Fill rate mittaa sitä kysynnän osuutta, jonka pystyit toimittamaan täysimääräisesti varastosta ilman puutteita, korvaavia tuotteita tai jälkitoimituksia. Jos vastaanotat tilauksia 1 000 yksikölle ja toimitat niistä 940 varastosta, fill rate on 94 %.
Fill rate = (täysimääräisesti toimitetut yksiköt tai tilaukset ÷ tilatut yksiköt tai tilaukset) × 100
Tärkein sana tässä on täysimääräisesti. Fill rate kertoo täydellisyydestä, ei ajoituksesta – kolme viikkoa myöhässä täydellisenä toimitettu tilaus lasketaan toimitetuksi. Tämä on ero OTIF-mittariin, joka vaatii molemmat, ja siksi nämä kaksi lukua eroavat aina toisistaan.
Mitä fill rate tarkoittaa
Fill rate vastaa yhteen kysymykseen: pystyitkö toimittamaan tuotteet silloin, kun asiakas niitä pyysi?
Se mittaa saatavuutta kysyntähetkellä. Ei sitä, toimititko tuotteet lopulta, eikä sitä, oliko sinulla varastoa viime viikolla. Vaan sitä, oliko varastoa silloin, kun tilaus saapui.
Se on varastopuutteen asiakasrajapinnan vastinpari. Varastopuute on tapahtuma; fill rate on mittari sille, kuinka usein tällaisia tapahtumia sattuu suhteessa kaikkeen kysyntään.
Se lasketaan valitsemallasi tasolla – tilaukset, tilausrivit, yksiköt tai kollit – ja taso muuttaa lukua merkittävästi. Tämä on pääsyy siihen, miksi eri lähteistä peräisin olevia fill rate -lukuja on vaikea verrata keskenään, ja tätä käsitellään alla.
Mitä se tietoisesti jättää huomioimatta. Ajoituksen. Toimittaja, jolla on 98 % fill rate ja tapana toimittaa viikon myöhässä, näyttää tällä mittarilla erinomaiselta, mutta asiakkaan silmissä huonolta. Fill rate on vain puoli totuutta, eikä sitä pitäisi koskaan käyttää ainoana mittarina.
Fill rate -kaava ja käytännön esimerkki
Fill rate = (toimitettu määrä ÷ tilattu määrä) × 100
Tukkukauppias tarkastelee kuukauden tuloksia.
Luvut:
- Vastaanotetut tilausrivit yhteensä: 2 400
- Varastosta täysimääräisesti toimitetut rivit: 2 208
- Tilatut yksiköt yhteensä: 31 500
- Toimitetut yksiköt yhteensä: 30 555
- Vastaanotetut tilaukset yhteensä: 640
- Täysimääräisesti toimitetut tilaukset: 544
Tilausrivien fill rate:
(2 208 ÷ 2 400) × 100 = 92,0 %
Yksiköiden fill rate:
(30 555 ÷ 31 500) × 100 = 97,0 %
Tilausten fill rate:
(544 ÷ 640) × 100 = 85,0 %
Kolme lukua samalta kuukaudelta, välillä 85–97 %. Mikään niistä ei ole väärin; ne mittaavat eri asioita.
Yksiköiden fill rate on armollisin, koska kahden yksikön puute kahdensadan yksikön rivillä näkyy hädin tuskin.
Tilausten fill rate on tiukin, koska yksi puutteellinen rivi epäonnistuu koko tilauksen osalta, vaikka muu osa olisi toimitettu täydellisesti.
Tilausrivien fill rate asettuu näiden väliin ja on yleensä analyyttisin, koska se kertoo, kuinka moni yksittäinen tuotepyyntö epäonnistui, eikä sitä, kuinka monta yksikköä tai tilausta jäi vajaaksi.
Käytännön sääntö. Tilausten fill rate heijastaa asiakkaan kokemusta. Tilausrivien fill rate kertoo, mistä etsiä vikaa. Valitse yksi päämittariksi, määrittele se selkeästi, äläkä koskaan vertaa omaa lukua toisen yrityksen lukuun varmistamatta, että käytätte samaa laskentaperustetta.
Fill rate -tyypit
| Tyyppi | Mitä se mittaa | Kaava | Paras käyttökohde |
|---|---|---|---|
| Tilausten fill rate | Täysimääräisesti toimitetut tilaukset | Täydelliset tilaukset ÷ tilaukset yhteensä | Asiakkaan todellinen kokemus |
| Tilausrivien fill rate | Täysimääräisesti toimitetut tilausrivit | Täydelliset rivit ÷ rivit yhteensä | Diagnosointi – mitkä tuotteet pettävät |
| Yksiköiden fill rate | Toimitetut yksiköt suhteessa tilattuihin | Toimitetut yksiköt ÷ tilatut yksiköt | Volyymipohjainen toimituskyky |
| Kollikohtainen fill rate | Toimitetut kollit suhteessa tilattuihin | Toimitetut kollit ÷ tilatut kollit | Tukku- ja vähittäiskaupan toimitukset |
| SKU fill rate | Tietyn tuotteen saatavuus | Toimitetut SKU-yksiköt ÷ tilatut | Ongelmatuotteiden tunnistaminen |
| Varaston fill rate | Yhden toimipisteen toimituskyky | Toimipisteen toimittamat ÷ siltä vaaditut | Verkoston toimipisteiden vertailu |
| Toimittajan fill rate | Mitä toimittaja toimitti sinulle | Vastaanotetut yksiköt ÷ tilatut yksiköt | Ylävirran suorituskyky ja useimpien ongelmien juurisyy |
Toimittajan fill rate ansaitsee erityistä huomiota. Et voi toimittaa täysimääräisesti sitä, mitä et ole itse vastaanottanut. Saman mittarin käyttö ylävirrassa paljastaa usein, että asiakasrajapinnan ongelmat johtuvat kahdesta tai kolmesta toimittajasta, eivät omasta toiminnastasi. Se on useimmille yrityksille hyödyllisin lisämittari ja samalla se, joka puuttuu useimmiten.
Fill rate vs. palvelutaso vs. varastosaatavuus vs. jälkitoimitusaste
Nämä neljä menevät usein sekaisin, mikä aiheuttaa sekaannusta toimittajien välisissä keskusteluissa.
Fill rate on se, mitä todellisuudessa tapahtui – mitattu osuus kysynnästä, joka toimitettiin täydellisenä.
Palvelutaso on etukäteen asetettu tavoite, yleensä todennäköisyys: 95 % palvelutaso tarkoittaa varmuusvaraston mitoittamista siten, että kysynnän odotetaan täyttyvän 95 %:ssa täydennyssykleistä. Se on laskennan syöte; fill rate on toiminnan tulos. Ne liittyvät toisiinsa, mutta eivät ole sama asia, eikä 95 % palvelutaso tuota täsmälleen 95 % fill ratea.
Varastosaatavuus (in-stock rate) mittaa saatavuutta ajan kuluessa eikä suhteessa kysyntään – osuutta ajasta, jolloin tuotetta oli saatavilla. Tuote, joka on loppu kaksi päivää hitaana kuukautena, saa tässä huonot pisteet, vaikka se ei olisi missannut juuri lainkaan kysyntää. Siksi varastosaatavuus on hyödyllisempi vähittäiskaupan hyllysaatavuuden kuin toimitusketjun suorituskyvyn mittaamiseen.
Jälkitoimitusaste (backorder rate) on se kysynnän osuus, jota ei toimitettu heti ja joka muutettiin lupaukseksi toimittaa myöhemmin. Se on karkeasti fill raten vastakohta yrityksille, jotka hyväksyvät jälkitoimitukset, eikä se kerro, saiko asiakas tuotteen lopulta vai peruiko hän tilauksen.
Ja OTIF vaatii sekä täydellisyyden että ajoituksen samassa tilauksessa. Se on aina alhaisempi kuin fill rate, koska fill rate jättää ajoituksen kokonaan huomioimatta.
Käytännön tapa erottaa ne: palvelutaso on se, mitä suunnittelit; fill rate on se, mitä toimitit; varastosaatavuus on se, kuinka usein tuotetta oli hyllyssä; jälkitoimitusaste on se, mitä muulle kysynnälle tapahtui; ja OTIF on se, saiko asiakas tilauksen täydellisenä ja ajallaan.
Miksi fill rate on tärkeä
Se on mittari, jonka asiakkaat todella tuntevat. Vajaa toimitus on ongelma, joka asiakkaan on ratkaistava – peräänkuuluttamalla, tilaamalla uudelleen tai ostamalla muualta.
Se kvantifioi menetetyt myynnit. Jokainen prosenttiyksikkö alle 100 %:n fill raten on kysyntää, jonka näit mutta et palvellut. Tämä on paljon arvokkaampaa tietoa kuin varastopuute, josta ei jää jälkeäkään.
Se on sopimustekninen asia vähittäiskaupan toimituksissa. Suuret vähittäiskauppaketjut asettavat toimittajille fill rate -vaatimuksia, joihin liittyy taloudellisia sanktioita. Niille, jotka toimittavat näille ketjuille, tämä on kaupallinen mittari ennen kuin se on operatiivinen.
Se diagnosoi OTIF-mittarin “täydellisyys”-puolikkaan. Kun OTIF epäonnistuu, sen jakaminen ajoitukseen ja täydellisyyteen kertoo heti, johtuuko ongelma varastosaatavuudesta vai lähetysajoituksesta – näillä on eri syyt ja eri vastuuhenkilöt.
Se hinnoittelee varmuusvarastopäätöksen. Fill raten nostaminen 95 %:sta 98 %:iin vaatii laskettavissa olevan määrän lisävarastoa. Kun tämä suhteutetaan sillä katettavan kysynnän arvoon, palvelukysymys muuttuu kaupalliseksi päätökseksi.
Se mittaa toimittajia objektiivisesti. Ylävirrassa käytettynä se korvaa mielikuvat luotettavuudesta konkreettisella luvulla.
Yleisiä syitä alhaiseen toimitusvarmuuteen
Tilauspisteet on asetettu ilmoitettujen toimitusaikojen, ei mitattujen mukaan. Tämä on yleisin yksittäinen syy ja halvin korjata.
Varmuusvarasto on liian pieni nimikkeillä, joiden kysyntä tai tarjonta vaihtelee. Tämä on usein seurausta siitä, että koko valikoimaan sovelletaan yhtä sääntöä sen sijaan, että mitoitus tehtäisiin tuoteluokittain.
Ennustevirheet, erityisesti kampanjoiden, lanseerausten ja sesonkihuippujen yhteydessä, joista on vähän historiallista tietoa.
Toimittajien toimitusvajeet siirtyvät suoraan eteenpäin. Toimittajasi toimitusvarmuus muuttuu omaksi toimitusvarmuudeksesi.
Varastotietojen epätarkkuus. Tilauksia hyväksytään haamusaldoja vasten, mikä johtaa toimitusvajeeseen ja pahoitteluihin sen sijaan, että tilaus hylättäisiin heti tilaushetkellä.
Täydennysvirheet. Tuotetta on varastossa, mutta keräilypaikka on tyhjä. Tilaus lähtee vajaana, vaikka tavara on rakennuksessa.
Allokointiongelmat. Varastosaldoa on varattu muille tilauksille ilman, että järjestelmä heijastaa tätä, jolloin saatavuus näyttää todellista paremmalta.
Valikoiman laajentuminen. Sama kysyntä jakautuu useammalle variantille, joista jokainen tarvitsee oman puskurinsa, mutta puskureita ei juuri koskaan säädetä vastaamaan tätä.
Kassavarojen rajoitteet. Varastoa tarvittiin, mutta rahaa ei ollut – syy, jota operatiiviset tiimit eivät voi korjata, mutta joka tulisi silti kirjata rehellisesti.
Kuinka parantaa toimitusvarmuutta
Korjaa ensin tilauspisteet. Laske ne mitattujen toimittajien toimitusaikojen perusteella käyttäen kahtakymmentä viimeisintä vastaanottoa. Tämä yksittäinen muutos korjaa enemmän saatavuusongelmia kuin mikään muu, eikä se maksa muuta kuin vaivan päivämäärien keräämisestä.
Mitoita varmuusvarasto todellisen vaihtelun mukaan tuoteluokittain ja tietoisesti valitulla palvelutasolla. Älä käytä yhtenäistä viikkomäärää kaikille tuotteille.
Mittaa toimittajiesi toimitusvarmuutta ja toimi sen mukaisesti. Et voi toimittaa sitä, mitä et ole vastaanottanut. Kaksi tai kolme toimittajaa vastaa usein suurimmasta osasta toimitusvarmuusongelmia.
Korjaa varastokirjanpidon tarkkuus. Haamusaldo aiheuttaa pahimmanlaatuista toimitusvarmuuden heikkenemistä, koska olet hyväksynyt tilauksen ensin.
Seuraa keräilypaikkoja. Täydennysliipaisimet ansaitsevat saman huomion kuin tilauspisteet. Tyhjä keräilypaikka, kun varastossa on tavaraa, on täysin itseaiheutettu ongelma.
Priorisoi seurauksien mukaan. Kärkituotteet ja tuotteet, joiden vuoksi asiakkaat tulevat luoksesi, vaativat korkeaa toimitusvarmuutta. Hitaasti kiertävä tuote, jolle on helppo löytää korvike, ei vaadi sitä, ja sille pidetty puskuri on hukkaan heitettyä pääomaa.
Sulje varastopuutejaksot pois kysyntähistoriasta. Muuten ennusteesi oppii, että kysyntä on todellista pienempää juuri niillä tuotteilla, joiden kohdalla epäonnistuttiin.
Tarjoa aktiivisesti korvaavia tuotteita, jos tuote sen sallii. Asiakas, jolle näytetään vaihtoehto, tekee ostopäätöksen huomattavasti useammin kuin se, jonka annetaan etsiä itse. Tämä on myynninedistämispäätös, joka on tehtävä etukäteen.
Kirjaa jokaisen epäonnistumisen syy käyttäen kiinteää syylistaa. Kuukauden koodatut virheet osoittavat yleensä yhteen tai kahteen korjattavissa olevaan asiaan, mikä on hyödyllisempää kuin pelkkä prosenttiluku.
Raportoi toimitusvarmuus sekä tilaus- että rivitasolla ja yhdessä täsmällisyyden kanssa. Yksittäinen kokonaisluku kertoo vain, että sinulla on ongelma, mutta ei sitä, missä se sijaitsee.
Syvemmälle aiheeseen
- Mikä on OTIF – täydellisyys ja oikea-aikaisuus yhdessä.
- Mikä on varastopuute – yksittäiset epäonnistumiset, joista toimitusvarmuus koostuu.
- Mikä on varmuusvarasto – puskuri, joka määrittää saavutettavissa olevan toimitusvarmuuden.
- Mikä on tilauspiste – liipaisin, joka aiheuttaa useimmiten epäonnistumisia.
- Mikä on jälkitoimitus – miksi täyttämätön kysyntä muuttuu, kun asiakkaat odottavat.
- Varaston KPI-mittarit – missä toimitusvarmuus sijaitsee muiden mittareiden joukossa.
Ydin tiivistettynä
Toimitusvarmuus (fill rate) on se osuus kysynnästä, jonka toimitit täydellisesti varastosta, mitattuna tilauksittain, riveittäin tai yksiköittäin. Valitsemasi taso muuttaa lukua merkittävästi, joten määrittele se selkeästi. Se ei huomioi ajoitusta lainkaan, minkä vuoksi sitä on tarkasteltava yhdessä oikea-aikaisuuden kanssa. Suurin osa korjausliikkeistä tehdään tilauspisteiden ja toimittajien mittaamisen kautta, ei pitämällä enemmän varastoa kaikkialla.
Usein kysytyt kysymykset
Mikä on toimitusvarmuus (fill rate)? Prosenttiosuus kysynnästä, joka toimitetaan täydellisesti varastossa olevasta saldosta ilman vajeita, korvauksia tai jälkitoimituksia. Se mittaa vain täydellisyyttä – tilaus, joka toimitetaan täydellisenä mutta myöhässä, lasketaan silti toimitetuksi, mikä on keskeinen ero OTIF-mittariin.
Miten toimitusvarmuus lasketaan? Jaa toimitettu määrä tilatulla määrällä ja kerro 100:lla. Määrä voi tarkoittaa tilauksia, rivejä, yksiköitä tai kolleja, ja jokainen antaa huomattavasti erilaisen luvun samasta datasta. Tilauskohtainen toimitusvarmuus on tiukin, yksikkökohtainen armollisin ja rivikohtainen yleensä diagnostiikan kannalta hyödyllisin.
Mitä eroa on toimitusvarmuudella ja palvelutasolla? Palvelutaso on etukäteen asetettu tavoite, joka ilmaistaan todennäköisyytenä ja jota käytetään varmuusvaraston mitoittamiseen. Toimitusvarmuus on toteutunut tulos, joka mitataan jälkikäteen. Ne liittyvät toisiinsa, mutta eivät ole sama asia – 95 % palvelutaso ei tuota täsmälleen 95 % toimitusvarmuutta.
Mikä on hyvä toimitusvarmuus? Se riippuu toimialasta ja mittaustavasta. Suuret vähittäiskauppiaat vaativat toimittajiltaan usein 90–99 % toimitusvarmuutta ja soveltavat taloudellisia sanktioita, jos se alittuu. Hyödyllisempää kuin mikään vertailuarvo on oma trendisi, tuotteiden välinen jakauma ja se, onko seuraavan prosenttiyksikön saavuttaminen sen kustannusten arvoista.
Mitä eroa on toimitusvarmuudella ja OTIF-mittarilla? Toimitusvarmuus mittaa vain täydellisyyttä. OTIF vaatii sekä täydellisyyden että oikea-aikaisuuden samassa tilauksessa, joten se on aina näistä kahdesta alhaisempi. Kun OTIF-tulos heikkenee, sen jakaminen oikea-aikaisuuteen ja täydellisyyteen osoittaa välittömästi, onko ongelma varastosaatavuudessa vai lähetysajoituksessa.
Mikä on toimittajan toimitusvarmuus? Sama mittari sovellettuna ylävirtaan – mitä toimittajasi todellisuudessa toimitti suhteessa siihen, mitä tilasit. Se on usein asiakasrajapinnan toimitusvarmuusongelmien juurisyy, sillä et voi toimittaa täydellisesti sitä, mitä et ole vastaanottanut. Tämä on mittari, joka puuttuu useimmiten yritysten raportoinnista.
Miten parannan toimitusvarmuutta? Laske tilauspisteet uudelleen mitattujen (ei ilmoitettujen) toimitusaikojen perusteella, mitoita varmuusvarasto todellisen kysynnän ja toimitusajan vaihtelun mukaan tuoteluokittain, mittaa ja hallitse toimittajien toimitusvarmuutta, korjaa varastotietojen tarkkuus, jotta et hyväksy tilauksia haamusaldoja vasten, ja varmista, että keräilypaikat täydennetään ennen kuin ne tyhjenevät.
Warehouse Wise on ilmainen ja riippumaton varastonhallinnan, varastoinnin ja tilaustenkäsittelyn opaskirjasto. Se on kirjoitettu käytännön työtä tekeville: varasto- ja inventaarioalan aloittelijoille, pienille ja kasvaville verkkokaupoille sekä kaikille, jotka haluavat ymmärtää varastonsa hallintaa syvällisemmin. Jokainen opas selittää termin, havainnollistaa sen tarvittaessa esimerkkilaskuilla ja pysyy aiheessa. Toimimme täysin riippumattomasti: emme myy ohjelmistoja tai laitteita, emme ota provisioita suosituksista, eivätkä oppaamme perustu maksettuun näkyvyyteen.