A 3PL szolgáltató kiválasztása négy lépésből áll: határozza meg követelményeit számokban, mielőtt bárkivel tárgyalna; szűkítse a kört olyan szolgáltatókra, akik valóban kezelnek az Önéhez hasonló vállalkozásokat; hasonlítsa össze őket a szolgáltatási szintek és a teljes költségek, nem pedig a hangzatos alapdíjak alapján; végül pedig ellenőrizze a referenciákat, mielőtt árukészletét olyan épületbe bízná, ahová nem tud személyesen is belépni.
A döntés jelentősége nagyobb, mint azt mérete sugallja. Az Ön 3PL partnere válik az Ön ügyfélélményévé — az ő komissiózási pontosságuk az Ön pontossága, az ő feladási idejük az Ön szállítási ígérete. A jó partner szinte észrevehetetlen. A gyenge partner kárt okoz egy olyan márkában, amelyet nem ő épített.
Mielőtt elkezdené: határozza meg követelményeit
A szolgáltatók meghatározzák az Ön igényeit, ha Ön felkészületlenül érkezik. Először ezeket írja le.
Volumenek. Havi megrendelések száma most, és mit vár tizenkét hónap múlva. A csúcsidőszaki hónap aránya a legcsendesebbhez képest — egy 5:1 arányú decemberi forgalommal rendelkező vállalkozás más kategória, mint egy egész évben egyenletes teljesítményt nyújtó.
Megrendelési profil. Átlagos sorok száma megrendelésenként és egységek száma soronként. Ez határozza meg, hogy a komissiózási módszerük megfelel-e Önnek, és ez az a szám, amit a leggyakrabban nem kérdeznek meg.
SKU-k. Mennyit tárol, mennyit használ, és mennyi helyre van szükségük. Tartalmazza a szezonális termékeket is, amelyeket szezonon kívül tárol.
Termékjellemzők. Méret, súly, érték, törékenység. Bármi, ami hőmérséklet-szabályozást, tétel- vagy sorozatszám-követést, lejárati dátumot vagy engedélyeztetést igényel — veszélyes áruk, alkohol, gyógyszerek, élelmiszerek.
Csatornák. Saját weboldal, piacterek, nagykereskedelem, kiskereskedelem. Mindegyiknek megvannak a saját címkézési, csomagolási és szállítási követelményei, a kiskereskedelmi ellátás pedig különösen olyan megfelelőségi kötelezettségeket hoz magával, amelyekkel egy általános 3PL esetleg még nem találkozott.
Földrajz. Hol vannak az ügyfelei, hol szeretné tárolni a készletet, és mely piacokra tervez belépni.
Szolgáltatási szintek. Aznapi feladási határidő, megrendelési pontossági szabvány, visszárukezelés átfutási ideje. Döntse el, mire van szüksége, mielőtt mások mondják meg, mi a normális.
Értéknövelt szolgáltatások. Készletezés (kitting), csomagösszeállítás, ajándékcsomagolás, egyedi csomagolás, címkézés, visszáru felújítása.
Rendszerei. Min keresztül értékesít, hol tárolja a készletadatait, milyen könyvelési rendszert használ.
Ez a dokumentum az Ön rövid összefoglalója (brief). Ez teszi összehasonlíthatóvá az árajánlatokat, és azonnal jelzi a szolgáltatóknak, hogy Ön megfelelő partner-e számukra.
A kiválasztási folyamat lépésről lépésre
1. lépés — Meghatározás. A fenti munka. Ne rövidítse le; minden további folyamat ettől függ.
2. lépés — Kutatás és szűkítés. Keressen olyan szolgáltatókat, akik már kezelnek az Önéhez hasonló vállalkozásokat — hasonló volumenek, hasonló termékek, hasonló csatornák. Egy 3PL, amelynek ügyfelei kizárólag raklapos nagykereskedők, nehézségekbe fog ütközni a kiscsomagos e-kereskedelemben, bármennyire is igyekszik. Kérdezze meg beszállítóit, partnereit és szállítmányozóit, kiket látnak jól teljesíteni. Szűkítse a kört négy-hat szolgáltatóra.
3. lépés — Értékelés és összehasonlítás. Küldje el ugyanazt a briefet mindenkinek, hogy az árajánlatok összehasonlíthatók legyenek. Ezután látogassa meg az épületeket — ez nem opcionális, és azok a szolgáltatók, akik ezt ellenzik, már el is mondtak mindent. Nézze meg, hogyan van megszervezve, mennyire zsúfolt, fel vannak-e címkézve a helyek, ellenőrzés alatt áll-e a visszáru terület. Kérje, hogy mutassák meg a rendszerüket működés közben, ne csak egy prezentációban.
4. lépés — Döntés és integráció. Ellenőrizze a referenciákat, állapodjon meg a szerződésben és a szolgáltatási szintekben, majd tervezze meg megfelelően az átállást: először az integráció, aztán a készletátadás, majd egy árnyékidőszak a megrendelések kis részével, mielőtt teljes volumenre váltana.
Számítson arra, hogy az első kiszervezésnél a teljes folyamat két-három hónapot vesz igénybe. A sietség a legbiztosabb módja a rossz döntésnek.
Értékelési ellenőrzőlista
Szolgáltatások. Lefednek mindent, amire ma szüksége van, és azokat is, amikre jövőre lesz? Egy szolgáltatás hiánya vagy második szolgáltatót, vagy hiányosságot jelent.
Tapasztalat az Önéhez hasonló vállalkozásokkal. Hasonló megrendelési profil, hasonló termékek, hasonló csatornák. Kérjen konkrétumokat, ne fogadjon el általános állításokat.
Technológia és integrációk. Milyen WMS rendszert használnak, saját vagy licencelt, és hogyan kapcsolódik az Ön értékesítési csatornáihoz? Kérdezze meg, melyik saját platformja van már alapértelmezésben támogatott termékként csatlakoztatva — mindenki azt mondja, hogy “bármivel integrálódunk”, de a különbség egy szabványos csatlakozó és egy fejlesztési projekt között hetekben és ezrekben mérhető.
Láthatóság. Élő készletadatok termékenként, megrendelés állapota és olyan jelentések, amelyeket Ön is le tud kérdezni. A hétfőn e-mailben küldött táblázat nem láthatóság.
Árazás és átláthatóság. Teljes díjszabás írásban, beleértve minden felmerülő költséget. Erről bővebben alább.
Szállítmányozói kapcsolatok. Mely szállítók, milyen árakon, és használhatja-e saját fiókjait. A vásárlóerejük az egyik fő oka a kiszervezésnek, és ennek bizonyíthatónak kell lennie.
Lefedettség és helyszínek. Hol vannak az épületeik az Ön ügyfeleihez képest, és tudnak-e készletet tárolni egynél több helyen.
Skálázhatóság. Mi történik a jelenlegi volumen négyszeresénél, és mi történik csúcsidőben? Kérdezze meg konkrétan, hogyan biztosítják az erőforrásokat decemberben, és milyen feladási határidő-vállalásaik vannak akkor.
Pénzügyi stabilitás. Ők fogják tárolni az Ön készletét. Ellenőrizze a cégadatokat, kérdezze meg, mióta működnek, és legyen óvatos azokkal, akiknek a növekedése gyorsabbnak tűnik, mint az infrastruktúrájuk.
Hírnév és referenciák. Két vagy három jelenlegi ügyfél hasonló méretben, és ideális esetben egy olyan, aki már elment.
Ügyfélszolgálat. Ki a kijelölt kapcsolattartója, mi történik, ha távol van, mi az eszkalációs útvonal, és milyen válaszidőkre számíthat írásban.
Szolgáltatási szintek (SLA). Írásos kötelezettségvállalások számokkal — feladási határidő, megrendelési pontosság, visszáru átfutási ideje, készletpontosság — és mi történik, ha ezek nem teljesülnek.
Megfelelőség és akkreditáció. Bármi, amit az Ön ágazata megkövetel: élelmiszerbiztonság, gyógyszeripari szabványok, veszélyes áruk kezelésére vonatkozó engedélyek, biztonsági akkreditáció nagy értékű árukhoz.
Szerződési feltételek. Időtartam, felmondási idő, minimális volumen, áremelési mechanizmus és a kilépési feltételek.
Kérdések, amelyeket minden 3PL-nek fel kell tenni
Másolja be ezeket az értékelési dokumentumába, és tegye fel mindet mindenkinek.
Operáció
- Mekkora az Önök megrendelési pontossági aránya, és hogyan mérik?
- Mekkora az időben történő feladási arány a megadott határidőhöz képest?
- Mi az aznapi feladási határidő?
- Hogyan kezelik a csúcsidőszakot, és mi változik a határidők és a pontosság terén ilyenkor?
- Milyen gyorsan dolgozzák fel a visszárukat az érkezéstől a készletre vételig?
- Hogyan tartják fenn a készletpontosságot, és milyen gyakran végeznek ciklikus leltárt?
- Mi történik, ha megsérül vagy elveszik az árukészletem?
Technológia
- Milyen WMS-t használnak? Saját vagy licencelt?
- Mely platformjaimmal integrálódnak már alapértelmezett termékként?
- Milyen gyakran frissülnek a készletadatok — élőben, óránként vagy éjszakánként?
- Mit láthatok én magam, és milyen felületen keresztül?
- Tudnak kezelni tételszámokat, sorozatszámokat vagy lejárati dátumokat?
- Mi történik az adataimmal, ha távozom?
Kereskedelmi feltételek
- Megkaphatom a teljes díjszabást, beleértve minden járulékos költséget?
- Hogyan számolják a tárolási díjat — raklaponként, rekeszenként, köbméterenként — és mikor mérik?
- Mekkora a minimális volumen vagy a minimális havi díj?
- Hogyan és mikor változhatnak az árak?
- Mennyi a szerződés időtartama és a felmondási idő?
- Milyen kilépési költségek merülnek fel, ha elviszem a készletemet?
Kapcsolattartás
- Ki a napi kapcsolattartóm, és ki helyettesíti, amikor távol van?
- Mi az eszkalációs útvonal pénteken 16 órakor?
- Beszélhetek két jelenlegi, az én méretemnek megfelelő ügyféllel, és eggyel, aki már elment?
- Meglátogathatom a raktárat a döntés előtt?
Hogyan működik a 3PL árazás
Az ajánlatokat nehéz összehasonlítani, mivel a díjstruktúrák eltérőek. Bontson le minden ajánlatot ezekre az összetevőkre, és építse fel őket újra ugyanazon az alapon.
Bevételezés — raklaponként, kartononként vagy óradíjban a készletállomány könyveléséért.
Tárolás — raklap-, rekesz- vagy polchelyenként, heti vagy havi díjban. Kérdezze meg, hogyan mérik: a havi átlag és a hónap első napján készült pillanatkép nagyon eltérő számlákat eredményezhet egy szezonális vállalkozásnál.
Komissiózás és csomagolás — általában egy díj a rendelés első tételére, plusz egy kisebb díj minden további tételre. Ezért számít annyit a valós költségek szempontjából az átlagos sorok száma rendelésenként.
Csomagolóanyag — vagy az Ön által biztosított, vagy egységenként felszámított díj.
Szállítás — a szolgáltató által kialkudott fuvarozói díj, néha árréssel növelve.
Visszáru — a beérkező és feldolgozott termékenként.
Értéknövelt szolgáltatások — készletezés (kitting), címkézés, speciális csomagolás, általában egységenként vagy óradíjban.
Fiók- és beállítási díjak — onboarding, integráció, havi minimumdíjak.
Az egyetlen tisztességes összehasonlítás az, ha vesz egy valós hónapot a rendeléseiből — a rendelési méretek és termékek tényleges keverékével —, és megkéri az egyes szolgáltatókat, hogy árazzák be az adott hónapot teljes egészében. A főbb, rendelésenkénti díjak szinte értelmetlenek, ha a díjstruktúrák eltérőek. Az összetevőkről részletesebben a mi az a 3PL raktár oldalon olvashat.
Gyakori hibák, amelyeket el kell kerülni
Döntés kizárólag a főár alapján. A legolcsóbb ajánlat gyakran az, amelyik a legtöbb nem listázott költséget tartalmazza, az alacsony rendelésenkénti díj magas tárolási költségekkel pedig drága minden lassú forgású termék esetében.
A valós rendelési profil modellezésének elmulasztása. A szolgáltatók feltételezések alapján adnak ajánlatot. Ha az Ön rendelései átlagosan négy sorból állnak, ők pedig egyet feltételeztek, a valós számla jóval magasabb lesz az ajánlatnál.
A helyszíni látogatás kihagyása. Az épület húsz perc alatt többet elárul, mint az értékesítési folyamat egy hónap alatt.
Az integráció specifikus ellenőrzésének hiánya. A „mindennel integrálódunk” nem válasz. Nevezze meg a platformjait, és kérjen igent vagy nemet mindegyikre.
A csúcsidőszak figyelmen kívül hagyása. Egy szolgáltató, amely kényelmesen kezeli az átlagos forgalmát, túlterheltté válhat annak négyszeresénél, decemberben pedig a károk véglegesek lehetnek.
A kilépési feltételek elolvasásának elmulasztása. A hosszú hűségidőket, a magas kilépési díjakat és a hosszú felmondási időket könnyű elfogadni, amikor optimista, de drága, amikor már nem az.
Túl nagy szolgáltató választása. Egy kis ügyfél egy nagy 3PL-nél csak akkora figyelmet kap, amekkorát egy kis ügyfél érdemel. Egy közepes méretű szolgáltató számára fontos ügyfélnek lenni általában jobb szolgáltatást eredményez.
Túl kicsi szolgáltató választása. A tükörprobléma — egy szolgáltató, amely nem tud Önnel együtt növekedni, azt jelenti, hogy tizennyolc hónap múlva kezdheti az egészet elölről.
Írásos szolgáltatási szintek hiánya. Számok nélkül a szerződésben a teljesítmény csak vélemény kérdése.
Teljes volumen indítása az első napon. Először futtasson le egy kis részét a rendeléseknek, és egy-két hét alatt skálázza fel. A 10%-os forgalomnál felfedezett problémák csak kellemetlenségek; ugyanezek a problémák 100%-nál már válságot jelentenek.
Mikor érdemes 3PL-t váltani?
A váltás zavaró, de néha szükséges. A jelek:
- A pontosság vagy a határidőre történő feladás csökkent, és hivatalos jelzés után sem javult
- A költségek a szolgáltatás vagy a volumen változása nélkül emelkedtek
- Nem tudnak támogatni egy olyan csatornát, piacot vagy szolgáltatást, amelyre most szüksége van
- A kommunikáció megromlott, vagy a kapcsolattartója folyamatosan változik
- A hibák az egynél többszöri jelzés után is megismétlődnek
- Kinőtte a kapacitásukat, vagy ők nőttek ki az Ön fiókja iránti érdeklődésből
- Pénzügyi helyzetük kockázatot jelent a készletére nézve
Mielőtt lépne, jelezze hivatalosan. Egy dokumentált beszélgetés konkrét számokkal a problémák jelentős részét megoldja, és bizonyítékot ad, ha mégsem.
Ha vált, ha teheti, rövid ideig futtassa párhuzamosan mindkettőt, szakaszosan vigye át a készletet, ne egyszerre, és számoljon meg mindent, ahogy megérkezik — az átadás során tapasztalt készleteltérések normálisak, és sokkal könnyebb őket rendezni, amíg a régi szolgáltatónál még megvannak a nyilvántartások.
Hol tájékozódhat mélyebben
- Mi az a 3PL — amit valójában vásárol.
- Mi az a 3PL raktár — az épület, a szolgáltatások és az árazás részletesen.
- 3PL vs 4PL — hogy szüksége van-e inkább egy menedzsment rétegre.
- Mi az a rendelésteljesítés — a folyamat, amelyet kiszervez.
- Mi az a fulfilment központ — az épülettípus, amelyet az e-kereskedelemhez keres.
- Omnichannel fulfilment — ha több csatornán keresztül értékesít.
Az egy mondatos összefoglaló
Úgy válasszon 3PL-t, hogy először számokban írja le az igényeit, szűkítse a kört olyan szolgáltatókra, akik már kezelnek az Önéhez hasonló vállalkozásokat, hasonlítsa össze őket a saját rendelései egy valós hónapja alapján, ne pedig a főárak szerint, és látogassa meg az épületet, mielőtt elköteleződne. A helyszíni látogatás és a referenciatelefonálás többet ér, mint bármelyik ajánlatkérő dokumentum.
Gyakran ismételt kérdések
Hogyan válasszak 3PL-t? Először határozza meg számokban a volumenét, rendelési profilját, SKU-it, csatornáit, földrajzi elhelyezkedését és szolgáltatási szintjeit. Szűkítse a kört négy-hat olyan szolgáltatóra, akik már kezelnek Önhöz hasonló vállalkozásokat, küldje el nekik ugyanazt a briefet, látogassa meg a raktáraikat, hasonlítsa össze az ajánlatokat a saját rendelései egy valós hónapja alapján, és ellenőrizze a referenciákat, mielőtt elköteleződne.
Milyen kérdéseket tegyek fel egy 3PL-nek? A rendelési pontosságukról és a határidőre történő feladási arányaikról, valamint arról, hogyan mérik ezeket; a napi határidőkről (cut-off); hogyan biztosítják a csúcsidőszaki erőforrásokat; melyik konkrét platformjaival integrálódnak már; a teljes díjszabásról, beleértve a járulékos költségeket; a szerződéses és kilépési feltételekről; és arról, ki a kijelölt kapcsolattartója, ha péntek délután valami elromlik.
Hogyan épül fel a 3PL árazás? Jellemzően bevételezés raklaponként vagy kartononként, tárolás helyenként, heti vagy havi díjban, komissiózás és csomagolás az első tételre vonatkozó díjjal, plusz egy alacsonyabb díj minden további tételre, csomagolóanyag, szállítás a fuvarozói díjaikon, visszáru tételenként, valamint beállítási vagy havi minimumdíjak. Mivel a struktúrák szolgáltatónként eltérőek, az egyetlen tisztességes összehasonlítás az, ha mindegyikkel beáraztatja a rendelései egy valós hónapját.
Mennyi ideig tart a 3PL onboarding? Az integráció általában néhány naptól néhány hétig tart a szabványos platformoknál, és tovább az egyedi fejlesztéseknél. A készletátadás és bevételezés további egy-két hetet vesz igénybe. A szerződéskötéstől a teljes volumen eléréséig számoljon hat-nyolc héttel, és az első napon történő teljes váltás helyett először csak a rendelések egy kis részét futtassa rajtuk keresztül.
Érdemes meglátogatni a raktárat választás előtt? Igen, mindig. Az épület megmutatja, mennyire szervezett a működés, fel vannak-e címkézve a helyek, hogyan kezelik a visszáru területet, és mennyire vannak valójában elfoglalva. Az a szolgáltató, amelyik lebeszéli a látogatásról, már meg is válaszolt egy másik kérdést.
Hány 3PL-t érdemes rövidlistára tenni? Négy-hatot az első kiszervezésnél. A kevesebb nem ad alapot az összehasonlításra; a több a kiértékelést egy külön projektté változtatja. Küldje el mindegyiknek ugyanazt az írásos briefet, hogy az ajánlatok ugyanazon az alapon legyenek összehasonlíthatók.
Mikor érdemes 3PL-t váltani? Amikor a pontosság vagy a feladási teljesítmény csökkent, és hivatalos jelzés után sem javult; amikor a költségek szolgáltatásbeli változás nélkül emelkedtek; amikor nem tudnak támogatni egy olyan csatornát vagy piacot, amelyre most szüksége van; vagy amikor a hibák az egynél többszöri jelzés után is megismétlődnek. Először jelezze hivatalosan — egy dokumentált, számokkal alátámasztott beszélgetés a problémák jó részét megoldja.
A Warehouse Wise egy ingyenes, független útmutatótár a készletkezelésről, raktározásról és teljesítésről, amelyet a gyakorlati szakemberek számára írtunk: új raktári és készletkezelő munkatársaknak, kis- és növekvő kiskereskedelmi és e-kereskedelmi vállalkozásoknak, valamint mindenkinek, aki készletet kezel és szeretné azt alaposan megérteni. Minden útmutatónk elmagyarázza a fogalmakat, valós számokkal illusztrált példákat mutat be, ahol szükséges, és lényegretörő. Függetlenek vagyunk: nem értékesítünk szoftvereket vagy berendezéseket, nem fogadunk el jutalékot ajánlásokért, útmutatóinkat pedig nem a fizetett hirdetések rangsorolják.