Τι είναι η 3PL; Ανάλυση της Εφοδιαστικής Τρίτων με απλά λόγια

Μια 3PL είναι μια εταιρεία την οποία προσλαμβάνετε για να διαχειριστεί το φυσικό κομμάτι της παράδοσης προϊόντων στους πελάτες σας —αποθήκευση του αποθέματός σας, συλλογή και συσκευασία παραγγελιών και αποστολή τους— ώστε να μην χρειάζεται να λειτουργείτε εσείς οι ίδιοι μια αποθήκη. Τα αρχικά σημαίνουν third-party logistics (logistics τρίτου μέρους): εσείς είστε το πρώτο μέρος, ο πελάτης σας είναι το δεύτερο και η 3PL είναι το τρίτο μέρος που αναλαμβάνει το δύσκολο έργο της ενδιάμεσης διαδικασίας.

Για μια αναπτυσσόμενη επιχείρηση, η ανάθεση σε μια 3PL είναι συχνά το σημείο όπου η διεκπεραίωση παραγγελιών παύει να καταναλώνει τον χρόνο και τον χώρο σας. Αντί να συσκευάζετε κουτιά σε ένα εφεδρικό δωμάτιο, στέλνετε το απόθεμά σας στην 3PL και, όταν έρχεται μια παραγγελία, εκείνοι την αποστέλλουν με το δικό σας branding. Αυτός ο οδηγός εξηγεί ακριβώς τι κάνει μια 3PL, τα διαφορετικά είδη τους, πώς διαφέρουν από έναν μεσίτη εμπορευματικών μεταφορών ή μια 4PL και πότε η χρήση τους έχει όντως νόημα.

Τι είναι μια 3PL, με λίγο περισσότερες λεπτομέρειες

Ένας πάροχος logistics τρίτου μέρους (3PL) είναι μια εξωτερική εταιρεία που διαχειρίζεται ένα ή περισσότερα μέρη της εφοδιαστικής σας αλυσίδας για λογαριασμό σας — συνήθως την αποθήκευση και τη διεκπεραίωση παραγγελιών. Εσείς κατέχετε τα προϊόντα και τη σχέση με τον πελάτη· η 3PL κατέχει τη λειτουργία που μετακινεί τα αγαθά από το ράφι στην πόρτα του πελάτη.

Η βασική υπόσχεση είναι απλή: παραχωρείτε τα μέρη των logistics που είναι ακριβά και περίπλοκα για να τα διαχειριστείτε μόνοι σας —το κτίριο, το προσωπικό, τα συμβόλαια αποστολής, το λογισμικό— και τα νοικιάζετε από κάποιον που τα λειτουργεί σε μεγάλη κλίμακα για πολλές επιχειρήσεις ταυτόχρονα.

Τι κάνει πραγματικά μια 3PL;

Το εύρος των υπηρεσιών ποικίλλει, αλλά μια 3PL πλήρους εξυπηρέτησης συνήθως αναλαμβάνει:

• Παραλαβή και αποθήκευση — παραλαβή του εισερχόμενου αποθέματός σας, έλεγχος και αποθήκευσή του στην αποθήκη τους.
• Διαχείριση αποθέματος — παρακολούθηση των επιπέδων και των τοποθεσιών του αποθέματός σας, συνήθως μέσω λογισμικού στο οποίο μπορείτε να συνδεθείτε.
• Συλλογή, συσκευασία και αποστολή (Pick, pack and ship) — η καρδιά της διαδικασίας: ανάκτηση των ειδών κάθε παραγγελίας, συσκευασία και αποστολή τους στον πελάτη σας.
• Μεταφορά — οργάνωση της αποστολής, συχνά με τιμές φθηνότερες από αυτές που θα παίρνατε μόνοι σας λόγω του όγκου τους.
• Επιστροφές και αντίστροφη εφοδιαστική (reverse logistics) — επεξεργασία των αγαθών που επιστρέφονται.
• Υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας — επιπλέον εργασίες όπως kitting, επισήμανση, συναρμολόγηση και προσαρμοσμένη συσκευασία.
• Αναφορές και αναλυτικά στοιχεία — δεδομένα σχετικά με τις παραγγελίες, το απόθεμα και την απόδοση των αποστολών.

Δεν κάνει κάθε 3PL όλα τα παραπάνω και δεν χρειάζεται να χρησιμοποιείτε τα πάντα από όσα προσφέρουν. Πολλές επιχειρήσεις ξεκινούν αναθέτοντας μόνο τη διεκπεραίωση παραγγελιών και προσθέτουν υπηρεσίες καθώς αναπτύσσονται.

Πώς λειτουργεί η τιμολόγηση 3PL

Ένα από τα πιο μπερδεμένα σημεία για έναν νέο πελάτη είναι ότι οι 3PL σπάνια δίνουν μια απλή, ενιαία τιμή. Αντίθετα, το κόστος διαμορφώνεται από διάφορες ξεχωριστές χρεώσεις και η κατανόησή τους είναι ο μόνος τρόπος για να συγκρίνετε παρόχους με ειλικρίνεια ή να προβλέψετε τι θα πληρώσετε πραγματικά. Οι συνήθεις χρεώσεις είναι:

• Παραλαβή — μια χρέωση για την παραλαβή του εισερχόμενου αποθέματός σας, τον έλεγχο και την καταχώρισή του, συνήθως ανά μονάδα, χαρτοκιβώτιο, παλέτα ή ανά ώρα.
• Αποθήκευση — μια συνεχιζόμενη χρέωση για τον χώρο που καταλαμβάνει το απόθεμά σας, συνήθως ανά παλέτα, κάδο ή ράφι, ανά εβδομάδα ή μήνα. Όσο πιο αργά πωλείται το απόθεμά σας, τόσο περισσότερα πληρώνετε για αποθήκευση.
• Συλλογή και συσκευασία (Pick and pack) — μια χρέωση ανά παραγγελία (και συχνά ανά επιπλέον είδος στην παραγγελία) για την ανάκτηση και τη συσκευασία της. Αυτό είναι συνήθως το μεγαλύτερο έξοδο για έναν πωλητή μεγάλου όγκου.
• Συσκευασία — τα κουτιά, οι φάκελοι και τα υλικά πλήρωσης, είτε περιλαμβάνονται είτε χρεώνονται ξεχωριστά.
• Αποστολή — το κόστος του μεταφορέα, συχνά με την προνομιακή τιμή της 3PL, μερικές φορές με ένα μικρό περιθώριο κέρδους για τη διαχείριση.
• Λογαριασμός ή ελάχιστες χρεώσεις — ορισμένες 3PL χρεώνουν ένα μηνιαίο ελάχιστο ποσό ή μια χρέωση διαχείρισης λογαριασμού ανεξάρτητα από τον όγκο.

Δύο πάροχοι μπορεί να φαίνονται εντελώς διαφορετικοί σε μια αρχική τιμή και να καταλήγουν παρόμοιοι μόλις προστεθούν όλες οι χρεώσεις, ή το αντίστροφο. Ο μόνος δίκαιος τρόπος σύγκρισης είναι να μοντελοποιήσετε το πραγματικό προφίλ των παραγγελιών σας —τη μέση παραγγελία σας, τις ανάγκες αποθήκευσης και τον όγκο σας— σε σχέση με τον πλήρη τιμοκατάλογο κάθε παρόχου. Προσέξτε ιδιαίτερα το κόστος αποθήκευσης αν το απόθεμά σας κινείται αργά, και τις χρεώσεις συλλογής και συσκευασίας αν αποστέλλετε πολλές μικρές παραγγελίες.

3PL με βάση τα πάγια στοιχεία (asset-based) έναντι μη-asset-based έναντι asset-light

Δεν κατέχουν όλες οι 3PL τα μέσα που χρησιμοποιούν και αξίζει να γνωρίζετε τη διαφορά:

Δεν υπάρχει “καλύτερος” τύπος· εξαρτάται από το αν εκτιμάτε τον άμεσο έλεγχο ή την ευελιξία και την εμβέλεια.

3PL έναντι μεσίτη εμπορευματικών μεταφορών έναντι διαμεταφορέα (freight forwarder)

Αυτά συχνά συγχέονται, οπότε για να είμαστε σαφείς:

• Μια 3PL διαχειρίζεται τα συνεχή logistics — συχνά αποθήκευση και διεκπεραίωση παραγγελιών ως συνεχή υπηρεσία.
• Ένας μεσίτης εμπορευματικών μεταφορών απλώς σας συνδέει με μεταφορείς για τη μετακίνηση ενός φορτίου· δεν αποθηκεύουν τα αγαθά σας ούτε διεκπεραιώνουν παραγγελίες.
• Ένας διαμεταφορέας (freight forwarder) οργανώνει τη μετακίνηση αγαθών, συνήθως διεθνώς, αναλαμβάνοντας τη ναυτιλία, τα τελωνεία και τα έγγραφα — αλλά, και πάλι, όχι την καθημερινή διεκπεραίωση των παραγγελιών σας.

Αν χρειάζεστε κάποιον να κρατά το απόθεμά σας και να αποστέλλει τις παραγγελίες σας, αυτή είναι μια 3PL. Αν χρειάζεστε απλώς τη μεταφορά εμπορευμάτων, αυτός είναι ένας μεσίτης ή διαμεταφορέας.

3PL έναντι 4PL

Μια γρήγορη διάκριση, που καλύπτεται πλήρως στον ειδικό οδηγό 3PL vs 4PL: μια 3PL εκτελεί τα logistics — την αποθήκευση και την αποστολή. Μια 4PL διαχειρίζεται τα logistics — βρίσκεται πάνω από τις 3PL και συντονίζει ολόκληρη την εφοδιαστική σας αλυσίδα, διαχειριζόμενη συχνά πολλές 3PL για λογαριασμό σας. Οι περισσότερες μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις χρησιμοποιούν μια 3PL· οι 4PL μπαίνουν στο παιχνίδι σε επίπεδο μεγάλης επιχείρησης και πολυπλοκότητας.

Ποιος χρησιμοποιεί μια 3PL — και ποιος όχι;

Μια 3PL αποδίδει τα μέγιστα όταν η διεκπεραίωση παραγγελιών γίνεται σημείο συμφόρησης. Φανταστείτε ένα brand απευθείας στον καταναλωτή (D2C) που αποστέλλει 500 παραγγελίες την ημέρα: το να το κάνετε αυτό από τη δική σας μονάδα σημαίνει μίσθωση αποθήκης, πρόσληψη προσωπικού συλλογής, διαπραγμάτευση τιμών μεταφορέων και αγορά λογισμικού. Αναθέστε το σε μια 3PL και όλα αυτά γίνονται πρόβλημα κάποιου άλλου, με χρέωση ανά παραγγελία, και εσείς κερδίζετε πίσω τον χρόνο σας για να εστιάσετε στο προϊόν και το μάρκετινγκ.

Έχει λιγότερο νόημα όταν ο όγκος των παραγγελιών είναι πολύ χαμηλός (το κόστος ανά παραγγελία μπορεί να υπερτερεί της ευκολίας), όταν το προϊόν σας χρειάζεται εξειδικευμένο χειρισμό που μια γενική 3PL δεν μπορεί να προσφέρει, ή όταν η διεκπεραίωση παραγγελιών είναι το ανταγωνιστικό σας πλεονέκτημα και θέλετε να το διατηρήσετε εσωτερικά. Όπως κάθε απόφαση εξωτερικής ανάθεσης, είναι μια ανταλλαγή ελέγχου για κλίμακα.

Ένας γενικός κανόνας: οι επιχειρήσεις τείνουν να αναζητούν μια 3PL όταν αποστέλλουν αρκετές παραγγελίες ώστε η συσκευασία τους εσωτερικά να καταναλώνει πολύ χρόνο ή χώρο, όταν επεκτείνονται σε νέες περιοχές και θέλουν το απόθεμα πιο κοντά στους πελάτες, ή όταν μια εποχιακή αιχμή θα υπερφόρτωνε τη δική τους υποδομή. Δεν πρόκειται τόσο για έναν μαγικό αριθμό παραγγελιών, όσο για το σημείο όπου η εσωτερική διαχείριση της διεκπεραίωσης αρχίζει να εμποδίζει την υπόλοιπη επιχείρηση.

Οφέλη και συμβιβασμοί

Τα οφέλη: αποφεύγετε το κόστος και την ταλαιπωρία της λειτουργίας μιας αποθήκης, αποκτάτε πρόσβαση σε καλύτερες τιμές αποστολής και τεχνολογία, μπορείτε να κλιμακώσετε προς τα πάνω ή προς τα κάτω χωρίς μισθώσεις και προσλήψεις, και απελευθερώνετε την ομάδα σας για να εστιάσει στην επιχείρηση αντί για τα κουτιά.

Οι συμβιβασμοί: παραχωρείτε μέρος του άμεσου ελέγχου, εξαρτάστε από την απόδοση της 3PL (τα λάθη τους φτάνουν στους πελάτες σας) και πληρώνετε για την υπηρεσία — επομένως πρέπει να είναι φθηνότερη ή καλύτερη από το να το κάνετε μόνοι σας, αφού υπολογίσετε το κόστος του χρόνου σας. Η ειλικρινής απάντηση είναι ότι μια καλή 3PL αξίζει για τις περισσότερες αναπτυσσόμενες επιχειρήσεις προϊόντων, ενώ μια κακή μπορεί να βλάψει το brand σας, γι’ αυτό και η σωστή επιλογή έχει σημασία.

Συνηθισμένα προβλήματα με τους 3PL — και πώς να τα αποφύγετε

Η εξωτερική ανάθεση της διεκπεραίωσης παραγγελιών (fulfilment) δεν είναι χωρίς κινδύνους, και είναι προτιμότερο να γνωρίζετε τις παγίδες από την αρχή παρά να τις ανακαλύψετε αργότερα. Τα συνηθισμένα προβλήματα:

• Απρόσμενα κόστη. Επειδή η τιμολόγηση αποτελείται από πολλές επιμέρους χρεώσεις, το μηνιαίο τιμολόγιο μπορεί να είναι υψηλότερο από ό,τι υποδήλωνε η προσφορά — ειδικά λόγω αποθήκευσης αργοκίνητων αποθεμάτων ή χρεώσεων ανά παραγγελία που δεν είχατε υπολογίσει. Αποφύγετέ το εξασφαλίζοντας ολόκληρο τον τιμοκατάλογο γραπτώς και προσομοιώνοντάς τον με βάση το πραγματικό προφίλ των παραγγελιών σας πριν υπογράψετε.
• Απώλεια ορατότητας. Μόλις το απόθεμά σας βρεθεί στις εγκαταστάσεις κάποιου άλλου, βασίζεστε στο λογισμικό του για να γνωρίζετε τι έχετε. Αποφύγετέ το ελέγχοντας αν το σύστημα διαχείρισης αποθεμάτων τους διασυνδέεται με τα κανάλια πωλήσεών σας και σας παρέχει δεδομένα αποθεμάτων σε πραγματικό χρόνο που εμπιστεύεστε.
• Τα λάθη τους γίνονται δικό σας πρόβλημα. Ένα λάθος στην επιλογή προϊόντος (mispick) ή μια καθυστερημένη αποστολή φτάνει στον πελάτη σας με το δικό σας όνομα, όχι του 3PL. Αποφύγετέ το ελέγχοντας το ιστορικό ακρίβειας και έγκαιρων παραδόσεων, και μιλώντας με τους υφιστάμενους πελάτες τους πριν δεσμευτείτε.
• Εγκλωβισμός. Ορισμένα συμβόλαια έχουν μεγάλες περιόδους δέσμευσης ή καθιστούν δύσκολη τη μεταφορά του αποθέματός σας αλλού. Αποφύγετέ το διαβάζοντας τους όρους εξόδου — περιόδους προειδοποίησης, τέλη αποδέσμευσης — προτού βασιστείτε σε αυτούς.
• Ενιαία αντιμετώπιση για όλους. Ένας γενικός 3PL ενδέχεται να μην διαχειρίζεται εύθραυστα, ογκώδη, ευαίσθητα στη θερμοκρασία ή υψηλής αξίας προϊόντα με τον τρόπο που απαιτούν τα δικά σας. Αποφύγετέ το επιβεβαιώνοντας ότι έχουν διαχειριστεί παρόμοια προϊόντα στο παρελθόν.

Κανένα από αυτά δεν αποτελεί λόγο για να μην χρησιμοποιήσετε έναν 3PL — είναι λόγοι για να επιλέξετε προσεκτικά. Ένας καλός πάροχος είναι διαφανής σχετικά με όλα τα παραπάνω· ένας πάροχος που είναι ασαφής σχετικά με χρεώσεις, συστήματα ή συστάσεις, σας στέλνει ένα μήνυμα.

Πώς επιλέγετε έναν 3PL;

Με λίγα λόγια: ευθυγραμμίστε τις υπηρεσίες, τις τοποθεσίες και την τεχνολογία τους με τις ανάγκες σας, ελέγξτε αν διασυνδέονται με τα κανάλια πωλήσεών σας, κατανοήστε πλήρως την τιμολόγησή τους και μιλήστε με τους υφιστάμενους πελάτες τους. Ο οδηγός how to choose a 3PL παρουσιάζει αναλυτικά τη λίστα ελέγχου και τις ερωτήσεις που πρέπει να κάνετε.

Τι να περιμένετε τις πρώτες ενενήντα ημέρες

Η περίοδος ενσωμάτωσης (onboarding) είναι το στάδιο όπου οι περισσότερες συνεργασίες με 3PL κρίνονται, και συστηματικά υποτιμάται.

Η διασύνδεση προηγείται. Τα κανάλια πωλήσεών σας πρέπει να επικοινωνούν με το σύστημα της αποθήκης τους, ώστε οι παραγγελίες να εισρέουν και τα δεδομένα αποθεμάτων να επιστρέφουν. Οι τυπικές πλατφόρμες συνδέονται συνήθως σε λίγες ημέρες· οτιδήποτε προσαρμοσμένο (custom) απαιτεί περισσότερο χρόνο, και μια διασύνδεση που λειτουργεί για παραγγελίες αλλά όχι για επιστροφές ή διορθώσεις αποθεμάτων θα προκαλεί προβλήματα για μήνες.

Μετά η μεταφορά αποθέματος. Το απόθεμά σας μετακινείται φυσικά, παραλαμβάνεται, καταμετράται και τοποθετείται σε θέσεις. Αναμένετε αποκλίσεις μεταξύ αυτού που νομίζατε ότι είχατε και αυτού που φτάνει — αυτό είναι φυσιολογικό και αξίζει να συμφωνήσετε εκ των προτέρων πώς θα συμφωνηθούν και ποιος θα αναλάβει το κόστος τους.

Στη συνέχεια μια περίοδος δοκιμαστικής λειτουργίας. Οι συνετοί πάροχοι διαχειρίζονται πρώτα ένα μικρό μέρος των ζωντανών παραγγελιών και αυξάνουν τον όγκο σταδιακά μέσα σε μία ή δύο εβδομάδες. Το να ξεκινήσετε με πλήρη όγκο από την πρώτη μέρα είναι ο τρόπος με τον οποίο η πρώτη περίοδος αιχμής μετατρέπεται σε κρίση.

Τι να συμφωνήσετε πριν από όλα αυτά. Τα επίπεδα εξυπηρέτησης (SLA) γραπτώς — την ώρα λήξης για αποστολή αυθημερόν, το πρότυπο ακρίβειας, πόσο γρήγορα διεκπεραιώνονται οι επιστροφές. Τις αναφορές που θα λαμβάνετε και τη συχνότητά τους. Ποιος είναι ο υπεύθυνος επικοινωνίας σας και τι συμβαίνει όταν απουσιάζει. Και τη διαδικασία κλιμάκωσης όταν κάτι πάει στραβά στις τέσσερις το απόγευμα της Παρασκευής.

Ο καλύτερος δείκτης για την πορεία της συνεργασίας είναι το πόσο συγκεκριμένος είναι διατεθειμένος να γίνει ο πάροχος σε αυτό το στάδιο. Ένας 3PL που δεσμεύεται για αριθμούς γραπτώς, συνήθως τους επιτυγχάνει. Εκείνος που μιλά για συνεργασία και ευελιξία χωρίς ποτέ να αναφέρει συγκεκριμένα νούμερα, συνήθως προετοιμάζει το έδαφος για χαμηλότερες προσδοκίες πριν καν ξεκινήσετε.

Το συμπέρασμα με μια πρόταση

Ένας 3PL σας νοικιάζει μια λειτουργία διεκπεραίωσης παραγγελιών που διαφορετικά θα έπρεπε να χτίσετε μόνοι σας — την αποθήκη, το προσωπικό συλλογής, τη μεταφορά και το λογισμικό — ώστε να μπορείτε να αναπτυχθείτε χωρίς να πνιγείτε στα κουτιά. Χρησιμοποιήστε έναν όταν η διεκπεραίωση αρχίζει να σας κοστίζει περισσότερο χρόνο και χρήμα από ό,τι η εξωτερική ανάθεση. Απλώς επιλέξτε προσεκτικά: η λειτουργία τους γίνεται η εμπειρία του πελάτη σας.

Συχνές ερωτήσεις

Τι σημαίνει 3PL; Third-party logistics (Logistics τρίτων). Είναι μια εξωτερική εταιρεία που προσλαμβάνεται για να διαχειρίζεται τα logistics — συνήθως την αποθήκευση και τη διεκπεραίωση παραγγελιών — για λογαριασμό μιας επιχείρησης.

Τι κάνει ένας 3PL; Ένας 3PL συνήθως παραλαμβάνει και αποθηκεύει το απόθεμά σας, διαχειρίζεται το απόθεμα, συλλέγει και συσκευάζει παραγγελίες, κανονίζει τη μεταφορά, διαχειρίζεται τις επιστροφές και συχνά παρέχει επιπλέον υπηρεσίες όπως kitting και αναφορές.

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ 3PL και 4PL; Ένας 3PL εκτελεί τα logistics (αποθήκευση και μεταφορά). Ένας 4PL διαχειρίζεται ολόκληρη την εφοδιαστική αλυσίδα και συχνά συντονίζει πολλούς 3PL. Οι περισσότερες μικρότερες επιχειρήσεις χρησιμοποιούν 3PL.

Χρησιμοποιούν οι μεγάλες εταιρείες 3PL; Ναι — επιχειρήσεις κάθε μεγέθους χρησιμοποιούν 3PL, από μικρά brands ηλεκτρονικού εμπορίου έως μεγάλους λιανοπωλητές, επειδή η εξωτερική ανάθεση των logistics είναι συχνά φθηνότερη και πιο κλιμακώσιμη από τη διαχείριση εσωτερικά.

Είναι ο 3PL το ίδιο με το dropshipping; Όχι. Με έναν 3PL κατέχετε το απόθεμα και το αποθηκεύετε σε αυτούς. Με το dropshipping δεν διατηρείτε καθόλου απόθεμα — ο προμηθευτής αποστέλλει απευθείας στον πελάτη όταν πραγματοποιείτε μια πώληση.

Αυτός είναι ο κεντρικός κόμβος για τον πυλώνα Fulfilment & 3PL. Σχετικοί οδηγοί: 3PL vs 4PL · what is a 3PL warehouse · order fulfilment · how to choose a 3PL · kitting · reverse logistics.

Γράφτηκε από

↑ Πίσω στην αρχή

Warehouse Wise

Το Warehouse Wise είναι μια δωρεάν, ανεξάρτητη βιβλιοθήκη οδηγών για τη διαχείριση αποθεμάτων, τις αποθήκες και τη διεκπεραίωση παραγγελιών, γραμμένη για τους ανθρώπους που εκτελούν την εργασία — νέο προσωπικό αποθηκών και διαχείρισης αποθεμάτων, μικρές και αναπτυσσόμενες επιχειρήσεις λιανικής και ηλεκτρονικού εμπορίου, καθώς και για όποιον διατηρεί απόθεμα και θέλει να το κατανοήσει σωστά. Κάθε οδηγός εξηγεί τον όρο, παραθέτει ένα επεξηγηματικό παράδειγμα με πραγματικά νούμερα όπου χρειάζεται και ολοκληρώνεται. Είμαστε ανεξάρτητοι: δεν πουλάμε λογισμικό ή εξοπλισμό, δεν λαμβάνουμε προμήθειες από παραπομπές και οι οδηγοί μας δεν κατατάσσονται με βάση το ποιος μας πληρώνει.