Kas ir pasūtījumu izpildes centrs? Kā tas darbojas (atšķirība no noliktavas)

Izpildes centrs (fulfilment centre) ir objekts, kurā tiek uzglabāti krājumi un apstrādāti individuāli klientu pasūtījumi — preču komplektēšana, iepakošana un nosūtīšana tieši pircējam. Tā ir ēka, kas nodrošina to, ka tiešsaistē veikts pasūtījums nonāk līdz klienta durvīm.

Amerikāņu angļu valodā to dēvē par fulfillment center, bet britu angļu valodā par fulfilment centre; abos gadījumos tas nozīmē vienu un to pašu, un bieži tiek saīsināts kā FC.

Atšķirīgā iezīme ir darba vienība. Noliktava apstrādā paletes. Sadales centrs apstrādā kastes, kas paredzētas veikaliem. Izpildes centrs apstrādā atsevišķas preces, kas paredzētas patērētājiem, kas ir daudz darbietilpīgāka darbība un nosaka pilnīgi atšķirīgu ēkas plānojumu.

Kā darbojas izpildes centrs

1. Pieņemšana. Preces tiek saņemtas vairumā no ražotājiem vai piegādātājiem, pārbaudītas atbilstoši pasūtījumam un reģistrētas sistēmā ar skenēšanu.

2. Uzglabāšana. Preces tiek izvietotas reģistrētās vietās, parasti plauktos un kastēs, nevis uz palešu statīviem, jo komplektēšanas vienība ir viena prece. Daudzi FC izmanto haotisku vai nejaušu uzglabāšanu, kur produkts var atrasties vairākās izkliedētās vietās un sistēma vienkārši zina, kur — tas izklausās neorganizēti, taču izmanto telpu daudz efektīvāk nekā grupēšana pēc produkta veida.

3. Komplektēšana. Pasūtījumi pienāk nepārtraukti visas dienas garumā. Komplektētāji strādā ar rokas ierīcēm pa optimizētiem maršrutiem, parasti komplektējot vairākus pasūtījumus vienlaikus atsevišķos konteineros — klasteru komplektēšana. Šī ir visdārgākā darbība ēkā.

4. Iepakošana. Preces tiek pārbaudītas atbilstoši pasūtījumam ar skenēšanu, iepakotas atbilstoša izmēra iepakojumā ar nepieciešamo aizsardzību un marķētas. Tā ir pēdējā iespēja novērst kļūdu, pirms tā sasniedz klientu.

5. Nosūtīšana. Sūtījumi tiek šķiroti pēc pārvadātāja un pakalpojuma, reģistrēti manifestā un sagatavoti izvešanai atbilstoši noteiktajiem laika termiņiem.

6. Atgriešana. Preces atgriežas, tiek pārbaudītas un novirzītas tālākai rīcībai — atpakaļ pārdošanā, remontam, izpārdošanai vai utilizācijai. E-komercijā atgriezto preču apjoms ir pietiekami liels, lai tas būtu pamatprocess, nevis papildu darbība.

Visa darbība ir būvēta ap pasūtījumu izpildes termiņiem. Viss, kas pārdots pirms termiņa beigām, ir jākomplektē, jāiepako un jāsagatavo pirms pārvadātāja ierašanās, tāpēc izpildes centri strādā viļņveidīgi un novēlota pasūtījumu apstrāde ir visbiežākais iemesls novēlotai piegādei.

Izpildes centrs vs noliktava vs sadales centrs

Īsumā. Noliktava uzglabā, sadales centrs pārvieto vairumu uz uzņēmumiem, bet izpildes centrs komplektē atsevišķas preces patērētājiem. Praksē robežas izplūst — daudzas ēkas veic divas no trim funkcijām —, taču atšķirība joprojām ir svarīga, izvēloties pakalpojumu sniedzēju, jo ēka, kas optimizēta palešu plūsmai, slikti darbojas paku komplektēšanā.

Izpildes modeļi

Iekšējā izpilde. Jūs uzglabājat krājumus un paši tos komplektējat, iepakojat un nosūtāt.

Argumenti par: pilnīga kontrole pār kvalitāti, iepakojumu un izpakošanas pieredzi; nav jāmaksā komisija par pasūtījumu; tieša piekļuve saviem krājumiem; iespēja apstrādāt neparastus, trauslus vai pielāgotus produktus pēc saviem ieskatiem.

Argumenti pret: telpas, personāls, aprīkojums un programmatūra kļūst par jūsu fiksētajām izmaksām, kas turpinās arī klusajos periodos. Mērogošana nozīmē nomas līgumu slēgšanu un pieņemšanu darbā. Pīķa periodi nozīmē pagaidu darbinieku meklēšanu, kuriem nepieciešama apmācība.

Piemērots: mazākiem apjomiem, pielāgotām vai trauslām precēm, un zīmoliem, kur iepakojums ir neatņemama produkta sastāvdaļa.

Ārpakalpojumu izpilde — izpilde kā pakalpojums vai 3PL. Pakalpojumu sniedzējs uzglabā jūsu krājumus un izpilda pasūtījumus, iekasējot maksu par pasūtījumu, par vienību un par paleti.

Argumenti par: jauda, kas pielāgojas apjomam bez nomas līgumiem vai pieņemšanas darbā; labāki pārvadātāju tarifi, nekā jūs varētu sarunāt vieni; problēmas pīķa periodos risina kāds cits; ģeogrāfiskā sasniedzamība bez nepieciešamības kaut ko būvēt.

Argumenti pret: jūs maksājat par katru pasūtījumu, zaudējat tiešu kontroli, un viņu kļūdas sasniedz jūsu klientu ar jūsu vārdu.

Piemērots: vairumam augošu produktu uzņēmumu, kas pārsnieguši punktu, kurā iekšējā iepakošana patērē pārāk daudz laika un vietas. Kā izvēlēties 3PL apskata atlases procesu.

Hibrīds. Pamatpreces iekšēji vai pie 3PL, mazāk pieprasītās preces ar tiešo piegādi (dropshipping), pārpalikumi pīķa periodos tiek apstrādāti citur, vai dažādus reģionus apkalpo dažādi pakalpojumu sniedzēji.

Argumenti par: kontrole tur, kur tas ir svarīgi, un izmaksu efektivitāte tur, kur tas nav. Visizplatītākais risinājums uzņēmumiem, kas pārsnieguši noteiktu izmēru.

Argumenti pret: divas vai vairākas sistēmas, kas jāsaskaņo, un krājumu datiem jābūt konsekventiem visās — tieši šeit omnichannel izpilde kļūst par reālu nepieciešamību, nevis tikai labu ideju.

Amazon izpildes centri un FBA

Amazon pārvalda vienu no lielākajiem izpildes tīkliem pasaulē, un pārdevēji to var izmantot, izmantojot Fulfilment by Amazon.

Kā tas darbojas. Jūs nosūtāt savus krājumus uz Amazon izpildes centriem. Kad tiek veikts pasūtījums — Amazon platformā vai pēc izvēles arī jūsu pašu kanālos, izmantojot vairāku kanālu izpildi — Amazon komplektē, iepako un nosūta to, kā arī risina klientu apkalpošanu un atgriešanu šiem pasūtījumiem.

Kāpēc pārdevēji to izmanto. Prime atbilstība, kas būtiski palielina konversiju Amazon platformā; “buy box” priekšrocība, kas ir ļoti svarīga kopīgos sarakstos; un pilnīga atbrīvošanās no izpildes darbiem.

Cik tas maksā. Izpildes maksa par vienību, ko nosaka izmērs un svars, plus ikmēneša uzglabāšanas maksa pēc tilpuma, plus ilgtermiņa uzglabāšanas piemaksas par precēm, kas stāv uz vietas, plus atgriešanas apstrāde. Šīs maksas ir iemesls, kāpēc modelis labi darbojas maziem, viegliem, ātri pārdodamiem produktiem ar pietiekamu peļņas maržu, un slikti — lielgabarīta, smagiem vai lēni pārdodamiem produktiem.

Kompromisi. Jūs zaudējat kontroli pār iepakojumu un izpakošanas pieredzi, jūsu krājumi atrodas tīklā, kuru nevarat apmeklēt, un preces, kuras pārstāj pārdoties, uzkrāj uzglabāšanas maksas, līdz samaksājat par to izņemšanu. Sagatavošanas prasības ir stingras, un kļūdas tajās izraisa kavēšanos pieņemšanas procesā.

Pilnīgāks izklāsts, tostarp aprēķins par to, vai FBA ir izdevīgs konkrētam produktam, ir pieejams sadaļā kas ir FBA.

Izpildes centra izmantošanas priekšrocības

Nav jāpārvalda noliktava. Nav nepieciešams īres līgums, plaukti, aprīkojums vai izpildes programmatūra, ko iegādāties un uzturēt.

Elastīga kapacitāte. Apjoms dubultojas, un pakalpojumu sniedzējs to uzņemas. Apjoms samazinās uz pusi, un jūs nemaksājat par tukšu vietu.

Labāki piegādes tarifi. Pakalpojumu sniedzēji vienojas par pārvadātāju tarifiem, pamatojoties uz visu savu klientu kopējo apjomu, kas parasti ir ievērojami zemāki nekā tie, ko var sasniegt individuāls uzņēmums.

Ātrāka piegāde, pateicoties tuvumam. Krājumu glabāšana divos vai trijos reģionālajos izpildes centros nodrošina preču atrašanos tuvāk klientiem, neveidojot savu infrastruktūru.

Pīķa slodžu pārvaldība. Decembra apjomi, kas pārslogotu jūsu pašu sistēmu, ir ikdiena pakalpojumu sniedzējam, kurš ir nodrošinājis atbilstošu personālu.

Iekļauta pieredze un sistēmas. Noliktavas pārvaldības programmatūra, integrācijas ar pārvadātājiem un komplektēšanas procesi, kas jau darbojas.

Atgūtais laiks. Nelielai komandai stundas, kas pavadītas pakošanā, ir stundas, kas netiek veltītas produktam, mārketingam vai klientiem — un tas parasti ir galvenais arguments, nevis izmaksu salīdzinājums.

Tehnoloģijas un integrācijas. Izpildes centrs darbojas ar WMS, kas vada komplektēšanu un reģistrē katru kustību, esot savienots ar visām jūsu pārdošanas vietām, lai pasūtījumi ienāktu automātiski un krājumu dati tiktu atjaunināti. Šis savienojums novērš pārpārdošanu, un tas ir pirmais, kas jāpārbauda, izvērtējot pakalpojumu sniedzēju — jautājiet, kuras no jūsu konkrētajām platformām tiek atbalstītas kā standarta risinājumi, nevis pieņemiet vispārīgu apliecinājumu, ka viņi integrējas ar jebko.

Vai izpildes centrs ir piemērots jūsu biznesam?

Pazīmes, ka jums vajadzētu izmantot ārpakalpojumus:

• Pasūtījumu pakošana patērē pārāk daudz laika vai vietas
• Jūs atsakāties no izaugsmes, jo fiziski nespējat izpildīt pasūtījumus
• Sezonālais pīķis jūs katru gadu pārslogo
• Jūs vēlaties, lai krājumi atrastos tuvāk klientiem jaunā reģionā
• Jūs gatavojaties parakstīt noliktavas īres līgumu vai pieņemt darbā pirmo noliktavas darbinieku
• Jūsu pašu kļūdu īpatsvars ietekmē atsauksmes vai atgriešanas rādītājus

Pazīmes, ka jums vajadzētu saglabāt procesu iekšienē:

• Pasūtījumu apjomi ir tik mazi, ka maksa par pasūtījumu pārsniedz ērtības
• Jūsu produktam nepieciešama specializēta apstrāde, ko vispārējs pakalpojumu sniedzējs nevar piedāvāt
• Iepakojums un noformējums ir patiesa daļa no tā, ko klienti pērk
• Jūs pielāgojat vai personalizējat pasūtījumus
• Izpilde ir jūsu konkurētspējas priekšrocība

Godīgais tests. Aprēķiniet savas izpildes izmaksas pareizi — iekļaujot savu laiku atbilstoši tā patiesajai vērtībai, aizņemto vietu, iepakojumu un piegādes tarifus, ko saņemat personīgi — un salīdziniet to ar pakalpojumu sniedzēja piedāvājumu par reālu jūsu pasūtījumu mēnesi. Uzņēmumi, kas veic šo aritmētiku godīgi, bieži vien ir pārsteigti abos virzienos.

Un piezīme par laiku. Izpildes procesa maiņa ir traucējoša, tāpēc sliktākais laiks to darīt ir spiediena apstākļos. Ja redzat, ka tuvojas pārmaiņas, veiciet tās pirms pīķa, nevis tā laikā.

Kur uzzināt vairāk

• Kas ir pasūtījumu izpilde — pats process detalizēti.
• Kas ir 3PL — pakalpojumu sniedzēji, kas vada izpildes centrus.
• Kā izvēlēties 3PL — atlases kontrolsaraksts.
• Kas ir FBA — Amazon izpildes programma.
• Kas ir sadales centrs — biznesam orientēts ekvivalents.
• Kas ir dark store — vietējais, ātrās piegādes variants.

Galvenā atziņa vienā teikumā

Izpildes centrs uzglabā krājumus un nosūta individuālus pasūtījumus tieši patērētājiem, kas padara to daudz darbietilpīgāku nekā noliktavu un pilnīgi citādi iekārtotu — plaukti, nevis statīvi, preču komplektēšana pa vienai, nevis pa paletēm, un atgriešanas process kā pamatdarbība. Lēmums par izpildes centra izmantošanu ir atkarīgs no godīga savu izpildes izmaksu aprēķina, iekļaujot savu laiku, salīdzinot ar pakalpojumu sniedzēja piedāvājumu par reālu jūsu pasūtījumu mēnesi.

Biežāk uzdotie jautājumi

Kas ir izpildes centrs? Objekts, kas uzglabā krājumus un apstrādā individuālus klientu pasūtījumus — komplektē atsevišķas preces, iepako tās un nosūta tieši patērētājiem. Tas arī apstrādā šo pasūtījumu radītās atgriešanas, kas e-komercijā ir būtiska darba daļa.

Kāda ir atšķirība starp izpildes centru un noliktavu? Noliktava ir būvēta preču uzglabāšanai, parasti uz paletēm, nedēļām vai mēnešiem, un to mēra pēc kapacitātes un izmaksām par vienību. Izpildes centrs ir būvēts, lai nepārtraukti komplektētu un nosūtītu atsevišķas preces, izmanto plauktus un kastes, nevis statīvus, un to mēra pēc nosūtīto pasūtījumu skaita, cikla laika un precizitātes.

Kāda ir atšķirība starp izpildes centru un sadales centru? Sadales centrs nosūta kastes un paletes uz veikaliem un biznesa klientiem saskaņā ar grafiku. Izpildes centrs komplektē atsevišķas preces un nosūta mazas pakas patērētājiem, tiklīdz ienāk pasūtījumi. Vienība, galamērķis un pasūtījumu modelis atšķiras, tāpēc ēkas ir iekārtotas atšķirīgi.

Kas ir Amazon izpildes centrs? Viena no Amazon izpildes tīkla ēkām. Pārdevēji, kas izmanto Fulfilment by Amazon, nosūta krājumus, un Amazon komplektē, iepako, nosūta un apstrādā klientu apkalpošanu un atgriešanas — kas nodrošina Prime atbilstību un priekšrocības “buy box” sadaļā apmaiņā pret izpildes maksu par vienību un uzglabāšanas maksu, pamatojoties uz apjomu.

Ko dara izpildes centrs? Saņem krājumus vairumā, uzglabā tos reģistrētās vietās, komplektē atsevišķas preces atbilstoši ienākošajiem pasūtījumiem, iepako un pārbauda tās, šķiro un nosūta ar pārvadātāju atbilstoši izpildes termiņiem, kā arī apstrādā atgrieztās preces, atgriežot tās pārdošanai derīgo krājumu sarakstā vai veicot citu darbību.

Vai man vajadzētu izmantot izpildes centru vai veikt izpildi pašam? Izmantojiet ārpakalpojumus, kad pakošana aizņem pārāk daudz laika vai vietas, kad pīķa slodzes jūs pārslogo vai kad vēlaties, lai krājumi atrastos tuvāk klientiem jaunā reģionā. Saglabājiet procesu iekšienē, kad apjomi ir mazi, kad produktam nepieciešama specializēta apstrāde vai kad iepakojums un noformējums ir patiesa daļa no tā, ko klienti pērk.

Cik maksā izpildes centrs? Parasti maksa sastāv no saņemšanas par paleti vai kasti, uzglabāšanas par vietu nedēļā vai mēnesī, komplektēšanas un pakošanas maksas par pirmo preci plus zemāka maksa par katru nākamo preci, iepakojuma, piegādes pēc viņu pārvadātāju tarifiem un atgriešanas maksas par preci. Tā kā struktūras starp pakalpojumu sniedzējiem atšķiras, salīdziniet tos, liekot katram aprēķināt izmaksas par reālu jūsu pasūtījumu mēnesi, nevis balstoties uz standarta tarifiem.

Autors

↑ Atpakaļ uz augšu

Warehouse Wise

Warehouse Wise ir bezmaksas, neatkarīga ceļvežu bibliotēka par krājumu pārvaldību, noliktavu darbību un pasūtījumu izpildi, kas paredzēta tiem, kuri veic šo darbu ikdienā — noliktavu un krājumu uzskaites jaunajiem darbiniekiem, maziem un augošiem mazumtirdzniecības un e-komercijas uzņēmumiem, kā arī ikvienam, kurš pārvalda preču krājumus un vēlas tos izprast. Katrā ceļvedī skaidrojam terminus, sniedzam piemērus ar reāliem skaitļiem un ķeramies pie lietas. Mēs esam neatkarīgi: nepārdodam programmatūru vai aprīkojumu, nesaņemam komisijas maksu par ieteikumiem, un mūsu ceļveži netiek kārtoti pēc tā, kurš mums maksā.