Was ist ein Backorder? Funktionsweise von Backorders (Vor- & Nachteile)

Ein Backorder ist eine Bestellung, die ein Kunde für einen Artikel aufgegeben hat, den Sie aktuell nicht auf Lager haben, die Sie jedoch angenommen haben und erfüllen werden, sobald die Ware eintrifft. Im Gegensatz zu einem Stockout, bei dem der Verkauf in der Regel verloren geht, sichert ein Backorder den Umsatz und wandelt ihn in eine verzögerte Verpflichtung um.

Der entscheidende Unterschied liegt zwischen einem Backorder und einem Stockout. Bei einem Stockout geht der Verkauf verloren – der Kunde stellt fest, dass der Artikel nicht verfügbar ist, und kauft woanders. Bei einem Backorder hat sich der Kunde entschieden zu warten. Sie haben den Umsatz behalten und eine Verpflichtung übernommen.

Dieser Unterschied ist das gesamte Argument. Ein Backorder ist ein Stockout, den Sie in einen verzögerten Verkauf umwandeln konnten. Ob dies ein gutes Ergebnis ist, hängt vollständig davon ab, wie gut Sie die Wartezeit managen.

Was ein Backorder ist

Drei Voraussetzungen müssen erfüllt sein, damit es sich um einen Backorder und nicht um ein Versagen handelt:

Der Kunde hat sich festgelegt. Er hat die Bestellung aufgegeben, obwohl er wusste, dass der Artikel aktuell nicht verfügbar ist.

Sie haben sich festgelegt. Sie haben die Bestellung angenommen und in der Regel die Zahlung entgegengenommen oder autorisiert.

Es besteht eine realistische Erwartung auf Lieferung. Ware ist bestellt, in Produktion oder auf dem Transportweg. Eine Bestellung, die für Ware angenommen wurde, deren Beschaffung gar nicht geplant ist, ist kein Backorder; es ist ein aufgeschobenes Problem.

Backorders entstehen auf zwei Ebenen. Kunden-Backorders sind die oben beschriebenen. Lieferanten-Backorders sind das Spiegelbild dazu – Sie haben bei Ihrem Lieferanten bestellt, dieser kann jedoch nicht liefern, was häufig die zugrunde liegende Ursache ist.

Wie Backorders funktionieren

1. Die Bestellung wird aufgegeben für einen Bestand, der null oder weniger als die benötigte Menge aufweist.

2. Das System markiert sie als Backorder, anstatt Bestand zu reservieren. Dies ist wichtig: Eine Bestellung, die für nicht vorhandenen Bestand in die Warteschlange eingereiht wird, landet sonst in der Pick-Liste, führt am Regal zu einem Fehler, verschwendet die Zeit des Kommissionierers und erzeugt eine Teillieferung.

3. Der Kunde wird informiert, inklusive eines voraussichtlichen Datums. Dies ist der Schritt, der darüber entscheidet, ob der Backorder bestehen bleibt oder der Kunde storniert.

4. Die Wiederbeschaffung wird ausgelöst oder, falls Ware bereits im Zulauf ist, wird der Backorder mit dem erwarteten Wareneingang verknüpft.

5. Die Ware trifft ein und wird den Backorders zugewiesen, normalerweise in der Reihenfolge ihres Eingangs, wobei einige Betriebe nach Kunden oder Wert priorisieren.

6. Die Bestellung wird versandt und der Kunde wird benachrichtigt.

Die Zuweisungsregel in Schritt fünf sollte bewusst gewählt werden. „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“ ist am fairsten und am einfachsten zu erklären. Die Priorisierung großer oder strategischer Kunden ist wirtschaftlich rational, führt jedoch zu unangenehmen Gesprächen, wenn ein kleinerer Kunde, der länger gewartet hat, leer ausgeht.

Teillieferungen: die versteckten Kosten

Wenn ein Teil einer Bestellung verfügbar ist und ein Teil als Backorder geführt wird, müssen Sie wählen: Entweder die gesamte Bestellung bis zur Vollständigkeit zurückhalten oder das versenden, was Sie haben, und den Rest später nachliefern.

Komplettversand verursacht eine Lieferung und verzögert alles, was der Kunde bestellt hat, einschließlich der Artikel, die Sie bereits vorrätig hatten.

Aufteilung bringt verfügbare Ware sofort zum Kunden und verursacht eine zweite Kommissionierung, eine zweite Verpackung und einen zweiten Versand – oft für einen einzelnen Artikel mit geringem Wert.

Keine der beiden Methoden ist in allen Fällen richtig. Die meisten Betriebe legen eine Regel fest: Aufteilen, wenn der verfügbare Teil einen bestimmten Wert oder Anteil übersteigt; zurückhalten, wenn der Backorder-Artikel innerhalb weniger Tage eintrifft. Dies als Regel statt als Einzelfallentscheidung festzulegen, sorgt für konsistente Abläufe und verhindert unvorhersehbare Kosten.

Es ist zudem sinnvoll, explizit zu klären, wer für den zweiten Versand aufkommt. Die Kosten zu übernehmen ist eine Serviceentscheidung mit realen Kosten, und Betriebe, die diese nie quantifizieren, sind oft überrascht, wie teuer Backorders sind, sobald die Kosten für Teillieferungen eingerechnet werden.

Die Vor- und Nachteile von Backorders

Vorteile:

• Der Verkauf bleibt erhalten, anstatt an einen Wettbewerber verloren zu gehen.
• Sie halten weniger Lagerbestand. Backorders bei langsam drehenden oder teuren Artikeln zu akzeptieren bedeutet, kein Inventar zu halten, das sich möglicherweise nicht verkauft.
• Nachfragesignal. Ein Backorder ist ein konkreter Nachfragebeweis, besser als jede Prognose, und nützlich für Produkte, bei denen Sie unsicher sind.
• Cashflow, wenn Sie die Zahlung bei Bestellung statt bei Versand erhalten.
• Es eignet sich für auftragsbezogene Fertigung und hochwertige Güter, bei denen Kunden Wartezeiten erwarten und Lagerhaltung irrational wäre.

Nachteile:

• Kunden stornieren. Je länger die Wartezeit und je vager das Datum, desto häufiger geschieht dies.
• Verwaltungsaufwand. Das Nachverfolgen, Kommunizieren, Zuweisen und Nachfassen von Backorders ist echte Arbeit, die mit dem Volumen skaliert.
• Kosten für Teillieferungen, wie oben beschrieben.
• Belastung des Kundenservice. Jeder Backorder erzeugt Anfragen, und das Anfragevolumen steigt sprunghaft an, sobald ein versprochenes Datum überschritten wird.
• Reputationsschaden, insbesondere auf Marktplätzen, wo verspäteter Versand sich direkt auf Ihr Verkäuferkonto auswirkt.
• Sie maskieren das eigentliche Problem. Ein Unternehmen mit vielen Backorders hat ein Verfügbarkeitsproblem, und Backorders machen es gerade so überlebensfähig, dass niemand das Problem löst.

Der letzte Punkt verdient besondere Betonung. Backorders sind eine Schadensbegrenzung, keine Strategie. Eine steigende Backorder-Quote ist ein Symptom.

Die Auswirkungen von Backorders: Vor- und Nachteile des Verkaufs bei Nichtverfügbarkeit

Die Annahme von Bestellungen für Artikel, die Sie nicht auf Lager haben, ist eine bewusste unternehmerische Entscheidung – und sie ist ein zweischneidiges Schwert.

Die Vorteile.

• Sie behalten den Verkauf. Das ist das Hauptargument. Ein Kunde, der sonst zur Konkurrenz gegangen wäre, bleibt bei Ihnen, und der Umsatz wird lediglich verzögert, statt verloren zu gehen.
• Die Nachfrage wird sichtbar. Eine Warteschlange für Backorders ist ein direkter, quantifizierbarer Beleg für eine Nachfrage, die Sie derzeit nicht bedienen – weitaus aussagekräftiger als das Schweigen, das ein einfacher Lagerbestand-Nullstand hinterlässt.
• Weniger gebundenes Kapital. Der Verkauf per Backorder bedeutet, dass Sie weniger Bestand für eine ungewisse Nachfrage vorhalten müssen, was Liquidität freisetzt. Bei teuren oder langsam drehenden Artikeln kann dies den Unterschied zwischen der Aufnahme ins Sortiment und dem kompletten Verzicht darauf ausmachen.
• Es senkt das Risiko bei neuen Produkten. Die Annahme von Backorders, bevor Sie sich zu einem großen Einkauf verpflichten, zeigt Ihnen, ob die Nachfrage real ist.
• Der Einkauf erhält ein klareres Signal. Verbindliche Bestellungen sind eine bessere Grundlage für eine Lieferantenbestellung als eine reine Prognose.
• Es kann Dringlichkeit erzeugen. Bei wirklich knappen oder mit Spannung erwarteten Produkten signalisiert eine sichtbare Backorder-Warteschlange Beliebtheit, was manche Unternehmen gezielt nutzen.

Die Nachteile.

• Die Geduld der Kunden ist endlich und ungleich verteilt. Manche warten unbegrenzt auf das richtige Produkt; andere stornieren innerhalb weniger Tage. Sie wissen selten, wer wer ist, bis es zu spät ist.
• Das Stornierungsrisiko steigt mit jedem Tag der Verzögerung, und eine stornierte Backorder kostet Sie nicht nur den Verkauf, sondern auch die Kosten für Kommissionierung, Verwaltung und die Kundenbeziehung.
• Administrativer Aufwand. Backorders müssen nachverfolgt, bei Wareneingang zugeordnet, kommuniziert und aktiv betreut werden. Dies ist ein echter Arbeitsaufwand, der bei einer sofort versandten Bestellung nicht anfällt.
• Teillieferungen kosten Geld. Den verfügbaren Teil jetzt und den Rest später zu versenden bedeutet, zweimal Versandkosten für eine Bestellung zu zahlen, was häufig die Marge des fehlenden Artikels übersteigt.
• Komplexität bei Zahlung und Buchhaltung. Wann wird abgebucht, wie werden Teilrückerstattungen gehandhabt und wie wird der Umsatz realisiert – all dies werden zu komplexen Fragen statt zu Standardprozessen.
• Reputationsrisiko. Eine Backorder, bei der man den Kunden im Unklaren lässt, führt zu Beschwerden und negativen Bewertungen. Das Versagen, an das sich Kunden erinnern, ist fast nie die Verzögerung selbst – es ist das Ausbleiben einer Information.
• Es kann das eigentliche Problem maskieren. Ein Betrieb, der sich mit Backorders arrangiert hat, hört auf, Verfügbarkeitslücken als Fehler zu betrachten, und die zugrunde liegenden Meldebestände werden nie korrigiert.

Das ehrliche Fazit. Backorders lohnen sich dort, wo das Produkt so differenziert ist, dass Kunden bereit sind zu warten, wo Sie ein Lieferdatum nennen können, das Sie auch einhalten, und wo der administrative Aufwand in einem angemessenen Verhältnis zur Marge steht. Sie sind eine schlechte Idee bei Standardartikeln mit leicht verfügbaren Ersatzprodukten, bei margenschwachen Artikeln, bei denen die Verwaltung den Gewinn übersteigt, und bei allem, wo Sie nicht mit Sicherheit sagen können, wann die Ware eintrifft.

Die entscheidende Variable ist nicht, ob Sie Backorders anbieten, sondern ob Sie darüber kommunizieren. Kunden tolerieren Wartezeiten deutlich besser, als im Ungewissen gelassen zu werden.

Wann Backorders sinnvoll sind – und wann Sie sie vermeiden sollten

Sie funktionieren, wenn:

• Das Produkt wirklich differenziert ist und Kunden lieber warten, als auf ein Ersatzprodukt auszuweichen.
• Der Wert hoch ist und die spekulative Lagerhaltung teuer wäre.
• Die Nachfrage unvorhersehbar ist und eine Bevorratung für Spitzenzeiten zu Ladenhütern führen würde.
• Die Lieferzeiten kurz genug sind, dass die Wartezeit in Tagen gemessen wird.
• Die Kundenbeziehung B2B-vertraglich geregelt ist, wo geplante Lieferzeiten die Norm sind.

Sie scheitern, wenn:

• Das Produkt ein Standardartikel ist und ein identischer Artikel anderswo sofort verfügbar ist.
• Der Kunde ein Konsument ist, der Impulskäufe tätigt.
• Ihre Datumsschätzungen unzuverlässig sind, was eine Enttäuschung in mehrere verwandelt.
• Sie auf einem Marktplatz verkaufen, der strikte Versandzeitvorgaben hat.
• Die Backorder existiert, weil die Prognose fehlgeschlagen ist, und nicht, weil die Lagerhaltung unwirtschaftlich war.

Backorders erfolgreich managen

Seien Sie präzise bei Daten, und konservativ. Ein Kunde, dem zwei Wochen genannt werden und der nach zehn Tagen beliefert wird, ist zufrieden. Einer, dem eine Woche genannt wurde und der nach zehn Tagen beliefert wird, ist es nicht – trotz identischem Ergebnis. Versprechen Sie bewusst weniger, als Sie halten können.

Kommunizieren Sie proaktiv. Die meisten Beschwerden über Backorders beziehen sich auf das Schweigen, nicht auf die Verzögerung. Ein Update bei Datumsänderungen und eine Bestätigung bei Wareneingang reduziert das Anfragevolumen massiv.

Aktualisieren Sie das Datum sofort, wenn es sich verschiebt. Das schlimmste Muster ist ein verstreichendes Datum ohne Rückmeldung, da der Kunde dann annimmt, die Bestellung sei vergessen worden, und sich mit einer schlechteren Einstellung bei Ihnen meldet, als wenn er informiert worden wäre.

Machen Sie Stornierungen einfach. Das ist kontraintuitiv, bewahrt aber die Beziehung. Ein Kunde, der sauber storniert, kommt vielleicht wieder; einer, der in einer Bestellung gefangen ist, die er nicht mehr will, wird es nicht tun.

Legen Sie Zuteilungsregeln im Voraus fest und wenden Sie diese konsequent an.

Verfolgen Sie Backorders als Kennzahl, nicht nur als Warteschlange. Die Backorder-Quote, das Durchschnittsalter und die Stornierungsrate zeigen Ihnen gemeinsam, ob die Situation stabil ist oder sich verschlechtert.

Überprüfen Sie die Ursachen monatlich. Welche Produkte, welche Lieferanten, welche Gründe. Backorders, die sich auf wenige Artikel konzentrieren, sind ein Lagerhaltungsproblem, das Sie beheben können; gleichmäßig verteilte Backorders sind ein Prognose- oder Lieferantenproblem.

Was Backorders tatsächlich verursacht

Backorders zu beheben bedeutet zu wissen, welche der verschiedenen Ursachen vorliegt, da sich die Abhilfemaßnahmen nicht überschneiden.

Prognosefehler. Die Nachfrage überstieg Ihre Planung. Häufig bei neuen Produkten, Werbeaktionen, saisonalen Artikeln und allem, was von externen Ereignissen beeinflusst wird. Die Abhilfe ist eine bessere Prognose und größere Puffer bei Artikeln, bei denen Fehler teuer sind – beachten Sie jedoch, dass eine wirklich unvorhersehbare Spitze kein Prognosefehler ist; sie als solchen zu behandeln, führt zu einer dauerhaften Überbevorratung für ein Ereignis, das sich nicht wiederholen wird.

Lieferantenausfall. Die Ware wurde rechtzeitig bestellt und kam nicht an. Dies ist in der Praxis die häufigste Ursache und diejenige, die am häufigsten fälschlicherweise der Prognose zugeschrieben wird. Um dies zu unterscheiden, müssen die tatsächlichen Lieferzeiten der Lieferanten mit den versprochenen verglichen werden, was viele Betriebe nie tun.

Meldebestand zu niedrig angesetzt. Oft, weil er auf einer angegebenen Lieferzeit statt auf einer gemessenen basierte oder weil er vor zwei Jahren festgelegt wurde und die Nachfrage seitdem gestiegen ist. Günstig zu beheben und leicht zu übersehen.

Niemand hat auf den Alarm reagiert. Das System hat den Nachbestellbedarf gemeldet, aber die Bestellung wurde nicht ausgelöst. Überraschend häufig, und es zeigt sich als Backorder bei Produkten, deren Parameter völlig korrekt sind.

Bestandsungenauigkeit. Das System glaubte, Bestand sei vorhanden, Bestellungen wurden angenommen, aber das Regal war leer. Dies sind die schlimmsten Backorders, da sie ohne Vorwarnung eintreffen – dem Kunden wurde mitgeteilt, der Artikel sei verfügbar.

Bewusste Unternehmenspolitik. Sie haben sich entschieden, den Artikel nicht auf Lager zu halten. Völlig legitim für hochwertige, langsam drehende oder auftragsbezogene Waren. Dies sollte als separate Kategorie sichtbar sein, damit es Ihre Analyse der operativen Fehler nicht verfälscht.

Jede Backorder zum Zeitpunkt ihres Auftretens einer dieser Kategorien zuzuordnen, dauert Sekunden und verwandelt eine Warteschlange individueller Probleme in ein Muster, auf das Sie reagieren können. Betriebe, die diesen Schritt überspringen, befassen sich am Ende immer mit der Ursache, die am ehesten in Erinnerung geblieben ist, statt mit der, die am häufigsten auftritt.

Backorders in verschiedenen Vertriebskanälen

Derselbe Backorder verhält sich sehr unterschiedlich, je nachdem, woher die Bestellung stammt.

Ihre eigene Website. Sie kontrollieren die Kommunikation, die Erwartungen und den Stornierungsprozess. Sie können voraussichtliche Liefertermine anzeigen, Vorbestellungen explizit erlauben und so oft kommunizieren, wie Sie möchten. Dies ist das nachsichtigste Umfeld und der Bereich, in dem Backorders am ehesten bestehen bleiben.

Marktplätze. Deutlich weniger nachsichtig. Die meisten Plattformen haben Anforderungen an die Versandzeit, und ein verspäteter Versand wirkt sich auf Ihre Verkäuferkennzahlen, Ihre Sichtbarkeit und in einigen Fällen auf Ihren Kontostatus aus. Viele verbieten es, Bestände aufzulisten, die Sie nicht vorrätig haben. Der sichere Ansatz auf Marktplätzen besteht im Allgemeinen darin, gar keine Backorders zu akzeptieren – listen Sie nur das auf, was Sie innerhalb des erforderlichen Zeitfensters versenden können.

B2B- und Handelskunden. Normalerweise am tolerantesten, da sie ihren eigenen Bedarf planen und Lieferzeiten verstehen. Was sie jedoch nicht tolerieren, ist ein Termin, der sich wiederholt verschiebt, da ihre eigene Planung von Ihrer abhängt. Ein längerer, aber verbindlicher Termin ist besser als ein kürzerer, den Sie nicht einhalten.

Einzelhandelsbelieferung. Am wenigsten tolerant von allen. Große Einzelhändler arbeiten mit OTIF-Anforderungen, die mit finanziellen Strafen verbunden sind. Ein Backorder bei einem Einkaufsauftrag des Einzelhandels ist ein Servicefehler mit Kostenfolge, kein verzögerter Verkauf.

Die praktische Konsequenz ist, dass die Backorder-Richtlinie je nach Kanal unterschiedlich sein sollte, anstatt sie einmalig für das gesamte Unternehmen festzulegen. Backorders auf der eigenen Website zu akzeptieren, während Marktplatz-Angebote auf den verfügbaren Bestand beschränkt werden, ist eine übliche und sinnvolle Regelung.

Die zu beachtenden Kennzahlen

• Backorder-Rate — Backorder-Positionen als Anteil an den gesamten Auftragspositionen. Die wichtigste Kennzahl.
• Durchschnittliches Backorder-Alter — wie lange offene Backorders bereits warten. Ein steigender Durchschnitt bedeutet, dass die Wiederbeschaffung nicht Schritt hält.
• Backorder-Stornierungsrate — der Anteil, der vor der Erfüllung storniert wurde. Das klarste Maß dafür, ob Kunden die Wartezeit als akzeptabel empfinden.
• Fill Rate — die umgekehrte Sichtweise: der Anteil der Bestellungen, die beim ersten Mal vollständig versendet wurden.
• Zeit bis zur Erfüllung eines Backorders, vom Auftragseingang bis zum Versand.

Betrachten Sie die Backorder-Rate zusammen mit dem Lagerumschlag. Eine niedrige Backorder-Rate bei geringem Umschlag bedeutet, dass Sie zu viel auf Lager haben. Eine hohe Backorder-Rate bei hohem Umschlag bedeutet, dass Sie zu schlank aufgestellt sind. Beides kann die richtige Antwort sein, abhängig von Ihren Margen und der Toleranz Ihrer Kunden, aber Sie sollten wissen, wofür Sie sich entschieden haben.

Backorders versus Vorbestellungen

Die beiden Begriffe werden oft vermischt, sind aber kommerziell unterschiedlich, was für die Art der Präsentation wichtig ist.

Eine Vorbestellung bezieht sich auf etwas, das noch nicht existiert oder noch nicht veröffentlicht wurde. Der Kunde weiß dies von Anfang an, das Warten ist die erwartete Bedingung des Kaufs, und das Veröffentlichungsdatum wird normalerweise vom Hersteller festgelegt und nicht durch Ihre Wiederbeschaffung. Vorbestellungen sind ein positives Signal – sie zeigen eine Nachfrage vor der Verfügbarkeit an und ermöglichen es Ihnen, eine Erstbestellung auf Basis echter Verbindlichkeit statt einer Prognose zu dimensionieren.

Ein Backorder bezieht sich auf etwas, das existiert und hätte verfügbar sein sollen. Die Erwartung des Kunden war, dass es auf Lager ist. Das Warten ist ein Defizit gegenüber dieser Erwartung und keine Bedingung, die sie von Anfang an akzeptiert haben.

Die praktischen Unterschiede:

• Tonalität der Kommunikation. Ein Update zu einer Vorbestellung ist eine Neuigkeit. Ein Update zu einem Backorder ist eine Entschuldigung mit beigefügten Informationen.
• Stornierungsverhalten. Kunden bei Vorbestellungen sind im Allgemeinen geduldig, weil sie sich bewusst für das Warten entschieden haben. Backorder-Kunden werden schnell ungeduldig.
• Was das Volumen Ihnen sagt. Hohe Vorbestellungen bedeuten, dass das Produkt begehrt ist. Hohe Backorders bedeuten, dass Ihre Verfügbarkeit mangelhaft ist.
• Zahlungsnormen. Bei Vorbestellungen ist es üblicher, eine Zahlung oder Anzahlung im Voraus zu verlangen, da die Verbindlichkeit der Kernpunkt ist.

Einen Backorder als Vorbestellung darzustellen, um ihn zu beschönigen, geht meist nach hinten los, da Kunden den Unterschied zwischen dem Warten auf etwas Neues und dem Warten auf etwas, das Sie hätten haben sollen, erkennen. Offen damit umzugehen, welche Situation vorliegt, ist sowohl einfacher als auch wird besser aufgenommen.

Weiterführende Informationen

• Was ist ein Stockout — das Ergebnis, das ein Backorder vermeidet.
• Was ist die Fill Rate — das Servicemaß, das Backorders reduzieren.
• Was ist Sicherheitsbestand — der Puffer, der sie verhindert.
• Was ist ein Bestellpunkt — der Auslöser, der dafür sorgt, dass Ware rechtzeitig eintrifft.
• Was ist Nachfrageprognose — die Adressierung der Grundursache.
• Was ist Auftragsabwicklung — der Prozess, den Backorders stören.

Das Fazit in einem Satz

Ein Backorder ist ein Verkauf, den Sie gerettet haben, indem Sie den Kunden um Geduld gebeten haben – das lohnt sich, wenn das Produkt differenziert ist, die Wartezeit kurz ist und ehrlich kommuniziert wird. Es ist jedoch ein Warnsignal, wenn die Rate steigt, da dies bedeutet, dass Ihr Verfügbarkeitsproblem nur verwaltet, aber nicht gelöst wird.

Häufig gestellte Fragen

Was ist ein Backorder? Eine Bestellung für ein Produkt, das derzeit nicht auf Lager ist, die der Verkäufer angenommen hat und erfüllen wird, sobald die Ware eintrifft. Der Kunde wartet, anstatt dass der Verkauf verloren geht.

Was ist der Unterschied zwischen einem Backorder und einem Stockout? Ein Stockout ist eine Nichtverfügbarkeit, bei der der Verkauf meist verloren geht, weil der Kunde den Artikel vermisst und woanders kauft. Ein Backorder ist eine Nichtverfügbarkeit, bei der der Kunde zugestimmt hat zu warten, sodass der Verkauf als verzögerte Verpflichtung erhalten bleibt, anstatt abgeschrieben zu werden.

Ist ein Backorder schlecht? Nicht grundsätzlich. Er ist besser als ein verlorener Verkauf und schlechter, als die Ware von vornherein auf Lager zu haben. Eine kleine Backorder-Rate bei hochwertigen oder differenzierten Produkten ist eine vernünftige kommerzielle Entscheidung; eine steigende Rate über ein standardisiertes Sortiment hinweg deutet auf ein Verfügbarkeitsproblem hin, das durch Backorders eher verschleiert als gelöst wird.

Wie lange sollte ein Backorder dauern? So kurz, wie Ihre Wiederbeschaffung es zulässt, und nicht länger, als Sie es dem Kunden mitgeteilt haben. Die Stornierungsraten steigen bei Konsumgütern nach ein paar Wochen stark an, obwohl B2B-Kunden mit geplantem Bedarf oft deutlich längere Zeiten akzeptieren.

Sollte ich Teillieferungen versenden? Legen Sie eine Regel fest, anstatt von Fall zu Fall zu entscheiden. Eine Aufteilung bringt verfügbare Ware schneller zum Kunden, kostet aber eine zweite Kommissionierung, Verpackung und Lieferung. Das Zurückhalten ist billiger, verzögert aber Artikel, die Sie hätten senden können. Die meisten Betriebe teilen ab einem bestimmten Wert- oder Mengenschwellenwert auf.

Wie reduziere ich Backorders? Gehen Sie die Ursache an, nicht das Symptom. Das bedeutet bessere Nachfrageprognosen, Bestellpunkte, die auf gemessenen statt auf angegebenen Lieferzeiten der Lieferanten basieren, ausreichender Sicherheitsbestand bei Artikeln, bei denen ein Stockout teuer ist, und Lieferantenmanagement, wenn verspätete Lieferungen der Auslöser sind. Die Kategorisierung jedes Backorders nach Ursache verrät Ihnen, in welchen dieser vier Bereiche Sie investieren sollten.

Was ist eine Backorder-Rate und was ist ein guter Wert? Backorder-Positionen als Anteil an den gesamten Auftragspositionen. Es gibt kein universelles Ziel, da der richtige Wert von Ihren Margen und der Toleranz Ihrer Kunden abhängt. Wichtiger als die absolute Zahl ist der Trend und ob er sich auf bestimmte Produkte oder Lieferanten konzentriert – das verrät Ihnen, ob es eine Lagerentscheidung oder ein Versagen ist.

Darf ich für einen Backorder-Artikel die Zahlung entgegennehmen? Üblicherweise ja, obwohl Verbraucherschutzregeln in einigen Märkten die Belastung vor dem Versand einschränken und Marktplatzrichtlinien dies oft verbieten. Prüfen Sie die Anforderungen für Ihre Gerichtsbarkeit und Ihren Vertriebskanal, denn ein Fehler führt zu einer Rückerstattungspflicht und potenziell zu einem Compliance-Problem.

Geschrieben von

↑ Zurück nach oben

Warehouse Wise

Warehouse Wise ist eine kostenlose, unabhängige Bibliothek mit Leitfäden zu Bestandsmanagement, Lagerhaltung und Fulfillment. Sie richtet sich an diejenigen, die direkt an der Basis arbeiten: neues Lager- und Inventarpersonal, kleine und wachsende Einzelhandels- sowie E-Commerce-Unternehmen und alle, die Warenbestände verwalten und diese fundiert verstehen möchten. Jeder Leitfaden erklärt den Fachbegriff, veranschaulicht ihn bei Bedarf mit praxisnahen Rechenbeispielen und kommt direkt auf den Punkt. Wir sind unabhängig: Wir verkaufen weder Software noch Ausrüstung, erhalten keine Provisionen für Empfehlungen und unsere Inhalte werden nicht von finanziellen Interessen beeinflusst.