Fill rate mengukur bahagian permintaan yang anda bekalkan sepenuhnya daripada stok sedia ada, tanpa kekurangan, penggantian atau pesanan tertunda (backorder). Jika anda menerima pesanan untuk 1,000 unit dan menghantar 940 unit daripadanya daripada stok yang ada, maka fill rate anda adalah 94%.
Fill rate = (unit atau pesanan yang dibekalkan sepenuhnya ÷ unit atau pesanan yang dipesan) × 100
Perkataan yang paling penting di sini ialah sepenuhnya. Fill rate adalah mengenai kesempurnaan, bukan pemasaan — pesanan yang dihantar lengkap tetapi lewat tiga minggu masih dikira sebagai telah dipenuhi. Inilah perbezaannya dengan OTIF, yang memerlukan kedua-duanya, dan itulah sebabnya kedua-dua angka tersebut sentiasa berbeza.
Apakah itu fill rate
Fill rate menjawab satu soalan: apabila pelanggan meminta, bolehkah anda membekalkannya?
Ia mengukur ketersediaan pada saat permintaan berlaku. Bukan sama ada anda akhirnya membekalkannya, dan bukan sama ada anda mempunyai stok pada minggu lepas. Tetapi sama ada stok itu ada apabila pesanan tiba.
Ia adalah rakan sejawat yang menghadap pelanggan bagi stockout. Stockout adalah kejadiannya; fill rate adalah ukuran kekerapan kejadian seperti itu berlaku merentasi semua permintaan anda.
Ia dikira pada tahap mana pun yang anda pilih — pesanan, baris, unit atau kes — dan tahap tersebut mengubah angka tersebut dengan ketara. Itulah sebab utama angka fill rate daripada sumber yang berbeza sukar untuk dibandingkan, dan ia dibincangkan di bawah.
Apa yang sengaja tidak disertakan. Pemasaan. Pembekal dengan fill rate 98% dan mempunyai tabiat menghantar barang lewat seminggu kelihatan cemerlang pada ukuran ini tetapi buruk pada pandangan pelanggan. Fill rate adalah separuh daripada gambaran keseluruhan dan tidak seharusnya menjadi satu-satunya ukuran yang digunakan.
Formula fill rate dan contoh pengiraan
Fill rate = (kuantiti dibekalkan ÷ kuantiti dipesan) × 100
Seorang pengedar menyemak prestasi sebulan.
Angka-angkanya:
- Jumlah baris pesanan diterima: 2,400
- Baris dihantar lengkap daripada stok: 2,208
- Jumlah unit dipesan: 31,500
- Jumlah unit dihantar: 30,555
- Jumlah pesanan diterima: 640
- Pesanan dihantar lengkap: 544
Line fill rate:
(2,208 ÷ 2,400) × 100 = 92.0%
Unit fill rate:
(30,555 ÷ 31,500) × 100 = 97.0%
Order fill rate:
(544 ÷ 640) × 100 = 85.0%
Tiga angka daripada bulan yang sama, berjulat daripada 85% hingga 97%. Tiada yang salah; ia mengukur perkara yang berbeza.
Unit fill rate adalah yang paling bertoleransi, kerana kekurangan dua unit dalam satu baris yang mengandungi dua ratus unit hampir tidak menjejaskan angka tersebut.
Order fill rate adalah yang paling ketat, kerana satu baris yang tidak lengkap akan menyebabkan keseluruhan pesanan dianggap gagal, tidak kira betapa lengkapnya bahagian lain pesanan tersebut.
Line fill rate berada di antara keduanya dan biasanya paling diagnostik, kerana ia memberitahu anda berapa banyak permintaan produk individu yang anda gagal penuhi, bukannya berapa banyak unit atau berapa banyak pesanan.
Peraturan praktikal. Order fill rate mencerminkan apa yang dialami oleh pelanggan. Line fill rate memberitahu anda di mana untuk mencari punca masalah. Pilih satu sebagai ukuran utama anda, nyatakan yang mana satu, dan jangan sekali-kali membandingkan angka anda dengan angka orang lain tanpa memastikan mereka menggunakan asas yang sama.
Jenis-jenis fill rate
| Jenis | Apa yang diukur | Formula | Terbaik untuk |
|---|---|---|---|
| Order fill rate | Pesanan dihantar lengkap | Pesanan lengkap ÷ jumlah pesanan | Pengalaman sebenar pelanggan |
| Line fill rate | Baris pesanan dihantar lengkap | Baris lengkap ÷ jumlah baris | Diagnosis — produk mana yang gagal |
| Unit fill rate | Unit dihantar berbanding unit dipesan | Unit dihantar ÷ unit dipesan | Prestasi bekalan berasaskan volum |
| Case fill rate | Kes dibekalkan berbanding kes dipesan | Kes dihantar ÷ kes dipesan | Bekalan borong dan runcit |
| SKU fill rate | Ketersediaan produk tertentu | Unit SKU itu dihantar ÷ dipesan | Mengenal pasti produk bermasalah |
| Warehouse fill rate | Apa yang boleh dibekalkan oleh satu tapak | Dibekalkan oleh tapak itu ÷ diminta daripadanya | Membandingkan lokasi dalam rangkaian |
| Vendor atau supplier fill rate | Apa yang pembekal anda hantar kepada anda | Unit diterima ÷ unit dipesan | Prestasi huluan, dan punca kebanyakan kegagalan hiliran |
Supplier fill rate wajar diberi perhatian khusus. Anda tidak boleh menghantar barang sepenuhnya jika anda tidak menerimanya, dan mengukur metrik yang sama di peringkat huluan sering mendedahkan bahawa masalah yang dihadapi pelanggan berpunca daripada dua atau tiga pembekal dan bukannya operasi anda sendiri. Ia adalah tambahan yang paling berguna bagi kebanyakan perniagaan, dan yang paling kerap terlepas pandang.
Fill rate lwn service level lwn in-stock rate lwn backorder rate
Keempat-empat ini bertindih sehingga sering digunakan secara silih ganti, yang menyebabkan kekeliruan sebenar dalam perbincangan dengan pembekal.
Fill rate ialah apa yang sebenarnya berlaku — bahagian permintaan yang diukur yang dibekalkan sepenuhnya.
Service level ialah sasaran yang anda tetapkan lebih awal, biasanya sebagai kebarangkalian: service level 95% bermaksud menetapkan safety stock supaya permintaan dijangka dipenuhi dalam 95% kitaran penambahan stok. Ia adalah input kepada pengiraan; fill rate adalah output daripada operasi. Ia berkaitan tetapi tidak sama, dan service level 95% tidak menghasilkan fill rate tepat 95%.
In-stock rate mengukur ketersediaan sepanjang masa dan bukannya berdasarkan permintaan — bahagian masa sesuatu produk tersedia. Produk yang kehabisan stok selama dua hari dalam bulan yang perlahan akan mendapat skor yang buruk di sini walaupun hampir tiada permintaan yang terlepas, yang menjadikan in-stock rate lebih berguna dari segi rak runcit berbanding dari segi bekalan.
Backorder rate ialah bahagian permintaan yang tidak dipenuhi dan ditukar menjadi janji untuk membekalkan kemudian. Ia secara kasarnya adalah pelengkap kepada fill rate bagi perniagaan yang menerima backorders, dan ia tidak menyatakan sama ada pelanggan akhirnya menerima barang tersebut atau membatalkan pesanan.
Dan OTIF memerlukan kedua-dua kesempurnaan dan pemasaan pada pesanan yang sama. Ia sentiasa lebih rendah daripada fill rate, kerana fill rate mengabaikan aspek pemasaan sepenuhnya.
Cara praktikal untuk membezakannya: service level ialah apa yang anda rancangkan, fill rate ialah apa yang anda hantar, in-stock rate ialah kekerapan rak mempunyai stok, backorder rate ialah apa yang berlaku kepada selebihnya, dan OTIF ialah sama ada pelanggan mendapatnya dengan lengkap dan tepat pada masanya.
Mengapa fill rate penting
Ia adalah ukuran yang benar-benar dirasai oleh pelanggan. Penghantaran yang tidak lengkap adalah masalah yang perlu diselesaikan oleh pelanggan — mengejar pesanan, memesan semula, atau membeli di tempat lain.
Ia mengukur jualan yang hilang. Setiap mata fill rate di bawah 100% adalah permintaan yang anda lihat tetapi tidak penuhi, yang merupakan maklumat yang jauh lebih baik daripada stockout yang tidak meninggalkan kesan.
Ia bersifat kontrak dalam bekalan runcit. Peruncit utama menetapkan keperluan fill rate pembekal dengan penalti kewangan yang disertakan, ditolak daripada bayaran dan bukannya dibilkan. Bagi sesiapa yang membekalkan kepada mereka, ini adalah ukuran komersial sebelum ia menjadi ukuran operasi.
Ia mendiagnosis bahagian “in-full” (lengkap) dalam OTIF. Apabila OTIF gagal, memecahkannya kepada “on-time” (tepat masa) dan “in-full” (lengkap) serta-merta memberitahu anda sama ada masalah itu terletak pada ketersediaan stok atau pemasaan penghantaran — punca yang berbeza dengan pemilik yang berbeza.
Ia meletakkan harga pada keputusan safety stock. Meningkatkan fill rate daripada 95% kepada 98% memerlukan jumlah stok tambahan yang boleh dikira. Menilai perkara itu berbanding nilai permintaan yang diperolehinya mengubah soalan perkhidmatan menjadi soalan komersial.
Ia mengukur pembekal secara objektif. Digunakan di peringkat huluan, ia menggantikan tanggapan tentang kebolehpercayaan dengan angka yang tepat.
Punca utama kadar pemenuhan rendah
Titik pesanan semula ditetapkan berdasarkan masa pendahuluan yang disebut bukannya yang diukur. Ini adalah punca tunggal yang paling biasa, dan paling murah untuk diperbaiki.
Stok keselamatan terlalu nipis pada baris produk yang permintaannya atau bekalannya berubah-ubah. Selalunya hasil daripada penggunaan satu peraturan merentasi keseluruhan rangkaian dan bukannya menetapkan saiz mengikut kelas produk.
Ralat ramalan, terutamanya sekitar promosi, pelancaran, dan puncak bermusim yang mempunyai sedikit sejarah data.
Kekurangan bekalan pembekal disalurkan terus. Kadar pemenuhan pembekal anda menjadi kadar pemenuhan anda.
Ketidaktepatan inventori. Pesanan diterima berdasarkan stok bayangan (phantom stock), yang menghasilkan penghantaran kurang dan permohonan maaf dan bukannya penolakan yang jelas pada peringkat pesanan.
Kegagalan pengisian semula. Stok ada dalam simpanan, tetapi lokasi pengambilan (pick face) kosong, pesanan dihantar dalam kuantiti kurang sedangkan barang tersebut berada di dalam bangunan.
Masalah peruntukan. Stok telah dikomitkan kepada pesanan lain tanpa sistem mencerminkannya, jadi ketersediaan kelihatan lebih tinggi daripada yang sebenarnya.
Proliferasi rangkaian. Lebih banyak varian yang menyebarkan permintaan yang sama, setiap satunya memerlukan penampan (buffer) sendiri, dengan penampan jarang diselaraskan semula untuk memadankannya.
Kekangan tunai. Stok diperlukan tetapi wang tidak mencukupi — punca yang tidak dapat diperbaiki oleh pasukan operasi namun perlu direkodkan dengan jujur.
Cara meningkatkan kadar pemenuhan anda
Betulkan titik pesanan semula terlebih dahulu. Kirakannya daripada masa pendahuluan pembekal yang diukur, menggunakan dua puluh resit terakhir anda. Perubahan tunggal ini menangani lebih banyak kegagalan ketersediaan berbanding perkara lain dan tidak memerlukan kos selain usaha untuk mendapatkan tarikh-tarikh tersebut.
Tetapkan saiz stok keselamatan daripada kebolehubahan sebenar, mengikut kelas produk, pada tahap perkhidmatan yang telah anda pilih secara sengaja. Bukan nombor minggu yang seragam digunakan untuk segala-galanya.
Ukur kadar pemenuhan pembekal anda dan ambil tindakan. Anda tidak boleh membekalkan apa yang anda tidak terima. Dua atau tiga pembekal sering menjadi punca kepada kebanyakan masalah kadar pemenuhan.
Betulkan ketepatan rekod inventori. Stok bayangan menghasilkan jenis kegagalan kadar pemenuhan yang paling buruk, kerana anda menerima pesanan tersebut terlebih dahulu.
Perhatikan lokasi pengambilan (pick face). Pencetus pengisian semula memerlukan perhatian yang sama seperti titik pesanan semula, dan lokasi pengambilan yang kosong sedangkan stok simpanan penuh adalah kesalahan sendiri sepenuhnya.
Utamakan mengikut akibat. Barisan produk utama anda dan apa sahaja yang dicari pelanggan secara khusus daripada anda memerlukan kadar pemenuhan yang tinggi. Item yang bergerak perlahan dengan pengganti yang mudah tidak memerlukannya, dan menyimpan penampan untuknya adalah pembaziran wang.
Kecualikan tempoh kehabisan stok daripada sejarah permintaan. Jika tidak, ramalan anda akan mempelajari bahawa permintaan adalah lebih rendah daripada yang sebenarnya, pada produk yang sama yang telah gagal.
Tawarkan pengganti secara aktif di mana produk membenarkannya. Pelanggan yang ditunjukkan alternatif lebih kerap membuat penukaran berbanding mereka yang dibiarkan mencari sendiri, dan ia adalah keputusan pembarangan (merchandising) yang perlu dibuat lebih awal.
Rekodkan sebab setiap kegagalan berlaku, menggunakan senarai punca yang tetap. Sebulan kegagalan berkod biasanya menunjukkan satu atau dua perkara yang boleh diperbaiki, yang lebih berguna daripada sekadar mengetahui peratusannya.
Laporkannya pada peringkat baris di samping peringkat pesanan, dan di samping prestasi menepati masa. Satu nombor agregat hanya memberitahu anda bahawa anda mempunyai masalah dan tidak memberitahu di mana masalah itu berada.
Di mana untuk mendalami
- Apakah itu OTIF — kesempurnaan ditambah dengan ketepatan masa secara bersama.
- Apakah itu kehabisan stok — kegagalan individu yang diagregatkan oleh kadar pemenuhan.
- Apakah itu stok keselamatan — penampan yang menetapkan kadar pemenuhan yang boleh dicapai oleh anda.
- Apakah itu titik pesanan semula — pencetus yang paling kerap menyebabkan kegagalan.
- Apakah itu pesanan tertunda (backorder) — apa yang berlaku kepada permintaan yang tidak dipenuhi apabila pelanggan menunggu.
- KPI Gudang — di mana kadar pemenuhan terletak di antara ukuran-ukuran lain.
Rumusan satu baris
Kadar pemenuhan ialah bahagian permintaan yang anda bekalkan dengan lengkap daripada stok, diukur mengikut pesanan, baris, atau unit — dan tahap yang anda pilih mengubah nombor tersebut dengan ketara, jadi nyatakannya. Ia mengabaikan masa sepenuhnya, itulah sebabnya ia mesti dibaca bersama prestasi menepati masa, dan kebanyakan pembaikan dilakukan pada titik pesanan semula dan pengukuran pembekal dan bukannya dengan menyimpan lebih banyak stok di mana-mana.
Soalan lazim
Apakah itu kadar pemenuhan? Peratusan permintaan yang dibekalkan sepenuhnya daripada stok sedia ada, tanpa kekurangan, penggantian, atau pesanan tertunda. Ia mengukur kesempurnaan sahaja — pesanan yang dihantar lengkap tetapi lewat masih dikira sebagai dipenuhi, yang merupakan perbezaan utama daripada OTIF.
Bagaimanakah anda mengira kadar pemenuhan? Bahagikan kuantiti yang dibekalkan dengan kuantiti yang dipesan dan darabkan dengan 100. Kuantiti boleh berupa pesanan, baris, unit, atau kes, dan setiap satunya memberikan angka yang berbeza dengan ketara daripada data yang sama — kadar pemenuhan pesanan adalah yang paling ketat, kadar pemenuhan unit paling bertolak ansur, kadar pemenuhan baris biasanya paling diagnostik.
Apakah perbezaan antara kadar pemenuhan dan tahap perkhidmatan? Tahap perkhidmatan ialah sasaran yang ditetapkan lebih awal, dinyatakan sebagai kebarangkalian dan digunakan untuk menetapkan saiz stok keselamatan. Kadar pemenuhan ialah apa yang sebenarnya berlaku, diukur selepas fakta. Ia berkaitan tetapi tidak sama — tahap perkhidmatan 95% tidak menghasilkan kadar pemenuhan tepat 95%.
Apakah kadar pemenuhan yang baik? Ia bergantung pada sektor dan cara ia diukur. Peruncit utama biasanya memerlukan kadar pemenuhan pembekal dalam lingkungan sembilan puluhan pertengahan hingga tinggi dengan penalti kewangan di bawah tahap tersebut. Lebih berguna daripada sebarang penanda aras adalah trend anda sendiri, pecahan antara produk, dan sama ada kos untuk peratusan seterusnya berbaloi dengan apa yang ia perolehi.
Apakah perbezaan antara kadar pemenuhan dan OTIF? Kadar pemenuhan mengukur kesempurnaan sahaja. OTIF memerlukan kesempurnaan dan ketepatan masa pada pesanan yang sama, jadi ia sentiasa lebih rendah daripada kedua-duanya. Apabila OTIF gagal, memecahkannya kepada menepati masa dan lengkap menunjukkan serta-merta sama ada masalahnya adalah ketersediaan stok atau masa penghantaran.
Apakah kadar pemenuhan pembekal? Ukuran yang sama digunakan di peringkat huluan — apa yang sebenarnya dihantar oleh pembekal anda berbanding apa yang anda pesan. Ia sering menjadi punca masalah kadar pemenuhan yang dihadapi pelanggan, kerana anda tidak boleh menghantar dengan lengkap apa yang anda tidak terima, dan ia adalah ukuran yang paling kerap hilang daripada pelaporan perniagaan.
Bagaimanakah saya meningkatkan kadar pemenuhan? Kira semula titik pesanan semula daripada masa pendahuluan pembekal yang diukur bukannya yang disebut, tetapkan saiz stok keselamatan daripada permintaan sebenar dan kebolehubahan masa pendahuluan mengikut kelas produk, ukur dan uruskan kadar pemenuhan pembekal, betulkan ketepatan rekod inventori supaya anda berhenti menerima pesanan terhadap stok bayangan, dan pastikan lokasi pengambilan diisi semula sebelum ia kosong.
Warehouse Wise ialah perpustakaan panduan percuma dan bebas mengenai pengurusan inventori, pergudangan serta pemenuhan pesanan, yang ditulis untuk mereka yang benar-benar melakukan kerja tersebut — kakitangan gudang dan inventori baharu, perniagaan runcit dan e-dagang kecil yang sedang berkembang, serta sesiapa sahaja yang memegang stok dan ingin memahaminya dengan betul. Setiap panduan menjelaskan istilah, menunjukkan contoh kerja dengan angka sebenar jika perlu, dan terus pada intinya. Kami adalah bebas: kami tidak menjual perisian atau peralatan, kami tidak mengambil komisen daripada rujukan, dan panduan kami tidak disusun berdasarkan siapa yang membayar kami.