Apa Itu Backorder? Cara Kerja Backorder (Kelebihan & Kekurangan)

Backorder adalah pesanan yang dibuat pelanggan untuk barang yang saat ini tidak Anda miliki, yang telah Anda terima dan akan dipenuhi setelah stok tiba. Berbeda dengan stockout, di mana penjualan biasanya hilang, backorder mempertahankan pendapatan dan mengubahnya menjadi kewajiban yang tertunda.

Perbedaan yang penting adalah antara backorder dan stockout. Dalam stockout, penjualan hilang — pelanggan mendapati barang tidak tersedia dan beralih ke tempat lain. Dalam backorder, pelanggan telah memilih untuk menunggu. Anda telah mempertahankan pendapatan dan menanggung kewajiban.

Perbedaan itulah inti permasalahannya. Backorder adalah stockout yang berhasil Anda ubah menjadi penjualan tertunda, dan apakah itu hasil yang baik atau tidak, sepenuhnya bergantung pada seberapa baik Anda mengelola masa tunggu tersebut.

Apa itu backorder

Tiga hal harus terpenuhi agar sesuatu dianggap sebagai backorder dan bukan kegagalan:

Pelanggan telah berkomitmen. Mereka telah melakukan pemesanan dengan mengetahui bahwa barang tersebut tidak tersedia saat ini.

Anda telah berkomitmen. Anda telah menerima pesanan dan, biasanya, telah menerima pembayaran atau otorisasi pembayaran.

Ada ekspektasi pasokan yang nyata. Stok sedang dipesan, dalam produksi, atau dalam perjalanan. Pesanan yang diterima terhadap stok yang tidak Anda rencanakan untuk diperoleh bukanlah backorder; itu adalah masalah yang ditunda.

Backorder muncul di dua tingkat. Customer backorders adalah yang dijelaskan di atas. Supplier backorders adalah kebalikannya — Anda telah memesan dari pemasok Anda dan mereka tidak dapat memasok, yang sering kali menjadi penyebab mendasar.

Cara kerja backorder

1. Pesanan dibuat terhadap stok yang menunjukkan angka nol atau di bawah jumlah yang diperlukan.

2. Sistem menandainya sebagai backorder alih-alih mengalokasikan stok. Ini penting: pesanan yang mengantre terhadap stok yang tidak ada akan tertahan di antrean pengambilan (pick queue) dan gagal di rak, membuang waktu petugas pengambil barang dan menyebabkan pengiriman kurang (short shipment).

3. Pelanggan diberitahu, dengan tanggal perkiraan. Ini adalah langkah yang menentukan apakah backorder tetap berlanjut atau pelanggan membatalkannya.

4. Replenishment dipicu atau, jika stok sudah dalam perjalanan masuk, backorder ditautkan ke penerimaan yang diharapkan.

5. Stok tiba dan dialokasikan ke backorder, biasanya sesuai urutan penerimaan, meskipun beberapa operasi memprioritaskan berdasarkan pelanggan atau nilai.

6. Pesanan dikirim, dan pelanggan diberi tahu.

Aturan alokasi pada langkah kelima perlu diputuskan dengan cermat. Siapa cepat dia dapat (first come, first served) adalah yang paling adil dan paling mudah dijelaskan. Memprioritaskan pelanggan besar atau strategis memang rasional secara komersial, namun menimbulkan percakapan yang canggung ketika pelanggan yang lebih kecil yang sudah menunggu lebih lama tidak menerima apa pun.

Pengiriman terpisah (split shipments): biaya tersembunyi

Ketika sebagian pesanan tersedia dan sebagian lagi backorder, Anda harus memilih antara menahan seluruh pesanan sampai lengkap, atau mengirimkan apa yang ada sekarang dan sisanya nanti.

Pengiriman lengkap memakan biaya satu pengiriman dan menunda semua yang dipesan pelanggan, termasuk barang yang sudah Anda miliki.

Pemisahan (splitting) membuat barang yang tersedia segera keluar dan memakan biaya pengambilan kedua, pengemasan kedua, dan pengiriman kedua — sering kali hanya untuk satu barang bernilai rendah.

Tidak ada yang benar dalam semua kasus. Sebagian besar operasi menetapkan aturan: pisahkan jika porsi yang tersedia melebihi nilai atau proporsi tertentu, tahan jika barang yang backorder akan tiba dalam beberapa hari. Menjadikannya aturan alih-alih keputusan situasional adalah hal yang menjaga konsistensi pengiriman dan mencegah biaya muncul secara tidak terduga.

Penting juga untuk memperjelas siapa yang membayar pengiriman kedua. Menanggungnya adalah keputusan layanan dengan biaya nyata yang melekat, dan operasi yang tidak pernah menghitungnya sering kali terkejut dengan seberapa besar biaya backorder setelah pengiriman terpisah dihitung.

Kelebihan dan kekurangan backorder

Kelebihan:

• Penjualan dipertahankan alih-alih hilang ke pesaing.
• Anda menyimpan lebih sedikit stok. Menerima backorder untuk lini produk yang lambat atau mahal berarti tidak perlu menyimpan inventaris yang mungkin tidak laku.
• Sinyal permintaan. Backorder adalah bukti kuat adanya permintaan, lebih baik daripada prakiraan, dan berguna untuk produk yang Anda ragukan permintaannya.
• Arus kas, di mana Anda menerima pembayaran saat pemesanan alih-alih saat pengiriman.
• Cocok untuk barang made-to-order dan bernilai tinggi, di mana pelanggan berharap untuk menunggu dan menyimpan stok akan menjadi tidak rasional.

Kekurangan:

• Pelanggan membatalkan. Semakin lama waktu tunggu dan semakin tidak jelas tanggalnya, semakin banyak pelanggan yang membatalkan.
• Administrasi. Melacak, berkomunikasi, mengalokasikan, dan menindaklanjuti backorder adalah pekerjaan nyata yang meningkat seiring dengan volume.
• Biaya pengiriman terpisah, seperti di atas.
• Beban layanan pelanggan. Setiap backorder menghasilkan pertanyaan, dan volume pertanyaan meningkat tajam setelah tanggal yang dijanjikan terlewati.
• Kerusakan reputasi, terutama di marketplace di mana pengiriman yang terlambat memengaruhi status akun Anda secara langsung.
• Menutupi masalah yang sebenarnya. Bisnis yang menjalankan banyak backorder memiliki masalah ketersediaan, dan backorder membuatnya cukup bertahan sehingga tidak ada yang memperbaikinya.

Poin terakhir itu perlu ditekankan. Backorder adalah mitigasi, bukan strategi. Tingkat backorder yang meningkat adalah sebuah gejala.

Dampak backorder: keuntungan dan kerugian menjual dengan sistem backorder

Menerima pesanan untuk stok yang tidak Anda miliki adalah pilihan komersial yang disengaja, dan memiliki dua sisi mata uang.

Keuntungannya.

• Anda mempertahankan penjualan. Inilah poin utamanya. Pelanggan yang seharusnya beralih ke kompetitor tetap menjadi milik Anda, dan pendapatan hanya tertunda, bukan hilang.
• Permintaan menjadi terlihat. Antrean backorder adalah bukti langsung dan terukur dari permintaan yang tidak Anda penuhi — informasi yang jauh lebih baik daripada keheningan yang ditinggalkan oleh stok kosong begitu saja.
• Lebih sedikit modal yang tertahan. Menjual dengan sistem backorder berarti menyimpan lebih sedikit stok untuk permintaan yang tidak pasti, yang membebaskan arus kas. Untuk lini produk yang mahal atau perputarannya lambat, ini bisa menjadi penentu antara menyediakan barang atau tidak menawarkannya sama sekali.
• Mengurangi risiko produk baru. Menerima backorder sebelum berkomitmen pada pembelian besar memberi tahu Anda apakah permintaan tersebut nyata.
• Bagian pembelian mendapatkan sinyal yang lebih kuat. Pesanan yang sudah pasti adalah dasar yang lebih baik untuk pesanan pemasok daripada sekadar prakiraan.
• Dapat menciptakan urgensi. Untuk produk yang benar-benar langka atau dinanti-nantikan, antrean backorder yang terlihat menandakan popularitas, dan beberapa bisnis menggunakannya secara sengaja.

Kerugiannya.

• Kesabaran pelanggan terbatas dan tidak merata. Beberapa orang akan menunggu tanpa batas waktu untuk produk yang tepat; yang lain membatalkan dalam hitungan hari. Anda jarang mengetahui siapa yang mana sampai semuanya terlambat.
• Risiko pembatalan meningkat setiap hari penundaan, dan backorder yang dibatalkan merugikan Anda dari sisi pengambilan barang (picking), administrasi, dan hubungan pelanggan, bukan hanya sekadar kehilangan penjualan.
• Biaya administrasi. Backorder perlu dilacak, dialokasikan saat stok tiba, dikomunikasikan, dan ditindaklanjuti. Ini adalah tenaga kerja nyata yang tidak dikonsumsi oleh pesanan yang langsung dikirim.
• Pengiriman terpisah memakan biaya. Mengirim bagian yang tersedia sekarang dan sisanya nanti berarti membayar dua kali untuk satu pesanan, yang sering kali melebihi margin pada lini produk yang kurang tersebut.
• Kompleksitas pembayaran dan akuntansi. Kapan harus menagih, bagaimana menangani pengembalian dana parsial, dan bagaimana mengakui pendapatan, semuanya menjadi pertanyaan, bukan prosedur standar.
• Risiko reputasi. Backorder yang ditangani dengan diam-diam akan menjadi keluhan dan ulasan negatif. Kegagalan yang diingat orang hampir tidak pernah karena penundaannya itu sendiri — melainkan karena tidak diberi tahu.
• Dapat menutupi masalah yang sebenarnya. Operasi yang nyaman dengan backorder berhenti memperlakukan kegagalan ketersediaan sebagai masalah, dan titik pemesanan ulang (reorder point) yang mendasar tidak pernah diperbaiki.

Keseimbangan yang jujur. Backorder layak diterima jika produk cukup terdiferensiasi sehingga pelanggan mau menunggu, jika Anda dapat memberikan tanggal pengiriman yang benar-benar dapat dipenuhi, dan jika biaya administrasi sebanding dengan marginnya. Ini adalah ide yang buruk untuk barang komoditas dengan substitusi yang mudah, pada lini produk dengan margin rendah di mana biaya administrasi lebih besar daripada keuntungan, dan pada apa pun di mana Anda tidak dapat mengatakan dengan yakin kapan stok akan tiba.

Variabel penentunya bukan apakah Anda menawarkan backorder, melainkan apakah Anda mengomunikasikannya. Pelanggan jauh lebih toleran terhadap penantian daripada dibiarkan bertanya-tanya.

Kapan backorder masuk akal — dan kapan harus menghindarinya

Sistem ini berhasil jika:

• Produk benar-benar terdiferensiasi dan pelanggan lebih memilih menunggu daripada mencari substitusi.
• Nilai barang tinggi dan menyimpan stok secara spekulatif itu mahal.
• Permintaan tidak dapat diprediksi dan menyediakan stok untuk puncak permintaan berarti menanggung stok mati (dead stock).
• Waktu tunggu (lead time) cukup singkat sehingga penantian hanya dihitung dalam hitungan hari.
• Hubungan pelanggan bersifat B2B dan kontraktual, di mana waktu tunggu yang direncanakan adalah hal yang normal.

Sistem ini gagal jika:

• Produk bersifat komoditas dan barang identik tersedia di tempat lain secara instan.
• Pelanggan adalah konsumen yang membeli karena dorongan impulsif.
• Estimasi tanggal Anda tidak dapat diandalkan, yang mengubah satu kekecewaan menjadi beberapa kekecewaan.
• Anda menjual di marketplace dengan persyaratan waktu pengiriman (dispatch-time).
• Backorder terjadi karena kegagalan prakiraan, bukan karena menyimpan stok tidak ekonomis.

Mengelola backorder dengan baik

Bersikaplah akurat mengenai tanggal, dan konservatif. Pelanggan yang diberi tahu dua minggu dan dilayani dalam sepuluh hari akan merasa senang. Pelanggan yang diberi tahu satu minggu dan dilayani dalam sepuluh hari tidak akan senang, meskipun hasilnya sama. Berjanjilah lebih sedikit dari yang bisa Anda berikan secara sengaja.

Berkomunikasi tanpa diminta. Sebagian besar keluhan backorder adalah tentang keheningan, bukan penundaan. Pembaruan saat tanggal berubah, dan konfirmasi saat stok tiba, akan menghilangkan sebagian besar volume pertanyaan.

Perbarui tanggal saat terjadi keterlambatan, segera. Pola terburuk adalah tanggal yang terlewati tanpa pemberitahuan, karena pelanggan kemudian berasumsi pesanan telah dilupakan dan menghubungi Anda dengan suasana hati yang lebih buruk daripada jika mereka diberi tahu.

Permudah pembatalan. Ini mungkin berlawanan dengan intuisi, tetapi justru menjaga hubungan. Pelanggan yang membatalkan dengan cara yang bersih mungkin akan kembali; pelanggan yang terjebak dalam pesanan yang tidak lagi mereka inginkan tidak akan kembali.

Tetapkan aturan alokasi sebelumnya dan terapkan secara konsisten.

Lacak backorder sebagai metrik, bukan hanya sebagai antrean. Tingkat backorder, usia rata-rata, dan tingkat pembatalan secara bersama-sama memberi tahu Anda apakah situasinya stabil atau memburuk.

Tinjau penyebabnya setiap bulan. Produk mana, pemasok mana, alasan apa. Backorder yang terkonsentrasi pada beberapa lini adalah masalah stok yang bisa Anda perbaiki; backorder yang tersebar merata adalah masalah prakiraan atau pemasok.

Apa yang sebenarnya menyebabkan backorder

Memperbaiki backorder berarti mengetahui penyebab mana dari beberapa penyebab yang sangat berbeda yang Anda alami, karena solusinya tidak tumpang tindih.

Kesalahan prakiraan. Permintaan melebihi apa yang Anda rencanakan. Umum terjadi pada produk baru, promosi, lini musiman, dan apa pun yang dipengaruhi oleh peristiwa eksternal. Solusinya adalah prakiraan yang lebih baik dan penyangga (buffer) yang lebih besar pada lini di mana kesalahan berakibat mahal — meskipun perlu dicatat bahwa lonjakan yang benar-benar tidak dapat diprediksi bukanlah kegagalan prakiraan, dan memperlakukannya sebagai kegagalan akan menyebabkan kelebihan stok permanen untuk peristiwa yang tidak akan terulang.

Kegagalan pemasok. Stok dipesan tepat waktu dan tidak tiba. Ini adalah penyebab paling umum dalam praktiknya dan yang paling sering disalahartikan sebagai masalah prakiraan. Membedakannya memerlukan pengukuran waktu tunggu pemasok yang sebenarnya terhadap yang dijanjikan, yang jarang dilakukan oleh banyak operasi.

Titik pemesanan ulang (reorder point) diatur terlalu rendah. Sering kali karena dihitung dari waktu tunggu yang dikutip, bukan yang diukur, atau karena ditetapkan dua tahun lalu dan permintaan telah tumbuh sejak saat itu. Murah untuk diperbaiki dan mudah terlewatkan.

Tidak ada yang menindaklanjuti peringatan. Sistem menandai pemesanan ulang dan pesanan pembelian (purchase order) tidak dibuat. Sering terjadi secara mengejutkan, dan ini muncul sebagai backorder pada produk yang parameternya sudah benar.

Ketidakakuratan inventaris. Sistem meyakini stok ada, pesanan diterima, dan rak ternyata kosong. Ini adalah backorder terburuk karena datang tanpa peringatan — pelanggan sudah diberi tahu bahwa barang tersedia.

Kebijakan yang disengaja. Anda memilih untuk tidak menyimpannya. Sepenuhnya sah untuk barang bernilai tinggi, perputaran lambat, atau barang yang dibuat berdasarkan pesanan (made-to-order), dan ini harus terlihat sebagai kategori terpisah agar tidak mencemari analisis Anda terhadap kegagalan yang sebenarnya.

Memberi kode pada setiap backorder ke salah satu kategori ini saat terjadi hanya butuh beberapa detik dan mengubah antrean masalah individu menjadi pola yang dapat Anda tindak lanjuti. Operasi yang melewatkan langkah ini akhirnya hanya menangani penyebab yang paling baru diingat, bukan yang paling sering terjadi.

Backorder di berbagai saluran penjualan

Backorder yang sama berperilaku sangat berbeda tergantung dari mana pesanan tersebut berasal.

Situs web Anda sendiri. Anda mengendalikan pesan, ekspektasi, dan proses pembatalan. Anda dapat menampilkan perkiraan tanggal, mengizinkan pre-order secara eksplisit, dan berkomunikasi sesering yang Anda inginkan. Ini adalah lingkungan yang paling toleran, dan tempat di mana backorder paling mungkin untuk dipertahankan.

Marketplace. Jauh lebih tidak toleran. Sebagian besar platform memiliki persyaratan waktu pengiriman, dan pengiriman yang terlambat akan memengaruhi metrik penjual, visibilitas, dan dalam beberapa kasus, status akun Anda. Banyak yang melarang mencantumkan stok yang tidak Anda miliki. Pendekatan yang aman di marketplace umumnya adalah tidak menerima backorder sama sekali — cantumkan hanya apa yang dapat Anda kirim dalam jendela waktu yang disyaratkan.

Pelanggan B2B dan perdagangan. Biasanya yang paling toleran, karena mereka merencanakan kebutuhan mereka sendiri dan memahami lead time. Yang tidak akan mereka toleransi adalah tanggal yang terus berubah, karena perencanaan mereka sendiri bergantung pada perencanaan Anda. Tanggal yang lebih lama namun pasti lebih baik daripada tanggal yang lebih singkat namun Anda lewatkan.

Pasokan ritel. Yang paling tidak toleran dari semuanya. Pengecer besar beroperasi dengan persyaratan on-time-in-full yang disertai penalti finansial, dan backorder terhadap purchase order ritel adalah kegagalan layanan yang menimbulkan biaya, bukan sekadar penjualan yang tertunda.

Implikasi praktisnya adalah kebijakan backorder harus berbeda di setiap saluran, bukan ditetapkan sekali untuk seluruh bisnis. Menerima backorder di situs Anda sendiri sambil membatasi daftar marketplace hanya pada stok yang tersedia adalah pengaturan yang umum dan masuk akal.

Metrik yang perlu diperhatikan

• Backorder rate — jumlah lini yang di-backorder sebagai bagian dari total lini pesanan. Angka utama yang perlu dipantau.
• Average backorder age — berapa lama backorder yang terbuka telah menunggu. Rata-rata yang meningkat berarti pengisian stok (replenishment) tidak mengimbangi permintaan.
• Backorder cancellation rate — bagian yang dibatalkan sebelum pemenuhan (fulfilment). Ukuran paling jelas apakah pelanggan menganggap waktu tunggu tersebut dapat diterima.
• Fill rate — pandangan sebaliknya: bagian dari pesanan yang dikirim lengkap pada percobaan pertama.
• Time to fulfil a backorder, dari pesanan hingga pengiriman.

Baca backorder rate bersamaan dengan inventory turnover. Backorder rate yang rendah dengan turnover yang rendah berarti Anda menyimpan terlalu banyak stok. Backorder rate yang tinggi dengan turnover yang tinggi berarti Anda beroperasi terlalu ramping. Keduanya bisa menjadi jawaban yang tepat tergantung pada margin Anda dan toleransi pelanggan Anda, tetapi Anda harus tahu mana yang telah Anda pilih.

Backorder versus pre-order

Keduanya sering disamakan padahal secara komersial berbeda, yang penting bagi cara Anda menyajikannya.

Pre-order adalah untuk sesuatu yang belum ada atau belum dirilis. Pelanggan mengetahui hal ini sejak awal, penantian adalah kondisi pembelian yang diharapkan, dan tanggal rilis biasanya ditetapkan oleh produsen, bukan oleh pengisian stok Anda. Pre-order adalah sinyal positif — mereka menunjukkan permintaan sebelum pasokan tersedia dan memungkinkan Anda menentukan ukuran pesanan awal berdasarkan komitmen nyata, bukan sekadar prakiraan.

Backorder adalah untuk sesuatu yang sudah ada dan seharusnya tersedia. Ekspektasi pelanggan adalah barang tersebut tersedia dalam stok. Penantian adalah kekurangan terhadap ekspektasi tersebut, bukan kondisi yang mereka terima sejak awal.

Perbedaan praktisnya:

• Nada komunikasi. Pembaruan pre-order adalah kabar berita. Pembaruan backorder adalah permintaan maaf yang disertai informasi.
• Perilaku pembatalan. Pelanggan pre-order umumnya sabar karena mereka memilih untuk menunggu. Pelanggan backorder menjadi tidak sabar dengan cepat.
• Apa yang dikatakan volume. Pre-order yang tinggi berarti produk tersebut diminati. Backorder yang tinggi berarti ketersediaan Anda sedang bermasalah.
• Norma pembayaran. Pre-order lebih umum menerima pembayaran atau deposit di muka, karena komitmen adalah poin utamanya.

Menyajikan backorder sebagai pre-order untuk memperhalus keadaan cenderung menjadi bumerang, karena pelanggan mengenali perbedaan antara menunggu sesuatu yang baru dan menunggu sesuatu yang seharusnya sudah Anda miliki. Bersikap terus terang tentang situasi mana yang berlaku jauh lebih sederhana dan diterima dengan lebih baik.

Tempat untuk mempelajari lebih dalam

• What is a stockout — hasil yang dihindari oleh backorder.
• What is fill rate — ukuran layanan yang dikurangi oleh backorder.
• What is safety stock — penyangga (buffer) yang mencegahnya.
• What is a reorder point — pemicu yang menjaga stok tiba tepat waktu.
• What is demand forecasting — mengatasi akar penyebabnya.
• What is order fulfilment — proses yang diganggu oleh backorder.

Kesimpulan singkat

Backorder adalah penjualan yang Anda pertahankan dengan meminta pelanggan untuk menunggu — layak dilakukan jika produk tersebut terdiferensiasi serta waktu tunggunya singkat dan dikomunikasikan dengan jujur, namun menjadi tanda peringatan ketika tingkatnya meningkat, karena itu berarti masalah ketersediaan Anda sedang dikelola, bukan diperbaiki.

Pertanyaan yang sering diajukan

Apa itu backorder? Pesanan untuk produk yang saat ini kehabisan stok, yang telah diterima oleh penjual dan akan dipenuhi setelah stok tiba. Pelanggan menunggu alih-alih penjualan hilang.

Apa perbedaan antara backorder dan stockout? Stockout adalah ketidaktersediaan di mana penjualan biasanya hilang, karena pelanggan mendapati barang tersebut tidak ada dan membeli di tempat lain. Backorder adalah ketidaktersediaan di mana pelanggan telah setuju untuk menunggu, sehingga penjualan dipertahankan sebagai kewajiban yang tertunda, bukan dianggap rugi.

Apakah backorder itu buruk? Tidak secara inheren. Ini lebih baik daripada kehilangan penjualan dan lebih buruk daripada memiliki stok sejak awal. Backorder rate yang kecil pada produk bernilai tinggi atau terdiferensiasi adalah pilihan komersial yang wajar; tingkat yang meningkat di seluruh rangkaian produk komoditas menunjukkan masalah ketersediaan yang disembunyikan oleh backorder, bukan diselesaikan.

Berapa lama backorder seharusnya berlangsung? Sesingkat yang diizinkan oleh pengisian stok Anda, dan tidak lebih lama dari yang Anda sampaikan kepada pelanggan. Tingkat pembatalan meningkat tajam setelah beberapa minggu untuk barang konsumen, meskipun pelanggan B2B dengan kebutuhan terencana sering kali menerima waktu yang jauh lebih lama.

Haruskah saya mengirim pesanan parsial? Tetapkan aturan alih-alih memutuskan kasus per kasus. Memecah pesanan membuat barang yang tersedia sampai ke pelanggan lebih cepat tetapi memerlukan biaya pengambilan, pengemasan, dan pengiriman kedua. Menahan pesanan lebih murah tetapi menunda barang yang sebenarnya bisa Anda kirim. Sebagian besar operasi melakukan pemecahan di atas ambang batas nilai atau proporsi tertentu.

Bagaimana cara mengurangi backorder? Atasi penyebabnya, bukan gejalanya. Itu berarti prakiraan permintaan yang lebih baik, reorder point yang ditetapkan dari lead time pemasok yang terukur (bukan sekadar kutipan), safety stock yang memadai pada lini di mana stockout berbiaya mahal, dan manajemen kinerja pemasok di mana pengiriman terlambat menjadi pemicunya. Memberi kode pada setiap backorder berdasarkan penyebabnya adalah hal yang memberi tahu Anda mana dari empat hal tersebut yang harus diinvestasikan.

Apa itu backorder rate dan berapa angka yang baik? Jumlah lini yang di-backorder sebagai bagian dari total lini pesanan. Tidak ada target universal, karena angka yang tepat bergantung pada margin Anda dan apa yang dapat ditoleransi oleh pelanggan Anda. Yang lebih penting daripada angka absolut adalah trennya dan apakah itu terkonsentrasi pada produk atau pemasok tertentu, yang memberi tahu Anda apakah itu keputusan stok atau sebuah kegagalan.

Bisakah saya menerima pembayaran untuk barang yang di-backorder? Umumnya ya, meskipun aturan perlindungan konsumen di beberapa pasar membatasi penagihan sebelum pengiriman, dan kebijakan marketplace sering kali melarangnya. Periksa persyaratan untuk yurisdiksi dan saluran penjualan Anda, karena kesalahan dalam hal ini menciptakan kewajiban pengembalian dana dan berpotensi menimbulkan masalah kepatuhan.

Ditulis oleh

↑ Kembali ke atas

Warehouse Wise

Warehouse Wise adalah pustaka panduan gratis dan independen mengenai manajemen inventaris, pergudangan, dan pemenuhan pesanan, yang ditulis bagi mereka yang terjun langsung di lapangan — staf gudang dan inventaris baru, bisnis ritel dan e-commerce skala kecil maupun berkembang, serta siapa saja yang mengelola stok dan ingin memahaminya dengan benar. Setiap panduan menjelaskan istilah, menyertakan contoh perhitungan dengan angka nyata jika diperlukan, dan langsung pada poinnya. Kami independen: kami tidak menjual perangkat lunak atau peralatan, tidak menerima komisi atas rujukan, dan panduan kami tidak dipengaruhi oleh pihak mana pun yang membayar kami.