Sandėlio valdymas – tai kasdienė visų sandėlyje vykstančių procesų priežiūra: prekių priėmimas, saugojimas, užsakymų komplektavimas, pakavimas, išsiuntimas ir grąžinimų tvarkymas. Tai apima procesus, žmones, erdvę ir įrangą, o pagrindinis tikslas – užtikrinti tikslų, greitą ir ekonomiškai efektyvų prekių judėjimą.
Jei sandėliavimas yra prekių laikymo veikla, tai sandėlio valdymas yra šios veiklos profesionalaus atlikimo disciplina. Tas pats pastatas, tie patys stelažai ir ta pati komanda gali užtikrinti sklandų darbą arba kasdienį chaosą – viskas priklauso nuo to, kaip procesai yra valdomi, todėl tai yra kompetencija, o ne tiesiog pridėtinės išlaidos.
Sandėlio valdymo apibrėžimas
Sandėlio valdymas – tai visų operacijų pastato viduje koordinavimas: kas atvyksta, kur prekės dedamos, kaip jos vėliau randamos, kaip iškeliauja ir kas grąžinama. Ši veikla turi tris vienu metu egzistuojančius, tačiau tarpusavyje konkuruojančius tikslus, o didžioji darbo dalis yra būtent šios įtampos valdymas.
Tikslumas – tinkamos prekės, tinkamas kiekis, užfiksuotas tinkamoje vietoje. Nuo to priklauso visi tolesni procesai.
Greitis – prekės paruošiamos pardavimui iškart po atvykimo, o užsakymai išsiunčiami per numatytą laikotarpį.
Kaina – darbo jėga, erdvė ir įranga naudojami pakankamai efektyviai, kad operacijos būtų ekonomiškai pagrįstos esant jūsų vykdomoms apimtims.
Jei per daug dėmesio skirsite tik vienam iš šių veiksnių, kiti nukentės. Greitesnis komplektavimas didina klaidų skaičių. Tobulas tikslumas, pasiektas viską tikrinant dukart, kainuoja daugiau nei pačios klaidos. Įgūdis slypi gebėjime rasti jūsų verslui tinkamą balansą, o ne maksimaliai optimizuoti tik vieną rodiklį.
Kodėl sandėlio valdymas yra svarbus
Tikslumas tiesiogiai pasiekia klientą. Klaidingas komplektavimas nėra tik vidinė problema. Tai tampa netinkama preke kliento rankose, grąžinimo procesu, pakartotiniu siuntimu ir kliento sprendimu, ar verta užsisakyti dar kartą.
Greitis vis dažniau tampa pačiu produktu. Pristatymo lūkesčiai pasikeitė, o jūsų kontroliuojama dalis yra laikas nuo prekės gavimo iki jos išsiuntimo. Vežėjas negali atstatyti laiko, kurį praradote savo sandėlyje.
Sąnaudos koncentruojasi čia. Daugumai prekes laikančių įmonių sandėlis yra didžiausia operacinė išlaida po pačių prekių kainos. Didžiąją dalį sudaro darbo jėga, o jos kaštai beveik visiškai priklauso nuo to, kiek darbuotojai turi vaikščioti ir kaip dažnai jiems tenka kažko ieškoti.
Atsargų tikslumas nustatomas sandėlio erdvėje. Užsakymo taškai, prognozės, prieinamumo pažadai ir apskaita – viskas skaičiuojama remiantis jūsų atsargų duomenimis, o šie duomenys yra tik tokie geri, kokia yra disciplina kiekvieno judėjimo metu.
Erdvė yra ribota ir brangi. Tai, kaip efektyviai išnaudojamas pastatas, lemia, kada prireiks papildomo ploto – tai didelės, vienkartinės išlaidos, kurias geras valdymas leidžia atidėti.
Sauga neatsiejama nuo našumo. Sandėlyje naudojami krautuvai, dirbama aukštyje, su svoriais ir vyksta nuolatinis judėjimas. Gerai valdomos operacijos yra saugios operacijos, o įpročiai, užtikrinantys vieną, užtikrina ir kitą.
Pagrindiniai sandėlio valdymo procesai
Darbas vyksta nuosekliai, ir kiekvienas etapas paveldi ankstesniojo problemas.
Priėmimas. Prekės atvyksta ir yra tikrinamos pagal pirkimo užsakymą dėl kiekio, specifikacijų ir būklės, tada užregistruojamos. Tai etapas, kuriame klaidas aptikti pigiausia, o praleisti – brangiausia: čia priimtas neatitikimas tampa „vaiduokliškomis“ atsargomis, kurios po kelių savaičių virsta nepavykusiu komplektavimu. Nuskaitymas pagal užsakymą, o ne žymėjimas atspausdintame lape, yra vertingiausias pokytis, kurį gali įdiegti dauguma operacijų.
Padėjimas į vietas (Putaway). Atsargos perkelia iš priėmimo zonos į apibrėžtą, užregistruotą saugojimo vietą. Svarbūs du dalykai: kad prekė pasiektų logišką vietą ir kad sistema žinotų, kur ji yra. Greitai judančios prekės turi būti arti išsiuntimo zonos ir patogiame aukštyje; lėtai judančias prekes galima dėti aukščiau arba toliau. Nukreiptas padėjimas, kai sistema nurodo operatoriui, kur eiti, pašalina subjektyvų vertinimą ir variacijas.
Saugojimas. Prekės laikomos saugiai, lengvai randamos ir išlaikomos parduodamos būklės. Tai etapas, kurį žmonės dažnai laiko pasyviu, tačiau būtent čia išdėstymas, vietų ženklinimas ir atsargų rotacija atlieka savo darbą. Bet kokioms prekėms su galiojimo data FIFO rotacija turi būti numatyta saugojimo procese, o ne palikta darbuotojų atminčiai.
Atsargų sekimas. Įrašai palaikomi skenuojant judėjimo metu ir tikrinami atliekant ciklinę inventorizaciją. Tai vyksta lygiagrečiai su visais kitais procesais, o ne kaip atskiras etapas, ir būtent tai tyliai lemia, ar kitais procesais galima pasitikėti.
Užsakymų komplektavimas. Tinkamos prekės efektyviai surenkamos kiekvienam užsakymui. Užsakymų komplektavimas paprastai yra daugiausiai darbo jėgos reikalaujanti veikla pastate ir ta sritis, kurioje metodo pasirinkimas – vieno užsakymo, partijomis, zoninis ar bangomis – daro didžiausią įtaką našumui.
Pakavimas. Prekės patikrinamos, apsaugomos ir supakuojamos transportavimui su reikiama dokumentacija. Tai etapas, kuriam skiriama mažiausiai dėmesio ir kuris sugeneruoja stebėtinai didelę grąžinimų dalį, nes būtent čia aptinkami (arba praleidžiami) transportavimo metu atsiradę pažeidimai ar netinkamos prekės.
Išsiuntimas ir ekspedijavimas. Užsakymai konsoliduojami pagal vežėją ir maršrutą, paženklinami, pakraunami ir patvirtinami. Laikas yra esminis veiksnys: teisingai sukomplektuotas užsakymas, kuris vėluoja į išvežimą, vis tiek yra vėluojantis.
Grąžinimai. Prekės sugrįžta, yra patikrinamos ir nukreipiamos tolesniam likimui – atgal į atsargas, remontui, išpardavimui arba utilizavimui. Dažnai tai laikoma antraeiliu dalyku ir tvarkoma bet kuriame laisvame kampe, todėl nepatikrintos prekės vėl atsiduria lentynose.
Sandėlio valdymas vs atsargų valdymas
Šios sritys pakankamai persidengia, kad būtų nuolat painiojamos, tačiau skirtumą verta suprasti.
Atsargų valdymas yra susijęs su pačiomis prekėmis – kiek jų laikyti, kada užsakyti, kiek kainuoja jų laikymas, kaip jos vertinamos, kurie produktai reikalauja dėmesio. Tai planavimo ir komercinė disciplina, taikoma nepriklausomai nuo to, ar prekės yra jūsų pastate, 3PL sandėlyje ar tiekėjo sandėlyje.
Sandėlio valdymas yra susijęs su operacijomis – kaip prekės fiziškai juda pastate, kur jos saugomos, kaip greitai sukomplektuojamos, kiek žmonių tam reikia. Tai operacinė disciplina, taikoma pastatui, nepriklausomai nuo to, kam priklauso jame esančios prekės.
Praktinis testas: klausimas apie tai, kiek ar kada pirkti, yra atsargų valdymas. Klausimas apie tai, kur prekė yra arba kaip greitai ji juda, yra sandėlio valdymas. Verslas gali puikiai valdyti vieną sritį ir prastai kitą, ir kiekviena nesėkmė atrodo skirtingai – prastas atsargų valdymas sukelia prekių trūkumą arba „negyvas“ atsargas, o prastas sandėlio valdymas sukelia vėluojančius ir netikslius užsakymus.
Jie susikerta ties atsargų tikslumu, kurį sukuria sandėlio valdymas ir nuo kurio visiškai priklauso atsargų valdymas.
Sandėlio valdymas vs WMS
WMS (sandėlio valdymo sistema) yra programinė įranga. Sandėlio valdymas yra disciplina. Šis skirtumas svarbus, nes pardavimų pokalbiuose šie terminai dažnai vartojami kaip sinonimai, paprastai pardavėjo naudai.
A WMS nukreipia ir fiksuoja darbą: ji saugo kiekvieno vieneto vietą, nurodo operatoriams, kur padėti ir iš kur paimti prekes, sudėlioja užduočių seką, valdo papildymą komplektavimo zonose ir fiksuoja kiekvieną judėjimą realiuoju laiku. Gera programinė įranga palengvina valdymą ir padaro jį matomą.
Tačiau ji nieko nenusprendžia. Išdėstymas, saugojimo politika, komplektavimo metodas, personalo valdymas, standartai ir reakcija į problemas – tai valdymo sprendimai. Programinė įranga, įdiegta ant neapibrėžtų vietų ir nepatikimų procesų, klaidingus skaičius generuos greičiau nei skaičiuoklė – tai dažniausias ir brangiausias sandėlio technologijų projektų nesėkmės scenarijus.
Veikianti seka yra pirmiausia sutvarkyti vietas, ženklinimą ir procesus, o tada įdiegti sistemą, kuri nukreiptų ir fiksuotų tai, kas jau veikia. Daugybė operacijų sėkmingai vykdomos su paprasta programine įranga ir stipria disciplina. Labai mažai jų veikia sėkmingai su sudėtinga programine įranga ir silpna disciplina.
Gero sandėlio valdymo principai
Pašalinkite skirtumus tarp pramonės šakų ir pamatysite, kad išlieka nuoseklus principų rinkinys.
Viskas turi savo apibrėžtą vietą. Kiekvienas produktas turi savo vietą, kiekviena vieta turi etiketę, o sistema žino, kas kur yra. Beveik visi kiti patobulinimai priklauso nuo šio, ir tai yra dažniausiai pasitaikantis trūkumas.
Sumažinkite judėjimą. Vaikščiojimas yra didžiausia komplektavimo darbo sąnaudų dalis, kuri nesukuria jokios vertės. Greitai judančios prekės turi būti šalia išsiuntimo zonos, susijusios prekės – viena šalia kitos, o komplektavimo maršrutai turi būti vienakrypčiai, kad nereikėtų grįžti atgal.
Fiksuokite duomenis judėjimo vietoje. Nuskaitykite prekes, kai jos fiziškai juda, o ne prie darbo stalo po dvidešimties minučių. Įrašas, sukurtas po fakto, tėra kažkieno prisiminimas.
Standartizuokite darbą. Turi būti vienas sutartas priėmimo, padėjimo į vietą, komplektavimo ir pakavimo būdas, kuris yra užrašytas ir pagal kurį apmokyti darbuotojai. Individualūs darbuotojų skirtumai sukelia klaidas ir neprognozuojamumą, kurie yra nematomi, kol jų nepradedate ieškoti.
Suprojektuokite vienakryptį srautą. Prekės pastate turėtų judėti viena kryptimi – į vieną galą įeiti, iš kito išeiti – užuot kirtusios viena kitą ir grįžinėjusios atgal. Kertantys srautai sukelia spūstis, o spūstys sukelia vėlavimus ir nelaimingus atsitikimus.
Matuokite tai, kas svarbu, ir veikite. Nedidelis skaičius reguliariai peržiūrimų KPI, turinčių atsakingą asmenį ir sutartą veiksmų planą, kai rodikliai kinta.
Integruokite saugą į procesą, o ne pridėkite ją vėliau. Atskirti pėsčiųjų takai, aiškus matomumas, laikomasi apkrovos limitų, tikrinami stelažai. Saugos taisyklės, kurios „uždedamos“ kaip papildoma našta, yra ignoruojamos; sauga, integruota į darbo eigą, yra tiesiog natūrali darbo dalis.
Kaip matuojamas sandėlio valdymas
Negalite pagerinti to, ko niekas neskaičiuoja, o keletas rodiklių apima didžiąją dalį to, kas svarbu. Visą sąrašą rasite sandėlio KPI vadove; štai tie, nuo kurių verta pradėti.
Atsargų apskaitos tikslumas – suskaičiuotų vietų dalis, kuri tiksliai atitinka sistemą. Tai pamatinis rodiklis, nes prastas jo rezultatas nuvertina daugumą kitų.
Komplektavimo tikslumas – teisingai sukomplektuotų užsakymų dalis nuo visų komplektavimų. Rodiklis, kuris tiesiogiai pasiekia klientą.
Užsakymo ciklo laikas – kiek laiko užtrunka užsakymas nuo gavimo iki išsiuntimo. Tai jūsų dalis vykdant pristatymo pažadą.
Savalaikis išsiuntimas – užsakymai, kurie išvyko tada, kada turėjo.
Kaina vienam užsakymui – bendros sandėlio sąnaudos padalintos iš išsiųstų užsakymų skaičiaus. Rodiklis, parodantis, ar efektyvumas iš tikrųjų didėja, ar tik persiskirsto.
Vietos išnaudojimas – kokia pastato dalis yra efektyviai naudojama.
Du įspėjimai. Visada derinkite pralaidumo rodiklį su kokybės rodikliu – komplektavimo greitis be komplektavimo tikslumo skatina netinkamą elgesį ir labai greitai. Ir stebėkite tendencijas, o ne pavienius duomenis: vienas mėnuo yra triukšmas, trys mėnesiai viena kryptimi – tai signalas.
Geriausia praktika sandėlio valdymui gerinti
Jei operacijas reikia tobulinti, tai yra maždaug tokia tvarka, kuri duoda grąžą.
Paženklinkite kiekvieną vietą ir priskirkite jai kiekvieną produktą. Tai neatrodo įspūdingai, dažniausiai užtrunka porą savaičių, tačiau tai yra būtina sąlyga viskam kitam.
Išdėstykite prekes pagal jų judėjimo greitį. Perkelkite greičiausiai parduodamas prekes į lengviausiai pasiekiamas vietas šalia išsiuntimo zonos. Tai nieko nekainuoja, tai galima padaryti per savaitgalį ir paprastai iškart žymiai sumažina vaikščiojimo atstumą.
Nuskaitykite prekes priėmimo metu, o vėliau – komplektavimo metu. Klaidos aptikimas prekių priėmime kainuoja minutę. Tos pačios klaidos aptikimas komplektavimo metu kainuoja neįvykdytą užsakymą.
Pradėkite ciklinę inventorizaciją nuo savo A klasės prekių. Dešimt vietų per dieną yra geriau nei metinė inventorizacija, kurios metu randamos klaidos, kurių niekas nebegali atsekti.
Užrašykite procesus ir apmokykite darbuotojus. Vienas puslapis vienam procesui yra pakankamas. Nauda gaunama iš to, kad visi dirba vienodai, o ne iš paties dokumento.
Peržiūrėkite išdėstymą pagal savo faktinį užsakymų profilį, o ne tą, kurį turėjote, kai įsikėlėte. Užsakymų modeliai kinta, o išdėstymas retai kada keičiasi kartu.
Sutvarkykite grąžinimus. Skirkite jiems apibrėžtą zoną, disponavimo standartą ir kasdienį apdorojimo ritmą. Grąžinimai, tvarkomi prekių priėmimo zonos kampe – tai būdas, kaip nepatikrintos prekės vėl patenka į lentynas.
Pateikite skaičius darbuotojams. Tikslumo ir pralaidumo rodikliai, rodomi ten, kur vyksta darbas, keičia elgseną patikimiau nei ataskaita, išsiųsta vadovybei.
Tada apsvarstykite programinę įrangą. Kai vietos apibrėžtos ir procesai nuoseklūs, WMS padaugina tai, kas jau veikia. Įdiegta anksčiau, ji tik automatizuoja chaosą.
Kur gilintis toliau
- Sandėlio procesai – kiekvienas srauto etapas detaliai.
- Kas yra WMS – programinės įrangos lygmuo ir ką ji iš tikrųjų daro.
- Sandėlio išdėstymo projektavimas – fizinis išdėstymas, kuris lemia judėjimo atstumus.
- Sandėlio KPI – visas rodiklių rinkinys.
- Kas yra atsargų valdymas – atsargų pusės disciplina, kuri veikia kartu.
- Kaip organizuoti sandėlį – praktinis atspirties taškas.
Pagrindinė mintis vienu sakiniu
Sandėlio valdymas – tai pastato eksploatavimo disciplina (priėmimas, padėjimas į vietą, saugojimas, komplektavimas, pakavimas, išsiuntimas ir grąžinimai), subalansuojanti konkuruojančius tikslumo, greičio ir sąnaudų reikalavimus. Tai skiriasi nuo atsargų valdymo, kuris rūpinasi prekėmis, o ne operacijomis, ir skiriasi nuo WMS, kuri nukreipia darbą, o ne sprendžia, kaip jis turėtų būti atliekamas.
Dažniausiai užduodami klausimai
Kas yra sandėlio valdymas? Kasdienė visko, kas vyksta sandėlyje, priežiūra: prekių priėmimas, padėjimas į vietą, saugojimas, užsakymų komplektavimas, pakavimas, išsiuntimas ir grąžinimų tvarkymas, kartu su susijusiais žmonėmis, erdve ir įranga. Jo tikslas – tiksliai, greitai ir ekonomiškai judinti prekes.
Kokie yra sandėlio valdymo procesai? Priėmimas, padėjimas į vietą, saugojimas, atsargų sekimas, užsakymų komplektavimas, pakavimas, siuntimas ir išsiuntimas bei grąžinimai. Atsargų sekimas vyksta kartu su kitais procesais, o ne yra atskiras etapas, ir kiekvienas etapas paveldi prieš tai buvusio etapo klaidas.
Kuo skiriasi sandėlio valdymas nuo atsargų valdymo? Atsargų valdymas rūpinasi prekėmis – kiek jų laikyti, kada užsakyti, kiek kainuoja jų laikymas ir kaip jos vertinamos. Sandėlio valdymas rūpinasi operacijomis – kur prekės yra, kaip jos juda ir kaip efektyviai veikia pastatas. Jie susitinka ties atsargų tikslumu, kurį sukuria sandėlis ir nuo kurio priklauso atsargų planavimas.
Ar sandėlio valdymas yra tas pats, kas WMS? Ne. WMS yra programinė įranga, kuri nukreipia ir fiksuoja darbą. Sandėlio valdymas yra disciplina, sprendžianti, kaip darbas turėtų būti atliekamas – išdėstymas, saugojimo politika, komplektavimo metodas, standartai ir personalo valdymas. Programinė įranga palengvina gerą valdymą, bet negali jo pakeisti.
Kokie yra gero sandėlio valdymo principai? Kiekviena prekė turi apibrėžtą, paženklintą vietą; judėjimas sumažintas iki minimumo; duomenys fiksuojami judėjimo vietoje; darbas standartizuotas; prekės juda viena kryptimi per pastatą; nedidelis rodiklių rinkinys yra peržiūrimas ir pagal jį imamasi veiksmų; sauga yra integruota į procesą, o ne pridėta vėliau.
Kaip matuojamas sandėlio valdymas? Per nedidelį KPI rinkinį: atsargų apskaitos tikslumą, komplektavimo tikslumą, užsakymo ciklo laiką, savalaikį išsiuntimą, kainą vienam užsakymui ir vietos išnaudojimą. Derinkite kiekvieną pralaidumo rodiklį su kokybės rodikliu ir stebėkite tendencijas per kelis mėnesius, o ne pavienius skaičius.
Kaip galiu greitai pagerinti sandėlio valdymą? Paženklinkite kiekvieną vietą, tada išdėstykite greičiausiai judančius produktus arčiausiai išsiuntimo zonos – abu šiuos veiksmus galima atlikti per kelias dienas ir jie pašalina didelę dalį nereikalingo vaikščiojimo. Po to pradėkite nuskaityti prekes priėmimo ir komplektavimo metu bei pradėkite ciklinę savo vertingiausių prekių inventorizaciją.
Warehouse Wise – tai nemokama, nepriklausoma atsargų valdymo, sandėliavimo ir užsakymų vykdymo vadovų biblioteka, skirta tiems, kurie atlieka šį darbą: naujiems sandėlių ir atsargų skyriaus darbuotojams, smulkiajam bei augančiam mažmeninės prekybos ir el. verslui bei visiems, kurie laiko atsargas ir nori jas tinkamai suprasti. Kiekviename vadove paaiškinamas terminas, pateikiamas konkretus pavyzdys su realiais skaičiais ir einama tiesiai prie esmės. Esame nepriklausomi: neparduodame programinės įrangos ar įrangos, negauname komisinių už rekomendacijas, o mūsų vadovai nėra reitinguojami pagal tai, kas mums moka.