একজন থার্ড-পার্টি লজিস্টিকস প্রোভাইডার বেছে নেওয়ার বিষয়টি চারটি ধাপের ওপর নির্ভর করে: কারো সাথে কথা বলার আগেই আপনার প্রয়োজনীয়তাগুলো সংখ্যায় নির্ধারণ করুন, আপনার ব্যবসার মতো ব্যবসা পরিচালনা করে এমন প্রোভাইডারদের একটি সংক্ষিপ্ত তালিকা তৈরি করুন, তাদের সেবার মান এবং মোট খরচের ভিত্তিতে তুলনা করুন (শুধুমাত্র মূল রেট দেখে নয়), এবং কোনো গুদামে স্টক পাঠানোর আগে রেফারেন্সগুলো যাচাই করে নিন যেখানে আপনি সশরীরে যেতে পারবেন না।
এই সিদ্ধান্তটি যতটা ছোট মনে হয়, তার চেয়ে অনেক বেশি গুরুত্বপূর্ণ। আপনার 3PL আপনার গ্রাহকের অভিজ্ঞতায় পরিণত হয় — তাদের পিকিং নির্ভুলতা মানেই আপনার নির্ভুলতা, তাদের ডিসপ্যাচ বা পণ্য পাঠানোর সময় মানেই আপনার ডেলিভারির প্রতিশ্রুতি। একটি ভালো প্রোভাইডার পর্দার আড়ালে থেকে কাজ করে। আর একটি দুর্বল প্রোভাইডার এমন একটি ব্র্যান্ডের ক্ষতি করে যা তারা নিজেরা তৈরি করেনি।
শুরু করার আগে: আপনার প্রয়োজনীয়তা নির্ধারণ করুন
আপনি যদি কোনো প্রস্তুতি ছাড়া প্রোভাইডারের কাছে যান, তবে তারা তাদের সুবিধামতো আপনার প্রয়োজনীয়তাগুলো সাজিয়ে নেবে। তাই আগে এগুলো লিখে রাখুন।
ভলিউম বা পরিমাণ। প্রতি মাসে অর্ডারের সংখ্যা এখন কত এবং আগামী বারো মাসে কত হতে পারে। আপনার সবচেয়ে ব্যস্ত মাস এবং সবচেয়ে শান্ত মাসের অনুপাত বের করুন — ডিসেম্বরে ৫:১ অনুপাতের ব্যবসা আর সারা বছর সমানভাবে চলা ব্যবসার চাহিদা এক নয়।
অর্ডার প্রোফাইল। প্রতি অর্ডারে গড় লাইন এবং প্রতি লাইনে ইউনিটের সংখ্যা। এটি নির্ধারণ করে যে তাদের পিকিং পদ্ধতি আপনার জন্য উপযুক্ত কি না, এবং এটি এমন একটি তথ্য যা সাধারণত কেউ জানতে চায় না।
SKUs. আপনার কতগুলো পণ্য আছে, কতগুলো সক্রিয়, এবং সেগুলোর জন্য কতটা জায়গা প্রয়োজন। অফ-সিজনে রাখা যেকোনো সিজনাল পণ্যও এর অন্তর্ভুক্ত করুন।
পণ্যের বৈশিষ্ট্য। আকার, ওজন, মূল্য, ভঙ্গুরতা। তাপমাত্রা নিয়ন্ত্রণ, ব্যাচ বা সিরিয়াল ট্র্যাকিং, মেয়াদোত্তীর্ণের তারিখ বা লাইসেন্সের প্রয়োজন আছে এমন যেকোনো পণ্য — যেমন বিপজ্জনক পণ্য, অ্যালকোহল, ওষুধ, খাদ্যদ্রব্য।
চ্যানেল। আপনার নিজস্ব সাইট, কোন মার্কেটপ্লেস, পাইকারি বা খুচরা বিক্রয়। প্রতিটির নিজস্ব লেবেলিং, প্যাকেজিং এবং ডেলিভারির প্রয়োজনীয়তা রয়েছে। বিশেষ করে খুচরা সরবরাহের ক্ষেত্রে এমন কিছু কমপ্লায়েন্স বা নিয়মকানুন থাকে যা হয়তো সাধারণ কোনো 3PL আগে কখনো পূরণ করেনি।
ভৌগোলিক অবস্থান। আপনার গ্রাহকরা কোথায়, আপনি কোথায় স্টক রাখতে চান এবং কোন কোন বাজারে প্রবেশ করার পরিকল্পনা করছেন।
সেবার মান। একই দিনে ডিসপ্যাচের কাট-অফ সময়, অর্ডারের নির্ভুলতার মান, রিটার্নস বা পণ্য ফেরতের সময়সীমা। অন্য কেউ আপনাকে স্বাভাবিক নিয়ম বলার আগেই ঠিক করুন আপনার কী প্রয়োজন।
ভ্যালু-অ্যাডেড সার্ভিস। কিটিং, বান্ডলিং, গিফট র্যাপিং, কাস্টম প্যাকেজিং, লেবেলিং, রিটার্নস রিফারবিশমেন্ট।
আপনার সিস্টেম। আপনি কীসের মাধ্যমে বিক্রি করেন, আপনার স্টক কোথায় থাকে, আপনার হিসাবরক্ষণ কোন সফটওয়্যারে চলে।
এই নথিটিই আপনার ব্রিফ। এটি কোটেশনগুলোকে তুলনামূলক করে তোলে এবং প্রোভাইডারদের শুরুতেই জানিয়ে দেয় যে আপনি তাদের জন্য উপযুক্ত কি না।
নির্বাচন প্রক্রিয়া, ধাপে ধাপে
ধাপ ১ — নির্ধারণ করুন। উপরের কাজগুলো করুন। এতে কোনো শর্টকাট নেবেন না; পরবর্তী সবকিছু এর ওপরই নির্ভর করে।
ধাপ ২ — গবেষণা এবং সংক্ষিপ্ত তালিকা। এমন প্রোভাইডার খুঁজুন যারা ইতিমধ্যে আপনার মতো ব্যবসা পরিচালনা করছে — একই ভলিউম, একই পণ্য, একই চ্যানেল। যে 3PL-এর সব ক্লায়েন্টই প্যালেট-আউট পাইকারি বিক্রেতা, তারা ছোট পার্সেল ই-কমার্সের ক্ষেত্রে হিমশিম খাবে, তারা যতই আগ্রহী হোক না কেন। আপনার সরবরাহকারী, সহকর্মী এবং ক্যারিয়ারদের জিজ্ঞাসা করুন তারা কাদের ভালো কাজ করতে দেখেছে। চার থেকে ছয়টি প্রতিষ্ঠানের একটি সংক্ষিপ্ত তালিকা তৈরি করুন।
ধাপ ৩ — মূল্যায়ন এবং তুলনা। সবাইকে একই ব্রিফ পাঠান যাতে কোটেশনগুলো তুলনা করা যায়। এরপর গুদামগুলো পরিদর্শন করুন — এটি ঐচ্ছিক নয়, এবং যে প্রোভাইডাররা এতে নিরুৎসাহিত করে, তারা কিছু লুকাতে চাইছে। দেখুন এটি কীভাবে সাজানো, কতটা ব্যস্ত, লোকেশনগুলো লেবেল করা কি না, রিটার্ন এরিয়া নিয়ন্ত্রণে আছে কি না। প্রেজেন্টেশনের বদলে তাদের সিস্টেম বাস্তবে ব্যবহার করতে দেখতে চান।
ধাপ ৪ — সিদ্ধান্ত এবং অনবোর্ডিং। রেফারেন্স যাচাই করুন, চুক্তি এবং সেবার মান নিয়ে একমত হোন, এরপর ট্রানজিশন বা পরিবর্তনের পরিকল্পনা সঠিকভাবে করুন: প্রথমে ইন্টিগ্রেশন, তারপর স্টক স্থানান্তর, এবং পূর্ণ ভলিউমে যাওয়ার আগে অল্প কিছু অর্ডারের ওপর একটি শ্যাডো পিরিয়ড বা পরীক্ষামূলক সময় রাখুন।
প্রথমবার আউটসোর্সিংয়ের ক্ষেত্রে পুরো প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন হতে দুই থেকে তিন মাস সময় লাগতে পারে। তাড়াহুড়ো করা মানেই ভুল সিদ্ধান্ত নেওয়ার সবচেয়ে নিশ্চিত উপায়।
মূল্যায়ন চেকলিস্ট
সেবাসমূহ। তারা কি আজ আপনার প্রয়োজনীয় সবকিছু কভার করে, এবং আগামী বছর যা প্রয়োজন হবে তা-ও কি পারবে? একটি সেবা বাদ পড়া মানেই হয় দ্বিতীয় কোনো প্রোভাইডার নেওয়া অথবা ঘাটতি থেকে যাওয়া।
আপনার মতো ব্যবসার অভিজ্ঞতা। একই অর্ডার প্রোফাইল, একই পণ্য, একই চ্যানেল। সাধারণ দাবির ওপর ভিত্তি না করে সুনির্দিষ্ট তথ্য জানতে চান।
প্রযুক্তি এবং ইন্টিগ্রেশন। তারা কোন warehouse management সিস্টেম ব্যবহার করে, এটি কি তাদের নিজস্ব নাকি লাইসেন্স করা, এবং এটি আপনার সেলস চ্যানেলের সাথে কীভাবে সংযুক্ত? আপনার নির্দিষ্ট প্ল্যাটফর্মগুলোর মধ্যে কোনটি স্ট্যান্ডার্ড প্রোডাক্ট হিসেবে ইতিমধ্যে সংযুক্ত আছে তা জিজ্ঞাসা করুন — সবাই বলে “আমরা সবকিছুর সাথে ইন্টিগ্রেট করতে পারি”, কিন্তু একটি স্ট্যান্ডার্ড কানেক্টর এবং একটি ডেভেলপমেন্ট প্রজেক্টের মধ্যে পার্থক্য হলো কয়েক সপ্তাহ এবং হাজার হাজার টাকা।
দৃশ্যমানতা। পণ্য অনুযায়ী লাইভ স্টক ফিগার, অর্ডারের অবস্থা এবং এমন রিপোর্টিং যা আপনি নিজেই বের করতে পারেন। সোমবার ইমেইল করা স্প্রেডশিট মানেই দৃশ্যমানতা নয়।
মূল্য নির্ধারণ এবং স্বচ্ছতা। লিখিতভাবে সম্পূর্ণ ফি শিডিউল, যার মধ্যে সম্ভাব্য সব চার্জ অন্তর্ভুক্ত থাকবে। নিচে এ বিষয়ে আরও বিস্তারিত আছে।
ক্যারিয়ার সম্পর্ক। কোন ক্যারিয়ার, কী রেট, এবং আপনি কি আপনার নিজস্ব অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে পারবেন। তাদের কেনাকাটার ক্ষমতা আউটসোর্সিংয়ের অন্যতম প্রধান কারণ, এবং এটি প্রমাণযোগ্য হওয়া উচিত।
কভারেজ এবং লোকেশন। আপনার গ্রাহকদের তুলনায় তাদের গুদাম কোথায়, এবং তারা কি একাধিক জায়গায় স্টক রাখতে পারে কি না।
স্কেলেবিলিটি। আপনার বর্তমান ভলিউমের চার গুণ হলে কী হবে, এবং পিক সিজনে কী হবে। বিশেষভাবে জিজ্ঞাসা করুন তারা ডিসেম্বর মাস কীভাবে সামলায় এবং সেই সময়ে তাদের কাট-অফ প্রতিশ্রুতি কী।
আর্থিক স্থিতিশীলতা। তারা আপনার স্টক ধরে রাখবে। কোম্পানির রেকর্ড চেক করুন, তারা কতদিন ধরে কাজ করছে তা জিজ্ঞাসা করুন এবং যাদের অবকাঠামোর চেয়ে প্রবৃদ্ধি দ্রুত মনে হয়, তাদের ব্যাপারে সতর্ক থাকুন।
সুনাম এবং রেফারেন্স। একই আকারের দুই বা তিনজন বর্তমান ক্লায়েন্ট, এবং আদর্শগতভাবে এমন একজন যে তাদের ছেড়ে চলে গেছে।
গ্রাহক সেবা। আপনার নির্দিষ্ট কন্টাক্ট পারসন কে, তারা ছুটিতে থাকলে কী হবে, এসকেলেশন রুট বা অভিযোগ জানানোর প্রক্রিয়া কী, এবং আপনি কী ধরনের রেসপন্স টাইম আশা করতে পারেন তা লিখিতভাবে নিন।
সার্ভিস লেভেল এগ্রিমেন্ট (SLA)। সংখ্যাসহ লিখিত প্রতিশ্রুতি — ডিসপ্যাচ কাট-অফ, অর্ডারের নির্ভুলতা, রিটার্নস টার্নঅ্যারাউন্ড, স্টকের নির্ভুলতা — এবং এগুলো পূরণ না হলে কী হবে।
কমপ্লায়েন্স এবং অ্যাক্রেডিটেশন। আপনার সেক্টরের জন্য যা যা প্রয়োজন: খাদ্য নিরাপত্তা, ফার্মাসিউটিক্যাল মান, বিপজ্জনক পণ্যের লাইসেন্স, উচ্চমূল্যের পণ্যের জন্য নিরাপত্তা অ্যাক্রেডিটেশন।
চুক্তির শর্তাবলী। মেয়াদ, নোটিশ পিরিয়ড, ন্যূনতম ভলিউম, মূল্য পর্যালোচনার প্রক্রিয়া এবং বেরিয়ে যাওয়ার শর্তাবলী।
প্রতিটি 3PL-কে জিজ্ঞাসা করার মতো প্রশ্ন
এগুলো আপনার মূল্যায়ন নথিতে কপি করুন এবং সবার কাছেই জিজ্ঞাসা করুন।
অপারেশনস
- আপনার অর্ডারের নির্ভুলতার হার কত এবং এটি কীভাবে পরিমাপ করা হয়?
- আপনার নির্ধারিত কাট-অফের বিপরীতে অন-টাইম ডিসপ্যাচের হার কত?
- আপনার একই দিনে ডিসপ্যাচের কাট-অফ সময় কত?
- আপনারা পিক সিজন কীভাবে সামলান এবং সেই সময়ে কাট-অফ ও নির্ভুলতায় কী পরিবর্তন আসে?
- পণ্য পৌঁছানো থেকে স্টকে ফিরে আসা পর্যন্ত রিটার্নস কত দ্রুত প্রসেস করা হয়?
- স্টকের নির্ভুলতা কীভাবে বজায় রাখা হয় এবং আপনারা কত ঘনঘন cycle count করেন?
- আমার স্টক ক্ষতিগ্রস্ত হলে বা হারিয়ে গেলে কী হবে?
প্রযুক্তি
- আপনারা কোন WMS ব্যবহার করেন? এটি কি আপনাদের নিজস্ব নাকি লাইসেন্স করা?
- আমার কোন প্ল্যাটফর্মগুলোর সাথে আপনারা ইতিমধ্যে স্ট্যান্ডার্ড প্রোডাক্ট হিসেবে ইন্টিগ্রেট করেছেন?
- স্টক ফিগার কত ঘনঘন আপডেট হয় — লাইভ, প্রতি ঘণ্টায়, নাকি প্রতিদিন?
- আমি নিজে কী দেখতে পারি এবং কোন ইন্টারফেসের মাধ্যমে?
- আপনারা কি ব্যাচ নম্বর, সিরিয়াল নম্বর বা মেয়াদোত্তীর্ণের তারিখ হ্যান্ডেল করতে পারেন?
- আমি চলে গেলে আমার ডেটার কী হবে?
বাণিজ্যিক
- আমি কি সম্পূর্ণ ফি শিডিউল পেতে পারি, যার মধ্যে সব আনুষঙ্গিক চার্জ অন্তর্ভুক্ত থাকবে?
- স্টোরেজ চার্জ কীভাবে নেওয়া হয় — প্রতি প্যালেট, প্রতি বিন, প্রতি কিউবিক মিটার অনুযায়ী — এবং এটি কখন পরিমাপ করা হয়?
- ন্যূনতম ভলিউম বা ন্যূনতম মাসিক চার্জ কত?
- মূল্য কীভাবে এবং কখন পরিবর্তন হতে পারে?
- চুক্তির মেয়াদ এবং নোটিশ পিরিয়ড কত?
- আমি যদি আমার স্টক সরিয়ে নিই, তবে অফবোর্ডিং খরচ কত?
সম্পর্ক
- আমার প্রতিদিনের যোগাযোগের ব্যক্তি কে, এবং তারা ছুটিতে থাকলে কে দায়িত্ব পালন করবে?
- শুক্রবার বিকেল ৪টায় কোনো সমস্যা হলে এসকেলেশন রুট কী?
- আমি কি আমার আকারের বর্তমান দুইজন ক্লায়েন্টের সাথে কথা বলতে পারি, এবং একজন যে চলে গেছে তার সাথে?
- সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে আমি কি গুদাম পরিদর্শন করতে পারি?
3PL প্রাইসিং কীভাবে কাজ করে
ফি স্ট্রাকচার ভিন্ন হওয়ার কারণে কোটেশনগুলোর তুলনা করা কঠিন। প্রতিটি কোটেশনকে এই উপাদানগুলোতে ভেঙে ফেলুন এবং একই ভিত্তিতে সেগুলোকে পুনরায় সাজান।
রিসিভিং (Receiving) — আপনার স্টক বুক করার জন্য প্রতি প্যালেট, প্রতি কার্টন বা প্রতি ঘণ্টার হিসেবে চার্জ।
স্টোরেজ (Storage) — প্রতি সপ্তাহে বা মাসে প্রতি প্যালেট, বিন বা শেলফ লোকেশনের জন্য চার্জ। এটি কখন পরিমাপ করা হয় তা জিজ্ঞাসা করুন: মৌসুমী ব্যবসার ক্ষেত্রে মাসের গড় হিসাব এবং মাসের প্রথম দিনের স্ন্যাপশট থেকে প্রাপ্ত বিলের মধ্যে অনেক পার্থক্য হতে পারে।
পিক অ্যান্ড প্যাক (Pick and pack) — সাধারণত অর্ডারের প্রথম আইটেমের জন্য একটি চার্জ এবং প্রতিটি অতিরিক্ত আইটেমের জন্য একটি ছোট চার্জ থাকে। এই কারণেই প্রকৃত খরচের ক্ষেত্রে আপনার প্রতি অর্ডারে গড় লাইনের সংখ্যা এত গুরুত্বপূর্ণ।
প্যাকেজিং (Packaging) — আপনার সরবরাহ করা অথবা প্রতি ইউনিটের জন্য চার্জ করা হয়।
শিপিং (Shipping) — তাদের নেগোশিয়েটেড ক্যারিয়ার রেট, কখনও কখনও এর সাথে একটি মার্জিন যোগ করা হয়।
রিটার্নস (Returns) — প্রতিটি আইটেম গ্রহণ এবং প্রসেস করার জন্য চার্জ।
ভ্যালু-অ্যাডেড সার্ভিস (Value-added services) — কিটিং, লেবেলিং, বিশেষ প্যাকেজিং, সাধারণত প্রতি ইউনিট বা প্রতি ঘণ্টার হিসেবে।
অ্যাকাউন্ট এবং সেটআপ ফি (Account and setup fees) — অনবোর্ডিং, ইন্টিগ্রেশন, মাসিক মিনিমাম চার্জ।
তুলনা করার একমাত্র সঠিক উপায় হলো আপনার অর্ডারের একটি বাস্তব মাস বেছে নেওয়া — অর্ডারের আকার এবং পণ্যের প্রকৃত মিশ্রণ — এবং প্রতিটি প্রোভাইডারকে সেই মাসের জন্য পূর্ণাঙ্গ প্রাইসিং দিতে বলা। ফি স্ট্রাকচার ভিন্ন হলে হেডলাইন রেট বা প্রতি অর্ডারের রেট প্রায় অর্থহীন। এই উপাদানগুলো সম্পর্কে আরও বিস্তারিত জানতে দেখুন what is a 3PL warehouse।
যেসব সাধারণ ভুল এড়িয়ে চলতে হবে
শুধুমাত্র হেডলাইন প্রাইস দেখে নির্বাচন করা। সবচেয়ে সস্তা কোটেশনে প্রায়শই অনেক লুকানো চার্জ থাকে এবং কম স্টোরেজ খরচের বিপরীতে কম অর্ডারের রেট ধীরগতির পণ্যের জন্য অনেক ব্যয়বহুল হতে পারে।
আপনার প্রকৃত অর্ডার প্রোফাইল মডেল না করা। প্রোভাইডাররা অনুমানের ওপর ভিত্তি করে কোটেশন দেয়। যদি আপনার অর্ডারে গড়ে চারটি লাইন থাকে এবং তারা একটি ধরে হিসাব করে, তবে প্রকৃত বিল কোটেশনের চেয়ে অনেক বেশি হবে।
সাইট ভিজিট বাদ দেওয়া। সেলস প্রসেস এক মাসে যা বোঝাতে পারবে, বিল্ডিংটি আপনাকে বিশ মিনিটে তার চেয়ে বেশি তথ্য দেবে।
ইন্টিগ্রেশন বিশেষভাবে যাচাই না করা। “আমরা সবকিছুর সাথে ইন্টিগ্রেট করি” এটি কোনো উত্তর নয়। আপনার প্ল্যাটফর্মগুলোর নাম বলুন এবং প্রতিটির জন্য হ্যাঁ বা না নিশ্চিত করুন।
পিক সিজন উপেক্ষা করা। যে প্রোভাইডার আপনার গড় ভলিউমে স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করে, তারা চার গুণ ভলিউমে হিমশিম খেতে পারে এবং ডিসেম্বরের মতো সময়ে এই ক্ষতি স্থায়ী হতে পারে।
এক্সিট টার্মস বা শর্তাবলী না পড়া। দীর্ঘমেয়াদী চুক্তি, উচ্চ অফবোর্ডিং ফি এবং দীর্ঘ নোটিশ পিরিয়ড আশাবাদী অবস্থায় মেনে নেওয়া সহজ, কিন্তু পরিস্থিতি খারাপ হলে তা অনেক ব্যয়বহুল হয়ে দাঁড়ায়।
আপনার জন্য অনেক বড় কোনো প্রোভাইডার বেছে নেওয়া। একটি বড় 3PL-এর ছোট অ্যাকাউন্ট হিসেবে আপনি সেই গুরুত্বই পাবেন যা একটি ছোট অ্যাকাউন্ট পাওয়ার কথা। মাঝারি আকারের প্রোভাইডারের কাছে গুরুত্বপূর্ণ ক্লায়েন্ট হওয়া সাধারণত ভালো সার্ভিস নিশ্চিত করে।
অনেক ছোট প্রোভাইডার বেছে নেওয়া। এটি উল্টো সমস্যা — যে প্রোভাইডার আপনার সাথে বড় হতে পারবে না, তার মানে হলো আঠারো মাস পর আপনাকে আবার একই কাজ করতে হবে।
লিখিত সার্ভিস লেভেল না থাকা। চুক্তিতে সংখ্যা বা নির্দিষ্ট লক্ষ্যমাত্রা না থাকলে, পারফরম্যান্স কেবল একটি মতামতের বিষয় হয়ে দাঁড়ায়।
প্রথম দিনেই পূর্ণ ভলিউমে কাজ শুরু করা। প্রথমে অর্ডারের একটি ছোট অংশ দিয়ে শুরু করুন এবং এক বা দুই সপ্তাহের মধ্যে স্কেল করুন। ১০% ভলিউমে পাওয়া সমস্যাগুলো ছোটখাটো অসুবিধা, কিন্তু ১০০% ভলিউমে একই সমস্যা একটি বড় সংকট তৈরি করতে পারে।
কখন আপনার 3PL পরিবর্তন করা উচিত?
পরিবর্তন করা ঝামেলাপূর্ণ এবং কখনও কখনও প্রয়োজনীয়। লক্ষণগুলো হলো:
- অ্যাকিউরেসি বা অন-টাইম ডিসপ্যাচ কমে গেছে এবং আনুষ্ঠানিকভাবে জানানোর পরেও উন্নতি হয়নি
- সার্ভিস বা ভলিউমে কোনো পরিবর্তন ছাড়াই খরচ বেড়ে গেছে
- আপনার এখন প্রয়োজনীয় কোনো চ্যানেল, মার্কেট বা সার্ভিস তারা সাপোর্ট করতে পারছে না
- যোগাযোগের মান কমে গেছে, অথবা আপনার কন্টাক্ট পারসন ঘনঘন পরিবর্তিত হচ্ছে
- একাধিকবার জানানোর পরেও একই ভুল বারবার হচ্ছে
- আপনি তাদের সক্ষমতাকে ছাড়িয়ে গেছেন, অথবা তারা আপনার অ্যাকাউন্টের প্রতি আগ্রহ হারিয়ে ফেলেছে
- তাদের আর্থিক অবস্থা আপনার স্টকের জন্য ঝুঁকিপূর্ণ হয়ে দাঁড়িয়েছে
সরানোর আগে, আনুষ্ঠানিকভাবে বিষয়টি উত্থাপন করুন। নির্দিষ্ট সংখ্যাসহ একটি নথিভুক্ত আলোচনা অনেক সমস্যার সমাধান করতে পারে এবং যদি সমাধান না হয়, তবে এটি আপনার কাছে প্রমাণ হিসেবে থাকবে।
যদি আপনি সরানই, তবে সম্ভব হলে অল্প সময়ের জন্য উভয় প্রোভাইডারকে সমান্তরালভাবে চালান, সব একসাথে না করে ধাপে ধাপে স্থানান্তর করুন এবং প্রতিটি জিনিস আসার সময় গণনা করুন — স্থানান্তরের সময় স্টকের অমিল হওয়া স্বাভাবিক এবং পুরনো প্রোভাইডারের কাছে রেকর্ড থাকা অবস্থায় তা সমাধান করা অনেক সহজ।
আরও গভীরে জানতে
- What is a 3PL — আপনি আসলে কী কিনছেন।
- What is a 3PL warehouse — বিল্ডিং, সার্ভিস এবং প্রাইসিং সম্পর্কে বিস্তারিত।
- 3PL vs 4PL — আপনার পরিবর্তে কোনো ম্যানেজমেন্ট লেয়ারের প্রয়োজন আছে কিনা।
- What is order fulfilment — যে প্রসেসটি আউটসোর্স করা হচ্ছে।
- What is a fulfilment centre — ই-কমার্সের জন্য আপনার যে ধরনের বিল্ডিং প্রয়োজন।
- Omnichannel fulfilment — যদি আপনি বিভিন্ন চ্যানেলে বিক্রি করেন।
এক কথায় সারসংক্ষেপ
প্রথমে আপনার প্রয়োজনীয়তাগুলো সংখ্যায় লিখে 3PL নির্বাচন করুন, আপনার ব্যবসার ধরনের সাথে মানানসই প্রোভাইডারদের শর্টলিস্ট করুন, হেডলাইন রেটের পরিবর্তে আপনার অর্ডারের একটি বাস্তব মাসের ভিত্তিতে তাদের তুলনা করুন এবং প্রতিশ্রুতি দেওয়ার আগে বিল্ডিংটি পরিদর্শন করুন। টেন্ডার ডকুমেন্টের চেয়ে সাইট ভিজিট এবং রেফারেন্স কল অনেক বেশি কার্যকর তথ্য দেয়।
সচরাচর জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী
আমি কীভাবে একটি 3PL বেছে নেব? প্রথমে সংখ্যায় আপনার ভলিউম, অর্ডার প্রোফাইল, SKU, চ্যানেল, ভৌগোলিক অবস্থান এবং সার্ভিস লেভেল নির্ধারণ করুন। আপনার মতো ব্যবসা পরিচালনা করে এমন চার থেকে ছয়জন প্রোভাইডারকে শর্টলিস্ট করুন, তাদের সবাইকে একই ব্রিফ পাঠান, বিল্ডিংগুলো পরিদর্শন করুন, আপনার অর্ডারের একটি বাস্তব মাসের সাথে কোটেশনগুলো তুলনা করুন এবং প্রতিশ্রুতি দেওয়ার আগে রেফারেন্স যাচাই করুন।
3PL-কে আমার কী কী প্রশ্ন করা উচিত? তাদের অর্ডার অ্যাকিউরেসি এবং অন-টাইম ডিসপ্যাচ রেট এবং তারা কীভাবে তা পরিমাপ করে, তাদের সেইম-ডে কাট-অফ টাইম, পিক সিজনে তারা কীভাবে রিসোর্স ম্যানেজ করে, আপনার নির্দিষ্ট কোন প্ল্যাটফর্মগুলোর সাথে তারা ইন্টিগ্রেট করতে পারে, আনুষঙ্গিক খরচসহ সম্পূর্ণ ফি শিডিউল, চুক্তি এবং এক্সিট টার্মস, এবং শুক্রবার বিকেলে কোনো সমস্যা হলে আপনার নির্দিষ্ট কন্টাক্ট পারসন কে হবেন।
3PL প্রাইসিং কীভাবে স্ট্রাকচার করা হয়? সাধারণত প্রতি প্যালেট বা কার্টন রিসিভিং, প্রতি লোকেশনে প্রতি সপ্তাহে বা মাসে স্টোরেজ, পিক অ্যান্ড প্যাকের ক্ষেত্রে প্রথম আইটেমের জন্য চার্জ এবং অতিরিক্ত আইটেমের জন্য কম চার্জ, প্যাকেজিং, তাদের ক্যারিয়ার রেটে শিপিং, প্রতি আইটেম রিটার্ন এবং সেটআপ বা মাসিক মিনিমাম চার্জ। যেহেতু প্রোভাইডারদের মধ্যে স্ট্রাকচার ভিন্ন হয়, তাই তুলনা করার একমাত্র সঠিক উপায় হলো প্রতিটি প্রোভাইডারকে আপনার অর্ডারের একটি বাস্তব মাসের ভিত্তিতে প্রাইসিং দিতে বলা।
3PL অনবোর্ডিংয়ে কত সময় লাগে? স্ট্যান্ডার্ড প্ল্যাটফর্মের জন্য ইন্টিগ্রেশনে সাধারণত কয়েক দিন থেকে কয়েক সপ্তাহ সময় লাগে এবং কাস্টম কাজের জন্য আরও বেশি সময় লাগতে পারে। স্টক ট্রান্সফার এবং রিসিভিংয়ের জন্য আরও এক থেকে দুই সপ্তাহ যোগ করুন। চুক্তি স্বাক্ষরের পর পূর্ণ ভলিউমে পৌঁছাতে ছয় থেকে আট সপ্তাহ সময় রাখুন এবং প্রথম দিনেই সব পরিবর্তন না করে অর্ডারের একটি ছোট অংশ দিয়ে শুরু করুন।
বেছে নেওয়ার আগে কি আমার ওয়্যারহাউস পরিদর্শন করা উচিত? হ্যাঁ, অবশ্যই। বিল্ডিংটি আপনাকে দেখাবে অপারেশন কতটা সুসংগঠিত, লোকেশনগুলো লেবেল করা আছে কিনা, রিটার্ন এরিয়া কীভাবে ম্যানেজ করা হয় এবং তারা আসলে কতটা ব্যস্ত। যে প্রোভাইডার পরিদর্শনে নিরুৎসাহিত করে, তারা আসলে একটি ভিন্ন প্রশ্নের উত্তর দিয়ে দিয়েছে।
আমার কতগুলো 3PL শর্টলিস্ট করা উচিত? প্রথমবার আউটসোর্সিংয়ের জন্য চার থেকে ছয়টি। এর চেয়ে কম হলে তুলনার কোনো ভিত্তি থাকে না; বেশি হলে মূল্যায়ন প্রক্রিয়াটি নিজেই একটি বড় প্রজেক্টে পরিণত হয়। সবাইকে একই লিখিত ব্রিফ পাঠান যাতে কোটেশনগুলো একই ভিত্তিতে তুলনা করা যায়।
কখন আমার 3PL পরিবর্তন করা উচিত? যখন অ্যাকিউরেসি বা ডিসপ্যাচ পারফরম্যান্স কমে যায় এবং আনুষ্ঠানিকভাবে জানানোর পরেও উন্নতি না হয়, যখন সার্ভিস পরিবর্তন ছাড়াই খরচ বেড়ে যায়, যখন তারা আপনার প্রয়োজনীয় কোনো চ্যানেল বা মার্কেট সাপোর্ট করতে পারে না, অথবা যখন একাধিকবার জানানোর পরেও ভুল বারবার হতে থাকে। প্রথমে আনুষ্ঠানিকভাবে বিষয়টি উত্থাপন করুন — সংখ্যাসহ একটি নথিভুক্ত আলোচনা অনেক সমস্যার সমাধান করতে পারে।
Warehouse Wise হলো ইনভেন্টরি ম্যানেজমেন্ট, ওয়্যারহাউজিং এবং ফুলফিলমেন্ট বিষয়ক গাইডের একটি মুক্ত ও স্বতন্ত্র লাইব্রেরি। এটি বিশেষভাবে তাদের জন্য তৈরি যারা সরাসরি এই কাজের সাথে জড়িত—যেমন নতুন ওয়্যারহাউস ও ইনভেন্টরি কর্মী, ছোট ও ক্রমবর্ধমান খুচরা বিক্রেতা ও ই-কমার্স ব্যবসা, এবং যারা স্টক নিয়ে কাজ করেন ও তা সঠিকভাবে বুঝতে চান। আমাদের প্রতিটি গাইড সহজবোধ্য; যেখানে প্রয়োজন সেখানে বাস্তব উদাহরণসহ ব্যাখ্যা দেওয়া হয় এবং অপ্রয়োজনীয় দীর্ঘ আলোচনা এড়িয়ে চলা হয়। আমরা সম্পূর্ণ স্বাধীন: আমরা কোনো সফটওয়্যার বা সরঞ্জাম বিক্রি করি না, রেফারেল থেকে কোনো কমিশন নিই না এবং আমাদের গাইডের গুণমান অর্থের বিনিময়ে নির্ধারিত হয় না।