Omnichannel-vervulling beteken dat elke verkoopkanaal bedien word vanuit een gekoppelde voorraadpoel, sodat ‘n bestelling gevul kan word vanaf waar die voorraad ook al is — ‘n pakhuis, ‘n winkel, ‘n verskaffer of ‘n derde party — en die kliënt kan koop, afhaal en terugstuur deur watter kanaal hulle ook al pas.
Dit word as fulfillment in die Verenigde State en fulfilment in Brits-Engels gespel; die twee beteken presies dieselfde ding.
Die onderskeidende idee is die enkele poel. In ‘n konvensionele opset het elke kanaal sy eie voorraad, sy eie proses en sy eie siening van wat beskikbaar is. In omnichannel-vervulling is daar een siening van alle voorraad oral, en sagteware besluit watter ligging elke bestelling bedien.
Omnichannel vs multichannel-vervulling
Die terme word uitruilbaar gebruik en hulle beskryf werklik verskillende argitekture. Die vergelykingstabel hieronder sit die onderskeid lyn vir lyn uiteen.
| Multichannel | Omnichannel | |
|---|---|---|
| Voorraad | Afsonderlike poel per kanaal | Een poel, sigbaar oor elke kanaal |
| Bestellingsroetering | Vasgestel — elke kanaal vervul vanaf sy eie voorraad | Dinamies — sagteware kies die beste bron per bestelling |
| Kliëntesiening | Elke kanaal is sy eie ervaring | Een ervaring oor kanale heen |
| Koop aanlyn, haal in winkel af | Moeilik of onbeskikbaar | Inheems |
| Stuur terug na ‘n winkel wat jy aanlyn gekoop het | Gewoonlik nie ondersteun nie | Verwag |
| Risiko van oorverkoop | Hoog — kanale dryf uitmekaar | Laag — een syfer bedien almal |
| Voorraaddoeltreffendheid | Swak; buffers gedupliseer per kanaal | Beter; een buffer bedien alles |
| Tegnologie benodig | Basiese integrasies | Bestellingsbestuur en intydse voorraadsinchronisasie |
| Tipiese mislukking | ‘n Item is aanlyn uit voorraad terwyl dit in ‘n winkel sit | Kompleksiteit en data-akkuraatheid |
Die kort weergawe. Multichannel beteken om op verskeie plekke te verkoop. Omnichannel beteken om op verskeie plekke vanuit een operasie te verkoop. ‘n Besigheid kan vyf kanale hê en steeds stewig multichannel wees as elkeen sy eie voorraad bewaak.
Die kommersiële koste om multichannel te bly is konkreet: voorraad wat in die verkeerde kanaal vasgevang is, verkope wat aanlyn verlore gaan terwyl die item in ‘n winkel sit, en ‘n buffer wat afsonderlik gehou word vir elke roete na die mark.
Hoe omnichannel-vervulling werk
1. Bestellings arriveer vanaf elke kanaal — jou webwerf, markplekke, winkels, toepassing, groothandel, sosiale handel — op een plek.
2. Een voorraadsiening. Voorraad op elke ligging is sigbaar as ‘n enkele poel: pakhuis, elke winkel, in transito, by ‘n 3PL, en soms by ‘n verskaffer. Elke ligging se beskikbaarheid is bekend, tesame met wat aan ander bestellings toegewys is.
3. Bestellingsroetering besluit die bron. Dit is die hart van die stelsel, gewoonlik verspreide bestellingsbestuur genoem. Vir elke bestelling weeg die sagteware verskeie faktore en kies ‘n vervullingsligging: watter terreine hou die voorraad, hoe naby elkeen aan die kliënt is, wat versending sou kos, hoeveel kapasiteit daardie terrein vandag het, of die voorraad daar stadig beweeg en die moeite werd is om uit te verkoop, en of dit geregverdig is om die bestelling oor twee terreine te verdeel.
4. Die gekose ligging vervul dit. ‘n Pakhuis kies en versend, ‘n winkel kies vanaf die verkoopvloer, ‘n verskaffer doen direkte versending (drop-ship), of die kliënt haal dit af.
5. Voorraadopdaterings gebeur oral onmiddellik, sodat geen ander kanaal dieselfde eenheid verkoop nie.
6. Terugsendings kom terug deur enige roete, word geïnspekteer, en herbetree die poel by watter ligging dit ook al ontvang het.
7. Analise sluit die lus — waar aanvraag is, watter liggings doeltreffend vervul, waar voorraad volgende seisoen geplaas moet word.
Die roeteringslogika is wat ‘n werklike omnichannel-operasie skei van ‘n besigheid wat bloot goeie integrasies het. Om elke bestelling by verstek na die sentrale pakhuis te roeteer is nie omnichannel-vervulling nie; dit is multichannel met ‘n gedeelde voorraadsyfer.
Die vervullingsmetodes
Versend vanaf ‘n sentrale pakhuis of verspreidingsentrum. Die konvensionele roete, en die goedkoopste per bestelling weens skaalvoordele. Stadig om verre kliënte te bereik.
Versend vanaf winkel. Winkels tree op as voorwaartse voorraadliggings, wat aanlynbestellings kies en versend. Dit gebruik voorraad wat reeds naby kliënte is en verander stadigbewegende winkelvoorraad in verkope. Die afruilings is werklik: kieskoerse is ver laer as in ‘n pakhuis, winkelpersoneel doen dit tesame met die bediening van kliënte, en verpakkingsfasiliteite is gewoonlik geïmproviseer.
BOPIS — koop aanlyn, haal in winkel af. Ook genoem “click and collect”. Die kliënt bestel aanlyn en haal by ‘n winkel af. Dit verwyder die afleweringskoste heeltemal, dit is vinnig, en dit bring mense na die winkel, waar hulle dikwels iets anders koop. Een van die hoogste-opbrengsmetodes beskikbaar vir enige kleinhandelaar met fisiese terreine.
Randsteen-afhaal (Kerbside collection). Dieselfde, sonder dat die kliënt die gebou binnegaan — hulle arriveer en dit word uitgebring. Het skerp gegroei tydens die pandemie en het gebly, omdat dit werklik gerieflik is.
BORIS — koop aanlyn, stuur terug in winkel. Terugsendings word by ‘n winkel hanteer in plaas daarvan om terug gepos te word. Vinniger terugbetalings, laer terugsendingsvrag, voorraad binne minute weer plaaslik te koop, en nog ‘n besoek aan die winkel.
Eindelose gang (Endless aisle). ‘n Kliënt in ‘n winkel bestel ‘n item wat die winkel nie hou nie, vanaf voorraad elders, en dit word aan hulle of na die winkel versend. Dit omskep ‘n “jammer, ons het dit nie” in ‘n verkoping, wat die enkele duidelikste argument vir die hele model is.
Direkte versending vanaf die verskaffer (Dropship). Die verskaffer versend direk aan die kliënt. Brei reeks uit sonder om voorraad te hou en gee beheer oor spoed, verpakking en akkuraatheid prys.
Derdeparty-vervulling. ‘n 3PL hou voorraad en vervul, dikwels in streke waar jy geen teenwoordigheid het nie. Kapasiteit wat saam met aanvraag buig.
Donker winkels en mikro-vervulling. Toegewyde plaaslike terreine geoptimaliseer vir kies eerder as inkopies — sien wat is ‘n donker winkel.
Die meeste besighede wat omnichannel behoorlik bedryf, gebruik verskeie van hierdie gelyktydig, met die roeteringsenjin wat besluit wat op elke bestelling van toepassing is.
Die voordele
Minder verlore verkope. ‘n Item uit voorraad by die pakhuis maar wat in drie winkels sit, is ‘n verkoping wat jy andersins sou weier.
Vinniger aflewering sonder nuwe geboue. Versending vanaf die winkel naaste aan die kliënt is vinniger en goedkoper as nasionale versending, en die geboue is reeds daar.
Minder voorraad in die algemeen. Een saamgevoegde buffer dek aanvraagveranderlikheid doeltreffender as afsonderlike buffers per kanaal. Dit is ‘n werklike vermindering in bedryfskapitaal, nie ‘n herrangskikking nie.
Stadige voorraad maak skoon waar dit sit. Roeteringsreëls kan doelbewus liggings bevoordeel wat verouderde of oorvoorraadlyne hou, wat dooie voorraad in verkope verander in plaas van afmerkings.
Beter kliënte-ervaring. Koop enige plek, haal enige plek af, stuur enige plek terug. Dit is wat kliënte nou verwag eerder as wat hulle beïndruk.
Winkelverkeer vanaf aanlynbestellings. Afhalings en terugsendings bring mense in, en ‘n betekenisvolle deel koop iets bykomends terwyl hulle daar is.
Veerkragtigheid. As een ligging ontwrig word, roeteer bestellings outomaties elders heen.
Beter data. Een siening van aanvraag oor elke kanaal, in plaas van verskeie gedeeltelike prente wat versoen moet word.
Die uitdagings
Voorraadakkuraatheid word oral krities. Dit is die grootste enkele struikelblok. Om ‘n item vanuit ‘n winkel te beloof, vereis dat daardie winkel se voorraadrekord korrek moet wees. Winkelvoorraadakkuraatheid is dikwels swak — voorraadverlies, misplaaste voorraad, ongeregistreerde bewegings — en ‘n omnichannel-belofte wat op ‘n verkeerde syfer gebaseer is, lei tot ‘n gekanselleerde bestelling, wat erger is as om dit nooit aan te bied nie.
Winkels is nie pakhuise nie. Personeel wat bestellings optel terwyl hulle kliënte bedien, behaal slegs ‘n fraksie van pakhuis-opteltempo’s, teen hoër arbeidskoste, sonder ‘n paktafel en sonder plek om bestellings te organiseer. Winkeluitvoering werk, maar dit is nie gratis nie.
Bestellingsroetering is werklik moeilik. Om versendingskoste, spoed, kapasiteit, voorraadouderdom en die koste van verdeelde versendings te balanseer, is ‘n werklike optimeringsprobleem, en swak gekonfigureerde reëls lei tot duur besluite op skaal.
Verdeelde versendings kos geld. ‘n Bestelling wat vanaf twee liggings uitgevoer word, beteken dat jy twee keer betaal om een keer te versend. Soms is dit geregverdig, dikwels nie, en die roeteringsreëls moet die verskil ken.
Terugsendings raak ingewikkeld. ‘n Item wat aanlyn gekoop en na ‘n winkel teruggestuur word, moet korrek weer in die voorraadpoel opgeneem word, met die terugbetaling hanteer deur die stelsel wat die betaling verwerk het.
Kostetoewysing veroorsaak interne wrywing. Watter begroting dra die koste wanneer ‘n winkel ‘n aanlynbestelling uitvoer, en wie kry die krediet vir die verkope? As dit onopgelos bly, dood dit stilweg winkeldeelname.
Stelselkompleksiteit. Bestellingsbestuur, voorraadsinchronisasie, verkooppunte, pakhuisstelsels en koeriers moet almal ooreenstem. Elke integrasie is ‘n potensiële swak punt.
Spiektye versterk alles. Al bogenoemde is hanteerbaar in Maart, maar baie moeiliker in Desember.
Die tegnologie daaragter
Bestellingsbestuurstelsel (OMS). Die sentrale komponent en die een wat bepaal of jy hoegenaamd omnichannel-uitvoering het. Dit ontvang bestellings vanaf elke kanaal, hou die enkele voorraadaansig, pas die roeteringsreëls toe en volg elke bestelling tot voltooiing. Soms beskryf as verspreide bestellingsbestuur.
Intydse voorraadsinchronisasie. Voorraadsyfers wat deurlopend oor elke ligging en kanaal opgedateer word. Bondelopdaterings oornag is nie voldoende nie — die hele model hang daarvan af om akkuraat te beloof op die oomblik van die bestelling.
Verkooppunt, geïntegreer. Winkelverkope moet dieselfde voorraadpoel verminder, en winkelpersoneel benodig ‘n skerm wat aanlynbestellings wys om op te tel.
Pakhuisbestuur. ‘n WMS wat die werk in jou groter persele rig.
Strepieskodesskandering oral, winkels ingesluit. Skandering op die punt van beweging is wat winkelvoorraadrekords akkuraat genoeg maak om teen te verkoop. Die meeste winkelvoorraadprobleme spruit uit bewegings wat niemand aangeteken het nie.
RFID, in sommige sektore. Veral klerekleinhandel het dit op groot skaal aangeneem, omdat itemvlak-etikettering winkelvoorraadakkuraatheid van ongeveer 70% tot ver bo 95% verhoog — wat presies die akkuraatheidsdrempel is wat omnichannel-beloftes vereis. RFID dek die kompromieë.
Koerier- en afleweringsbestuur. Tariefvergelyking, etiketgenerering en nasporing oor verskeie koeriers en afleweringstipes heen.
Analise. Aanvraag per ligging, uitvoeringskoste per roete, en die data om te besluit waar voorraad moet wees.
Niks hiervan hoef gelyktydig te gebeur nie. Die gebruiklike volgorde is eers voorraadakkuraatheid, dan intydse sinchronisasie, dan ‘n OMS met eenvoudige roeteringsreëls, en dan meer gesofistikeerde roetering soos wat die data bewys wat werk.
Hoe om te begin
Herstel voorraadakkuraatheid voor enigiets anders. Veral in winkels. Sonder betroubare syfers is elke omnichannel-belofte ‘n waagstuk, en gekanselleerde bestellings doen meer skade as wat ‘n geweierde verkope sou doen.
Begin met klik-en-versamel. Dit is die eenvoudigste metode om te implementeer, dit verwyder afleweringskoste in plaas daarvan om dit by te voeg, en dit bewys dat voorraadsigbaarheid werk voordat jy verbind tot versending vanaf winkels.
Voeg terugsendings in die winkel volgende by. Ook eenvoudig, en kliënte waardeer dit baie.
Versend dan vanaf die winkel, as ‘n loodsprojek. Twee of drie winkels, ‘n beperkte reeks, en meet eerlik: opteltyd, akkuraatheid, koste per bestelling, en die effek op winkelpersoneel.
Brei dan die roeteringsreëls uit. Sodra jy data het oor wat dit werklik kos om vanaf elke ligging uit te voer, kan die roetering geoptimaliseer word in plaas daarvan om te raai.
Oor die bedryfsmodel, drie roetes:
- In-huis — jou eie pakhuis plus jou eie winkels. Die meeste beheer, en jy dra al die kompleksiteit en die stelselkoste.
- Uitgekontrakteer — ‘n 3PL hanteer uitvoering oor kanale heen. Vinniger om op te stel, minder beheer, en jy benodig ‘n verskaffer wat werklik in staat is tot multikanaalwerk in plaas van een wat net pakkies versend.
- Hibried — die mees algemene. Kernlyne in-huis of by ‘n 3PL, winkels wat plaaslik uitvoer, verskaffers wat die langstert-items direk versend (drop-shipping). Dit kry die voordele van elkeen, en dit maak die enkele voorraadaansig moeiliker en waardevoller.
Meet die regte dinge. Uitvoeringskoste per bestelling per roete, nie net in totaal nie. Klik-en-versamel-aanhegtingskoers. Kansellasiekoers op bestellings wat vanaf winkels beloof is — die duidelikste aanduiding van of jou voorraadakkuraatheid goed genoeg is. En die koers van verdeelde versendings, wat die plek is waar roeteringsreëls stilweg geld mors.
Waar om dieper te delf
- Wat is bestellingsuitvoering — die onderliggende proses.
- Wat is ‘n 3PL — uitkontraktering van deel van die netwerk.
- Wat is ‘n dark store — toegewyde plaaslike uitvoeringspersele.
- Wat is voorraadbeheer — die akkuraatheid waarvan dit alles afhang.
- Wat is omgekeerde logistiek — terugsendings oor kanale heen.
- Wolk-voorraadbestuur — die enkele voorraadaansig in die praktyk.
Die kern in een sin
Omnichannel-uitvoering beteken een voorraadpoel wat elke kanaal bedien, met sagteware wat besluit watter ligging elke bestelling vul — pakhuis, winkel, verskaffer of derde party. Die tegnologie is koopbaar; die voorvereiste is voorraadakkuraatheid wat goed genoeg is om voorraad te beloof wat jy nie kan sien nie, en dit is waar die meeste implementerings werklik slaag of faal.
Gereelde vrae
Wat is omnichannel-vervulling? Om elke verkoopkanaal vanuit een gekoppelde voorraadpoel te bedien, sodat bestellings vanaf enige plek wat die meeste sin maak — ‘n pakhuis, ‘n winkel, ‘n verskaffer of ‘n derde party — uitgevoer kan word, en kliënte deur enige kanaal kan koop, afhaal en terugstuur.
Wat is die verskil tussen omnichannel- en multichannel-vervulling? Multichannel beteken om op verskeie plekke te verkoop, elk met sy eie afsonderlike voorraad en proses. Omnichannel beteken om op verskeie plekke vanuit een saamgevoegde voorraad te verkoop, met sagteware wat elke bestelling na die beste vervullingsplek roeteer. ‘n Besigheid met vyf kanale is steeds multichannel as elkeen sy eie voorraad bewaak.
Wat is BOPIS? Buy online, pick up in store — ook bekend as click and collect. Die kliënt bestel aanlyn en haal dit by ‘n winkel af. Dit skakel afleweringskoste uit, dit is vinnig, en dit bring kliënte na die winkel waar hulle dikwels iets anders koop. Dit is gewoonlik die maklikste omnichannel-metode om eerste te implementeer.
Hoe werk omnichannel-voorraad? Voorraad op elke plek word as een poel nagespoor met ‘n enkele lewendige syfer wat vir elke kanaal sigbaar is. Wanneer ‘n bestelling arriveer, kontroleer ‘n bestellingsbestuurstelsel watter plekke die item hou en pas roeteringsreëls toe — nabyheid, versendingskoste, werfkapasiteit, voorraadouderdom — om te kies waarvandaan dit uitgevoer word, en werk dan die poel onmiddellik by.
Watter tegnologie word benodig vir omnichannel-vervulling? ‘n Bestellingsbestuurstelsel met verspreide bestellingsroetering, intydse voorraadsinchronisasie oor plekke en kanale heen, ‘n geïntegreerde verkooppunt, ‘n warehouse management stelsel vir groter persele, en strepieskodeskandering oral, insluitend winkels. RFID is algemeen in klere, waar dit winkelvoorraadakkuraatheid verhoog tot die vlak wat omnichannel-beloftes vereis.
Wat is ship from store? Om winkels as voorwaartse voorraadplekke te gebruik wat aanlynbestellings kies en versend. Dit plaas voorraad nader aan kliënte sonder nuwe geboue en help om winkelvoorraad uit te klaar, ten koste van baie laer opteltempo’s as ‘n pakhuis en personeel wat dit doen terwyl hulle kliënte bedien.
Wat is die grootste uitdaging in omnichannel-vervulling? Voorraadakkuraatheid, veral in winkels. Om ‘n item vanaf ‘n winkel te beloof, vereis dat daardie winkel se rekord korrek moet wees, en winkelakkuraatheid is dikwels swak. ‘n Bestelling wat teen ‘n verkeerde syfer beloof en dan gekanselleer word, beskadig die kliënteverhouding meer as wat die weiering van die verkoping sou gedoen het.
Is omnichannel-vervulling die moeite werd vir ‘n klein besigheid? Die volledige argitektuur is nie, maar dele daarvan is. ‘n Besigheid met een winkel en ‘n webwerf kry die meeste voordeel uit ‘n enkele akkurate voorraadsyfer oor albei plus click and collect — waarvan nie een ‘n bestellingsbestuurstelsel vereis nie. Die gesofistikeerde roetering word die moeite werd sodra jy verskeie vervullingsplekke het.
Warehouse Wise is 'n gratis, onafhanklike biblioteek van gidse oor voorraadbestuur, pakhuisbedryf en vervulling, geskryf vir die mense wat die werk werklik doen — nuwe pakhuis- en voorraadpersoneel, klein en groeiende kleinhandel- en e-handelsondernemings, en enigiemand wat voorraad hou en dit behoorlik wil verstaan. Elke gids verduidelik die term, wys 'n praktiese voorbeeld met werklike syfers waar dit help, en hou dan op. Ons is onafhanklik: ons verkoop nie sagteware of toerusting nie, ons ontvang geen kommissie op verwysings nie, en ons gidse word nie gerangskik volgens wie ons betaal nie.