergantung pada perancangan anda. Tarikh yang lebih lama tetapi tetap adalah lebih baik daripada tarikh yang lebih singkat tetapi anda terlepas.
Bekalan runcit. Paling kurang bertolak ansur. Peruncit besar beroperasi dengan keperluan on-time-in-full yang disertakan dengan penalti kewangan, dan backorder terhadap pesanan pembelian runcit adalah kegagalan perkhidmatan yang mempunyai kos, bukannya jualan yang tertunda.
Implikasi praktikalnya ialah polisi backorder harus berbeza mengikut saluran dan bukannya ditetapkan sekali untuk keseluruhan perniagaan. Menerima backorder di laman web anda sendiri sementara mengehadkan penyenaraian pasaran kepada stok sedia ada adalah aturan yang biasa dan wajar.
Metrik untuk dipantau
- Kadar backorder — baris backorder sebagai bahagian daripada jumlah baris pesanan. Angka utama.
- Purata usia backorder — berapa lama backorder terbuka telah menunggu. Purata yang meningkat bermakna penambahan stok tidak mengikut rentak.
- Kadar pembatalan backorder — bahagian yang dibatalkan sebelum pemenuhan. Ukuran paling jelas sama ada pelanggan mendapati tempoh menunggu itu boleh diterima.
- Kadar pemenuhan (Fill rate) — pandangan songsang: bahagian pesanan yang dihantar lengkap pada kali pertama.
- Masa untuk memenuhi backorder, dari pesanan hingga penghantaran.
Baca kadar backorder bersama pusing ganti inventori. Kadar backorder yang rendah dengan pusing ganti yang rendah bermakna anda menyimpan terlalu banyak stok. Kadar backorder yang tinggi dengan pusing ganti yang tinggi bermakna anda beroperasi dengan terlalu sedikit stok. Mana-mana boleh menjadi jawapan yang tepat bergantung pada margin anda dan toleransi pelanggan anda, tetapi anda harus tahu yang mana satu telah anda pilih.
Backorder berbanding pra-pesanan
Kedua-duanya sering dikelirukan sedangkan ia berbeza dari segi komersial, yang penting untuk cara anda mempersembahkannya.
Pra-pesanan adalah untuk sesuatu yang belum wujud atau belum dilancarkan. Pelanggan mengetahui perkara ini sejak awal, penantian adalah syarat jangkaan pembelian, dan tarikh pelancaran biasanya ditetapkan oleh pengilang dan bukannya oleh penambahan stok anda. Pra-pesanan adalah isyarat positif — ia menunjukkan permintaan mendahului bekalan dan membolehkan anda menentukan saiz pesanan awal berdasarkan komitmen sebenar dan bukannya ramalan.
Backorder adalah untuk sesuatu yang wujud dan sepatutnya tersedia. Jangkaan pelanggan adalah bahawa ia sepatutnya ada dalam stok. Penantian adalah kekurangan berbanding jangkaan itu dan bukannya syarat yang mereka terima sejak awal.
Perbezaan praktikal:
- Nada komunikasi. Kemas kini pra-pesanan adalah berita. Kemas kini backorder adalah permohonan maaf yang disertakan dengan maklumat.
- Tingkah laku pembatalan. Pelanggan pra-pesanan biasanya sabar kerana mereka memilih untuk menunggu. Pelanggan backorder menjadi tidak sabar dengan cepat.
- Apa yang diberitahu oleh volum. Pra-pesanan yang tinggi bermakna produk itu diingini. Backorder yang tinggi bermakna ketersediaan anda gagal.
- Norma pembayaran. Pra-pesanan lebih kerap mengambil bayaran atau deposit di awal, kerana komitmen adalah intipatinya.
Mempersembahkan backorder sebagai pra-pesanan untuk melembutkan keadaan cenderung memakan diri, kerana pelanggan mengenali perbezaan antara menunggu sesuatu yang baharu dan menunggu sesuatu yang sepatutnya anda miliki. Bersikap terus terang tentang situasi yang berlaku adalah lebih mudah dan diterima dengan lebih baik.
Di mana untuk mendalami
- Apakah itu stockout — hasil yang dielakkan oleh backorder.
- Apakah itu kadar pemenuhan (fill rate) — ukuran perkhidmatan yang dikurangkan oleh backorder.
- Apakah itu stok keselamatan (safety stock) — penampan yang menghalangnya.
- Apakah itu titik pesanan semula (reorder point) — pencetus yang memastikan stok tiba tepat pada masanya.
- Apakah itu ramalan permintaan — menangani punca utama.
- Apakah itu pemenuhan pesanan — proses yang diganggu oleh backorder.
Rumusan satu baris
Backorder ialah jualan yang anda kekalkan dengan meminta pelanggan menunggu — berbaloi dilakukan jika produk tersebut berbeza (differentiated) dan tempoh menunggu adalah singkat serta dimaklumkan dengan jujur, dan merupakan tanda amaran apabila kadarnya meningkat, kerana ia bermakna masalah ketersediaan anda sedang diuruskan dan bukannya diselesaikan.
Soalan lazim
Apakah itu backorder? Pesanan untuk produk yang kini kehabisan stok, yang telah diterima oleh penjual dan akan dipenuhi sebaik sahaja stok tiba. Pelanggan menunggu dan bukannya jualan hilang.
Apakah perbezaan antara backorder dan stockout? Stockout adalah ketidaktersediaan di mana jualan biasanya hilang, kerana pelanggan mendapati item tersebut tiada dan membeli di tempat lain. Backorder adalah ketidaktersediaan di mana pelanggan telah bersetuju untuk menunggu, jadi jualan dikekalkan sebagai obligasi tertunda dan bukannya dihapus kira.
Adakah backorder itu buruk? Tidak semestinya. Ia lebih baik daripada jualan yang hilang dan lebih buruk daripada mempunyai stok sejak awal. Kadar backorder yang kecil pada produk bernilai tinggi atau produk yang berbeza adalah pilihan komersial yang munasabah; kadar yang meningkat merentasi rangkaian komoditi menunjukkan masalah ketersediaan yang disembunyikan oleh backorder dan bukannya diselesaikan.
Berapa lama backorder harus diambil? Sesingkat yang dibenarkan oleh penambahan stok anda, dan tidak lebih lama daripada yang anda beritahu pelanggan. Kadar pembatalan meningkat dengan mendadak selepas beberapa minggu untuk barangan pengguna, walaupun pelanggan B2B dengan keperluan yang dirancang sering menerima tempoh yang jauh lebih lama.
Patutkah saya menghantar pesanan separa? Tetapkan peraturan dan bukannya membuat keputusan kes demi kes. Memecahkan pesanan membolehkan barang yang ada sampai kepada pelanggan lebih cepat tetapi menelan kos untuk pengambilan, pembungkusan, dan penghantaran kedua. Menyimpan pesanan adalah lebih murah tetapi melambatkan item yang sepatutnya boleh anda hantar. Kebanyakan operasi memecahkan pesanan melebihi ambang nilai atau perkadaran tertentu.
Bagaimanakah saya mengurangkan backorder? Tangani puncanya dan bukannya simptom. Ini bermakna ramalan permintaan yang lebih baik, titik pesanan semula yang ditetapkan berdasarkan masa utama pembekal yang diukur dan bukannya yang disebut, stok keselamatan yang mencukupi pada baris di mana stockout adalah mahal, dan pengurusan prestasi pembekal di mana penghantaran lewat menjadi pencetusnya. Mengekod setiap backorder kepada puncanya adalah apa yang memberitahu anda yang mana satu daripada empat perkara itu perlu dilaburkan.
Apakah itu kadar backorder dan berapakah kadar yang baik? Baris backorder sebagai bahagian daripada jumlah baris pesanan. Tiada sasaran universal, kerana angka yang tepat bergantung pada margin anda dan apa yang pelanggan anda akan toleransi. Apa yang lebih penting daripada nombor mutlak ialah trend dan sama ada ia tertumpu pada produk atau pembekal tertentu, yang memberitahu anda sama ada ia adalah keputusan penyetokan atau kegagalan.
Bolehkah saya mengambil bayaran untuk item backorder? Biasanya ya, walaupun peraturan perlindungan pengguna di sesetengah pasaran menyekat pengecasan sebelum penghantaran, dan polisi pasaran sering melarangnya. Semak keperluan untuk bidang kuasa dan saluran jualan anda, kerana kesilapan dalam hal ini mewujudkan obligasi bayaran balik dan berpotensi menimbulkan masalah pematuhan.
Warehouse Wise ialah perpustakaan panduan percuma dan bebas mengenai pengurusan inventori, pergudangan serta pemenuhan pesanan, yang ditulis untuk mereka yang benar-benar melakukan kerja tersebut — kakitangan gudang dan inventori baharu, perniagaan runcit dan e-dagang kecil yang sedang berkembang, serta sesiapa sahaja yang memegang stok dan ingin memahaminya dengan betul. Setiap panduan menjelaskan istilah, menunjukkan contoh kerja dengan angka sebenar jika perlu, dan terus pada intinya. Kami adalah bebas: kami tidak menjual perisian atau peralatan, kami tidak mengambil komisen daripada rujukan, dan panduan kami tidak disusun berdasarkan siapa yang membayar kami.