Trešās puses loģistikas pakalpojumu sniedzēja izvēle sastāv no četriem soļiem: definējiet savas prasības skaitliskā izteiksmē, pirms ar kādu runājat; izveidojiet to pakalpojumu sniedzēju sarakstu, kuri patiešām strādā ar tādiem uzņēmumiem kā jūs; salīdziniet tos pēc pakalpojumu līmeņa un pilnām izmaksām, nevis tikai pēc sākotnējā piedāvājuma; un pārbaudiet atsauksmes, pirms uzticat savus krājumus noliktavai, kuru nevarat apmeklēt klātienē.
Šis lēmums ir svarīgāks, nekā varētu šķist. Jūsu 3PL kļūst par jūsu klienta pieredzi — viņu pasūtījumu komplektēšanas precizitāte ir jūsu precizitāte, viņu izsūtīšanas laiki ir jūsu solījums par piegādi. Labs pakalpojumu sniedzējs ir gandrīz nemanāms. Slikts pakalpojumu sniedzējs kaitē zīmolam, kuru tas nav veidojis.
Pirms sākat: definējiet savas prasības
Ja ieradīsieties bez skaidrām prasībām, pakalpojumu sniedzēji tās noteiks jūsu vietā. Vispirms pierakstiet tās.
Apjomi. Pasūtījumu skaits mēnesī pašlaik un prognoze pēc divpadsmit mēnešiem. Jūsu noslogotākā mēneša attiecība pret klusāko — uzņēmums ar 5:1 attiecību decembrī ir pavisam kas cits nekā uzņēmums ar vienmērīgu slodzi visa gada garumā.
Pasūtījumu profils. Vidējais rindu skaits pasūtījumā un vienību skaits rindā. Tas nosaka, vai viņu komplektēšanas metode jums ir piemērota, un tas ir rādītājs, par kuru jautā visretāk.
SKU. Cik daudz to ir, cik ir aktīvi un cik daudz vietas tiem nepieciešams. Iekļaujiet arī sezonālās preces, kuras uzglabājat nesezonas laikā.
Produkta īpašības. Izmērs, svars, vērtība, trauslums. Viss, kam nepieciešama temperatūras kontrole, partiju vai sērijas numuru izsekošana, derīguma termiņi vai licencēšana — bīstamas preces, alkohols, farmaceitiskie izstrādājumi, pārtika.
Kanāli. Jūsu pašu vietne, tirdzniecības platformas, vairumtirdzniecība, mazumtirdzniecība. Katram ir savas marķēšanas, iepakošanas un piegādes prasības, un īpaši mazumtirdzniecības piegādes rada atbilstības saistības, ar kurām vispārējs 3PL var nebūt saskāries.
Ģeogrāfija. Kur atrodas jūsu klienti, kur vēlaties uzglabāt krājumus un kuros tirgos plānojat ienākt.
Pakalpojumu līmeņi. Pasūtījumu izsūtīšanas laiks tajā pašā dienā, pasūtījumu precizitātes standarts, atgriešanas apstrādes ātrums. Izlemiet, kas jums nepieciešams, pirms kāds cits jums stāsta, kas ir “normāli”.
Pievienotās vērtības pakalpojumi. Komplektēšana (kitting), saiņošana, dāvanu iesaiņošana, pielāgots iepakojums, marķēšana, atgriezto preču atjaunošana.
Jūsu sistēmas. Kur jūs pārdodat, kur uzskaitāt krājumus, kādu grāmatvedības programmatūru izmantojat.
Šis dokuments ir jūsu uzdevums. Tas padara cenu piedāvājumus salīdzināmus un uzreiz parāda pakalpojumu sniedzējiem, vai esat piemēroti sadarbībai.
Atlases process, solis pa solim
1. solis — Definēšana. Iepriekš minētais darbs. Neizlaidiet to; viss turpmākais ir atkarīgs no tā.
2. solis — Izpēte un īsais saraksts. Meklējiet pakalpojumu sniedzējus, kuri jau apkalpo līdzīgus uzņēmumus — līdzīgi apjomi, līdzīgi produkti, līdzīgi kanāli. 3PL, kura klienti ir tikai vairumtirgotāji, kas strādā ar paletēm, saskarsies ar grūtībām e-komercijas mazo sūtījumu jomā, lai cik ļoti viņi vēlētos sadarboties. Jautājiet saviem piegādātājiem, kolēģiem un pārvadātājiem, kuru darbu viņi vērtē augstu. Izveidojiet četru līdz sešu kandidātu sarakstu.
3. solis — Novērtēšana un salīdzināšana. Nosūtiet vienādu uzdevumu visiem, lai piedāvājumi būtu salīdzināmi. Pēc tam apmeklējiet noliktavas — tas nav izvēles jautājums, un pakalpojumu sniedzēji, kuri to neatbalsta, kaut ko slēpj. Aplūkojiet, kā noliktava ir organizēta, cik liela ir noslodze, vai vietas ir marķētas, vai atgriezto preču zona ir kārtībā. Palūdziet parādīt sistēmu darbībā, nevis prezentācijā.
4. solis — Lēmuma pieņemšana un ieviešana. Pārbaudiet atsauksmes, vienojieties par līgumu un pakalpojumu līmeņiem, pēc tam pareizi plānojiet pāreju: vispirms integrācija, tad krājumu pārvietošana un visbeidzot “ēnu” periods ar nelielu pasūtījumu daļu, pirms pārejat uz pilnu apjomu.
Rēķinieties, ka pirmajai ārpakalpojumu ieviešanai būs nepieciešami divi līdz trīs mēneši. Steiga ir drošākais veids, kā izdarīt sliktu izvēli.
Novērtēšanas kontrolsaraksts
Pakalpojumi. Vai tie sedz visu, kas jums nepieciešams šodien, un to, kas būs vajadzīgs nākamgad? Viena pakalpojuma trūkums nozīmē vai nu otru pakalpojumu sniedzēju, vai arī nepilnības darbībā.
Pieredze ar līdzīgiem uzņēmumiem. Līdzīgs pasūtījumu profils, līdzīgi produkti, līdzīgi kanāli. Prasiet konkrētus piemērus, nevis vispārīgus apgalvojumus.
Tehnoloģijas un integrācijas. Kādu noliktavas vadības sistēmu viņi izmanto, vai tā ir viņu pašu vai licencēta, un kā tā savienojas ar jūsu pārdošanas kanāliem? Jautājiet, kuras no jūsu konkrētajām platformām jau ir standarta integrācijas — visi saka “mēs integrējamies ar visu”, taču atšķirība starp standarta savienotāju un izstrādes projektu ir mērāma nedēļās un tūkstošos.
Redzamība. Reāllaika krājumu dati pa produktiem, pasūtījumu statuss un atskaites, kuras varat iegūt pats. Pirmdienās e-pastā atsūtīta izklājlapa nav redzamība.
Cenu noteikšana un caurskatāmība. Pilns cenrādis rakstiskā formā, iekļaujot visas iespējamās papildu izmaksas. Vairāk par to zemāk.
Attiecības ar pārvadātājiem. Kuri pārvadātāji, kādi tarifi un vai varat izmantot savus kontus. Viņu iepirkuma jauda ir viens no galvenajiem iemesliem ārpakalpojumu izmantošanai, un tam ir jābūt pierādāmam.
Pārklājums un atrašanās vietas. Kur atrodas viņu noliktavas attiecībā pret jūsu klientiem un vai viņi var uzglabāt krājumus vairākās vietās.
Mērogojamība. Kas notiek, ja jūsu apjoms četrkāršojas, un kas notiek pīķa periodos. Jautājiet konkrēti, kā viņi nodrošina resursus decembrī un kādas ir viņu saistības attiecībā uz pasūtījumu izpildes termiņiem šajā laikā.
Finansiālā stabilitāte. Viņi uzglabās jūsu krājumus. Pārbaudiet uzņēmuma datus, jautājiet, cik ilgi viņi darbojas, un esiet piesardzīgi ar uzņēmumiem, kuru izaugsme šķiet straujāka par to infrastruktūru.
Reputācija un atsauksmes. Divi vai trīs pašreizējie klienti ar līdzīgu izmēru, un ideālā gadījumā viens, kurš ir pārtraucis sadarbību.
Klientu apkalpošana. Kas ir jūsu norādītā kontaktpersona, kas notiek, kad viņi nav darbā, kāda ir eskalācijas kārtība un kādu atbildes laiku varat sagaidīt rakstiskā formā.
Pakalpojumu līmeņa līgumi (SLA). Rakstiskas saistības ar konkrētiem skaitļiem — pasūtījumu izsūtīšanas laiks, pasūtījumu precizitāte, atgriešanas apstrādes ātrums, krājumu precizitāte — un kas notiek, ja šie rādītāji netiek sasniegti.
Atbilstība un akreditācija. Viss, ko pieprasa jūsu nozare: pārtikas drošība, farmācijas standarti, bīstamo preču licencēšana, drošības akreditācija augstvērtīgām precēm.
Līguma noteikumi. Termiņš, uzteikuma periods, minimālie apjomi, cenu pārskatīšanas mehānisms un izbeigšanas noteikumi.
Jautājumi, ko uzdot katram 3PL
Nokopējiet tos savā novērtēšanas dokumentā un uzdodiet visiem.
Darbība
- Kāds ir jūsu pasūtījumu precizitātes rādītājs un kā tas tiek mērīts?
- Kāds ir jūsu pasūtījumu izsūtīšanas rādītājs laikā attiecībā pret noteikto termiņu?
- Kāds ir pasūtījumu izsūtīšanas laiks tajā pašā dienā?
- Kā jūs tiekat galā ar pīķa periodiem un kas mainās attiecībā uz termiņiem un precizitāti šajā laikā?
- Cik ātri tiek apstrādātas atgrieztās preces no to saņemšanas brīža līdz atgriešanai krājumos?
- Kā tiek uzturēta krājumu precizitāte un cik bieži jūs veicat ciklisko inventarizāciju?
- Kas notiek, ja jūs sabojājat vai pazaudējat manus krājumus?
Tehnoloģijas
- Kādu WMS jūs izmantojat? Vai tā ir jūsu pašu vai licencēta?
- Ar kurām no manām platformām jūs jau integrējaties kā standarta produktu?
- Cik bieži atjauninās krājumu dati — reāllaikā, stundās vai pa nakti?
- Ko es varu redzēt pats un caur kādu saskarni?
- Vai varat apstrādāt partiju numurus, sērijas numurus vai derīguma termiņus?
- Kas notiek ar maniem datiem, ja es pārtraucu sadarbību?
Komercija
- Vai varu saņemt pilnu cenrādi, iekļaujot visas papildu izmaksas?
- Kā tiek aprēķināta maksa par uzglabāšanu — par paleti, par plauktu, par kubikmetru — un kad tā tiek mērīta?
- Kādi ir minimālie apjomi vai minimālā mēneša maksa?
- Kā un kad var mainīties cenas?
- Kāds ir līguma termiņš un uzteikuma periods?
- Kādas ir izmaksas par sadarbības pārtraukšanu, ja pārvietoju savus krājumus?
Attiecības
- Kas ir mana ikdienas kontaktpersona un kas aizvieto, kad viņi nav darbā?
- Kāda ir eskalācijas kārtība piektdien plkst. 16:00?
- Vai varu aprunāties ar diviem pašreizējiem manas nozares klientiem un vienu, kurš ir pārtraucis sadarbību?
- Vai varu apmeklēt noliktavu pirms lēmuma pieņemšanas?
Kā darbojas 3PL cenu noteikšana
Piedāvājumus ir grūti salīdzināt, jo maksu struktūras atšķiras. Sadaliet katru piedāvājumu šajos komponentos un pārrēķiniet tos uz vienota pamata.
Pieņemšana — par paleti, kasti vai stundu, kas nepieciešama jūsu krājumu iegrāmatošanai.
Uzglabāšana — par paleti, tvertni vai plaukta vietu nedēļā vai mēnesī. Pajautājiet, kā tas tiek mērīts: vidējais rādītājs mēneša laikā un fiksēts stāvoklis mēneša pirmajā datumā sezonas biznesam var radīt ļoti atšķirīgus rēķinus.
Komplektēšana un iepakošana — parasti maksa par pirmo preci pasūtījumā plus mazāka maksa par katru nākamo preci. Tieši tāpēc jūsu vidējais rindu skaits pasūtījumā tik ļoti ietekmē faktiskās izmaksas.
Iepakojums — vai nu jūsu nodrošināts, vai arī par to tiek iekasēta maksa par vienību.
Piegāde — viņu sarunātā pārvadātāja likme, dažkārt ar pievienotu uzcenojumu.
Atgriešana — par katru saņemto un apstrādāto preci.
Pievienotās vērtības pakalpojumi — komplektēšana (kitting), marķēšana, īpašs iepakojums, parasti par vienību vai stundu.
Konta un uzstādīšanas maksas — ieviešana, integrācija, ikmēneša minimālie apjomi.
Vienīgais godīgais salīdzinājums ir paņemt vienu reālu jūsu pasūtījumu mēnesi — faktisko pasūtījumu izmēru un produktu kombināciju — un lūgt katram pakalpojumu sniedzējam pilnībā aprēķināt izmaksas par šo mēnesi. Virsrakstos norādītās likmes par pasūtījumu ir gandrīz bezjēdzīgas, ja maksu struktūras atšķiras. Sīkāka informācija par komponentiem ir pieejama sadaļā kas ir 3PL noliktava.
Biežāk pieļautās kļūdas, no kurām izvairīties
Izvēle, pamatojoties uz virsraksta cenu. Lētākais piedāvājums bieži vien ir tas, kurā ir visvairāk neuzskaitīto izmaksu, un zema maksa par pasūtījumu ar augstām uzglabāšanas izmaksām ir dārga jebkam, kas netiek ātri pārdots.
Reālā pasūtījumu profila nemodelēšana. Pakalpojumu sniedzēji veido piedāvājumus, balstoties uz pieņēmumiem. Ja jūsu pasūtījumos vidēji ir četras rindas, bet viņi pieņēma vienu, reālais rēķins būs daudz augstāks nekā piedāvājumā.
Objekta apskates izlaišana. Ēka jums pastāstīs vairāk divdesmit minūtēs nekā pārdošanas process mēneša laikā.
Integrācijas specifiska nepārbaudīšana. “Mēs integrējamies ar visu” nav atbilde. Nosauciet savas platformas un saņemiet apstiprinošu vai noraidošu atbildi par katru no tām.
Pīķa sezonas ignorēšana. Pakalpojumu sniedzējs, kas jūtas ērti ar jūsu vidējo apjomu, var tikt pārpludināts, ja tas četrkāršojas, un decembris ir laiks, kad kaitējums ir neatgriezenisks.
Izstāšanās noteikumu neizlasīšana. Ilgus saistību periodus, augstas izstāšanās maksas un garus uzteikuma termiņus ir viegli pieņemt, kad esat optimistisks, un dārgi, kad vairs neesat.
Pārāk liela pakalpojumu sniedzēja izvēle. Mazs klients liela 3PL uzņēmuma ietvaros saņem tādu uzmanību, kādu saņem mazs klients. Būt nozīmīgam klientam vidēja izmēra pakalpojumu sniedzējam parasti nozīmē labāku servisu.
Pārāk maza pakalpojumu sniedzēja izvēle. Spoguļattēla problēma — pakalpojumu sniedzējs, kas nespēj augt kopā ar jums, nozīmē, ka pēc astoņpadsmit mēnešiem tas būs jādara no jauna.
Rakstisku pakalpojumu līmeņu neesamība. Bez skaitļiem līgumā sniegums ir viedokļa jautājums.
Pilna apjoma uzsākšana pirmajā dienā. Vispirms palaidiet nelielu daļu pasūtījumu un palieliniet apjomu nedēļas vai divu laikā. Problēmas, kas atklātas pie 10% apjoma, ir neērtības; tās pašas problēmas pie 100% apjoma ir krīze.
Kad vajadzētu mainīt 3PL?
Maiņa ir traucējoša, bet dažkārt nepieciešama. Signāli:
- Precizitāte vai savlaicīga izsūtīšana ir pasliktinājusies un nav atjaunojusies pēc oficiālas sūdzības iesniegšanas
- Izmaksas ir pieaugušas bez atbilstošām izmaiņām servisā vai apjomā
- Viņi nespēj atbalstīt kanālu, tirgu vai pakalpojumu, kas jums tagad ir nepieciešams
- Komunikācija ir pasliktinājusies, vai arī jūsu kontaktpersona pastāvīgi mainās
- Kļūdas atkārtojas pēc tam, kad par tām ir ziņots vairāk nekā vienu reizi
- Jūs esat pārauguši viņu kapacitāti, vai arī viņi ir zaudējuši interesi par jūsu kontu
- Viņu finansiālais stāvoklis ir kļuvis par risku jūsu krājumiem
Pirms pārejat, izvirziet jautājumu oficiāli. Dokumentēta saruna ar konkrētiem skaitļiem atrisina nozīmīgu daļu problēmu un sniedz jums pierādījumus, ja tas nepalīdz.
Ja tomēr maināt pakalpojumu sniedzēju, ja iespējams, īsu brīdi darbiniet abus paralēli, veiciet pāreju pa posmiem, nevis visu uzreiz, un saskaitiet visu, kad tas nonāk galamērķī — krājumu neatbilstības pārejas laikā ir normāla parādība, un tās ir daudz vieglāk atrisināt, kamēr vecajam pakalpojumu sniedzējam vēl ir pieejami ieraksti.
Kur uzzināt vairāk
- Kas ir 3PL — ko jūs patiesībā pērkat.
- Kas ir 3PL noliktava — ēka, pakalpojumi un cenu noteikšana sīkāk.
- 3PL vs 4PL — vai jums tā vietā ir nepieciešams pārvaldības līmenis.
- Kas ir pasūtījumu izpilde — process, kas tiek nodots ārpakalpojumā.
- Kas ir izpildes centrs — ēkas tips, kādu vēlaties e-komercijai.
- Omnichannel izpilde — ja tirgojaties vairākos kanālos.
Galvenā atziņa vienā teikumā
Izvēlieties 3PL, vispirms pierakstot savas prasības skaitļos, izveidojot to pakalpojumu sniedzēju sarakstu, kuri jau apkalpo jūsu tipa uzņēmumus, salīdzinot tos, pamatojoties uz vienu reālu jūsu pasūtījumu mēnesi, nevis virsrakstu likmēm, un apmeklējot ēku pirms līguma slēgšanas. Objekta apskate un atsauksmju zvans atklāj vairāk nekā jebkurš piedāvājuma dokuments.
Biežāk uzdotie jautājumi
Kā izvēlēties 3PL? Vispirms skaitļos definējiet savus apjomus, pasūtījumu profilu, SKU, kanālus, ģeogrāfiju un pakalpojumu līmeņus. Izveidojiet četru līdz sešu pakalpojumu sniedzēju sarakstu, kuri jau apkalpo tādus uzņēmumus kā jūs, nosūtiet viņiem visiem vienādu uzdevumu, apmeklējiet ēkas, salīdziniet piedāvājumus ar vienu reālu jūsu pasūtījumu mēnesi un pārbaudiet atsauksmes pirms saistību uzņemšanās.
Kādus jautājumus uzdot 3PL? Par viņu pasūtījumu precizitāti un savlaicīgas izsūtīšanas rādītājiem un to, kā viņi tos mēra, par pasūtījumu pieņemšanas laiku tajā pašā dienā, kā viņi nodrošina resursus pīķa sezonā, ar kurām no jūsu konkrētajām platformām viņi jau integrējas, pilnu maksas grafiku, ieskaitot papildu izmaksas, līguma un izstāšanās noteikumus, un to, kas ir jūsu kontaktpersona, kad kaut kas noiet greizi piektdienas pēcpusdienā.
Kā ir strukturēta 3PL cenu noteikšana? Parasti pieņemšana par paleti vai kasti, uzglabāšana par vietu nedēļā vai mēnesī, komplektēšana un iepakošana kā maksa par pirmo preci plus zemāka maksa par katru nākamo preci, iepakojums, piegāde pēc viņu pārvadātāju likmēm, atgriešana par preci un uzstādīšanas vai ikmēneša minimālās maksas. Tā kā struktūras starp pakalpojumu sniedzējiem atšķiras, vienīgais godīgais salīdzinājums ir lūgt katram aprēķināt izmaksas par vienu reālu jūsu pasūtījumu mēnesi.
Cik ilga ir 3PL ieviešana? Integrācija standarta platformām parasti aizņem no dažām dienām līdz dažām nedēļām, bet pielāgotiem risinājumiem ilgāk. Krājumu pārvietošana un pieņemšana pievieno vienu līdz divas nedēļas. Atvēliet sešas līdz astoņas nedēļas no līguma parakstīšanas līdz pilnam apjomam un vispirms palaidiet nelielu daļu pasūtījumu, nevis mainiet visu pirmajā dienā.
Vai pirms izvēles vajadzētu apmeklēt noliktavu? Jā, vienmēr. Ēka parāda, cik organizēta ir darbība, vai vietas ir marķētas, kā tiek pārvaldīta atgriešanas zona un cik aizņemti viņi patiesībā ir. Pakalpojumu sniedzējs, kurš attur no apmeklējuma, ir atbildējis uz citu jautājumu.
Cik daudz 3PL vajadzētu iekļaut īsajā sarakstā? Četrus līdz sešus pirmajai ārpakalpojuma reizei. Mazāks skaits nedod pamatu salīdzināšanai; lielāks skaits pārvērš novērtēšanu par atsevišķu projektu. Nosūtiet viņiem visiem vienādu rakstisku uzdevumu, lai piedāvājumus varētu salīdzināt uz vienota pamata.
Kad vajadzētu mainīt 3PL? Kad precizitāte vai izsūtīšanas sniegums ir pasliktinājies un nav atjaunojies pēc oficiālas sūdzības, kad izmaksas ir pieaugušas bez izmaiņām servisā, kad viņi nespēj atbalstīt kanālu vai tirgu, kas jums tagad ir nepieciešams, vai kad kļūdas atkārtojas pēc tam, kad par tām ir ziņots vairāk nekā vienu reizi. Vispirms izvirziet jautājumu oficiāli — dokumentēta saruna ar skaitļiem atrisina labu daļu problēmu.
Warehouse Wise ir bezmaksas, neatkarīga ceļvežu bibliotēka par krājumu pārvaldību, noliktavu darbību un pasūtījumu izpildi, kas paredzēta tiem, kuri veic šo darbu ikdienā — noliktavu un krājumu uzskaites jaunajiem darbiniekiem, maziem un augošiem mazumtirdzniecības un e-komercijas uzņēmumiem, kā arī ikvienam, kurš pārvalda preču krājumus un vēlas tos izprast. Katrā ceļvedī skaidrojam terminus, sniedzam piemērus ar reāliem skaitļiem un ķeramies pie lietas. Mēs esam neatkarīgi: nepārdodam programmatūru vai aprīkojumu, nesaņemam komisijas maksu par ieteikumiem, un mūsu ceļveži netiek kārtoti pēc tā, kurš mums maksā.