Atvirkštinė logistika – tai viskas, kas vyksta prekėms judant tiekimo grandine atgal – nuo kliento jūsų link, o ne nuo jūsų kliento link. Ji apima grąžinimus, garantinį remontą, prekių atšaukimą, grąžinimus tiekėjams, pakuočių surinkimą ir perdirbimą; kiekvienai prekei reikia priimti individualų sprendimą dėl tolesnių veiksmų.
Tiesioginė logistika sulaukia daugiau dėmesio, nes ji generuoja pajamas. Atvirkštinė logistika yra sritis, kurioje vertė arba susigrąžinama, arba prarandama, ir ji nuolat yra nepakankamai suplanuota. Dauguma įmonių kruopščiai sukuria išsiuntimo procesą, o grąžinimus tvarko bet kuriame laisvame pastato kampe, pasitelkdami bet ką, kas tuo metu yra laisvas.
Tokia asimetrija yra brangi, nes atvirkštinis srautas yra sudėtingesnis. Siunčiant prekes, jūs kontroliuojate, kas siunčiama, kada ir kaip supakuota. Priimant prekes iš klientų, jūs nekontroliuojate nieko: prekės atvyksta nepranešus, nežinomos būklės, supakuotos taip, kaip sugebėjo klientas, ir dėl kiekvienos jų reikia priimti sprendimą.
Kas yra atvirkštinė logistika
Pagrindinis jos bruožas yra tas, kad kiekvienai prekei reikia įvertinimo. Tiesioginis užsakymas – tai žinoma prekė, keliaujanti žinomu adresu. Grąžinta prekė gali būti tinkama perparduoti, taisytina, perdirbtina arba bevertė, ir kažkas turi nuspręsti, kas toliau.
Šis sprendimas – dispozicija – yra atvirkštinės logistikos centras. Visa kita yra procesas, skirtas šį sprendimą priimti greitai ir teisingai.
Atvirkštinė logistika taip pat apima srautus, kurie nesusiję su klientų grąžinimais: prekių grąžinimą tiekėjams, pakuočių surinkimą, iš lauko grįžtančią įrangą, atšaukiamus produktus. Juos vienija kryptis ir neapibrėžtumas, o ne priežastis.
Ką apima atvirkštinė logistika
Klientų grąžinimai. Didžiausia kategorija daugumai verslų. Nepageidaujamos prekės, ne tos prekės, brokuoti gaminiai, lūkesčių neatitikusios prekės.
Garantiniai grąžinimai ir remontas. Prekės, kurios grąžinamos sutaisyti ir grąžinti klientui arba pakeisti.
Prekių atšaukimas. Produktai, atšaukiami dėl saugos ar kokybės priežasčių. Greitis ir atsekamumas yra nepaprastai svarbūs, o partijų sekimas, leidžiantis atšaukti prekes, yra suplanuojamas gerokai anksčiau, nei jo prireikia.
Grąžinimai tiekėjams. Prekės, siunčiamos atgal tiekėjui – neteisingi pristatymai, sugadintos atsargos, perteklinės atsargos, jei tai leidžia sutartis.
Eksploatavimo pabaiga ir perdirbimas. Produktai, grąžinami utilizuoti, išardyti ar medžiagoms susigrąžinti; tai vis dažniau lemia ne pasirinkimas, o reglamentai.
Pakuočių surinkimas. Grįžtantys padėklai, narvai, dėžės ir daugkartinio naudojimo konteineriai. Dažnai nepastebimas, bet tai tikras turtas, kuris „išteka“ iš verslo su kiekviena išvykstančia transporto priemone.
Neparduotos atsargos. Sezoninės ar reklaminės prekės, grįžtančios iš parduotuvių ar platintojų perpardavimui arba išpardavimui.
Atvirkštinės logistikos procesas: penki etapai
Kiekvienas atvirkštinis srautas, kad ir kas jį sukeltų, pereina tuos pačius penkis etapus. Juos įvardyti naudinga, nes tai parodo, kur iš tikrųjų prarandamas laikas ir vertė – beveik visada ribose tarp etapų, o ne jų viduje.
1. Iniciacija. Grąžinimas užprašomas ir patvirtinamas. Klientas pateikia užklausą, parduotuvė pažymi neparduotas atsargas, paskelbiamas atšaukimas, tiekėjas sutinka priimti prekes atgal. Šio etapo rezultatas – autorizacijos numeris ir konkrečiai prekei priskirta priežastis; kai tai egzistuoja, visas likęs procesas tampa lengvesnis. Grąžinimus, kurie atvyksta be iniciacijos, pirmiausia reikia identifikuoti, ir būtent čia dažniausiai susidaro vėlavimai.
2. Kategorizavimas. Prekė atvyksta ir yra patikrinama. Kas tai, kokia jos būklė, ar ji atitinka tai, kas buvo autorizuota, ir kokiam rezultatui ji tinka? Tai sprendimas, aplink kurį sukasi procesas, ir jam reikia rašytinio standarto, kad bet kas, dirbantis prie stalo, galėtų jį priimti be eskalavimo.
3. Nukreipimas. Prekė siunčiama pagal dispoziciją – atgal į atsargas, į remonto eilę, į antrinį kanalą, tiekėjui, perdirbimui ar utilizavimui. Fiziškai tai reiškia padėjimą į tinkamą vietą ir įrašo atnaujinimą. Tai skamba trivialiai, tačiau būtent čia prekės dažniausiai užstringa, nes nenukreipta prekė neturi šeimininko.
4. Remontas ir reintegracija. Viskas, ko reikia vertei susigrąžinti: valymas, pakartotinis pakavimas, testavimas, atnaujinimas, trūkstamos dalies pakeitimas. Tada prekė grįžta ten, kur jai vieta – į prekių paėmimo zoną, pardavimo kanalą ar atsargų sandėlį. Reintegracija yra žingsnis, kurį žmonės pamiršta matuoti, o prekė, patvirtinta perpardavimui, bet fiziškai negrįžusi į savo vietą, nesugrąžino jokios vertės.
5. Perdirbimas arba utilizavimas. Tai, ko negalima susigrąžinti, išardoma medžiagoms, siunčiama perdirbti arba tinkamai utilizuojama. Daugelyje kategorijų tai dabar susiję su teisiniais įsipareigojimais ir ataskaitų teikimu, todėl tai yra atitikties užtikrinimo, o ne tiesiog „susitvarkymo“ žingsnis.
Priežastis mąstyti etapais yra ta, kad laikas bėga per visus penkis. Operacija, kuri patikrina prekę per dieną, o tada palieka nukreiptas prekes stovėti dvi savaites, turi trijų dienų problemą ir keturiolikos dienų problemą, ir svarbi yra tik antroji.
Kodėl atvirkštinė logistika svarbi
Grąžinimų rodikliai yra dideli. Internetinėje prekyboje, ypač drabužių ir avalynės, didelė dalis visų išsiųstų prekių grįžta. Bet koks procesas, kuris blogai tvarkosi su tokiu kiekiu, yra brangus pagal apibrėžimą.
Apdorojimo sąnaudos vienam vienetui yra didelės. Grąžinimas tvarkomas individualiai – tikrinamas, vertinamas, valomas arba pakuojamas iš naujo, grąžinamas į atsargas arba utilizuojamas. Jo negalima apdoroti partijomis, kaip išsiunčiamų prekių, todėl sąnaudos vienam vienetui yra kelis kartus didesnės nei pradinio prekės išsiuntimo.
Vertė mažėja, kol jūs delsiate. Sezoninė prekė, apdorota per tris dienas, gali būti perparduota pilna kaina. Ta pati prekė, apdorota per šešias savaites, jau bus su nuolaida, o skirtumas yra grynoji marža, prarasta dėl eilės.
Pinigai įšaldomi du kartus. Klientas laukia grąžinimo, o prekė negali būti parduota. Lėtas apdorojimas reiškia abu šiuos dalykus.
Tai formuoja klientų elgseną. Grąžinimų tvarkymas yra ta patirties dalis, apie kurią žmonės kalba ir kurią prisimena. Tvarkingas grąžinimo procesas paverčia nusivylimą priežastimi užsisakyti dar kartą; blogas procesas paverčia vieną nesėkmingą pirkinį prarastu klientu.
Reglamentai vis dažniau to reikalauja. Išplėstinė gamintojo atsakomybė, elektros ir elektroninės įrangos atliekų taisyklės bei pakuočių reglamentai daro eksploatavimo pabaigos tvarkymą teisiniu įsipareigojimu, o ne pasirinkimu, kartu su privalomu ataskaitų teikimu.
Dispozicijos sprendimas
Čia slypi pinigai. Kiekviena grąžinta prekė patenka į vieną iš šių kategorijų, ir kuo greičiau, tuo geriau:
Atgal į parduodamas atsargas. Geriausias rezultatas ir daugumos vartotojų grąžinimų tikslas. Reikalauja patikrinimo, galbūt pakartotinio pakavimo ir aiškaus standarto, kas atitinka reikalavimus.
Remontas arba atnaujinimas. Verta, kai remonto sąnaudos yra gerokai mažesnės už susigrąžintą vertę. Reikia pajėgumų – vidinių arba paslaugų teikėjo.
Antrinis kanalas. Išparduotuvė, išpardavimas, prekyvietė ar likvidatorius. Susigrąžinama mažiau nei pilna kaina, bet daugiau nei nieko.
Grąžinimas tiekėjui. Kai tai leidžia sutartis, ypač brokuotoms prekėms, kurioms vis dar galioja garantija.
Perdirbimas arba dalių susigrąžinimas. Medžiagų ar komponentų vertė, kai pats produktas jau nebetinkamas naudoti.
Utilizavimas. Paskutinė priemonė, kuri kainuoja, o ne sugrąžina vertę.
Du principai užtikrina, kad tai veiktų. Spręskite greitai – nenuspręsta prekė nuvertėja ir užima vietą. Ir spręskite pagal taisykles, o ne pagal nuomonę – dokumentuotas standartas, kas grįžta į atsargas, pašalina nenuoseklumą ir leidžia sprendimą priimti tam, kas apdoroja prekę, užuot jį eskalavus.
Kaip tinkamai valdyti atvirkštinę logistiką
Skirkite tam apibrėžtą zoną. Jei grąžinamos prekės tvarkomos prekių priėmimo zonos kampe, nepatikrintos prekės dažnai atsiduria lentynose. Fiziškai atskira zona su savo darbo stalu, dėžėmis ir ženklinimu padeda išvengti didžiausių klaidų.
Patvirtinkite grąžinimus prieš jiems atvykstant. Grąžinimo autorizacijos numeris, sugeneruotas klientui pateikus užklausą, reiškia, kad prekė atvyksta jau identifikuota. Nepraneštus grąžinimus tenka tirti prieš pradedant apdorojimą – būtent čia ir susidaro eilės.
Apdorokite kasdien. Jei grąžinamos prekės kaupiasi greičiau, nei yra apdorojamos, susidaro vėlavimų gniužulas, nes seniausias prekes tampa sunkiausia įvertinti.
Nustatykite prekių būklės vertinimo standartą ir jį užrašykite. Kokia būklė tinkama perpardavimui, kada reikia remonto, kas nurašoma. Vienas lapas, matomas prie darbo stalo.
Tinkamai fiksuokite priežastis. Naudokite fiksuotus priežasčių kodus, o ne laisvą tekstą. Sandėlio klaida, užsakyta ne ta prekė, neatitinka aprašymo, brokuota, pažeista transportavimo metu, persigalvota. Tai vertingiausi duomenys, kuriuos sukuria atvirkštinė logistika, ir dažniausiai švaistomi.
Pateikite grįžtamąjį ryšį apie priežastis. Didelis „neatitinka aprašymo“ rodiklis rodo problemą su prekės aprašymu. „Pažeista transportavimo metu“ – pakuotės problema. „Ne ta prekė“ – komplektavimo klaida. Grąžinimų duomenys yra diagnostinė informacija apie visą verslą, ir ji vertingesnė už pačias prekes.
Grąžinkite pinigus operatyviai. Lėtas pinigų grąžinimas skatina klientų aptarnavimo užklausas, kurios kainuoja daugiau, nei sutaupoma vėluojant.
Matuokite. Grąžinimų rodiklis pagal priežastį, apdorojimo laikas nuo gavimo iki sprendimo priėmimo, pakartotinio sandėliavimo rodiklis ir atgauta vertė kaip pradinės vertės dalis.
Atvirkštinė logistika, tvarumas ir žiedinė ekonomika
Atvirkštinis srautas yra sritis, kurioje iš tikrųjų sprendžiamas verslo poveikis aplinkai, nes būtent čia nusprendžiama, ar prekės gaus antrą gyvenimą, ar taps atliekomis.
Žiedinė ekonomika vienu sakiniu. Tiesinė ekonomika paima medžiagas, pagamina produktus ir juos išmeta. Žiedinė ekonomika išlaiko produktus ir medžiagas naudojime kuo ilgiau – remontas, pakartotinis naudojimas, atnaujinimas, gamybos atnaujinimas ir perdirbimas kaip paskutinis, o ne pirmas žingsnis. Atvirkštinė logistika yra fizinis mechanizmas, kuris visa tai įgalina: nieko negalima naudoti pakartotinai, jei prekė negrįžta.
Kur slypi tikroji nauda aplinkai. Hierarchija yra nuosekli – pakartotinis naudojimas geriau nei atnaujinimas, atnaujinimas geriau nei perdirbimas, o perdirbimas geriau nei šalinimas, nes kiekvienas žingsnis žemyn reiškia daugiau iššvaistytos energijos ir medžiagų, jau įdėtų į produktą. Nepažeista perparduota prekė išsaugo visą šią vertę. Ta pati prekė, susmulkinta į žaliavas, išsaugo tik dalį.
Dėl to greitis tampa aplinkosauginiu, o ne tik komerciniu svertu. Prekė, apdorota pakankamai greitai, kad būtų perparduota už visą kainą, išlieka produktu. Ta pati prekė, palikta šešioms savaitėms, tampa išpardavimo likučiais, o galiausiai – atliekomis. Veiklos gerinimas ir tvarumo didinimas yra tas pats procesas.
Pakuočių susigrąžinimas. Padėklai, konteineriai, narvai ir daugkartinio naudojimo transportavimo pakuotės yra paprasčiausias žiedinis srautas, kurį turi dauguma operacijų, ir dažniausiai prarandamas. Kiekvienas vienetas, kuris negrįžta, turi būti perkamas iš naujo.
Ką daro reglamentavimas. Išplėstinės gamintojo atsakomybės schemos įpareigoja verslą, pateikusį produktą į rinką, atsakyti už jo gyvavimo ciklo pabaigą, kartu teikiant ataskaitas. Elektros ir baterijų atliekų taisyklės, pakuočių reglamentai ir teisės į remontą reikalavimai – viskas juda ta pačia kryptimi. Praktinė pasekmė yra ta, kad atliekų tvarkymas tampa nebe savanoriška gera praktika, o teisine prievole su privaloma dokumentacija.
Svarbus įspėjimas. Grąžinimai ne automatiškai yra „žali“. Grąžinta prekė, kuri nukeliauja šimtus kilometrų, yra perpakuojama, o tada parduodama su nuolaida arba išmetama, sunaudojo daugiau resursų, nei atgavo. Aplinkosauginiu požiūriu geriausias grąžinimas yra tas, kurio nereikėjo daryti, todėl produkto informacija, dydžių rekomendacijos ir komplektavimo tikslumas tampa tvarumo strategijos centru, o ne jos pakraščiu.
Kaip optimizuoti atvirkštinę logistiką: praktinės strategijos
Patobulinimai šioje srityje atsiranda taikant nedidelį skaičių strategijų, kurios nuosekliai duoda rezultatų, o ne bandant viską daryti geriau bendrai.
Pirmiausia kovokite su laiku. Atgauta vertė mažėja kartu su buvimo sandėlyje laiku, todėl apdorojimo greitis yra didžiausią grąžą duodantis svertas. Matuokite laiką nuo atvykimo iki sprendimo priėmimo, viešinkite jį ir dirbkite ties ilgiausiu etapu, o ne ties labiausiai matomu.
Autorizuokite viską prieš atvykstant. Grąžinimą, kuris atvyksta identifikuotas, laukiamas ir užkoduotas, galima apdoroti per minutę. Tą, kuris atvyksta anonimiškai, pirmiausia reikia tirti, o tyrimas ir sukuria eiles.
Automatizuokite sprendimą, o ne tvarkymą. Dauguma sprendimų dėl prekių likimo atitinka taisykles, kurias galima užrašyti – būklė plius priežasties kodas plius prekės vertė lemia rezultatą. Šių taisyklių užkodavimas leidžia darbo vietoje priimti sprendimą nedelsiant ir nuosekliai, o žmogiškąjį vertinimą palikti tikriems išskirtiniams atvejams.
Išrūšiuokite grąžinimo vietoje. Kai klientas ar parduotuvė gali tiksliai nurodyti būklę ir priežastį prieš išsiuntimą, prekės atvykus gali būti nukreiptos tiesiai į reikiamą vietą, užuot visoms einant per vieną patikros eilę.
Konsoliduokite transportą. Grąžinimai pagal nutylėjimą juda mažais, brangiais kiekiais. Jų surinkimas parduotuvėse, sandėliuose ar atidavimo punktuose ir gabenimas pilnais kroviniais smarkiai sumažina tiek sąnaudas, tiek emisijas.
Naudokite priežasčių kodus. Tai strategija su didžiausia grąža ir dažniausiai praleidžiama. Grąžinimų duomenys tiesiogiai rodo prekių aprašymo klaidas, dydžių problemas, pakuočių trūkumus ir komplektavimo netikslumus. Priežasties pašalinimas visiškai panaikina grąžinimą, o tai yra geriau nei efektyvus jo apdorojimas.
Nuspręskite, ko nepriimti atgal. Mažos vertės prekėms surinkimo, tikrinimo ir pakartotinio apdorojimo sąnaudos kartais viršija atgautą vertę. Pinigų grąžinimas nereikalaujant prekės grąžinimo yra racionali politika tam tikrai prekių grupei, ir tai turi būti apgalvotas skaičiavimas, o ne numatytasis veiksmas.
Paskirkite zonos ir funkcijos savininką. Atvirkštinė logistika veikia prastai, kai tai yra visų antraeilis darbas. Paskirtas savininkas, apibrėžta zona ir viešinamas rodiklis pakeičia daugiau nei bet kokia sistema.
Matuokite atgautą vertę, o ne apdorojimo sąnaudas. Sąnaudos vienam grąžinimui skatina „pjauti kampus“ prie darbo stalo. Atgauta vertė kaip pradinės pardavimo kainos dalis skatina sprendimus, kurie iš tikrųjų uždirba pinigus.
Kaip išvengti grąžinimų
Pigiausias grąžinimas yra tas, kuris neįvyksta, o didžioji dalis mažinimo vyksta už sandėlio ribų.
Geresnė produkto informacija. Tikslūs aprašymai, matmenys, medžiagos ir fotografija. Didelę dalį vartotojų grąžinimų sukelia tai, kad produktas skiriasi nuo to, ko klientas tikėjosi, o ne tai, kad jis netinkamas ar brokuotas.
Dydžių rekomendacijos. Drabužių ir avalynės srityje tai yra didžiausias veiksnys. Išsamios dydžių lentelės, pastabos apie dydžio atitikimą ir palyginimas su žinomais prekių ženklais sumažina grąžinimus labiau nei bet kas kita.
Atsiliepimai. Klientai, aprašantys dydį ir kokybę, suformuoja lūkesčius efektyviau nei rinkodaros tekstai.
Pakuotė, kuri atlaiko kelionę. Pažeidimai transportavimo metu yra visiškai išvengiami ir yra tik jūsų atsakomybė.
Komplektavimo tikslumas. Neteisingos prekės yra brangiausi grąžinimai, nes mokate du kartus už siuntimą ir prarandate kliento pasitikėjimą.
Sąžiningi pristatymo terminai. Vėluojantys pristatymai sukelia užsakymų atšaukimus ir atsisakymus, kurie grįžta kaip grąžinimai.
Verta paminėti įtampą: grąžinimų palengvinimas didina tiek pirkimų skaičių, tiek grąžinimų rodiklius. Teisingas balansas yra komercinis, o ne operacinis sprendimas, ir jis priklauso tam, kas atsako už maržą.
Grąžinimų zonos projektavimas
Fizinis išdėstymas grąžinimų procesų efektyvumui turi daugiau įtakos nei bet koks politikos dokumentas, tačiau paprastai apie tai pagalvojama tik pabaigoje.
Priėmimo punktas, atskirtas nuo prekių priėmimo zonos. Grąžinamos prekės, atkeliaujančios į tą pačią rampą kaip ir tiekėjų pristatymai, susimaišo su atsargomis, kurių niekas dar netikrino. Atskiri vartai, rampa ar stalas išsprendžia didžiąją dalį rizikos.
Kaupimo zona, suplanuota blogiausiai dienai. Grąžinamos prekės atkeliauja bangomis – po akcijų, po Kalėdų, po pristatymo klaidų. Zona, suplanuota vidutiniam srautui, ištisas savaites tampa kliūtimi.
Tikrinimo stalas su visomis reikalingomis priemonėmis. Geras apšvietimas, skaitytuvas, priežasčių kodų sąrašas, pakavimo medžiagos perpakavimui ir dėžės kiekvienam sprendimui. Jei norint priimti sprendimą reikia kažkur eiti, sprendimo priėmimas atidedamas.
Atskiros dėžės pagal sprendimą. Prekės perpardavimui, remontui, antriniam kanalui, grąžinimui tiekėjui, perdirbimui, utilizavimui. Fizinis atskyrimas daro sprendimą matomą ir neleidžia viskam atsidurti vienoje krūvoje, kurią reikės rūšiuoti vėliau.
Karantino zona viskam, dėl ko negalima apsispręsti iš karto – laukiant tiekėjo nuomonės, kliento paaiškinimo ar detalių prieinamumo patikros. Be jos neaiškios prekės guli ant stalo ir jį užima.
Maršrutas atgal į atsargas. Prekės, kurias galima perparduoti, turi operatyviai pasiekti savo vietą. Grąžinamos prekės, kurios patvirtintos perpardavimui, bet dvi savaites guli dėžėje prie stalo, nėra geresnės už tas, kurios dar neapdorotos.
Dvi pastabos dėl dydžio. Grąžinimų apimtis retai kada tiesiogiai koreliuoja su išsiuntimo apimtimi – ji vėluoja tiek laiko, kiek klientams reikia apsispręsti, todėl pikas pasiekia sandėlį jau pasibaigus išsiuntimo pikui, dažnai tada, kai laikini darbuotojai jau būna išėję. Be to, reikalingas plotas labiau priklauso nuo buvimo trukmės, o ne nuo kiekio: operacijai, kuri viską apdoroja per dieną, reikia tik dalies to ploto, kurio reikia operacijai, tą patį kiekį apdorojančiai dvi savaites.
Finansinis vaizdas
Atvirkštinė logistika dažniausiai ataskaitose rodoma kaip sąnaudos, tačiau naudingiau ją modeliuoti kaip vertės susigrąžinimą pagal bazinį lygį.
Sąnaudos:
- Įvežimo transportas, kai mokate už grąžinimą
- Darbo jėga apdorojimui ir tikrinimui (vienam vienetui)
- Perpakavimo medžiagos
- Remontas ar atnaujinimas, kai taikoma
- Utilizavimo išlaidos tam, ko negalima susigrąžinti
- Grąžinimų apdorojimas ir klientų aptarnavimo kontaktai
- Vertės praradimas tarp pilnos kainos ir sumos, kurią prekė galiausiai sugeneruoja
Susigrąžinimas:
- Prekės, grąžintos į parduodamų atsargų likučius pilna verte
- Pajamos iš antrinių kanalų
- Tiekėjo kreditai už nekokybiškas prekes
- Medžiagų ar komponentų vertė iš perdirbimo
Rodiklis, kurį verta stebėti, yra susigrąžinimo rodiklis – realizuota vertė kaip pradinės pardavimo vertės dalis. Tai leidžia pamatyti vėlavimo kainą tokiu būdu, kokiu vien tik apdorojimo kaštai neparodo, nes prekė, kuri galėjo būti perparduota pilna kaina, bet pateko į išpardavimą, rodoma kaip prarasta vertė, o ne kaip patirtos sąnaudos.
Toks požiūris taip pat keičia tai, kur nukreipiamos pastangos tobulėjimui. Mažinti apdorojimo kaštus vienam grąžinimui verta nedaug. Padidinti dalį prekių, grįžtančių į pilnos kainos atsargas, verta žymiai daugiau, o greitis yra pagrindinis svertas tai pasiekti.
Kur gilintis toliau
- Kas yra užsakymų vykdymas – procesas, kurį atspindi atvirkštinė logistika.
- Sandėlio procesai – kur grąžinimai įsilieja į srautą.
- Kas yra apsauginės pakavimo medžiagos – grąžinimų dėl transportavimo pažeidimų prevencija.
- Kas yra atsargų kontrolė – grąžintų atsargų tikslumo užtikrinimas.
- Kas yra nejudančios atsargos – kur atsiduria neapdoroti grąžinimai.
- Sandėlio KPI – įskaitant grąžinimų rodiklius.
Pagrindinė mintis vienu sakiniu
Atvirkštinė logistika yra atgalinis prekių srautas, kurio ekonomika priklauso nuo vieno dalyko: kaip greitai kiekvienai grąžintai prekei priimamas sprendimas – nes vertė mažėja, kol prekė laukia, o fiksuojami priežasčių kodai yra vertingesni už pačias prekes.
Dažniausiai užduodami klausimai
Kas yra atvirkštinė logistika? Tai prekių judėjimo atgal per tiekimo grandinę procesas – klientų grąžinimai, garantinis remontas, atšaukimai, grąžinimai tiekėjams, pakuočių surinkimas ir utilizavimas pasibaigus eksploatacijos laikui. Ji skiriasi nuo įprastos logistikos tuo, kad kiekviena prekė atvyksta nežinomos būklės ir reikalauja individualaus sprendimo.
Kuo skiriasi atvirkštinė logistika ir grąžinimų valdymas? Grąžinimų valdymas yra dalis, susijusi konkrečiai su klientų grąžinimais. Atvirkštinė logistika yra platesnė sąvoka, apimanti visus atgalinius srautus tiekimo grandinėje – grąžinimus tiekėjams, produktų atšaukimus, garantinį remontą, pakuočių ir padėklų surinkimą bei utilizavimą.
Kodėl atvirkštinė logistika yra brangi? Todėl, kad prekių negalima apdoroti partijomis. Kiekviena prekė tikrinama, vertinama ir sprendžiamas jos likimas individualiai, tuo tarpu išsiunčiamų prekių komplektavimas naudoja maršrutų optimizavimą, partijų formavimą ir išankstinį žinojimą, kas bus tvarkoma. Pridėkite įvežimo transporto kaštus, grąžinimų apdorojimą, perpakavimo medžiagas ir vertės praradimą tarp pilnos kainos ir sumos, kurią prekė galiausiai sugeneruoja.
Kas yra sprendimo priėmimas (disposition) atvirkštinėje logistikoje? Tai sprendimas dėl to, kas nutiks grąžintai prekei – grąžinimas į parduodamas atsargas, remontas, nukreipimas į antrinį kanalą, grąžinimas tiekėjui, perdirbimas ar utilizavimas. Greitas ir pagal dokumentuotas taisykles priimtas sprendimas lemia, kiek vertės bus susigrąžinta.
Kaip galiu sumažinti grąžinimų skaičių? Dažniausiai tai vyksta už sandėlio ribų: tiksli informacija apie produktą ir nuotraukos, detalūs dydžių gidai, klientų atsiliepimai, pakuotės, apsaugančios nuo transportavimo pažeidimų, ir tikslus komplektavimas. Grąžinimų priežasčių kodai parodo, kurias iš šių sričių reikia taisyti.
Kaip greitai turėtų būti apdorojami grąžinimai? Per kelias dienas nuo gavimo, o idealu – per vieną dieną. Kiekviena diena, kurią prekė laukia, mažina jos vertę, užima vietą, neleidžia jos parduoti ir vėluoja grąžinti pinigus klientui. Kasdienis apdorojimas apsaugo nuo sankaupų, kurios viską tik pablogina, nes grąžinimų eilę tampa vis sunkiau išvalyti, kuo senesnė ji tampa.
Ar turėčiau perduoti grąžinimų apdorojimą trečiosioms šalims? Tai gali būti prasminga, kai apimtys sezoninės, kai trūksta vietos arba kai remontui reikia kompetencijų, kurių neturite. Kompromisas yra tas, kad grąžinimų duomenys yra diagnostinė informacija apie jūsų produktus ir procesus, o trečioji šalis pateiks tik tai, ką nurodysite. Jei perduodate šią funkciją, aiškiai nurodykite, kokius priežasčių kodus norite fiksuoti ir kaip dažnai norite gauti ataskaitas.
Ką turėčiau stebėti atvirkštinėje logistikoje? Grąžinimų rodiklį pagal priežasties kodą, apdorojimo laiką nuo gavimo iki sprendimo priėmimo, grąžinimo į atsargas dalį nuo gautų grąžinimų ir susigrąžintą vertę lyginant su pradine verte. Priežasčių kodai yra naudingiausi, nes jie nurodo problemas kitose verslo srityse.
Warehouse Wise – tai nemokama, nepriklausoma atsargų valdymo, sandėliavimo ir užsakymų vykdymo vadovų biblioteka, skirta tiems, kurie atlieka šį darbą: naujiems sandėlių ir atsargų skyriaus darbuotojams, smulkiajam bei augančiam mažmeninės prekybos ir el. verslui bei visiems, kurie laiko atsargas ir nori jas tinkamai suprasti. Kiekviename vadove paaiškinamas terminas, pateikiamas konkretus pavyzdys su realiais skaičiais ir einama tiesiai prie esmės. Esame nepriklausomi: neparduodame programinės įrangos ar įrangos, negauname komisinių už rekomendacijas, o mūsų vadovai nėra reitinguojami pagal tai, kas mums moka.