Τι είναι η omnichannel διεκπεραίωση παραγγελιών; Πώς λειτουργεί

Η omnichannel εκπλήρωση παραγγελιών σημαίνει την εξυπηρέτηση κάθε καναλιού πωλήσεων από μια ενιαία, συνδεδεμένη δεξαμενή αποθέματος, έτσι ώστε μια παραγγελία να μπορεί να εκτελεστεί από οπουδήποτε βρίσκεται το απόθεμα — μια αποθήκη, ένα κατάστημα, έναν προμηθευτή ή έναν τρίτο συνεργάτη — και ο πελάτης να μπορεί να αγοράζει, να παραλαμβάνει και να επιστρέφει προϊόντα μέσω οποιουδήποτε καναλιού τον εξυπηρετεί.

Γράφεται fulfillment στα αμερικανικά αγγλικά και fulfilment στα βρετανικά αγγλικά· οι δύο όροι σημαίνουν ακριβώς το ίδιο πράγμα.

Η βασική ιδέα είναι η ενιαία δεξαμενή αποθέματος. Σε μια συμβατική δομή, κάθε κανάλι έχει το δικό του απόθεμα, τη δική του διαδικασία και τη δική του εικόνα για το τι είναι διαθέσιμο. Στην omnichannel εκπλήρωση υπάρχει μία ενιαία εικόνα για όλο το απόθεμα παντού και το λογισμικό αποφασίζει ποια τοποθεσία θα εξυπηρετήσει κάθε παραγγελία.

Omnichannel έναντι multichannel εκπλήρωσης

Οι όροι χρησιμοποιούνται συχνά εναλλακτικά, αλλά περιγράφουν ουσιαστικά διαφορετικές αρχιτεκτονικές. Ο παρακάτω συγκριτικός πίνακας παρουσιάζει τη διάκριση ανά σημείο.

Με λίγα λόγια. Multichannel σημαίνει πωλήσεις σε πολλά μέρη. Omnichannel σημαίνει πωλήσεις σε πολλά μέρη από μία ενιαία λειτουργία. Μια επιχείρηση μπορεί να έχει πέντε κανάλια και να παραμένει αυστηρά multichannel αν το καθένα διαχειρίζεται το δικό του απόθεμα.

Το εμπορικό κόστος της παραμονής στο multichannel είναι συγκεκριμένο: απόθεμα εγκλωβισμένο στο λάθος κανάλι, πωλήσεις που χάνονται online ενώ το προϊόν βρίσκεται σε ένα κατάστημα, και απόθεμα ασφαλείας που διατηρείται ξεχωριστά για κάθε δίαυλο διάθεσης.

Πώς λειτουργεί η omnichannel εκπλήρωση

1. Οι παραγγελίες φτάνουν από κάθε κανάλι — το website σας, marketplaces, καταστήματα, εφαρμογές, χονδρική, social commerce — σε ένα κεντρικό σημείο.

2. Ενιαία εικόνα αποθέματος. Το απόθεμα σε κάθε τοποθεσία είναι ορατό ως μία ενιαία δεξαμενή: αποθήκη, κάθε κατάστημα, εν μεταφορά, σε έναν 3PL, και μερικές φορές στον προμηθευτή. Η διαθεσιμότητα κάθε τοποθεσίας είναι γνωστή, μαζί με το τι έχει δεσμευτεί για άλλες παραγγελίες.

3. Η δρομολόγηση παραγγελιών αποφασίζει την πηγή. Αυτή είναι η καρδιά του συστήματος, γνωστή συνήθως ως κατανεμημένη διαχείριση παραγγελιών (distributed order management). Για κάθε παραγγελία, το λογισμικό σταθμίζει διάφορους παράγοντες και επιλέγει την τοποθεσία εκπλήρωσης: ποιες τοποθεσίες διαθέτουν το απόθεμα, πόσο κοντά βρίσκεται η καθεμία στον πελάτη, ποιο θα είναι το κόστος αποστολής, ποια είναι η τρέχουσα χωρητικότητα της τοποθεσίας, αν το απόθεμα εκεί είναι αργής κίνησης και αξίζει να εκκαθαριστεί, και αν δικαιολογείται ο διαχωρισμός της παραγγελίας σε δύο τοποθεσίες.

4. Η επιλεγμένη τοποθεσία εκτελεί την παραγγελία. Μια αποθήκη συλλέγει και αποστέλλει, ένα κατάστημα συλλέγει από τον χώρο πωλήσεων, ένας προμηθευτής κάνει drop-ship, ή ο πελάτης παραλαμβάνει ο ίδιος.

5. Το απόθεμα ενημερώνεται παντού αμέσως, ώστε κανένα άλλο κανάλι να μην πουλήσει την ίδια μονάδα.

6. Οι επιστροφές επιστρέφουν μέσω οποιασδήποτε διαδρομής, ελέγχονται και επανέρχονται στη δεξαμενή στην τοποθεσία που τις παρέλαβε.

7. Τα αναλυτικά στοιχεία κλείνουν τον κύκλο — πού υπάρχει ζήτηση, ποιες τοποθεσίες εκτελούν αποτελεσματικά τις παραγγελίες, πού πρέπει να τοποθετηθεί το απόθεμα την επόμενη σεζόν.

Η λογική δρομολόγησης είναι αυτή που διαχωρίζει μια πραγματική omnichannel λειτουργία από μια επιχείρηση που απλώς διαθέτει καλές διασυνδέσεις. Η δρομολόγηση κάθε παραγγελίας στην κεντρική αποθήκη από προεπιλογή δεν είναι omnichannel εκπλήρωση· είναι multichannel με κοινό νούμερο αποθέματος.

Οι μέθοδοι εκπλήρωσης

Αποστολή από κεντρική αποθήκη ή κέντρο διανομής. Η συμβατική διαδρομή και η φθηνότερη ανά παραγγελία λόγω οικονομιών κλίμακας. Η πιο αργή για την προσέγγιση απομακρυσμένων πελατών.

Αποστολή από το κατάστημα. Τα καταστήματα λειτουργούν ως τοποθεσίες αποθέματος, συλλέγοντας και αποστέλλοντας online παραγγελίες. Χρησιμοποιεί απόθεμα που βρίσκεται ήδη κοντά στους πελάτες και μετατρέπει το απόθεμα αργής κίνησης του καταστήματος σε πωλήσεις. Τα μειονεκτήματα είναι υπαρκτά: οι ρυθμοί συλλογής είναι πολύ χαμηλότεροι από ό,τι σε μια αποθήκη, το προσωπικό του καταστήματος το κάνει παράλληλα με την εξυπηρέτηση πελατών, και οι εγκαταστάσεις συσκευασίας είναι συνήθως αυτοσχέδιες.

BOPIS — αγορά online, παραλαβή στο κατάστημα. Ονομάζεται επίσης click and collect. Ο πελάτης παραγγέλνει online και παραλαμβάνει από ένα κατάστημα. Καταργεί πλήρως το κόστος παράδοσης, είναι γρήγορο και φέρνει κόσμο στο κατάστημα, όπου συχνά αγοράζουν κάτι επιπλέον. Μία από τις μεθόδους με την υψηλότερη απόδοση για κάθε λιανοπωλητή με φυσικά καταστήματα.

Παραλαβή από το πεζοδρόμιο (Kerbside collection). Το ίδιο, χωρίς ο πελάτης να εισέρχεται στο κτίριο — φτάνει και το προϊόν του παραδίδεται έξω. Αναπτύχθηκε ραγδαία κατά τη διάρκεια της πανδημίας και παραμένει, επειδή είναι πραγματικά βολικό.

BORIS — αγορά online, επιστροφή στο κατάστημα. Οι επιστροφές διεκπεραιώνονται σε ένα κατάστημα αντί να ταχυδρομούνται πίσω. Ταχύτερες επιστροφές χρημάτων, χαμηλότερο κόστος μεταφορικών επιστροφής, το απόθεμα επιστρέφει προς πώληση τοπικά μέσα σε λίγα λεπτά και ο πελάτης επισκέπτεται ξανά το κατάστημα.

Endless aisle. Ένας πελάτης σε ένα κατάστημα παραγγέλνει ένα είδος που δεν υπάρχει στο απόθεμα του καταστήματος, από απόθεμα που βρίσκεται αλλού, και αποστέλλεται σε αυτόν ή στο κατάστημα. Μετατρέπει ένα “λυπάμαι, δεν το έχουμε” σε πώληση, που είναι το πιο ξεκάθαρο επιχείρημα για ολόκληρο το μοντέλο.

Dropship από τον προμηθευτή. Ο προμηθευτής αποστέλλει απευθείας στον πελάτη. Επεκτείνει την ποικιλία χωρίς να διατηρείτε απόθεμα, αλλά χάνετε τον έλεγχο της ταχύτητας, της συσκευασίας και της ακρίβειας.

Εκπλήρωση από τρίτους (3PL). Ένας 3PL διατηρεί απόθεμα και εκτελεί παραγγελίες, συχνά σε περιοχές όπου δεν έχετε παρουσία. Χωρητικότητα που προσαρμόζεται στη ζήτηση.

Dark stores και micro-fulfilment. Εξειδικευμένες τοπικές εγκαταστάσεις βελτιστοποιημένες για συλλογή παραγγελιών και όχι για αγορές — δείτε τι είναι ένα dark store.

Οι περισσότερες επιχειρήσεις που λειτουργούν σωστά με omnichannel χρησιμοποιούν πολλές από αυτές τις μεθόδους ταυτόχρονα, με τη μηχανή δρομολόγησης να αποφασίζει ποια εφαρμόζεται σε κάθε παραγγελία.

Τα οφέλη

Λιγότερες χαμένες πωλήσεις. Ένα είδος που έχει εξαντληθεί στην αποθήκη αλλά υπάρχει σε τρία καταστήματα είναι μια πώληση που διαφορετικά θα απορρίπτατε.

Ταχύτερη παράδοση χωρίς νέα κτίρια. Η αποστολή από το κατάστημα που βρίσκεται πλησιέστερα στον πελάτη είναι ταχύτερη και φθηνότερη από την αποστολή σε εθνικό επίπεδο, και τα κτίρια υπάρχουν ήδη.

Λιγότερο απόθεμα συνολικά. Μία κοινή δεξαμενή αποθέματος ασφαλείας καλύπτει τη μεταβλητότητα της ζήτησης πιο αποτελεσματικά από ό,τι τα ξεχωριστά αποθέματα ανά κανάλι. Πρόκειται για πραγματική μείωση του κεφαλαίου κίνησης, όχι για ανακατανομή.

Το απόθεμα αργής κίνησης εκκαθαρίζεται εκεί που βρίσκεται. Οι κανόνες δρομολόγησης μπορούν σκόπιμα να ευνοούν τοποθεσίες που διαθέτουν παλαιότερες σειρές ή πλεόνασμα αποθέματος, μετατρέποντας το deadstock σε πωλήσεις αντί για μειώσεις τιμών.

Καλύτερη εμπειρία πελάτη. Αγορά από οπουδήποτε, παραλαβή από οπουδήποτε, επιστροφή από οπουδήποτε. Αυτό είναι που περιμένουν πλέον οι πελάτες, αντί για κάτι που απλώς τους εντυπωσιάζει.

Κίνηση στο κατάστημα από online παραγγελίες. Οι παραλαβές και οι επιστροφές φέρνουν κόσμο στο κατάστημα και ένα σημαντικό ποσοστό αγοράζει κάτι επιπλέον κατά την επίσκεψή του.

Ανθεκτικότητα. Εάν μια τοποθεσία αντιμετωπίσει πρόβλημα, οι παραγγελίες δρομολογούνται αυτόματα αλλού.

Καλύτερα δεδομένα. Μία ενιαία εικόνα της ζήτησης σε κάθε κανάλι, αντί για πολλές μερικές εικόνες που πρέπει να συμφωνηθούν μεταξύ τους.

Οι προκλήσεις

Η ακρίβεια του αποθέματος καθίσταται κρίσιμη, παντού. Αυτό είναι το μεγαλύτερο εμπόδιο. Η υπόσχεση διάθεσης ενός είδους από ένα κατάστημα απαιτεί το αρχείο αποθεμάτων του συγκεκριμένου καταστήματος να είναι σωστό. Η ακρίβεια του αποθέματος στα καταστήματα είναι συχνά χαμηλή — απώλειες, λανθασμένη τοποθέτηση αποθεμάτων, μη καταγεγραμμένες κινήσεις — και μια υπόσχεση omnichannel που βασίζεται σε λάθος νούμερο καταλήγει σε ακυρωμένη παραγγελία, κάτι που είναι χειρότερο από το να μην προσφερθεί ποτέ.

Τα καταστήματα δεν είναι αποθήκες. Το προσωπικό που συλλέγει παραγγελίες ενδιάμεσα στην εξυπηρέτηση πελατών επιτυγχάνει ένα κλάσμα των ρυθμών συλλογής μιας αποθήκης, με υψηλότερο εργατικό κόστος, χωρίς πάγκο συσκευασίας και χωρίς χώρο προετοιμασίας. Η εκτέλεση παραγγελιών από το κατάστημα λειτουργεί, αλλά δεν είναι δωρεάν.

Η δρομολόγηση παραγγελιών είναι πραγματικά δύσκολη. Η εξισορρόπηση του κόστους αποστολής, της ταχύτητας, της χωρητικότητας, της παλαιότητας του αποθέματος και του κόστους των διασπασμένων αποστολών αποτελεί ένα πραγματικό πρόβλημα βελτιστοποίησης, και οι κακώς διαμορφωμένοι κανόνες οδηγούν σε ακριβές αποφάσεις σε μεγάλη κλίμακα.

Οι διασπασμένες αποστολές κοστίζουν χρήματα. Μια παραγγελία που εκτελείται από δύο τοποθεσίες σημαίνει διπλάσιο κόστος αποστολής για μία παραγγελία. Μερικές φορές δικαιολογείται, συχνά όμως όχι, και οι κανόνες δρομολόγησης πρέπει να γνωρίζουν τη διαφορά.

Οι επιστροφές γίνονται περίπλοκες. Ένα είδος που αγοράστηκε online και επιστράφηκε σε ένα κατάστημα πρέπει να επανέλθει σωστά στο απόθεμα, με την επιστροφή χρημάτων να διεκπεραιώνεται από το σύστημα που έλαβε την πληρωμή.

Η κατανομή κόστους προκαλεί εσωτερικές τριβές. Ποιος προϋπολογισμός επιβαρύνεται με το κόστος όταν ένα κατάστημα εκτελεί μια online παραγγελία και ποιος πιστώνεται την πώληση; Αν δεν επιλυθεί, αυτό εξαλείφει σταδιακά τη συμμετοχή των καταστημάτων.

Πολυπλοκότητα συστημάτων. Η διαχείριση παραγγελιών, ο συγχρονισμός αποθεμάτων, το σημείο πώλησης, τα συστήματα αποθήκης και οι μεταφορείς πρέπει να είναι σε πλήρη συμφωνία. Κάθε διασύνδεση αποτελεί πιθανό σημείο αστοχίας.

Η περίοδος αιχμής ενισχύει τα πάντα. Όλα τα παραπάνω είναι διαχειρίσιμα τον Μάρτιο, αλλά πολύ πιο δύσκολα τον Δεκέμβριο.

Η τεχνολογία πίσω από αυτό

Σύστημα διαχείρισης παραγγελιών (OMS). Το κεντρικό στοιχείο και αυτό που καθορίζει αν διαθέτετε όντως omnichannel εκτέλεση παραγγελιών. Λαμβάνει παραγγελίες από κάθε κανάλι, διατηρεί την ενιαία εικόνα αποθέματος, εφαρμόζει τους κανόνες δρομολόγησης και παρακολουθεί κάθε παραγγελία μέχρι την ολοκλήρωσή της. Μερικές φορές περιγράφεται ως κατανεμημένη διαχείριση παραγγελιών.

Συγχρονισμός αποθέματος σε πραγματικό χρόνο. Τα νούμερα του αποθέματος ενημερώνονται συνεχώς σε κάθε τοποθεσία και κανάλι. Οι μαζικές ενημερώσεις κατά τη διάρκεια της νύχτας δεν επαρκούν — ολόκληρο το μοντέλο εξαρτάται από την ακριβή υπόσχεση τη στιγμή της παραγγελίας.

Σημείο πώλησης, ενσωματωμένο. Οι πωλήσεις των καταστημάτων πρέπει να μειώνουν το ίδιο απόθεμα και το προσωπικό του καταστήματος χρειάζεται μια οθόνη που να τους δείχνει τις online παραγγελίες προς συλλογή.

Διαχείριση αποθήκης. Ένα WMS που κατευθύνει την εργασία στις μεγαλύτερες εγκαταστάσεις σας.

Σάρωση barcode παντού, συμπεριλαμβανομένων των καταστημάτων. Η σάρωση στο σημείο της κίνησης είναι αυτό που καθιστά τα αρχεία αποθεμάτων των καταστημάτων αρκετά ακριβή για να βασιστούν οι πωλήσεις σε αυτά. Τα περισσότερα προβλήματα αποθέματος στα καταστήματα οφείλονται σε κινήσεις που κανείς δεν κατέγραψε.

RFID, σε ορισμένους τομείς. Ο κλάδος της ένδυσης ειδικότερα το έχει υιοθετήσει σε μεγάλο βαθμό, επειδή η σήμανση σε επίπεδο είδους αυξάνει την ακρίβεια του αποθέματος στο κατάστημα από περίπου 70% σε πολύ πάνω από 95% — το οποίο είναι ακριβώς το όριο ακρίβειας που απαιτούν οι omnichannel υποσχέσεις. Το RFID καλύπτει τους συμβιβασμούς.

Διαχείριση μεταφορέων και παραδόσεων. Σύγκριση τιμών, δημιουργία ετικετών και παρακολούθηση σε πολλούς μεταφορείς και τύπους παράδοσης.

Αναλυτικά στοιχεία. Ζήτηση ανά τοποθεσία, κόστος εκτέλεσης ανά διαδρομή και τα δεδομένα για να αποφασίσετε πού πρέπει να βρίσκεται το απόθεμα.

Τίποτα από αυτά δεν χρειάζεται να υλοποιηθεί ταυτόχρονα. Η συνήθης σειρά είναι πρώτα η ακρίβεια αποθέματος, μετά ο συγχρονισμός σε πραγματικό χρόνο, στη συνέχεια ένα OMS με απλούς κανόνες δρομολόγησης και τέλος πιο εξελιγμένη δρομολόγηση καθώς τα δεδομένα αποδεικνύουν τι λειτουργεί.

Πώς να ξεκινήσετε

Διορθώστε την ακρίβεια του αποθέματος πριν από οτιδήποτε άλλο. Ιδιαίτερα στα καταστήματα. Χωρίς αξιόπιστα νούμερα, κάθε omnichannel υπόσχεση είναι τζόγος και οι ακυρωμένες παραγγελίες προκαλούν μεγαλύτερη ζημιά από ό,τι μια χαμένη πώληση.

Ξεκινήστε με click and collect. Είναι η απλούστερη μέθοδος υλοποίησης, εξαλείφει το κόστος παράδοσης αντί να το προσθέτει και αποδεικνύει ότι η ορατότητα του αποθέματος λειτουργεί πριν δεσμευτείτε για αποστολές από τα καταστήματα.

Προσθέστε τις επιστροφές στο κατάστημα στη συνέχεια. Επίσης απλό και οι πελάτες το εκτιμούν ιδιαίτερα.

Μετά, αποστολή από το κατάστημα, σε πιλοτική βάση. Δύο ή τρία καταστήματα, περιορισμένη γκάμα προϊόντων και μετρήστε με ειλικρίνεια: χρόνο συλλογής, ακρίβεια, κόστος ανά παραγγελία και την επίδραση στο προσωπικό του καταστήματος.

Στη συνέχεια, επεκτείνετε τους κανόνες δρομολόγησης. Μόλις έχετε δεδομένα για το πραγματικό κόστος εκτέλεσης από κάθε τοποθεσία, η δρομολόγηση μπορεί να βελτιστοποιηθεί αντί να βασίζεται σε εικασίες.

Σχετικά με το λειτουργικό μοντέλο, τρεις διαδρομές:

• Εσωτερικά (In-house) — η δική σας αποθήκη συν τα δικά σας καταστήματα. Μέγιστος έλεγχος, αλλά επωμίζεστε όλη την πολυπλοκότητα και το κόστος των συστημάτων.
• Ανάθεση (Outsourced) — ένας 3PL χειρίζεται την εκτέλεση σε όλα τα κανάλια. Ταχύτερη υλοποίηση, λιγότερος έλεγχος και χρειάζεστε έναν πάροχο που να είναι πραγματικά ικανός για πολυκαναλική εργασία και όχι απλώς για αποστολή δεμάτων.
• Υβριδικό — το πιο συνηθισμένο. Βασικές σειρές προϊόντων εσωτερικά ή σε έναν 3PL, καταστήματα που εκτελούν τοπικά, προμηθευτές που κάνουν drop-shipping για τα είδη χαμηλής κυκλοφορίας. Συνδυάζει τα πλεονεκτήματα του καθενός, καθιστώντας την ενιαία εικόνα αποθέματος πιο δύσκολη αλλά και πιο πολύτιμη.

Μετρήστε τα σωστά πράγματα. Κόστος εκτέλεσης ανά παραγγελία ανά διαδρομή, όχι μόνο συνολικά. Ποσοστό προσθήκης στο click-and-collect. Ποσοστό ακύρωσης σε παραγγελίες που υποσχέθηκαν από καταστήματα — ο πιο ξεκάθαρος δείκτης για το αν η ακρίβεια του αποθέματός σας είναι επαρκής. Και το ποσοστό διασπασμένων αποστολών, όπου οι κανόνες δρομολόγησης χάνουν αθόρυβα χρήματα.

Πού να εμβαθύνετε

• Τι είναι η εκτέλεση παραγγελιών — η υποκείμενη διαδικασία.
• Τι είναι ένας 3PL — ανάθεση μέρους του δικτύου.
• Τι είναι ένα dark store — αποκλειστικές τοπικές εγκαταστάσεις εκτέλεσης παραγγελιών.
• Τι είναι ο έλεγχος αποθεμάτων — η ακρίβεια από την οποία εξαρτώνται όλα αυτά.
• Τι είναι η αντίστροφη εφοδιαστική — επιστροφές σε όλα τα κανάλια.
• Διαχείριση αποθεμάτων στο cloud — η ενιαία εικόνα αποθέματος στην πράξη.

Το συμπέρασμα με μία γραμμή

Η omnichannel εκτέλεση παραγγελιών σημαίνει ένα ενιαίο απόθεμα που εξυπηρετεί κάθε κανάλι, με το λογισμικό να αποφασίζει ποια τοποθεσία θα εκτελέσει κάθε παραγγελία — αποθήκη, κατάστημα, προμηθευτής ή τρίτος συνεργάτης. Η τεχνολογία είναι αγοράσιμη· η προϋπόθεση είναι η ακρίβεια του αποθέματος να είναι αρκετά καλή ώστε να υπόσχεστε απόθεμα που δεν μπορείτε να δείτε, και εκεί είναι που οι περισσότερες υλοποιήσεις επιτυγχάνουν ή αποτυγχάνουν.

Συχνές ερωτήσεις

Τι είναι η omnichannel εκπλήρωση παραγγελιών; Η εξυπηρέτηση κάθε καναλιού πωλήσεων από ένα ενιαίο, συνδεδεμένο απόθεμα, ώστε οι παραγγελίες να μπορούν να εκτελούνται από την τοποθεσία που είναι πιο αποδοτική — μια αποθήκη, ένα κατάστημα, έναν προμηθευτή ή έναν τρίτο συνεργάτη — και οι πελάτες να μπορούν να αγοράζουν, να παραλαμβάνουν και να επιστρέφουν προϊόντα μέσω οποιουδήποτε καναλιού.

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ omnichannel και multichannel εκπλήρωσης; Multichannel σημαίνει πώληση σε πολλά σημεία, όπου το καθένα διαθέτει το δικό του ξεχωριστό απόθεμα και διαδικασίες. Omnichannel σημαίνει πώληση σε πολλά σημεία από ένα κοινό απόθεμα, με λογισμικό που δρομολογεί κάθε παραγγελία στην καταλληλότερη τοποθεσία εκπλήρωσης. Μια επιχείρηση με πέντε κανάλια παραμένει multichannel εάν το καθένα διατηρεί το δικό του απόθεμα.

Τι είναι το BOPIS; Buy online, pick up in store (αγορά online, παραλαβή από το κατάστημα) — γνωστό και ως click and collect. Ο πελάτης παραγγέλνει online και παραλαμβάνει από το κατάστημα. Καταργεί το κόστος παράδοσης, είναι γρήγορο και φέρνει τους πελάτες στο κατάστημα, όπου συχνά προβαίνουν σε επιπλέον αγορές. Συνήθως είναι η ευκολότερη omnichannel μέθοδος για να ξεκινήσει κανείς.

Πώς λειτουργεί το omnichannel απόθεμα; Το απόθεμα σε κάθε τοποθεσία παρακολουθείται ως ένα ενιαίο σύνολο με ένα μοναδικό, ζωντανό νούμερο, ορατό σε κάθε κανάλι. Όταν φτάνει μια παραγγελία, ένα σύστημα διαχείρισης παραγγελιών ελέγχει ποιες τοποθεσίες διαθέτουν το είδος και εφαρμόζει κανόνες δρομολόγησης — εγγύτητα, κόστος αποστολής, χωρητικότητα εγκατάστασης, παλαιότητα αποθέματος — για να επιλέξει από πού θα εκτελεστεί, ενημερώνοντας αμέσως το συνολικό απόθεμα.

Τι τεχνολογία απαιτείται για την omnichannel εκπλήρωση; Ένα σύστημα διαχείρισης παραγγελιών με κατανεμημένη δρομολόγηση παραγγελιών, συγχρονισμό αποθέματος σε πραγματικό χρόνο σε όλες τις τοποθεσίες και τα κανάλια, ένα ενσωματωμένο σύστημα σημείου πώλησης (POS), ένα warehouse management σύστημα για μεγαλύτερες εγκαταστάσεις και σάρωση barcode παντού, συμπεριλαμβανομένων των καταστημάτων. Το RFID είναι σύνηθες στον κλάδο της ένδυσης, όπου αυξάνει την ακρίβεια του αποθέματος στα καταστήματα στο επίπεδο που απαιτούν οι omnichannel υποσχέσεις.

Τι είναι το ship from store; Η χρήση των καταστημάτων ως τοποθεσίες αποθέματος που πραγματοποιούν συλλογή και αποστολή online παραγγελιών. Φέρνει το απόθεμα πιο κοντά στους πελάτες χωρίς την ανάγκη νέων κτιρίων και βοηθά στην εκκαθάριση του αποθέματος των καταστημάτων, με το κόστος των πολύ χαμηλότερων ρυθμών συλλογής σε σχέση με μια αποθήκη και του προσωπικού που το κάνει παράλληλα με την εξυπηρέτηση των πελατών.

Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση στην omnichannel εκπλήρωση; Η ακρίβεια του αποθέματος, ιδιαίτερα στα καταστήματα. Η υπόσχεση για ένα προϊόν από ένα κατάστημα απαιτεί τα δεδομένα του συγκεκριμένου καταστήματος να είναι σωστά, ενώ η ακρίβεια στα καταστήματα είναι συχνά χαμηλή. Μια παραγγελία που υποσχέθηκε βάσει λανθασμένου αριθμού και στη συνέχεια ακυρώθηκε, βλάπτει τη σχέση με τον πελάτη περισσότερο από ό,τι θα έβλαπτε η άρνηση της πώλησης εξαρχής.

Αξίζει η omnichannel εκπλήρωση για μια μικρή επιχείρηση; Η πλήρης αρχιτεκτονική όχι, αλλά ορισμένα τμήματά της ναι. Μια επιχείρηση με ένα κατάστημα και ένα website αποκομίζει τα περισσότερα οφέλη από ένα ενιαίο, ακριβές νούμερο αποθέματος και στις δύο πλευρές, συν το click and collect — κανένα από τα οποία δεν απαιτεί σύστημα διαχείρισης παραγγελιών. Η εξελιγμένη δρομολόγηση γίνεται αξιόλογη μόλις αποκτήσετε αρκετές τοποθεσίες εκπλήρωσης.

Γράφτηκε από

↑ Πίσω στην αρχή

Warehouse Wise

Το Warehouse Wise είναι μια δωρεάν, ανεξάρτητη βιβλιοθήκη οδηγών για τη διαχείριση αποθεμάτων, τις αποθήκες και τη διεκπεραίωση παραγγελιών, γραμμένη για τους ανθρώπους που εκτελούν την εργασία — νέο προσωπικό αποθηκών και διαχείρισης αποθεμάτων, μικρές και αναπτυσσόμενες επιχειρήσεις λιανικής και ηλεκτρονικού εμπορίου, καθώς και για όποιον διατηρεί απόθεμα και θέλει να το κατανοήσει σωστά. Κάθε οδηγός εξηγεί τον όρο, παραθέτει ένα επεξηγηματικό παράδειγμα με πραγματικά νούμερα όπου χρειάζεται και ολοκληρώνεται. Είμαστε ανεξάρτητοι: δεν πουλάμε λογισμικό ή εξοπλισμό, δεν λαμβάνουμε προμήθειες από παραπομπές και οι οδηγοί μας δεν κατατάσσονται με βάση το ποιος μας πληρώνει.