Reversā loģistika ir viss, kas notiek, kad preces pārvietojas atpakaļvirzienā pa piegādes ķēdi — no klienta pie jums, nevis no jums pie klienta. Tā ietver atgrieztās preces, garantijas remontus, atsaukumus, atgriešanu piegādātājiem, iepakojuma atgūšanu un pārstrādi, un katrai precei ir nepieciešams individuāls lēmums par to, kas ar to notiks tālāk.
Tiešā loģistika saņem lielāko uzmanību, jo tā ģenerē ieņēmumus. Reversā loģistika ir joma, kurā vērtība tiek atgūta vai zaudēta, un tā pastāvīgi tiek nepietiekami plānota. Vairums uzņēmumu izveido rūpīgu izejošo procesu, bet atgrieztās preces apstrādā jebkurā brīvā telpas stūrī, izmantojot jebkuru pieejamo darbinieku.
Šī asimetrija ir dārga, jo atpakaļvirziena plūsma ir sarežģītāka. Izejošajā plūsmā jūs kontrolējat, kas tiek sūtīts, kad un kā tas ir iepakots. Ienākošajā plūsmā no klientiem jūs nekontrolējat neko: preces ierodas negaidīti, nezināmā stāvoklī, iepakotas tā, kā klients spējis, un par katru no tām ir jāpieņem lēmums.
Kas ir reversā loģistika
Tās noteicošā iezīme ir tā, ka par katru preci ir jāpieņem spriedums. Izejošais pasūtījums ir zināms produkts, kas dodas uz zināmu adresi. Atgrieztā prece var būt tālākpārdošanai derīga, remontējama, pārstrādājama vai bezvērtīga, un kādam ir jānosaka, kura no šīm kategorijām tā ir.
Šis lēmums — dispozīcija — ir reversās loģistikas centrālais elements. Viss pārējais ir process, lai šo lēmumu pieņemtu ātri un pareizi.
Reversā loģistika ietver arī plūsmas, kurām nav nekāda sakara ar klientu atgrieztajām precēm: preces, kas atgriežas pie piegādātājiem, iepakojuma atgūšana, aprīkojums, kas atgriežas no objektiem, atsauktie produkti. Tās vieno virziens un nenoteiktība, nevis iemesls.
Ko ietver reversā loģistika
Klientu atgrieztās preces. Lielākā kategorija vairumam uzņēmumu. Nevēlamas preces, nepareizas preces, bojāti produkti, preces, kas neatbilda cerībām.
Garantijas atgriešana un remonts. Preces, kas atgriežas, lai tās salabotu un nosūtītu atpakaļ klientam, vai arī lai tās aizstātu ar jaunām.
Atsaukumi. Produkti, kas tiek izņemti no aprites drošības vai kvalitātes apsvērumu dēļ. Ātrums un izsekojamība ir ārkārtīgi svarīgi, un partiju izsekošana, kas padara atsaukšanu iespējamu, tiek ieplānota ilgi pirms tās nepieciešamības.
Atgriešana piegādātājam. Preces, kas tiek sūtītas atpakaļ piegādātājam — nepareizas piegādes, bojāti krājumi, pārpalikumi, ja līgums to pieļauj.
Dzīves cikla beigas un pārstrāde. Produkti, kas atgriezti utilizācijai, demontāžai vai materiālu atgūšanai, ko arvien vairāk nosaka normatīvie akti, nevis brīva izvēle.
Iepakojuma atgūšana. Paletes, kastes, konteineri un atkārtoti lietojams iepakojums, kas atgriežas. Bieži vien nepamanīts, tas ir reāls aktīvs, kas izplūst no uzņēmuma ar katru izejošo transportlīdzekli.
Nepārdotie krājumi. Sezonas vai akcijas preces, kas atgriežas no veikaliem vai izplatītājiem pārdalei vai izpārdošanai.
Reversās loģistikas process: pieci posmi
Katra atpakaļvirziena plūsma, neatkarīgi no tā, kas to izraisījis, iziet cauri vieniem un tiem pašiem pieciem posmiem. To nosaukšana ir noderīga, jo tā parāda, kur patiesībā tiek zaudēts laiks un vērtība — gandrīz vienmēr uz posmu robežām, nevis to iekšienē.
1. Iniciēšana. Atgriešana tiek pieprasīta un autorizēta. Klients lūdz, veikals atzīmē nepārdotos krājumus, tiek izsludināts atsaukums, piegādātājs piekrīt pieņemt preces atpakaļ. Šī posma rezultāts ir autorizācijas numurs un iemesls, kas piesaistīts konkrētai precei, un viss pārējais process ir vieglāks, ja tas pastāv. Atgrieztās preces, kas ierodas bez iepriekšējas iniciēšanas, vispirms ir jāidentificē, un tieši šeit rodas lielākā daļa kavējumu.
2. Kategorizēšana. Prece ierodas un tiek pārbaudīta. Kas tā ir, kādā stāvoklī, vai tā atbilst autorizētajam un kuram iznākumam tā atbilst? Šis ir spriedums, ap kuru viss process ir būvēts, un tam ir nepieciešams rakstisks standarts, lai ikviens, kas strādā pie pārbaudes galda, varētu to pieņemt bez eskalācijas.
3. Maršrutēšana. Prece tiek nosūtīta uz savu dispozīciju — atpakaļ krājumos, uz remonta rindu, uz sekundāro kanālu, pie piegādātāja, uz pārstrādi vai utilizāciju. Fiziski tas nozīmē ievietošanu pareizajā vietā un ieraksta atjaunināšanu. Tas izklausās triviāli, taču tieši šeit preces visbiežāk iestrēgst, jo nemaršrutētai precei nav īpašnieka.
4. Remonts un reintegrācija. Viss, kas nepieciešams vērtības atgūšanai: tīrīšana, pārpakošana, testēšana, atjaunošana, trūkstošās detaļas nomaiņa. Pēc tam prece atgriežas tur, kur tai jābūt — plauktā, tirdzniecības kanālā vai rezerves daļu noliktavā. Reintegrācija ir solis, ko cilvēki aizmirst mērīt, un prece, kas apstiprināta tālākpārdošanai, bet fiziski nekad nenonāk savā vietā, nav atguvusi neko.
5. Pārstrāde vai utilizācija. Tas, ko nevar atgūt, tiek sadalīts materiālos, nosūtīts pārstrādei vai pareizi utilizēts. Vairākās kategorijās tas tagad ietver juridiskus pienākumus un atskaitīšanos, tāpēc tas ir atbilstības nodrošināšanas solis, nevis vienkārša sakopšana.
Iemesls domāt posmos ir tas, ka laiks rit cauri visiem pieciem. Operācija, kas pārbauda preci vienas dienas laikā, bet pēc tam atstāj maršrutētas preces stāvēt divas nedēļas, saskaras ar trīs dienu problēmu un četrpadsmit dienu problēmu, un tikai otrā no tām ir būtiska.
Kāpēc reversā loģistika ir svarīga
Atgriešanas rādītāji ir būtiski. Tiešsaistes mazumtirdzniecībā, īpaši apģērbu un apavu jomā, ievērojama daļa no visa nosūtītā atgriežas. Jebkurš process, kas slikti apstrādā šādu apjomu, pēc definīcijas ir dārgs.
Apstrādes izmaksas uz vienību ir augstas. Atgrieztā prece tiek apstrādāta individuāli — pārbaudīta, izlemta, tīrīta vai pārpakota, atgriezta krājumos vai utilizēta. To nevar apstrādāt partijās tā, kā izejošo komplektēšanu, tāpēc izmaksas uz vienību ir vairākas reizes augstākas nekā preces sākotnējā nosūtīšana.
Vērtība zūd, kamēr jūs kavējaties. Atgriezta sezonas prece, kas apstrādāta trīs dienās, var tikt pārdota par pilnu cenu. Tā pati prece, kas apstrādāta sešās nedēļās, tiek pārdota ar atlaidi, un starpība ir tīrā peļņa, kas zaudēta rindas dēļ.
Nauda ir iesprostota divreiz. Klients gaida naudas atmaksu, un krājumi nav pieejami pārdošanai. Lēna apstrāde nozīmē abus.
Tas ietekmē klientu uzvedību. Atgriešanas apstrāde ir tā pieredzes daļa, par kuru cilvēki runā un ko atceras. Sakārtots atgriešanas process pārvērš vilšanos par iemeslu pasūtīt vēlreiz; slikts process pārvērš vienu neveiksmīgu pirkumu par zaudētu klientu.
Normatīvie akti to arvien vairāk pieprasa. Paplašinātā ražotāja atbildība, noteikumi par elektrisko atkritumu apsaimniekošanu un iepakojuma noteikumi padara dzīves cikla beigu apstrādi par juridisku pienākumu, nevis izvēli, kam pievienota arī atskaitīšanās.
Dispozīcijas lēmums
Šeit slēpjas nauda. Katra atgrieztā prece nonāk vienā no šiem stāvokļiem, un jo ātrāk, jo labāk:
Atpakaļ pārdošanai derīgos krājumos. Labākais iznākums un mērķis vairumam patērētāju atgriezto preču. Prasa pārbaudi, iespējams, pārpakošanu un skaidru standartu tam, kas atbilst prasībām.
Remonts vai atjaunošana. Ir vērts, ja remonta izmaksas ir būtiski zemākas par atgūto vērtību. Nepieciešama kapacitāte — iekšēja vai ārpakalpojums.
Sekundārais kanāls. Izpārdošana, veikals, tirgus laukums vai likvidators. Atgūst mazāk nekā pilnu cenu, bet vairāk nekā neko.
Atgriešana piegādātājam. Ja līgums to pieļauj, īpaši bojātām precēm, kurām vēl ir spēkā garantija.
Pārstrāde vai detaļu atgūšana. Materiāla vai komponenta vērtība, ja pats produkts ir nokalpojis.
Utilizācija. Pēdējais līdzeklis, kas izmaksā naudu, nevis to atgūst.
Divi principi padara to efektīvu. Izlemiet ātri — prece, par kuru nav pieņemts lēmums, zaudē vērtību un aizņem vietu. Un izlemiet pēc noteikumiem, nevis pēc sprieduma — dokumentēts standarts tam, kas atgriežas krājumos, novērš nekonsekvenci un ļauj lēmumu pieņemt tam, kurš apstrādā preci, nevis eskalēt to tālāk.
Kā efektīvi pārvaldīt reversīvo loģistiku
Izveidojiet noteiktu zonu. Ja atgrieztās preces tiek apstrādātas preču pieņemšanas zonas stūrī, nepārbaudītas preces bieži vien nonāk atpakaļ plauktos. Fiziski nodalīta zona ar savu darba galdu, tvertnēm un marķējumu palīdz novērst šo būtisko kļūdu.
Apstipriniet atgriešanu pirms preču saņemšanas. Atgriešanas autorizācijas numurs, kas ģenerēts brīdī, kad klients pieprasa atgriešanu, nodrošina, ka prece ierodas jau identificēta. Nepieteiktas atgriešanas ir jāizmeklē pirms apstrādes, un tieši tur veidojas rindas.
Apstrādājiet katru dienu. Ja atgrieztās preces krājas ātrāk, nekā tās tiek apstrādātas, veidojas kavējumi, kas tikai pieaug, jo vecākajām precēm lēmumu pieņemšana kļūst arvien sarežģītāka.
Nosakiet izvietošanas standartu un pierakstiet to. Kāds stāvoklis atbilst tālākpārdošanai, kas ir pamats remontam, kas tiek norakstīts. Viena lapa, kas ir redzama pie darba galda.
Pareizi fiksējiet iemeslu. Izmantojiet fiksētus iemeslu kodus, nevis brīvu tekstu. Noliktavas kļūda, pasūtīta nepareiza prece, neatbilst aprakstam, bojāta, bojāta transportēšanas laikā, pārdomas. Šie ir visvērtīgākie dati, ko sniedz reversīvā loģistika, un tie visbiežāk tiek izniekoti.
Izmantojiet iegūtos datus. Augsts “neatbilst aprakstam” rādītājs norāda uz problēmu preces aprakstā. “Bojāta transportēšanas laikā” ir iepakojuma problēma. “Nepareiza prece” ir komplektēšanas problēma. Atgriešanas dati ir diagnostikas informācija par visu uzņēmumu, un tie ir vērtīgāki par pašām precēm.
Nodrošiniet ātru naudas atmaksu. Lēna naudas atmaksa rada klientu apkalpošanas pieprasījumus, kas izmaksā dārgāk nekā ietaupījums no kavēšanās.
Mēriet rezultātus. Atgriešanas rādītāji pēc iemesla, apstrādes laiks no saņemšanas līdz izvietošanai, atgriešanas plauktos rādītājs un atgūtā vērtība procentos no sākotnējās cenas.
Reversīvā loģistika, ilgtspēja un aprites ekonomika
Atpakaļplūsma ir vieta, kur patiesībā tiek izlemta lielākā daļa uzņēmuma ietekmes uz vidi, jo tā nosaka, vai preces iegūs otru dzīvi vai kļūs par atkritumiem.
Aprites ekonomika vienā teikumā. Lineārā ekonomika ņem materiālus, ražo produktus un tos izmet. Aprites ekonomika saglabā produktus un materiālus lietošanā pēc iespējas ilgāk — remonts, atkārtota izmantošana, atjaunošana, pārstrāde un reciklēšana kā pēdējais, nevis pirmais solis. Reversīvā loģistika ir fiziskais mehānisms, kas to padara iespējamu: neko nevar izmantot atkārtoti, ja tas neatgriežas.
Kur patiesībā slēpjas ieguvums videi. Hierarhija ir konsekventa — atkārtota izmantošana ir labāka par atjaunošanu, atjaunošana ir labāka par reciklēšanu, un reciklēšana ir labāka par izmešanu, jo katrs nākamais solis iznieko vairāk enerģijas un materiālu, kas jau ir ieguldīti produktā. Atgriezta prece, kas pārdota neskarta, saglabā visu ieguldīto. Tā pati prece, kas sasmalcināta materiālos, saglabā tikai daļu.
Tas padara ātrumu par vides aizsardzības sviru, ne tikai komerciālu instrumentu. Prece, kas apstrādāta pietiekami ātri, lai to pārdotu par pilnu cenu, paliek par produktu. Tā pati prece, kas atstāta uz sešām nedēļām, kļūst par izpārdošanas preci un galu galā par atkritumiem. Operacionālais uzlabojums un ilgtspējas uzlabojums ir viens un tas pats.
Iepakojuma atgūšana. Paletes, kastes, konteineri un atkārtoti lietojams transportēšanas iepakojums ir visvienkāršākā aprites plūsma, kas ir vairumam uzņēmumu, un visbiežāk “noplūstošā”. Katra vienība, kas neatgriežas, ir jāpērk no jauna.
Ko nosaka regulējums. Paplašinātās ražotāja atbildības shēmas padara uzņēmumu, kas laidis produktu tirgū, atbildīgu par tā dzīves cikla beigām, pievienojot atskaišu sniegšanas pienākumu. Noteikumi par elektriskajām iekārtām un baterijām, iepakojuma regulas un tiesības uz remontu virzās vienā virzienā. Praktiskās sekas ir tādas, ka rīcība ar nolietotām precēm no izvēles kļūst par juridisku pienākumu ar nepieciešamību uzglabāt ierakstus.
Svarīgs brīdinājums. Atgriešana ne vienmēr ir videi draudzīga. Atgriezta prece, kas mēro simtiem kilometru, tiek pārpakota un pēc tam pārdota ar atlaidi vai izmesta, ir patērējusi vairāk, nekā atguvusi. Vislabākā atgriešana videi ir tā, kas nebija nepieciešama, kas izvirza produktu informāciju, izmēru norādes un komplektēšanas precizitāti ilgtspējas stratēģijas centrā, nevis perifērijā.
Kā optimizēt reversīvo loģistiku: praktiskas stratēģijas
Uzlabojumi šajā jomā rodas no neliela skaita stratēģiju, kas konsekventi atmaksājas, nevis no vispārējiem centieniem darīt to labāk.
Vispirms cīnieties ar laiku. Atgūtā vērtība samazinās līdz ar preces atrašanās laiku noliktavā, tāpēc apstrādes ātrums ir visefektīvākā svira. Mēriet laiku no ierašanās līdz izvietošanai, publicējiet to un strādājiet pie garākā posma, nevis pie visredzamākā.
Autorizējiet visu pirms ierašanās. Atgrieztu preci, kas ierodas identificēta, gaidīta un kodēta, var apstrādāt minūtes laikā. Prece, kas ierodas anonīmi, vispirms ir jāizmeklē, un tieši izmeklēšana rada rindas.
Automatizējiet lēmumu, nevis apstrādi. Lielākā daļa lēmumu par izvietošanu seko noteikumiem, kurus var pierakstīt — stāvoklis plus iemesla kods plus preces vērtība nosaka iznākumu. Šo noteikumu kodēšana ļauj darbiniekiem pieņemt lēmumu nekavējoties un konsekventi, atstājot cilvēka spriedumu tikai patiesi izņēmuma gadījumiem.
Veiciet pirmšķirošanu atgriešanas brīdī. Ja klients vai veikals var precīzi norādīt stāvokli un iemeslu pirms nosūtīšanas, preces var novirzīt uz pareizo galamērķi uzreiz pēc ierašanās, nevis visām iziet cauri vienai pārbaudes rindai.
Konsolidējiet transportēšanu. Atgrieztās preces pēc noklusējuma pārvietojas mazos, dārgos daudzumos. To savākšana veikalos, noliktavās vai nodošanas punktos un pārvietošana pilnās kravās būtiski samazina gan izmaksas, gan emisijas.
Izmantojiet iemeslu kodus. Šī ir stratēģija ar vislielāko atdevi, un tā, ko visbiežāk ignorē. Atgriešanas dati tieši norāda uz kļūdām preču sarakstos, izmēru problēmām, iepakojuma nepilnībām un komplektēšanas precizitāti. Cēloņa novēršana pilnībā izslēdz atgriešanu, kas ir labāk nekā tās efektīva apstrāde.
Izlemiet, ko nepieņemt atpakaļ. Precēm ar zemu vērtību savākšanas, pārbaudes un atkārtotas apstrādes izmaksas dažkārt pārsniedz atgūto vērtību. Naudas atmaksa bez preces atgriešanas pieprasīšanas ir racionāla politika šauram preču lokam, un tam jābūt apzinātam aprēķinam, nevis noklusējuma darbībai.
Piešķiriet zonai un funkcijai atbildīgo. Reversīvā loģistika darbojas slikti, ja tā ir visu “otršķirīgs pienākums”. Nosaukts atbildīgais, noteikta zona un publicēts mērījums maina vairāk nekā jebkura sistēma.
Mēriet atgūto vērtību, nevis apstrādes izmaksas. Izmaksas par vienu atgriešanu mudina taupīt uz kvalitātes rēķina. Atgūtā vērtība kā daļa no sākotnējās pārdošanas vērtības mudina pieņemt lēmumus, kas patiešām pelna naudu.
Atgriešanas samazināšana jau pašā sākumā
Lētākā atgriešana ir tā, kas nenotiek, un lielākā daļa samazinājuma nāk no ārpuses, nevis no noliktavas.
Labāka informācija par produktu. Precīzi apraksti, izmēri, materiāli un fotogrāfijas. Būtisku daļu patērētāju atgriešanas gadījumu izraisa tas, ka produkts atšķiras no tā, ko klients gaidīja, nevis tas, ka tas ir nepareizs vai bojāts.
Izmēru norādes. Apģērbu un apavu jomā tas ir lielākais atgriešanas iemesls. Detalizētas izmēru tabulas, piezīmes par piegulumu un salīdzinājums ar zināmiem zīmoliem samazina atgriešanu vairāk nekā jebkas cits.
Atsauksmes. Klienti, kas apraksta piegulumu un kvalitāti, veido gaidas efektīvāk nekā mārketinga teksti.
Iepakojums, kas iztur ceļu. Bojājumi transportēšanas laikā ir pilnībā novēršami un ir pilnībā jūsu atbildība.
Komplektēšanas precizitāte. Nepareizas preces ir visdārgākās atgriešanas, jo jūs maksājat divreiz par piegādi un zaudējat klienta uzticību.
Godīgas piegādes aplēses. Novēlota ierašanās izraisa pasūtījumu atcelšanu un atteikumus, kas atgriežas kā atgrieztas preces.
Vērts atzīmēt pretrunu: atgriešanas atvieglošana palielina gan pirkumu skaitu, gan atgriešanas rādītājus. Pareizais līdzsvars ir komerciāls, nevis operacionāls lēmums, un tas ir jāpieņem tam, kurš atbild par peļņas maržu.
Atgrieztās preces zonas izveide
Fiziskais izkārtojums atgriezto preču apstrādes efektivitāti ietekmē vairāk nekā jebkurš politikas dokuments, taču par to parasti tiek domāts tikai pēc tam.
Preču pieņemšanas punkts, kas atdalīts no ienākošajām piegādēm. Atgrieztās preces, kas nonāk tajā pašā rampā, kur piegādātāju sūtījumi, sajaucas ar krājumiem, kurus neviens nav pārbaudījis. Atsevišķas durvis, rampa vai galds atrisina lielāko daļu risku.
Pagaidu uzglabāšanas zona, kas paredzēta noslogotākajām dienām. Atgrieztās preces ierodas viļņveidīgi — pēc akcijām, pēc Ziemassvētkiem, pēc piegādes kļūmēm. Zona, kas izmēra ziņā paredzēta vidējam apjomam, nedēļām ilgi kļūs par šķērsli.
Pārbaudes galds ar visu nepieciešamo lēmumu pieņemšanai. Labs apgaismojums, skeneris, iemeslu kodu saraksts, iepakojuma materiāli pārpakošanai un tvertnes katram lēmuma iznākumam. Ja lēmuma pieņemšanai ir nepieciešams kaut kur doties, lēmuma pieņemšana tiek atlikta.
Atsevišķas tvertnes katram lēmuma iznākumam. Pārdošanai derīgas preces, remonts, sekundārais kanāls, atgriešana piegādātājam, pārstrāde, utilizācija. Fiziska nodalīšana padara lēmumu redzamu un novērš noklusējuma iznākumu, kad viss nonāk vienā kaudzē, kas jāšķiro vēlāk.
Karantīnas zona visam, par ko nevar izlemt uzreiz — gaidot piegādātāja viedokli, gaidot klienta paskaidrojumu, gaidot detaļu pieejamības pārbaudi. Bez tās neizlemjamās preces stāv uz galda un to bloķē.
Ceļš atpakaļ krājumos. Pārdošanai derīgām precēm ir nekavējoties jānokļūst savā vietā. Atgrieztās preces, kas ir apstiprinātas tālākpārdošanai, bet divas nedēļas stāv kastē pie galda, nav ne ar ko labākas par neapstrādātām precēm.
Divas piezīmes par izmēriem. Atgriezto preču apjoms reti lineāri seko izejošo preču apjomam — tas atpaliek par laiku, kas klientiem nepieciešams lēmuma pieņemšanai, tāpēc pīķa slodze pienāk pēc tam, kad jūsu izejošo preču pīķis ir beidzies, kas bieži vien ir brīdis, kad pagaidu darbinieki jau ir aizgājuši. Turklāt nepieciešamā platība ir vairāk atkarīga no preču aprites laika, nevis apjoma: operācijai, kas apstrādā preces vienas dienas laikā, nepieciešama tikai daļa no tās platības, kas vajadzīga operācijai, kura to pašu daudzumu apstrādā divas nedēļas.
Finansiālais aspekts
Reversā loģistika parasti tiek atspoguļota kā izmaksas, taču lietderīgāk ir to modelēt kā vērtības atgūšanu attiecībā pret bāzes līniju.
Izmaksas:
- Ienākošā kravas pārvadāšana, ja maksājat par atgriešanu
- Apstrādes un pārbaudes darbaspēks par vienību
- Pārpakošanas materiāli
- Remonts vai atjaunošana, ja piemērojams
- Utilizācijas izmaksas par to, ko nevar atgūt
- Naudas atmaksas apstrāde un klientu apkalpošanas kontakts
- Vērtība, kas zaudēta starp pilnu cenu un summu, ko prece galu galā iegūst
Atgūtā vērtība:
- Preces, kas atgrieztas pārdošanai par pilnu vērtību
- Ieņēmumi no sekundārā kanāla
- Piegādātāja kredīti par bojātām precēm
- Materiālu vai komponentu vērtība no pārstrādes
Rādītājs, kuru ir vērts izsekot, ir atgūšanas līmenis — realizētā vērtība kā daļa no atgriezto preču sākotnējās pārdošanas vērtības. Tas padara kavēšanās izmaksas redzamas tādā veidā, kā to nevar izdarīt tikai apstrādes izmaksas, jo prece, ko varēja pārdot par pilnu cenu, bet tā vietā nonāca izpārdošanā, parādās kā zaudēta atgūstamā vērtība, nevis kā radušās izmaksas.
Šāda pieeja arī maina to, kur tiek veltīti uzlabošanas centieni. Apstrādes izmaksu samazināšana par vienu atgrieztu preci ir nedaudz vērtīga. Palielināt to preču īpatsvaru, kas atgriežas pilnas cenas krājumos, ir ievērojami vērtīgāk, un ātrums ir galvenais sviras mehānisms šajā procesā.
Kur uzzināt vairāk
- Kas ir pasūtījumu izpilde — uz priekšu vērsts process, ko šis atspoguļo.
- Noliktavas procesi — kur atgrieztās preces iekļaujas plūsmā.
- Kas ir iepakojuma pildmateriāli — tranzīta bojājumu atgriešanas novēršana.
- Kas ir krājumu kontrole — atgriezto krājumu precizitātes saglabāšana.
- Kas ir neapgrozāmie krājumi — kur nonāk neapstrādātas atgrieztās preces.
- Noliktavas KPI — tostarp atgriezto preču mērījumi.
Galvenā atziņa vienā teikumā
Reversā loģistika ir preču atpakaļejoša plūsma, un tās ekonomika balstās uz vienu lietu: cik ātri katra atgrieztā prece saņem lēmumu par tās turpmāko likteni — jo vērtība samazinās, kamēr tā gaida, un jūsu fiksētie iemeslu kodi ir vērtīgāki par pašām precēm.
Biežāk uzdotie jautājumi
Kas ir reversā loģistika? Preču pārvietošanas process atpakaļ pa piegādes ķēdi — klientu atgrieztās preces, garantijas remonts, atsaukumi, atgriešana piegādātājam, iepakojuma atgūšana un pārstrāde pēc kalpošanas laika beigām. Tā atšķiras no standarta loģistikas ar to, ka katra prece ierodas nezināmā stāvoklī un tai nepieciešams individuāls lēmums.
Kāda ir atšķirība starp reverso loģistiku un atgriezto preču pārvaldību? Atgriezto preču pārvaldība ir daļa, kas īpaši nodarbojas ar klientu atgrieztajām precēm. Reversā loģistika ir plašāka, aptverot katru atpakaļejošu plūsmu piegādes ķēdē — atgriešanu piegādātājam, produktu atsaukumus, garantijas remontu, iepakojuma un palešu atgūšanu, kā arī pārstrādi pēc kalpošanas laika beigām.
Kāpēc reversā loģistika ir dārga? Tāpēc, ka preces nevar apstrādāt partijās. Katra no tām tiek pārbaudīta, novērtēta un izlemta individuāli, turpretim izejošā komplektēšana gūst labumu no maršrutēšanas, partiju veidošanas un iepriekšējas zināšanas par to, kas tiek apstrādāts. Pievienojiet klāt ienākošo kravu pārvadājumus, par kuriem maksājat jūs, naudas atmaksas apstrādi, pārpakošanas materiālus un vērtību, kas zaudēta starp pilnu cenu un summu, ko prece galu galā iegūst.
Kas ir lēmums par preces turpmāko likteni (disposition) reversajā loģistikā? Lēmums par to, kas notiek ar atgriezto preci — atpakaļ pārdošanai derīgos krājumos, remonts, sekundārais kanāls, atgriešana piegādātājam, pārstrāde vai utilizācija. Ātra lēmuma pieņemšana saskaņā ar dokumentētiem noteikumiem ir tas, kas nosaka, cik daudz vērtības tiek atgūts.
Kā es varu samazināt atgriezto preču skaitu? Pārsvarā ārpus noliktavas: precīza informācija par produktu un fotogrāfijas, detalizēti izmēru norādījumi, klientu atsauksmes, iepakojums, kas novērš tranzīta bojājumus, un komplektēšanas precizitāte. Atgriezto preču iemeslu kodi norāda, kurš no šiem aspektiem ir jārisina.
Cik ātri jāapstrādā atgrieztās preces? Dažu dienu laikā pēc saņemšanas, ideālā gadījumā — vienas dienas laikā. Katra diena, ko prece gaida, samazina tās vērtību, aizņem vietu, padara to nepieejamu pārdošanai un aizkavē naudas atmaksu, ko klients gaida. Ikdienas apstrāde novērš uzkrāšanos, kas visu padara vēl sliktāku, jo atgriezto preču rindu kļūst grūtāk iztīrīt, jo vecāka tā kļūst.
Vai man vajadzētu ārpakalpojumā nodot atgriezto preču apstrādi? Tas var būt lietderīgi, ja apjomi ir sezonāli, ja jums trūkst vietas vai ja atjaunošanai nepieciešamas spējas, kuru jums nav. Trūkums ir tāds, ka atgriezto preču dati ir diagnostiska informācija par jūsu produktiem un procesiem, un trešā puse nodos tālāk tikai to, ko jūs norādīsiet. Ja izmantojat ārpakalpojumus, esiet konkrēti attiecībā uz iemeslu kodiem, kurus vēlaties fiksēt, un to, cik bieži tos saņemat.
Kas man būtu jāizseko reversajā loģistikā? Atgriešanas līmenis sadalījumā pa iemeslu kodiem, apstrādes laiks no saņemšanas līdz lēmuma pieņemšanai, krājumu papildināšanas līmenis kā daļa no saņemtajām atgrieztajām precēm un atgūtā vērtība pret sākotnējo vērtību. Iemeslu kodi ir visnoderīgākie, jo tie norāda uz cēloņiem pārējā uzņēmējdarbībā.
Warehouse Wise ir bezmaksas, neatkarīga ceļvežu bibliotēka par krājumu pārvaldību, noliktavu darbību un pasūtījumu izpildi, kas paredzēta tiem, kuri veic šo darbu ikdienā — noliktavu un krājumu uzskaites jaunajiem darbiniekiem, maziem un augošiem mazumtirdzniecības un e-komercijas uzņēmumiem, kā arī ikvienam, kurš pārvalda preču krājumus un vēlas tos izprast. Katrā ceļvedī skaidrojam terminus, sniedzam piemērus ar reāliem skaitļiem un ķeramies pie lietas. Mēs esam neatkarīgi: nepārdodam programmatūru vai aprīkojumu, nesaņemam komisijas maksu par ieteikumiem, un mūsu ceļveži netiek kārtoti pēc tā, kurš mums maksā.